2025年莆田市城厢区社区《网格员》练习题及答案

2025年莆田市城厢区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.城厢区某社区网格划分为5个基础网格，每个网格覆盖居民约300户。根据《莆田市社区网格员管理办法（2024修订）》，网格员对网格内常住人口信息的动态更新频率应为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次2.网格员在日常巡查中发现某老旧小区3号楼楼道内存放大量废旧纸箱，存在消防隐患。根据《福建省消防条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理纸箱B.联系业主自行清理并记录C.拍照取证后上报社区消防专干D.张贴警示标语提醒居民3.社区独居老人王奶奶（82岁，有高血压病史）反映近日头晕、乏力，网格员小张的正确处理流程是（）。A.建议王奶奶自行前往医院检查B.联系王奶奶家属说明情况，同时联系社区卫生服务站医生上门C.记录诉求后转交社区民政专干处理D.购买降压药送至王奶奶家中4.某网格内商铺“便民超市”未在显著位置悬挂营业执照，网格员巡查发现后应（）。A.当场开具整改通知书B.拍照记录并联系市场监管所网格员对接处理C.要求店主立即补办营业执照D.记录后在周例会上汇报，待后续处理5.城厢区推行“网格+邻里中心”服务模式，网格员在组织邻里活动时，核心目标是（）。A.完成上级布置的活动数量指标B.促进居民互动，增强社区凝聚力C.收集居民个人信息D.宣传社区工作人员事迹6.网格员小李在录入流动人口信息时，发现租户张某未办理居住证，正确的做法是（）。A.告知张某“不办居住证会被罚款”B.指导张某通过“福建治安便民”公众号在线申请，并跟踪进度C.直接将张某信息标记为“异常”D.联系派出所上门强制办理7.某网格内居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童引发纠纷，网格员介入调解时，首要原则是（）。A.偏向受伤儿童家属B.保持中立，倾听双方诉求C.要求犬主立即赔偿D.建议双方通过法律诉讼解决8.网格员在巡查中发现某餐饮店排油烟管道长期未清洗，可能引发火灾。根据《城厢区餐饮行业安全管理细则》，应重点提醒店主落实（）。A.定期清洗记录B.员工消防演练C.安装监控摄像头D.购买财产保险9.社区推行“网格议事会”制度，网格员组织议事会时，正确的流程是（）。A.提前3天公示议题→收集居民意见→召开会议→形成决议→跟踪落实B.临时通知居民参会→现场提出议题→投票表决→结束C.邀请社区干部主导讨论→记录结果→上报街道D.仅邀请党员和楼长参会→形成方案→张贴公告10.网格员在处理居民关于“小区垃圾清运不及时”的投诉时，正确的反馈时限是（）。A.当场口头回复B.24小时内反馈处理进展C.3个工作日内反馈结果D.5个工作日内反馈结果11.某网格内有一名社区矫正对象林某，网格员的主要职责是（）。A.监督其日常行为，限制活动范围B.定期与其沟通，了解生活困难并协助解决C.收集其犯罪证据并上报司法机关D.要求其每周到社区报到并写检讨12.城厢区推广“智慧网格”平台，网格员使用该平台时，禁止操作的行为是（）。A.录入居民健康档案中的过敏史B.上传巡查时拍摄的消防隐患照片C.共享网格内独居老人信息给无关人员D.记录居民关于加装电梯的建议13.网格员在宣传“城乡居民基本医疗保险”政策时，错误的做法是（）。A.用方言向老年居民解释缴费标准B.发放区医保局印制的宣传手册C.强调“不参保就不能报销任何医疗费用”D.指导年轻人通过“闽政通”APP线上缴费14.某网格内暴雨后出现下水道堵塞，网格员应首先（）。A.联系市政部门报修并在现场设置警示标志B.组织居民自行疏通C.拍摄视频发业主群批评物业不作为D.等待街道下派任务后处理15.网格员对“重点关注人群”的界定中，不包括（）。A.失业3个月以上的青年B.单亲家庭儿童C.刚搬入的企业高管D.残疾独居老人16.社区“邻里茶话会”上，居民反映“小区快递柜太少，取件不便”，网格员的正确回应是（）。A.“这是物业的事，你们找物业解决”B.“我记录下来，下周联系物业和快递企业协商增设”C.“现在网购太多，快递柜不可能满足所有人”D.“我也觉得不方便，等我向上级投诉”17.网格员在整理网格档案时，应重点归档的材料是（）。A.居民个人银行卡号B.矛盾纠纷调解记录C.社区工作人员私人联系方式D.未核实的居民谣言信息18.某网格内商铺因电路老化引发小火，网格员到场后应首先（）。A.参与灭火B.疏散周边人员并拨打119C.拍照发工作群等待指示D.要求店主赔偿损失19.网格员在开展“防诈骗”宣传时，最有效的方式是（）。A.在公告栏张贴反诈标语B.组织老年人观看反诈短视频并现场答疑C.给每户发放反诈手册D.在业主群转发反诈链接20.城厢区某社区网格划分调整，新网格划定的主要依据是（）。A.社区工作人员的意愿B.居民的投诉数量C.人口密度、地域范围和服务半径D.开发商的小区规模二、多项选择题（每题3分，共10题，30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾C.参与社区公共设施建设规划D.宣传普及法律法规和政策2.网格员在巡查中需重点关注的安全隐患有（）。A.电动车违规充电B.楼道内堆放易燃物品C.商铺消防灭火器过期D.居民在阳台种植花草3.针对网格内独居老人，网格员应落实的服务措施有（）。A.每周至少1次电话或上门探访B.建立健康档案，记录基础病史C.协助申请高龄补贴、居家养老服务D.收集老人隐私信息用于“精准服务”4.网格员调解矛盾纠纷时，应遵循的原则是（）。A.依法依规B.公平公正C.优先维护社区干部利益D.注重情感沟通5.城厢区“网格+志愿者”联动模式中，网格员的任务包括（）。A.组织志愿者开展环境卫生整治B.培训志愿者掌握基础服务技能C.记录志愿者服务时长并申请奖励D.要求志愿者承担网格员全部工作6.网格员在信息采集时，需遵守的规范是（）。A.保护居民个人信息，不得泄露B.仅采集户籍人口信息，流动人口无需记录C.通过上门走访、与物业核对等多渠道核实信息D.对拒绝提供信息的居民强行登记7.社区“12345热线”转派的网格内诉求，网格员的处理流程包括（）。A.签收诉求并核实情况B.联系相关责任单位协调解决C.及时向居民反馈处理进度D.对未解决的诉求不再跟进8.网格员在开展“文明养犬”宣传时，应包含的内容有（）。A.犬只需办理养犬登记B.遛犬需牵绳并随身携带清洁工具C.禁止饲养大型犬和烈性犬D.犬只伤人后只需赔偿医疗费9.网格内发生突发事件（如火灾、疫情）时，网格员的应急职责包括（）。A.第一时间上报社区和相关部门B.组织居民有序疏散C.配合开展信息排查和安抚工作D.自行决定封锁网格区域10.网格员提升服务能力的途径有（）。A.参加街道组织的业务培训B.向有经验的老网格员学习C.阅读社区工作相关书籍D.仅依靠个人经验处理问题三、判断题（每题1分，共10题，10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将网格内居民信息提供给房产中介用于“精准营销”。（）2.发现网格内商铺未悬挂营业执照，网格员应直接没收营业执照。（）3.调解邻里纠纷时，若双方情绪激动，网格员应先安抚情绪再处理问题。（）4.网格员只需在工作日开展巡查，周末和节假日无需走访。（）5.网格内残疾人申请无障碍设施改造，网格员应协助准备材料并跟踪进度。（）6.为提高效率，网格员可以让物业工作人员代为录入所有居民信息。（）7.居民反映“小区路灯损坏”，网格员应记录后转交市政部门处理并跟进结果。（）8.网格员在业主群发布通知时，可以使用方言提高居民关注度。（）9.网格内发生盗窃案件，网格员应立即展开调查并抓捕嫌疑人。（）10.对长期不在家的居民，网格员无需更新其信息，避免打扰。（）四、案例分析题（共2题，20分）案例1（10分）：城厢区龙桥街道某社区网格内，702室住户陈先生（45岁，企业员工）与602室住户林女士（68岁，退休教师）因空调外机安装位置问题发生争执。陈先生称空调外机安装在自家外墙，林女士则认为外机正对其卧室窗户，噪音和热气影响生活，双方已争吵3次，林女士情绪激动，威胁要砸外机。网格员小王接到林女士投诉后，该如何处理？案例2（10分）：某网格内“幸福里”小区（建成15年，无物业管理，由社区代管）存在以下问题：①楼道灯损坏10余盏；②3号楼电梯因故障停运1周；③部分居民将电动车推进楼道充电；④垃圾站因清运不及时散发异味。网格员小张需在3日内制定整改方案，应如何推进？参考答案一、单项选择题1-5：ACBBA6-10：BBCAB11-15：BCCAC16-20：BBBBC二、多项选择题1.ABD2.ABC3.ABC4.ABD5.ABC6.AC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.×四、案例分析题案例1参考答案（10分）：（1）立即上门安抚双方情绪（2分）：优先到林女士家，倾听其诉求，肯定其维护生活环境的合理性；随后到陈先生家，说明邻里和谐的重要性，避免矛盾升级。（2）核实空调安装合规性（2分）：查阅《住宅室内装饰装修管理办法》，确认外墙是否属于公共区域；联系物业或社区工程人员现场测量外机与林女士窗户的距离，判断是否符合噪音排放标准（一般要求距离窗户≥1米）。（3）组织调解（3分）：邀请双方到社区调解室，出示相关法规依据；建议陈先生调整外机位置或加装隔音罩，林女士给予合理整改时间（如3-5天）；若无法协商，引导通过社区法律顾问提供法律咨询。（4）跟踪反馈（3分）：整改期间定期回访，确认外机调整进度；调解成功后，记录《矛盾纠纷调解协议书》，3日内电话回访双方满意度。案例2参考答案（10分）：（1）分类梳理问题优先级（2分）：电梯停运（涉及居民出行安全）、电动车充电（消防隐患）为紧急问题；楼道灯损坏（影响夜间通行）、垃圾清运（环境卫生）为一般问题。（2）对接责任单位（3分）：①电梯问题：联系市场监管部门检测故障原因，协调维修资金（可申请使用住宅专项维修基金或社区公共收益）；②电动车充电：联合消防部门张贴