审计局网络舆情工作制度

PAGE审计局网络舆情工作制度一、总则（一）目的为有效应对审计局网络舆情，及时、准确、全面地掌握网络舆情动态，引导正确舆论导向，维护审计局良好形象，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于审计局机关各科室、下属各单位及全体工作人员在网络舆情监测、分析、处置等工作中的行为规范。（三）工作原则1.及时准确原则：第一时间发现、收集网络舆情信息，确保信息真实、准确、完整，为舆情处置提供可靠依据。2.科学研判原则：运用科学方法和专业知识，对舆情进行深入分析，准确判断舆情发展趋势和影响程度，为决策提供科学参考。3.积极应对原则：主动回应社会关切，及时采取有效措施处置舆情，避免舆情发酵升级，维护审计局公信力。4.分级负责原则：按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各科室、各单位在舆情处置中的职责，分级负责，协同配合。二、舆情监测（一）监测主体与范围1.监测主体：成立由审计局办公室牵头，各科室、各单位指定专人组成的网络舆情监测小组，负责全局网络舆情的日常监测工作。2.监测范围：涵盖各类新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客、政务微博、政务微信公众号等网络媒体，重点关注与审计工作相关的热点话题、公众关注的审计事件以及对审计局形象有影响的负面舆情。（二）监测内容1.审计工作动态：包括审计项目进展、审计成果发布、审计政策解读等方面的信息。2.公众对审计工作的评价：收集公众对审计工作的意见、建议、表扬及批评等反馈。3.涉及审计局的突发事件：如审计人员违规违纪、审计项目引发争议等事件的相关舆情。4.与审计局相关的热点话题：关注社会热点话题中与审计工作有交集的内容，分析其对审计局的潜在影响。（三）监测方法1.人工监测：安排专人每天定时浏览重点监测网站，对涉及审计局的舆情信息进行收集、整理。2.技术监测：利用专业的舆情监测软件，设置关键词、监测范围等参数，实现对网络舆情的实时监测和自动预警。3.互动监测：加强与网民的互动交流，通过政务微博、政务微信公众号等平台，及时了解网民对审计工作的关注焦点和意见建议。（四）信息收集1.收集要求：监测人员要认真记录舆情信息的来源、发布时间、标题、内容摘要等关键要素，确保信息完整、准确。2.分类整理：对收集到的舆情信息进行分类整理，按照正面舆情、中性舆情、负面舆情进行归类，同时根据舆情涉及的领域、影响范围等进行细化分类。3.及时报送：监测人员发现重要舆情信息后，应立即填写《网络舆情信息报告单》，经科室负责人审核后，在[X]小时内报送至局办公室。办公室汇总后，及时向局领导汇报。三、舆情分析（一）分析主体与流程1.分析主体：由局办公室牵头，组织相关科室、单位的业务骨干及舆情分析专家组成舆情分析小组，对收集到的舆情信息进行深入分析。初步分析：舆情分析小组收到舆情信息后，首先对信息进行初步筛选，判断舆情的性质、影响范围和发展趋势。深入分析：针对重点舆情，运用数据分析、案例分析、专家论证等方法，深入剖析舆情产生的原因、传播规律及可能造成的影响，提出应对建议。形成报告：根据分析结果，撰写《网络舆情分析报告》，报告内容包括舆情概况、分析结论、应对建议等，为舆情处置提供决策依据。（二）分析内容1.舆情热度：通过监测舆情信息的浏览量、评论数、转发数等指标，评估舆情的热度和关注度。2.舆情倾向：判断舆情是正面、中性还是负面，重点分析负面舆情的主要观点和诉求。3.舆情来源：分析舆情信息的发布主体，包括媒体、网民、社会组织等，了解舆情的传播渠道和扩散范围。4.舆情发展趋势：预测舆情的发展走向，判断是否有进一步发酵升级的可能，以及可能对审计局造成的影响程度。（三）风险评估1.评估标准：根据舆情的性质、影响范围、发展趋势等因素，制定科学合理的风险评估标准，将舆情分为高风险、中风险、低风险三个等级。高风险舆情：涉及审计局重大违规违纪事件、引发社会广泛关注和强烈反响的负面舆情，可能对审计局形象和公信力造成严重损害。中风险舆情：对审计工作有一定影响，但尚未引发大规模关注的舆情，或虽有一定热度但传播方向较为可控的舆情。低风险舆情：传播范围较小、影响程度较低的一般性舆情，对审计局形象和工作影响不大。2.评估流程：舆情分析小组在完成舆情分析后，按照风险评估标准对舆情进行风险评估，确定舆情等级，并在《网络舆情分析报告》中明确标注。四、舆情处置（一）处置原则1.快速反应原则：对监测到的舆情，要在第一时间启动应急处置机制，迅速采取措施进行应对，避免舆情扩散蔓延。2.依法依规原则：处置舆情要严格遵守法律法规和相关政策规定，做到合法、合规、合理。维护社会稳定和正常的网络传播秩序。3.实事求是原则：针对舆情反映的问题，要进行深入调查核实，如实公布调查结果和处理情况，做到不隐瞒、不回避。4.注重效果原则：通过有效的处置措施，及时化解矛盾，消除负面影响，引导舆论走向，维护审计局良好形象。（二）处置流程1.应急响应：启动预案：根据舆情风险等级，及时启动相应的舆情应急处置预案。高风险舆情由局主要领导亲自指挥，成立专门的应急处置工作小组；中风险舆情由分管领导负责组织处置；低风险舆情由相关科室、单位按照职责分工进行处置。信息通报：应急处置工作小组迅速将舆情情况通报给相关科室、单位，明确各自职责和任务，确保处置工作有序开展。同时，及时向上级主管部门和相关领导汇报舆情动态。2.调查核实：组建专班：针对舆情反映的问题，成立专门的调查核实工作专班，由纪检监察部门牵头，相关业务科室配合，对舆情涉及的事项进行全面、深入、细致的调查。核实情况：通过查阅资料、实地走访、询问当事人等方式，收集相关证据，核实舆情信息的真实性和准确性，查明事件原因、经过和结果。3.应对措施：正面回应：根据调查核实情况，及时制定回应口径，通过新闻发布会、政务微博、政务微信公众号、官方网站等渠道，向社会公众发布权威信息，正面回应舆情关切。回应内容要客观、准确、清晰，避免模糊不清或引发新的质疑。舆论引导：加强与媒体的沟通协调，主动提供准确信息，引导媒体客观公正地报道审计工作。同时，利用网络评论员队伍，在各大网络平台上发布正面评论，引导网民理性看待审计工作，营造良好的舆论氛围。整改落实：针对舆情反映的问题，认真分析原因，查找工作中的薄弱环节，制定切实可行的整改措施，并明确责任人和整改期限，确保问题得到彻底整改。整改情况要及时向社会公开，接受公众监督。4.跟踪反馈：舆情跟踪：在舆情处置过程中，要持续跟踪舆情动态，及时掌握舆情发展变化情况，评估处置措施的效果，根据舆情变化调整应对策略。效果评估：舆情处置结束后，对处置效果进行全面评估，总结经验教训，分析存在的问题，提出改进措施和建议，为今后的舆情处置工作提供参考。反馈报告：将舆情处置情况形成书面报告，向上级主管部门和相关领导汇报，并向社会公众公开反馈，接受社会监督。（三）责任追究1.对在网络舆情监测、分析、处置工作中，因工作不力、失职渎职导致舆情恶化，造成严重影响的科室、单位和个人，按照有关规定追究责任。2.对故意隐瞒、歪曲事实真相，或在舆情处置过程中采取不当措施，引发新的舆情危机的，依法依规严肃处理。五、舆情引导（一）引导目标通过积极有效的舆情引导工作，营造有利于审计局开展工作的良好舆论环境，增强公众对审计工作的理解、支持和信任，提升审计局的社会形象和公信力。（二）引导主体与方式1.引导主体：成立由审计局宣传部门牵头，各科室、各单位共同参与的舆情引导工作小组，负责全局网络舆情引导工作的组织实施。2.引导方式：发布权威信息：及时、准确地发布审计工作动态、政策解读、审计成果等权威信息，让公众了解审计工作的真实情况，增强信息透明度。开展主题宣传：围绕审计工作重点、热点问题，策划开展形式多样的主题宣传活动，如审计成果展、政策宣讲会、媒体专访等，传播审计正能量，提升审计工作的社会影响力。加强互动交流：通过政务微博、政务微信公众号等平台，与网民开展互动交流，及时回复网民的咨询和留言，倾听网民的意见和建议，增进与网民的沟通和联系。培养意见领袖：发现和培养一批熟悉审计工作、具有较强网络影响力的意见领袖，通过他们的积极发声，引导网络舆论走向，传播审计好声音。（三）引导内容1.审计工作成就宣传：宣传审计机关在维护财经秩序、保障经济社会健康发展、推进党风廉政建设等方面取得的显著成效，展示审计工作的重要作用和价值。2.审计政策法规解读：及时解读国家审计政策法规，帮助公众了解审计工作的依据、程序和要求，提高公众对审计工作的认知度和认同感。3.审计文化建设：传播审计文化理念，弘扬审计精神，展示审计人员的良好形象和职业风采，营造积极向上的审计文化氛围。4.回应公众关切：针对公众关心的审计热点问题，及时进行回应和解答，消除公众疑虑，引导公众理性看待审计工作中出现的问题。六、舆情培训与演练（一）培训计划1.制定年度网络舆情培训计划，明确培训目标、内容、方式、时间安排等。培训内容包括网络舆情监测、分析、处置、引导等方面的知识和技能，以及相关法律法规、政策文件等。2.根据培训计划，定期组织开展网络舆情培训活动，培训对象覆盖审计局全体工作人员，重点加强对舆情监测小组成员、舆情分析小组成员及网络评论员队伍的培训。（二）培训方式1.集中授课：邀请网络舆情专家、学者或相关部门的业务骨干进行集中授课，系统讲解网络舆情工作的理论知识和实践经验。2.案例分析：选取典型的网络舆情案例进行分析讨论，通过案例剖析，让学员了解舆情发生的原因、发展过程及应对措施，提高学员的实际操作能力。3.模拟演练：组织开展网络舆情模拟演练活动，设定不同类型的舆情场景，让学员按照舆情处置流程进行模拟处置，检验学员对舆情处置知识和技能的掌握程度，提高学员的应急处置能力。4.在线学习：利用网络学习平台，提供网络舆情相关的学习资料和课程，供学员自主学习，方便学员随时获取知识，提升学习效果。（三）演练方案1.制定网络舆情应急