2025年烟台市芝罘区社区《网格员》练习题及答案

2025年烟台市芝罘区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.烟台市芝罘区某社区网格内有3栋6层老旧居民楼，共180户居民。根据《烟台市社区网格化服务管理条例（2024修订）》，该网格应配备的专职网格员数量为（）。A.1名B.2名C.3名D.4名2.网格员在日常巡查中发现某单元楼楼道内堆积大量纸壳箱，存在消防隐患。正确的处理流程是（）。A.直接清理纸壳箱并联系物业B.拍照记录后上报社区消防专干，协调物业3日内整改C.通知居民自行清理，未整改则张贴警示单D.立即联系消防部门到场处理3.芝罘区某网格内有独居老人王奶奶（82岁），子女在外地工作。网格员小李的下列做法中，不符合“特殊群体关怀”要求的是（）。A.每周至少2次上门探望，记录健康状况B.为老人安装智能水表，异常数据触发预警C.未经王奶奶同意，将其家庭情况告知社区其他居民D.联系社区卫生服务中心为老人建立慢性病档案4.网格员在采集居民信息时，需重点更新的内容不包括（）。A.租户变动情况B.家庭成员户籍迁移C.居民个人存款金额D.残疾人辅助器具需求5.某网格内商铺因装修噪音与居民发生纠纷，网格员介入调解时，首要原则是（）。A.偏袒居民，要求商铺停业B.保持中立，倾听双方诉求C.直接要求商铺赔偿居民损失D.建议双方通过诉讼解决6.芝罘区推行“网格+数字化”管理模式，网格员使用的“芝罘通”平台不具备的功能是（）。A.实时定位巡查轨迹B.上传隐患照片并标注位置C.查询居民个人银行流水D.推送政策宣传信息至居民微信群7.网格员在组织社区“邻里节”活动时，应重点关注的是（）。A.邀请媒体报道以扩大影响B.确保活动覆盖不同年龄层居民C.要求所有居民必须参加D.优先安排社区干部家属参与8.某网格内发现流浪犬只，网格员正确的处理方式是（）。A.自行购买犬绳将其拴在社区角落B.联系烟台市动物保护协会（电话：0535-XXXXXXX）协助捕捉C.张贴通知要求居民自行处理D.用木棍驱赶至相邻网格区域9.网格员在录入居民信息时，发现某住户信息与公安系统数据不一致，应（）。A.以居民自述为准修改系统数据B.忽略差异，按原数据登记C.联系户籍民警核实后更新D.上报社区主任，由其决定如何处理10.芝罘区某老旧小区因管道老化频繁停水，居民情绪激动。网格员应首先（）。A.在业主群发布“停水通知”模板，要求居民自行联系水厂B.组织居民到区政府门口集体反映问题C.实地查看管道情况，联系自来水公司核实维修计划D.告知居民“这是历史遗留问题，无法解决”11.网格员小李在巡查中发现某商铺未悬挂营业执照，正确的处理流程是（）。A.拍照留存，上报市场监管部门网格联络员B.要求商铺立即停业整顿C.直接没收营业执照D.记录后不再跟进12.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的主要职责是（）。A.代替居民分类垃圾并录入积分B.宣传分类标准，指导居民正确投放C.定期检查垃圾桶，对未分类居民罚款D.统计积分后直接发放奖品13.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，家属表示“管不了”。网格员应（）。A.联系派出所强制送医B.上报社区，协调精神卫生机构和家属制定监护方案C.批评家属不负责任D.自行购买药物送至患者家中14.网格员在整理网格档案时，应遵循的保密原则是（）。A.居民联系方式可提供给社区所有工作人员B.家庭矛盾调解记录仅限参与调解的人员查阅C.特殊群体信息可在网格工作群内公开讨论D.出租屋信息可提供给房产中介用于房源推广15.芝罘区某社区推行“网格议事会”制度，网格员的角色是（）。A.主导决策，决定议事结果B.记录问题，协调相关部门落实C.限制居民发言，避免矛盾升级D.邀请“关系好”的居民参与，确保会议顺利16.网格员在冬季巡查中发现独居老人家中暖气不热，正确的处理步骤是（）。①联系供热公司上门检修②安抚老人情绪③记录室温数据④反馈处理结果A.②→③→①→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.②→①→③→④17.某网格内小学生因家庭变故产生厌学情绪，网格员应（）。A.联系学校心理老师介入，与家长沟通B.批评学生“不努力学习”C.要求家长严格管教D.告知学生“这是家里的事，别影响学习”18.网格员在开展“防诈骗”宣传时，最有效的方式是（）。A.在社区公告栏张贴宣传海报B.组织老年人观看反诈视频并现场答疑C.给居民群发反诈短信链接D.要求居民签署“防诈骗承诺书”19.芝罘区某网格内有“海洋文化特色院落”，网格员在管理中应重点（）。A.禁止居民摆放与海洋无关的物品B.挖掘居民中的老渔民，收集海洋故事用于文化展示C.要求商户统一装修成“海洋风格”D.限制院落内居民活动，避免破坏文化氛围20.网格员的“巡查日志”应包含的核心内容不包括（）。A.当日天气情况B.走访户数及重点对象C.发现的问题及处理进度D.居民提出的意见建议二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民健康档案信息提供给保险公司用于精准营销。（）2.网格内发生宠物伤人事件，网格员应第一时间联系伤者和宠物主人协调赔偿，无需上报社区。（）3.社区组织疫苗接种宣传，网格员需逐户通知，重点提醒老年人、慢性病患者等重点人群。（）4.网格员发现楼道内私拉电线充电，应立即剪断电线以消除隐患。（）5.网格内商铺因污水外溢与物业争执，网格员应现场判定责任方并要求赔偿。（）6.网格员可以在居民微信群内公开表扬参与社区服务的居民，提升积极性。（）7.某居民因拆迁问题情绪激动，网格员应耐心倾听，引导其通过合法渠道反映诉求。（）8.网格员的巡查频率为“每周至少3次全覆盖巡查”，特殊时期（如汛期）需增加巡查次数。（）9.网格内留守儿童过生日，网格员可以自掏腰包购买礼物，体现关怀。（）10.网格员整理的网格档案只需保存1年，之后可自行销毁。（）三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：芝罘区通伸街道某网格内有2栋建于1980年代的居民楼，共60户，其中60岁以上老人占比45%，租户占比30%。近期，居民反映：①2单元楼梯扶手松动，3位老人摔倒；②一楼商铺（早餐店）凌晨4点噪音扰民；③部分租户将电动车推进楼道充电，存在消防隐患。问题：如果你是该网格的网格员，将如何处理上述问题？请列出具体步骤。案例2：网格内居民张阿姨（70岁）找到网格员小王，称楼上住户李女士（35岁，单亲妈妈）的孩子（5岁）每天晚上9点后在地板上跑跳，噪音严重影响自己休息，多次沟通未果，要求网格员“必须解决”。李女士则表示：“孩子白天上幼儿园，晚上只能在家玩，已经尽量铺了地垫，但孩子活泼管不住。”问题：（1）小王在调解时应遵循哪些原则？（2）请设计一套具体的调解方案。四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.简述芝罘区网格员的“六项核心职责”（根据《烟台市社区网格化服务管理实施细则》）。2.结合实际，说明网格员在“提升网格居民归属感”方面可采取的3项具体措施。参考答案一、单项选择题1-5：ABCCB6-10：CBBCC11-15：ABBBA16-20：AABBA二、判断题1-5：××√××6-10：√√√√×三、案例分析题案例1参考答案：（1）针对楼梯扶手松动问题：①立即实地查看，拍照记录松动位置及损坏程度；②联系社区物业（无物业则联系街道），要求24小时内设置临时警示标识；③协调专业维修人员3日内完成扶手加固，全程跟进；④维修后组织老人现场测试，确认安全并公示处理结果。（2）针对早餐店噪音扰民问题：①凌晨4点实地测量噪音分贝（使用手机分贝测试软件），记录具体声源（如压面机、搬运货物）；②与店主沟通，说明《烟台市环境噪声污染防治条例》中“夜间22点至次日6点噪声限值”规定，建议调整设备摆放位置或加装隔音棉；③若店主不配合，上报街道综合执法中队，联合开展噪音检测并下达整改通知书；④整改后回访居民，确认噪音是否降低。（3）针对楼道电动车充电问题：①在单元门口张贴《关于禁止楼道充电的告知书》，注明消防法规依据及隐患；②联系社区规划电动车集中充电点（如小区空地），协调安装充电桩（可申请街道民生微实事项目）；③联合物业、志愿者夜间巡查，对仍在楼道充电的租户进行现场教育，登记租户信息并反馈房东；④建立“充电点使用微信群”，方便居民预约充电，形成长效管理。案例2参考答案：（1）调解原则：①中立公平原则（不偏袒任何一方）；②依法依规原则（依据《民法典》第288条“相邻权”规定）；③情感疏导原则（关注双方情绪，避免矛盾激化）；④注重实效原则（提出可操作的解决方案）。（2）调解方案：①前期准备：分别与张阿姨、李女士单独沟通，了解具体诉求（张阿姨需要22点后安静；李女士希望孩子有活动空间），记录噪音发生的具体时段（如20:30-21:30）。②组织面对面调解：邀请社区调解员、物业人员参与，营造正式但温和的氛围；引导双方换位思考（张阿姨回忆自己带孙辈时的不易；李女士理解老人睡眠浅的痛苦）；提出折中方案：李女士在21:30前陪孩子完成跑跳游戏，之后改为拼图、讲故事等安静活动；在地面加铺厚地垫（网格员可联系社区赠送1套）；张阿姨若仍有困扰，可随时联系网格员，由网格员定期回访。③后续跟进：1周后回访双方，若噪音问题改善，给予李女士“文明住户”小奖励（如社区超市优惠券）；若仍有矛盾，联系社区心理老师介入，提供儿童行为引导建议。四、简答题1.芝罘区网格员“六项核心职责”：①信息采集：精准采集、动态更新网格内人口、房屋、设施等基础信息，确保数据真实准确；②民生服务：协助办理社保、医保等便民事项，关注空巢老人、留守儿童等特殊群体需求，提供个性化服务；③矛盾调解：排查邻里纠纷、物业矛盾等，及时介入调解，推动“小事不出网格”；④安全巡查：检查消防、燃气、电梯等安全隐患，配合相关部门开展整治；⑤政策宣传：通过走访、微信群等渠道，宣传垃圾分类、反诈防骗等政策法规；⑥协商共治：组织网格议事会，收集居民意见，推动解决网格内公共事务。2.提升居