公司宿管员绩效考核制度

PAGE公司宿管员绩效考核制度一、总则（一）目的为加强公司宿管员队伍建设，提高宿管员工作效率和服务质量，规范宿管员工作行为，确保公司宿舍区域的安全、整洁与有序，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职宿管员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果公平公正，不受人为因素干扰。2.客观准确原则：以客观事实为依据，全面、准确地评价宿管员的工作表现，避免主观臆断。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，充分调动宿管员的工作积极性和主动性，同时对工作表现不佳者进行适当约束。4.沟通反馈原则：在考核过程中加强与宿管员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣1分，累计迟到或早退5次及以上该项得0分。无故旷工一次扣5分，连续旷工3天或累计旷工5天以上者，公司将按照相关规定予以辞退。2.工作态度（10分）工作认真负责，积极主动，对宿舍管理工作充满热情。如有消极怠工、敷衍了事等情况，视情节轻重扣15分。服从工作安排，按时完成各项工作任务。拒不服从工作安排或未按时完成任务一次扣3分。（二）宿舍安全管理（30分）1.门禁管理（10分）严格执行宿舍门禁制度，按时开关宿舍大门，严禁无关人员随意进出宿舍区域。门禁管理不善，导致非住宿人员随意进入宿舍一次扣2分。认真登记外来访客信息，确保信息准确无误。每发现一次登记信息不完整或错误扣1分。2.消防安全（10分）定期检查宿舍区域内的消防设施设备，确保其完好有效。发现消防设施设备损坏未及时上报一次扣2分。加强对住宿人员的消防安全宣传教育，禁止在宿舍内私拉乱接电线、使用大功率电器、违规使用明火等行为。每发现一次违规行为扣3分。如发生火灾事故，视情节轻重扣除相应分数，情节严重者公司将追究其责任。3.治安防范（10分）加强宿舍区域的巡逻，及时发现并处理各类安全隐患和突发事件。巡逻记录完整、准确，每少一次巡逻记录扣1分。积极配合公安机关等相关部门开展工作，维护宿舍区域的治安秩序。因工作不力导致宿舍区域出现治安问题一次扣5分。（三）宿舍卫生管理（25分）1.公共区域卫生（15分）每日按时清扫宿舍公共区域，包括走廊、楼梯、电梯间、卫生间、洗漱间等，保持公共区域干净整洁，无杂物、无异味。公共区域卫生不达标的，每次扣25分。定期对公共区域进行消毒，做好消毒记录。消毒记录不完整或未按时消毒一次扣2分。2.宿舍内部卫生（10分）督促住宿人员保持宿舍内部卫生，物品摆放整齐，地面干净，空气清新。对卫生较差的宿舍及时进行督促整改，每发现一次宿舍内部卫生不达标的扣13分。（四）住宿人员管理（15分）1.入住与退房管理（5分）严格按照公司规定办理住宿人员的入住与退房手续，确保手续齐全、规范。手续办理不规范一次扣1分。及时更新住宿人员信息，保证信息的准确性和及时性。信息更新不及时一次扣1分。2.投诉处理（5分）认真对待住宿人员的投诉，及时处理并反馈处理结果。投诉处理不及时或处理结果不满意导致投诉升级的，每次扣25分。3.沟通协调（5分）与住宿人员保持良好的沟通，及时了解他们的需求和意见，积极协调解决问题。因沟通不畅导致住宿人员产生不满情绪一次扣13分。（五）其他工作（10分）1.完成领导交办的其他临时性任务（5分）积极响应领导安排，按时、高质量完成临时性任务。未按时完成或完成质量不高的，每次扣13分。2.对公司宿舍管理提出合理化建议（5分）鼓励宿管员提出关于宿舍管理的合理化建议，被公司采纳的建议视其价值给予相应加分（15分）。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由行政部门或相关负责人定期对宿管员的工作进行现场检查，记录检查情况，作为考核的重要依据。2.员工投诉与反馈：收集住宿人员及其他相关人员对宿管员工作的投诉和反馈意见，纳入考核范围。3.工作记录查阅：查阅宿管员的门禁登记记录、巡逻记录、消毒记录、入住与退房手续等工作记录，核实其工作完成情况。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行综合考核评分，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体对应关系如下：90分及以上：绩效奖金系数为1.28089分：绩效奖金系数为1.17079分：绩效奖金系数为1.06069分：绩效奖金系数为0.860分以下：绩效奖金系数为0.52.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的宿管员，在职位晋升、调薪等方面将予以优先考虑。2.连续两个月考核得分在60分以下的宿管员，公司将视情况对其进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对宿管员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对于考核优秀的宿管员，公司将提供更多的学习交流机会和职业发展通道，鼓励其不断进步。五、考核申诉（一）申诉期限宿管员如对考核结果有异议，应在考核结果公布之日起3个工作日内，向行政部门提出书面申诉。（二）申诉处理行政部门接到申诉后，应在5个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉