2026年信访信息中心下属事业单位选聘考试试题(附答案)

2026年信访信息中心下属事业单位选聘考试试题(附答案)第一部分单项选择题（每题1分，共30分）1.信访工作应当遵循的原则不包括以下哪一项（）A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.诉访分离，分类处理C.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合D.以息事宁人为主要目标答案：D。信访工作原则是以依法依规解决问题为核心，而不是单纯以息事宁人为主要目标，ABC选项均是信访工作应遵循的原则。2.以下哪种不属于信访人提出信访事项的形式（）A.书信B.电话C.走访D.网络攻击答案：D。信访人提出信访事项可以通过书信、电子邮件、电话、走访等形式，网络攻击是违法违规行为，不属于正常的信访形式。3.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日。A.3015B.6030C.9045D.12060答案：B。根据《信访条例》规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结。情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。4.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。A.15B.30C.45D.60答案：B。信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。5.信访信息的特点不包括（）A.真实性B.时效性C.保密性D.主观性答案：D。信访信息需要具有真实性、时效性和保密性等特点，应客观反映信访情况，而不是主观性。6.以下关于信访信息分析的说法错误的是（）A.可以为领导决策提供参考B.只需要分析信访数量的变化C.有助于发现信访工作中的问题D.能预测信访形势的发展答案：B。信访信息分析不仅仅是分析信访数量的变化，还包括信访内容、信访群体特征、问题趋势等多方面的分析，ACD选项均正确。7.信访工作中，对于涉及多个部门的信访事项，应当（）A.由最先收到信访事项的部门负责处理B.由信访人指定一个部门处理C.由相关部门协商处理，必要时由本级人民政府信访工作机构协调处理D.由上级主管部门直接处理答案：C。对于涉及多个部门的信访事项，应当由相关部门协商处理，必要时由本级人民政府信访工作机构协调处理。8.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或者上一级机关提出；信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关（）。A.不予受理B.继续受理C.重新受理D.协商受理答案：A。信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关不予受理。9.信访工作机构对收到的信访事项应（）登记。A.部分B.选择性C.逐件D.按重要程度答案：C。信访工作机构对收到的信访事项应逐件登记。10.下列哪种情况不属于信访工作中应重点关注的特殊群体（）A.企业退休人员B.高校大学生C.退役军人D.被征地农民答案：B。企业退休人员、退役军人、被征地农民等群体可能在生活、保障等方面存在一些问题，容易引发信访问题，属于重点关注的特殊群体，高校大学生一般不是信访重点关注的特殊群体。11.信访信息中心的主要职责之一是对信访数据进行（）。A.随意修改B.定期销毁C.分析研究D.无限期搁置答案：C。信访信息中心需要对信访数据进行分析研究，为信访工作决策等提供依据，而不能随意修改、定期销毁或无限期搁置。12.在信访工作中，对于诬告陷害他人的信访人，应当（）。A.放任不管B.给予奖励C.依法追究责任D.减轻责任答案：C。对于诬告陷害他人的信访人，应当依法追究责任，以维护正常的信访秩序和他人合法权益。13.信访事项受理后，承办单位应当按照什么要求办理（）A.自己的意愿B.领导的口头指示C.相关法律法规和政策D.信访人的要求答案：C。承办单位应当按照相关法律法规和政策要求办理信访事项，而不是按照自己意愿、领导口头指示或完全按照信访人的要求办理。14.信访工作中，应当及时向信访人反馈信访事项的（）情况。A.办理进度和结果B.内部讨论C.领导评价D.工作人员个人看法答案：A。应及时向信访人反馈信访事项的办理进度和结果情况，让信访人了解处理情况。15.以下关于信访信息系统的说法正确的是（）A.只用于记录信访人的基本信息B.与其他部门信息系统完全隔离C.可以提高信访工作效率和管理水平D.不需要进行维护和更新答案：C。信访信息系统可以对信访事项进行全面管理，包括受理、办理、反馈等环节，能提高信访工作效率和管理水平，不只是记录信访人基本信息，可与其他部门信息系统互联互通，也需要进行维护和更新。16.信访人反映的问题涉及到部门利益冲突时，信访工作机构应当（）。A.偏袒某一方B.回避处理C.公正协调处理D.完全按照信访人要求处理答案：C。信访工作机构应当公正协调处理涉及部门利益冲突的信访问题，而不是偏袒某一方、回避处理或完全按照信访人要求处理。17.信访工作中，对于紧急重大信访事项，应当（）。A.拖延处理B.及时报告并采取应急措施C.先自行调查再报告D.只报告不处理答案：B。对于紧急重大信访事项，应当及时报告并采取应急措施，避免问题扩大化。18.信访信息分析中常用的方法不包括（）。A.定性分析B.定量分析C.主观臆断分析D.对比分析答案：C。信访信息分析常用定性分析、定量分析、对比分析等科学方法，而主观臆断分析不能得出准确的结论，不属于常用方法。19.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。A.15B.30C.45D.60答案：B。信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。20.信访信息中心在收集信访信息时，应确保信息的（）。A.来源广泛但质量参差不齐B.单一性C.完整性和准确性D.随意性答案：C。应确保收集的信访信息具有完整性和准确性，而不是来源质量参差不齐、单一性或随意性。21.以下哪种行为不属于信访人在信访过程中应遵守的规定（）A.扰乱公共秩序B.如实反映问题C.遵守社会公德D.依法理性表达诉求答案：A。信访人在信访过程中应如实反映问题、遵守社会公德、依法理性表达诉求，而扰乱公共秩序是违法违规行为。22.信访工作机构对于不属于本机关职权范围的信访事项，应当（）。A.自行处理B.不予理睬C.及时转送、交办有权处理的机关D.要求信访人自行解决答案：C。对于不属于本机关职权范围的信访事项，应当及时转送、交办有权处理的机关。23.信访信息的传递要做到（）。A.缓慢且不完整B.及时、准确、安全C.只传递重要信息D.随意传递答案：B。信访信息的传递要做到及时、准确、安全，以保证信息能有效发挥作用。24.在信访事项办理过程中，信访人要求保密的，信访工作机构及工作人员应当（）。A.不予理会B.公开相关信息C.为其保密D.部分公开信息答案：C。信访人要求保密的，信访工作机构及工作人员应当为其保密。25.信访工作中，对于重复信访事项，应当（）。A.不予处理B.认真分析，查找原因，妥善处理C.直接驳回D.只记录不处理答案：B。对于重复信访事项，应当认真分析，查找原因，妥善处理，而不是简单地不予处理、直接驳回或只记录不处理。26.信访信息中心应建立信访信息的（）机制，确保信息的安全和有效利用。A.随意管理B.分散管理C.集中统一管理D.不管理答案：C。应建立信访信息的集中统一管理机制，确保信息的安全和有效利用。27.信访事项处理结果应当以（）形式答复信访人。A.口头B.书面C.短信D.邮件答案：B。信访事项处理结果应当以书面形式答复信访人。28.信访工作中，对于涉及群众切身利益的重大信访事项，应当（）。A.暗箱操作处理B.公开透明处理C.只向部分群众公开D.不公开处理答案：B。对于涉及群众切身利益的重大信访事项，应当公开透明处理，保障群众的知情权。29.信访信息中心在进行信访信息统计时，应遵循（）原则。A.随意统计B.科学、准确、及时C.只统计重要数据D.统计后不核实答案：B。信访信息统计应遵循科学、准确、及时的原则。30.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关（）。A.继续受理B.不再受理C.重新受理D.协商受理答案：B。信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。第二部分多项选择题（每题2分，共20分）1.信访工作的重要意义包括（）A.密切党和政府与人民群众的联系B.维护人民群众的合法权益C.促进社会和谐稳定D.仅仅是处理群众的抱怨答案：ABC。信访工作是密切党和政府与人民群众联系的重要渠道，能维护人民群众合法权益，促进社会和谐稳定，而不是仅仅处理群众的抱怨。2.信访信息中心的主要工作内容有（）A.信访信息的收集B.信访信息的分析C.信访信息的传递D.信访信息的存储和管理答案：ABCD。信访信息中心需要进行信访信息的收集、分析、传递以及存储和管理等工作。3.信访人在信访过程中享有以下哪些权利（）A.提出信访事项B.查询信访事项办理情况C.要求保密D.对处理结果不满意时申请复查、复核答案：ABCD。信访人有权提出信访事项，查询办理情况，要求保密，对处理结果不满意时申请复查、复核。4.以下属于信访工作制度的有（）A.领导接访制度B.信访督办制度C.信访听证制度D.信访终结制度答案：ABCD。领导接访制度、信访督办制度、信访听证制度、信访终结制度等都是信访工作制度的重要组成部分。5.信访信息分析的作用有（）A.发现信访工作中的规律和问题B.为制定政策提供依据C.评估信访工作效果D.预测信访形势发展答案：ABCD。信访信息分析可以发现规律和问题，为政策制定提供依据，评估工作效果，预测形势发展。6.信访工作中，处理信访事项的基本要求有（）A.依法办事B.实事求是C.及时高效D.公开透明答案：ABCD。处理信访事项要依法办事、实事求是、及时高效、公开透明。7.信访信息中心在信访工作中的地位和作用体现在（）A.是信访信息的枢纽B.为信访决策提供支持C.促进信访工作规范化D.只是简单的信息记录部门答案：ABC。信访信息中心是信访信息的枢纽，能为信访决策提供支持，促进信访工作规范化，不是简单的信息记录部门。8.以下哪些情况可能导致信访问题产生（）A.政策落实不到位B.干部作风问题C.群众合理诉求未得到及时解决D.社会矛盾积累答案：ABCD。政策落实不到位、干部作风问题、群众合理诉求未及时解决以及社会矛盾积累等情况都可能导致信访问题产生。9.对于集体走访的信访事项，应当（）A.引导信访代表反映问题B.对信访人进行劝阻、批评和教育C.及时了解情况，妥善处理D.对带头闹事者进行严厉打击答案：ABC。对于集体走访，应引导信访代表反映问题，对信访人进行劝阻、批评和教育，及时了解情况妥善处理，而不是对带头闹事者简单地严厉打击，要依法依规处理。10.信访信息的来源渠道包括（）A.信访接待场所记录B.书信、电子邮件等C.电话举报D.网络信访平台答案：ABCD。信访信息来源渠道广泛，包括信访接待场所记录、书信电子邮件、电话举报、网络信访平台等。第三部分判断题（每题1分，共10分）1.信访人可以在任何时间、任何地点以任何方式提出信访事项。（）答案：错误。信访人应当在规定的时间、按照法定的方式提出信访事项，不能随意而为。2.信访工作机构对收到的信访事项可以根据情况自行决定是否受理。（）答案：错误。信访工作机构应按照相关规定对收到的信访事项进行甄别，符合受理条件的必须受理，不能自行随意决定。3.信访信息只需要关注信访人的诉求，不需要关注信访人的情绪。（）答案：错误。信访人的情绪也能反映出问题的严重程度和他们的心理状态，对处理信访事项有重要参考价值，需要关注。4.对于信访事项的处理结果，信访人必须无条件接受。（）答案：错误。信访人对处理结果不满意可以依法申请复查、复核等。5.信访信息中心只负责收集和整理信访信息，不参与信访事项的处理。（）答案：错误。信访信息中心不仅收集整理信息，其分析结果还能为信访事项处理提供参考，在一定程度上也参与到信访工作流程中。6.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。（）答案：正确。《信访条例》规定，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。7.信访工作只要把信访事项处理完就可以，不需要进行回访。（）答案：错误。回访可以了解信访人对处理结果的满意度，检验处理效果，发现是否存在遗留问题，是信访工作的重要环节。8.信访信息的保密性只适用于信访人的个人信息，与信访事项内容无关。（）答案：错误。信访信息的保密性既包括信访人的个人信息，也包括信访事项内容等，防止信息泄露造成不良影响。9.信访工作机构可以根据自己的判断对信访事项进行分类处理，不需要遵循相关规定。（）答案：错误。信访工作机构必须遵循相关法律法规和政策对信访事项进行分类处理，不能自行随意判断。10.信访信息中心对信访信息的分析不需要与其他部门进行沟通协作。（）答案：错误。信访信息涉及多个方面和部门，与其他部门沟通协作可以获取更全面的信息，使分析结果更准确有效。第四部分简答题（每题10分，共20分）1.简述信访信息分析的主要内容和方法。信访信息分析的主要内容包括：信访事项的内容分析，了解信访人反映的具体问题，如政策落实、权益保障、社会矛盾等方面的问题。信访主体分析，包括信访人的身份特征、群体分布等，以便掌握不同群体的诉求特点。信访趋势分析，分析信访事项数量、频率、类型等随时间的变化趋势，预测未来信访形势。地域分布分析，了解不同地区的信访情况差异，发现区域特点和问题。信访信息分析的方法有：定性分析：对信访信息的性质、特点、原因等进行非量化的分析和判断，如对信访问题的性质进行归类。定量分析：运用统计方法对信访数据进行量化分析，如计算信访事项的数量、比例等。对比分析：将不同时期、不同地区、不同类型的信访信息进行对比，找出差异和变化。因果分析：分析信访问题产生的原因和后果，找出问题的根源和影响因素。2.请阐述信访工作中维护人民群众合法权益的重要性及主要措施。重要性：体现党的根本宗旨：中国共产党的根本宗旨是全心全意为人民服务，维护人民群众合法权益是践行这一宗旨的具体体现。促进社会和谐稳定：当人民群众的合法权益得到保障，他们会更加信任政府，减少社会矛盾和冲突，促进社会和谐稳定。增强政府公信力：积极解决群众的合理诉求，维护其合法权益，能提升政府在人民群众心中的形象和公信力。推动社会发展：保障人民群众的权益可以激发他们的积极性和创造力，为社会发展提供动力。主要措施：畅通信访渠道：建立多种信访途径，如书信、电话、网络、走访等，方便群众表达诉求。依法及时处理：严格按照法律法规和政策规定，及时受理、办理信访事项，确保问题得到妥善解决。加强沟通协调：与信访人保持密切沟通，了解他们的需求和想法，同时加强部门之间的协调配合，形成工作合力。加强监督检查：对信访事项的处理情况进行监督检查，确保处理结果公正、公平、合理。做好宣传引导：向群众宣传信访相关法律法规和政策，引导群众依法理性表达诉求。第五部分案例分析题（20分）某小区居民多次向信访部门反映小区周边存在严重的噪音污染问题，主要来源于附近一家工厂的生产活动。居民们表示噪音严重影响了他们的正常生活和休息，多次与工厂沟通无果。信访信息中心在接到信访信息后，进行了详细的记录和整理，并将信息转交给了相关环保部门。环保部门在接到交办的信访事项后，却迟迟未采取有效行动。居民们对此非常不