审计局监督投诉制度

PAGE审计局监督投诉制度一、总则（一）目的为了加强审计监督，规范投诉举报行为，保障公民、法人和其他组织的合法权益，维护经济秩序，促进廉政建设，根据《中华人民共和国审计法》等相关法律法规，结合本局实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于对本局审计工作以及审计人员相关行为的监督投诉。任何单位和个人对本局审计工作中存在的问题，如审计程序违法、审计结果不实、审计人员违规违纪等，均有权向本局提出投诉举报。（三）基本原则1.依法依规原则投诉举报及处理工作必须严格遵守国家法律法规和本局各项规章制度。2.公正公平原则对投诉举报事项进行公正、公平的调查处理，保障各方合法权益。3.及时高效原则及时受理投诉举报，迅速开展调查核实工作，并及时反馈处理结果。4.保密原则对投诉举报人信息严格保密，保护投诉举报人合法权益。二、投诉举报受理（一）受理机构本局设立专门的监督投诉举报受理办公室（以下简称“受理办公室”)，负责统一接收、登记、处理投诉举报事项。受理办公室设在局办公室，联系电话为[具体电话号码]。（二）受理方式1.电话投诉举报投诉举报人可拨打本局监督投诉举报电话[具体电话号码]，向受理办公室工作人员说明投诉举报事项。2.信函投诉举报投诉举报人可将投诉举报信件邮寄至本局受理办公室，地址为[详细地址]，邮政编码为[具体邮编]。信件应注明投诉举报事项、投诉举报人姓名、联系方式等信息。3.网络投诉举报本局在官方网站上设立监督投诉举报专栏，投诉举报人可通过网络平台在线提交投诉举报信息。网络投诉举报地址为[具体网址]。（三）受理条件1.投诉举报事项属于本局审计监督职责范围。2.有明确的投诉举报对象、具体的投诉举报事项及相关证明材料。3.投诉举报人应提供真实姓名、联系方式，以便本局及时反馈处理结果。（四）受理程序1.受理办公室收到投诉举报后，应及时进行登记，详细记录投诉举报人的基本信息、投诉举报事项、投诉举报方式等内容。2.对符合受理条件的投诉举报事项，受理办公室应在收到投诉举报之日起[X]个工作日内予以受理，并向投诉举报人出具受理回执。受理回执应注明受理日期、投诉举报事项、承办部门及联系方式等信息。3.对不符合受理条件的投诉举报事项，受理办公室应在收到投诉举报之日起[X]个工作日内告知投诉举报人不予受理的理由。三、投诉举报处理（一）承办部门受理办公室对受理的投诉举报事项进行分类整理后，根据投诉举报事项的性质和职责分工，及时将投诉举报材料移送相关业务部门进行调查处理。相关业务部门为承办部门，负责具体调查核实投诉举报事项，并提出处理意见。（二）调查核实1.承办部门收到移送的投诉举报材料后，应成立调查组，制定调查方案，明确调查人员、调查步骤和调查时间。2.调查组应通过查阅资料、询问当事人、实地走访等方式，对投诉举报事项进行全面、深入的调查核实。调查过程中应制作调查笔录，收集相关证据材料。3.调查人员与投诉举报事项有利害关系的，应当回避。投诉举报人有权申请调查人员回避，承办部门应及时审查回避申请，并作出是否回避的决定。（三）处理意见1.承办部门经调查核实后，应根据调查结果，提出处理意见。处理意见应包括对投诉举报事项的认定、处理建议及依据等内容。2.处理建议包括：投诉举报事项不成立的，应说明理由；投诉举报事项成立的，应根据情节轻重，提出对相关责任人员的处理建议，如批评教育、责令改正、给予行政处分等，同时提出加强管理、完善制度等整改措施。（四）处理决定1.本局根据承办部门提出的处理意见，经局长办公会议研究决定后，作出处理决定。处理决定应书面送达投诉举报人、被投诉举报对象及相关部门。2.处理决定应包括投诉举报事项的调查结果、处理意见及处理决定的执行要求等内容。（五）处理期限承办部门应在收到移送的投诉举报材料之日起[X]个工作日内完成调查核实工作，并提出处理意见。本局应在收到承办部门处理意见之日起[X]个工作日内作出处理决定。因特殊情况需要延长处理期限的，应告知投诉举报人，并说明延长理由。四、反馈与公开（一）反馈1.本局作出处理决定后，应及时将处理结果反馈给投诉举报人。反馈方式可采用电话、信函、网络等形式。2.反馈内容应包括投诉举报事项的处理结果、对投诉举报人的感谢及对处理结果有异议时的救济途径等内容。（二）公开1.本局对投诉举报事项的处理结果，除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私外，应按照政务公开的要求，在本局官方网站上进行公开，接受社会监督。2.公开内容应包括投诉举报事项的基本情况、处理结果等信息。公开期限为自处理结果作出之日起[X]个工作日。五、救济途径（一）申诉投诉举报人对本局作出的处理决定不服的，可以自收到处理决定之日起[X]个工作日内，向本局提出申诉。申诉应以书面形式提出，并说明申诉理由。本局应在收到申诉材料之日起[X]个工作日内，对申诉事项进行复查，并作出复查决定。复查决定应书面送达申诉人。（二）行政复议或行政诉讼投诉举报人对本局复查决定仍不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。六、保密与奖励（一）保密1.本局工作人员对在监督投诉举报处理过程中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私，应当严格保密，不得泄露。2.对违反保密规定的工作人员，本局将依法依规追究其责任。（二）奖励1.对积极参与监督投诉举报，提供重要线索，经查证属实，为本局查处违法违纪行为、维护经济秩序作出突出贡献的投诉举报人，本局将给予适当奖励。2.奖励方式包括荣誉奖励和物质奖励。荣誉奖励如颁发荣誉证书等；物质奖励根据贡献大小给予一定金额的奖金。具体奖励标准和方式由本局另行规定。七、责任追究（一）对投诉举报人的责任追究投诉举报人故意捏造事实、诬告陷害他人的，本局将依法依规追究其责任。给他人造成损失的，投诉举报人应依法承担赔偿责任。（二）对被投诉举报对象的责任追究被投诉举报对象存在违法违纪行为的，本局将根据情节轻重，依法依规给予相应的行政处分；涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。（三）对本局工作人员的责任追