审计局信访领导包案制度

PAGE审计局信访领导包案制度一、总则（一）目的为进一步加强审计局信访工作，及时、有效地处理信访问题，维护信访人的合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本信访领导包案制度。（二）适用范围本制度适用于审计局受理的各类信访事项，包括群众来信、来访、电子邮件、电话举报等。（三）基本原则1.属地管理、分级负责：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应层级的审计机关负责处理，做到谁主管、谁负责。2.依法依规、公正处理：严格依据法律法规和政策规定，对信访事项进行调查核实，公正作出处理决定，确保处理结果合法合规、公平公正。3.及时高效、化解矛盾：提高信访工作效率，及时受理、办理信访事项，努力将矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。4.领导带头、包案负责：审计局领导班子成员带头包案处理重要信访问题，明确责任，跟踪督办，确保信访事项得到妥善解决。二、包案领导职责（一）包案领导确定审计局领导班子成员根据信访事项的性质、涉及范围、复杂程度等因素，确定包案领导。对于重大、复杂、疑难信访事项，由主要领导亲自包案。（二）具体职责1.牵头协调：包案领导负责牵头组织相关部门和人员，对信访事项进行全面深入的调查了解，协调各方力量，共同研究制定解决方案。2.调查核实：指导并参与信访事项的调查核实工作，听取信访人陈述，查阅相关资料，走访有关单位和人员，确保事实清楚、证据确凿。3.提出处理意见：根据调查核实情况，依据法律法规和政策规定，提出切实可行的处理意见和建议，明确责任单位和办理时限。4.跟踪督办：对信访事项的办理过程进行全程跟踪，督促责任单位按时限要求办理，及时掌握办理进展情况，协调解决办理过程中遇到的困难和问题。5.审核把关：对责任单位提交的处理结果进行审核把关，确保处理结果符合法律法规和政策要求，经得起检验，能够得到信访人的认可。6.反馈答复：负责将信访事项的处理结果及时反馈给信访人，做好解释说明工作，耐心细致地做好信访人的思想疏导和稳控工作，确保息诉罢访。三、信访事项受理与交办（一）受理登记信访部门负责对收到的信访事项进行统一登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、信访时间等，并按照信访事项的性质和管辖范围进行分类整理。（二）分析研判对登记的信访事项进行分析研判，根据信访事项的轻重缓急、复杂程度等，提出拟办意见，报局领导审批。（三）交办根据局领导审批意见，将信访事项交办给相关业务科室或下属单位，并明确办理要求、办理时限等。交办时应附信访事项的基本情况、调查处理要求等相关材料。四、办理程序（一）承办单位接收承办单位收到交办的信访事项后，应及时安排专人负责办理，并在规定时间内签收。（二）调查核实承办单位按照要求对信访事项进行深入调查核实，通过查阅资料、询问当事人、实地走访等方式，全面收集证据，查明事实真相。（三）提出处理意见承办单位根据调查核实情况，依据法律法规和政策规定，提出具体的处理意见。处理意见应明确、具体、合理，具有可操作性。（四）征求意见承办单位提出的处理意见应征求信访人的意见，充分听取信访人的诉求和意见建议，对合理合法的诉求应予以采纳。（五）集体研究对于重大、复杂、疑难信访事项，承办单位应组织集体研究，充分讨论处理意见，确保处理结果公正、公平、合理。（六）审核上报承办单位将处理意见报分管领导审核后，报包案领导审定。审定后的处理意见由承办单位负责落实，并将处理结果及时上报审计局信访部门。（七）反馈答复承办单位将处理结果以书面形式反馈给信访人，并做好解释说明工作。反馈答复应做到事实清楚、依据充分、处理恰当、程序合法，确保信访人满意。五、办理时限（一）一般信访事项一般信访事项应在[X]个工作日内完成调查核实，并提出处理意见。（二）复杂信访事项复杂信访事项应在[X]个工作日内完成调查核实，并提出初步处理意见，经集体研究后，在[X]个工作日内将处理结果反馈给信访人。（三）重大信访事项重大信访事项应在[X]个工作日内成立专门的工作小组，制定详细的调查处理方案，并在规定时间内完成调查核实和处理工作，将处理结果及时反馈给信访人。六、跟踪督办（一）建立台账信访部门建立信访事项跟踪督办台账，对交办的信访事项进行全程跟踪记录，详细记录办理进展情况、存在问题及处理措施等。（二）定期催办信访部门定期对承办单位的信访事项办理情况进行催办，督促承办单位按时限要求办理，确保信访事项得到及时处理。（三）实地督查对于办理难度较大、进展缓慢的信访事项，信访部门会同包案领导进行实地督查，深入了解办理情况，协调解决存在的问题，推动信访事项尽快得到解决。（四）情况通报信访部门定期对信访事项办理情况进行通报，对办理工作不力、未能按时限要求完成任务的承办单位进行批评，并责令限期整改。七、档案管理根据信访事项的办理情况，承办单位应及时整理归档相关材料，包括信访人的来信来访记录、调查核实材料、处理意见、反馈答复材料等。档案管理应做到规范、完整、有序，便于查阅和保存。八、责任追究（一）对在信访工作中敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假，导致信访问题久拖不决，造成不良影响的承办单位及