2026年4月自考00896电子商务概论高频考点重点

自考00896《电子商务概论》各章节高频考点串讲汇总第一章电子商务概述一、电子商务的特点（★★★★★）高频考点1：由交易过程决定的电子商务特点普遍性：电子商务不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动虚拟性：在Internet上完成交易，商品以数字化形式存在，交易过程虚拟化交互性：在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通高频考点2：由电子商务系统结构决定的电子商务特点集成性：通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备、功能、信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的和协调的系统协调性：电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门之间的协调一致可拓展性：用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问高频考点3：由Internet及相关技术决定的电子商务特点数字化：电子商务以数字化技术为基础，商品信息、交易信息都以数字形式存在网络外部性：网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加（梅特卡夫定律）二、电子商务的分类（★★★★★）高频考点4：按交易主体分类B2B：企业与企业之间的电子商务（如阿里巴巴）B2C：企业与消费者之间的电子商务（如京东商城、亚马逊）C2C：消费者与消费者之间的电子商务（如淘宝网）B2G：企业与政府之间的电子商务（如政府采购）高频考点5：按交易对象分类有形商品电子商务：实物商品的电子商务交易无形商品电子商务：数字产品、服务的电子商务交易（如在线音乐、电子书、远程教育）高频考点6：按网络接入方式分类网站电子商务：通过PC端访问网站进行交易移动电子商务：通过手机等移动终端进行交易语音电子商务：通过语音技术进行交易高频考点7：按交易范围分类跨境电子商务：不同关境的交易主体通过电子商务平台达成交易本土电子商务：同一国家内的电子商务交易三、电子商务的产生与发展（★★★）高频考点8：电子商务产生的标志Internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起费用昂贵的VANS增值网的大公司高频考点9：Web技术的发展Web1.0：以信息传递为主要特征，技术基础是HTMLWeb2.0：以互动为主要特征，本质是互动，代表技术有RSS、Tag、Ajax、TrackBackWeb3.0：以技术整合为主要特征，本质是技术整合，代表技术有开放身份、开放技术、软件即是服务、分布式数据库四、电子商务的经济规律（★★★）高频考点10：梅特卡夫定律网络的价值等于网络节点数的平方，网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加高频考点11：达维多定律任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品一家企业如果在市场上占主导地位，就必须第一个开发出新一代产品高频考点12：长尾理论众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹配的市场能量长尾理论是对二八定律的颠覆，强调小众市场的价值第二章电子商务技术基础一、网络技术基础（★★★★★）高频考点13：内联网（Intranet）的特征强调企业内部各部门的连接业务范围仅限于企业内部通常位于防火墙之后安全性是内联网区别于互联网的最大特征之一高频考点14：外联网（Extranet）的特征强调有业务往来的企业间的连接业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户需要有业务往来的企业认证才能进入高频考点15：互联网（Internet）的特征强调各个组织网站之间的连接无业务往来的企业、消费者都是它的业务范围对公众公开二、电子商务安全技术（★★★★★）高频考点16：电子商务安全要素有效性：电子商务系统应有效防止系统延迟和拒绝服务的发生，保证交易数据在确定的时刻、地点是有效的保密性：电子商务系统应及时对传输信息进行加密处理，防止交易中信息被非法截获或读取完整性：电子商务系统应防止对交易信息的随意改动、丢失和重复，并保证信息传递次序的统一可靠性：防止因利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，导致商务信息传递的丢失、破坏不可抵赖性：电子商务系统应提供交易双方的身份鉴别机制，保证交易各方对已经做出的交易无法抵赖，确保交易双方的身份信息是合法和可靠的高频考点17：加密技术对称加密：加密密钥和解密密钥相同，算法简单、加密速度快，但密钥分发困难。代表算法：DES、AES、IDEA非对称加密：加密密钥和解密密钥不同，分为公钥和私钥，安全性高，但加密速度慢。代表算法：RSA高频考点18：数字信封技术结合对称加密和非对称加密的优点使用接收方的公钥加密对称密钥（会话密钥）使用对称密钥加密信息本身高频考点19：安全认证技术数字签名：主要功能是保证信息的不可抵赖性，使用发送方的私钥加密数字证书：由CA认证中心签发，用于验证用户身份数字时间戳：对电子文件发表时间进行安全保护CA认证中心：电子商务系统的安全核心，负责管理每个用户的公开密钥，介入电子商务交易具体的认证过程智能卡：存储数字证书和私钥的硬件设备三、物联网技术（★★★）高频考点20：物联网的技术架构感知层：负责识别物体和采集信息，关键技术包括射频识别技术、传感器技术、二维码技术网络层：负责传输和处理感知层获取的信息，关键技术包括移动通信网、互联网应用层：负责将物联网技术与行业需求结合，实现智能化应用，关键技术包括人工智能、数据挖掘四、云计算技术（★★★★）高频考点21：云计算的特征超大规模：云平台具有超大规模的计算和存储能力虚拟化技术：将计算任务分布在大量计算机构成的资源池上高可靠性：通过多副本容错、计算节点同构可互换等措施保障服务可靠性通用性：一个云可以同时支撑不同的应用运行可扩展性高：可以根据用户需求动态扩展资源按需服务：用户能够按需获取计算力、存储空间和信息服务高频考点22：云计算的主要功能提供计算、存储及网络资源提供动态的数据服务提供云计算平台，包括软件开发API、环境和工具五、移动电子商务技术（★★★）高频考点23：移动端电子商务的技术支撑蓝牙技术：短距离无线通信技术，成本低，适用范围广移动IP技术：支持移动设备在不同网络间漫游无线应用协议（WAP）：移动终端访问无线信息服务的主要标准移动定位系统：基于位置的服务（LBS）的技术基础第四代/第五代移动通信系统：高速无线网络高频考点24：移动支付技术近端支付：通过射频识别、蓝牙、红外等技术在近距离完成支付远程支付：通过短信、WAP、APP等方式完成支付第三章电子商务模式一、赢利模式五要素（★★★★★）高频考点25：赢利模式五要素利润点：企业可以获取利润的产品和服务利润对象：企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体利润源：企业的收入来源利润屏障：企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施利润杠杆：企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动二、电子商务模式类型（★★★★★）高频考点26：B2B电子商务模式企业与企业之间的电子商务细分模式：卖方集中模式：一个卖家与多个买家之间的B2B交易模式买方集中模式：一个买家与多个卖家之间的B2B交易模式第三方交易市场模式：由中介机构搭建的交易平台高频考点27：B2C电子商务模式企业与消费者之间的电子商务典型代表：京东商城、亚马逊、天猫旗舰店高频考点28：C2C电子商务模式消费者与消费者之间的电子商务典型代表：淘宝网、eBay高频考点29：C2B电子商务模式消费者对商家的电子商务模式消费者通过聚合形成集体购买力，向商家定制产品或服务典型代表：拼团购物、定制生产高频考点30：O2O电子商务模式线上与线下相结合的电子商务模式交易流程：线上撮合→线上支付→线下消费→线上评论→消费反馈运营模式：线上预购模式、二维码模式、团购模式、线上优惠线下体验模式优点：更省钱、更高效、更合理、更便捷高频考点31：B2G电子商务模式企业与政府之间的电子商务典型应用：政府采购、电子招标三、电子商务服务业生态系统（★★★）高频考点32：电子商务服务业生态系统的构成核心层：电子商务服务平台、买家、卖家扩展层：物流公司、金融支付机构、保险公司、广告服务商相关层：硬件服务商、软件服务商、咨询服务商社会层：法律环境、政策环境、技术环境、经济环境高频考点33：电子商务服务业的作用降低社会交易成本促进社会分工协作引爆社会创新提高社会资源配置效率四、互联网金融（★★★★）高频考点34：互联网金融的特征去中介化：资金供求双方通过网络平台完成交易，无需中介信息有效性：降低信息不对称程度，提高金融信息的有效性细分市场：能够满足传统金融无法覆盖的细分市场发展快：依托大数据和电子商务发展，互联网金融发展迅速监管弱、风险大：立法不足，信用风险、网络安全风险大高频考点35：互联网金融的主要模式第三方支付模式：支付宝、微信支付等P2P网络借贷模式：个人对个人的网络借贷众筹融资模式：项目发起者通过平台介绍项目，投资者对项目少量投资网络银行借贷模式：银行通过网络平台提供借贷服务五、电子商务拍卖模式（★★★）高频考点36：网络拍卖模式英式拍卖：从低价开始叫价，竞标者必须喊出高于前面的出价，得标价格为最后的出价荷兰式拍卖：从高价起拍，竞价过程中价格不断向下调整，直到有竞标者愿意购买为止日本式拍卖：又称第一价位秘密竞标，竞标者秘密标价，开标日公布所有竞标价格，最高标价者得标维克瑞拍卖：第二价位秘密竞标，最高出价者得标，但只需支付第二高价格第四章电子商务战略一、电子商务战略与策略（★★★）高频考点37：电子商务战略与策略的区别电子商务战略是长远的、全局的，而电子商务策略是短期的、局部的电子商务战略与策略是目标与手段的关系时间顺序上，先有战略，后有策略，策略必须服从于战略高频考点38：电子商务战略的特征总体性、长远性、指导性、现实性、竞争性创新性、风险性、稳定性、适应性、综合性二、一体化战略（★★★★★）高频考点39：前向一体化战略电子商务企业通过收购、兼并等方式，取得下游销售商（如分销商、零售商）的所有权或增加对其控制权的战略目的：加强对销售渠道的控制，更接近终端消费者高频考点40：后向一体化战略电子商务企业通过收购、兼并等方式，取得上游供应商的所有权或增加对其控制权的战略目的：降低交易成本，稳定原材料供应，控制稀缺资源优势：有助于强化产品差异性高频考点41：横向一体化战略电子商务企业通过收购、兼并等方式，取得竞争对手的所有权或增加对其控制权的战略优势：提高规模经济效应，促进资源和能力的转移，快速获得互补性的资源和能力三、加强型战略（★★★★）高频考点42：市场渗透战略电子商务企业通过更多的营销努力，提高现有产品或服务市场份额的战略手段：增加销售人员、增加广告投入、加强促销活动高频考点43：市场开发战略将现有产品或服务打入新的地区市场的战略手段：开拓新的区域市场、新的细分市场高频考点44：产品开发战略通过改进和改变现有产品或服务，增加销量的战略手段：产品升级、功能改进、开发新产品线四、多元化战略（★★★）高频考点45：相关多元化战略企业借助现有资源和能力，进入与现有业务相关联的新业务领域优势：资源共享、协同效应高频考点46：不相关多元化战略企业进入与现有业务不相关的新业务领域目的：分散风险、寻找新的增长点五、防御型战略（★★★）高频考点47：收缩战略电子商务企业通过重组来缩减成本和资产，以扭转销量和利润下降的局面手段：裁员、减少经营领域、压缩费用高频考点48：剥离战略电子商务企业出售某个部门或者企业的一部分目的：摆脱与主业不相符的业务，募集资金用于将来的战略性投资高频考点49：清算战略电子商务企业以现值卖掉公司所有资产通常是最后的选择六、波士顿矩阵（★★★★★）高频考点50：波士顿矩阵四类业务明星业务：相对市场份额较高且处于高速增长的业务金牛业务：相对市场份额较高但处于低速增长的业务问题业务：相对市场份额较低但处于高速增长的业务瘦狗业务：相对市场份额较低且处于低速增长的业务七、SWOT分析（★★★★★）高频考点51：SWOT矩阵分析步骤进行企业外部环境分析，列出外部环境中存在的发展机会和威胁进行内部环境分析，列出企业目前具有的长处和弱点绘制SWOT矩阵进行组合分析高频考点52：SWOT战略组合SO战略：利用企业的内部优势把握外部机会WO战略：利用外部机会弥补内部劣势ST战略：利用企业优势回避或减少外部威胁的冲击WT战略：弥补内部劣势并规避外部威胁八、SPACE矩阵（★★）高频考点53：SPACE矩阵的要素内部因素：财务态势、竞争态势外部因素：环境稳定性态势、产业态势第五章电子商务产品一、电子商务产品层次（★★★）高频考点54：电子商务产品层次核心产品：产品的基本功能和效用外围产品：与核心产品相关的附加产品外延产品：为促进产品销售而提供的良好消费者体验二、数字产品（★★★）高频考点55：数字产品的特点可复制性：可以无限复制而不增加成本边际成本低：复制成本几乎为零具有公共物品性质：非竞争性、非排他性具有经验产品性质：消费者需要体验后才能判断价值高频考点56：数字产品的类型电子地图、在线电影、电子杂志、在线音乐、电子图书软件、在线课程、数字图像三、电子商务产品发展趋势（★★★★）高频考点57：电子商务产品发展趋势越来越注重产品的内容：产品不仅提供功能，还提供丰富的内容越来越多的产品数字化：实体产品向数字产品转化越来越多的产品信息化：产品智能化、网络化四、电子商务产品创新流程（★★★★）高频考点58：产品创新流程的六个阶段产品概念阶段：形成产品创意和概念产品定义阶段：明确产品功能和定位产品设计阶段：设计产品外观和结构样品研制阶段：制作样品并进行测试试验推广阶段：小范围推广，收集反馈大规模促销阶段：全面推向市场五、定制生产（★★★★★）高频考点59：电子商务有形产品定制生产的优势产品功能更有针对性：根据消费者需求定制，满足个性化需求生产预测更准确：根据订单组织生产，减少库存积压更好地与消费者保持联系：在定制过程中深度互动动态贸易的实现：根据需求变化动态调整生产高频考点60：大规模定制与大规模生产的区别大规模生产：面向统一的市场，用同一产品满足不同消费者，"守着产品找顾客"大规模定制：市场需求细化，产品开发周期长，产品生命周期短，"围着顾客找产品"六、创客文化（★★★）高频考点61：创客文化的基因DIY文化：自己动手，核心内涵车库文化：以车库为特征，强调大众创新黑客文化：开放源代码运动硅谷文化："研究院所+工业园区"模式高频考点62：创客空间的运行模式创客空间有一定的宗旨普遍使用社区自治的运行方式结构以工作流程为中心而不是依靠职能部门构建开源硬件与软件是重要手段创客空间不仅是一个工具，也是一种新文化社区第六章网络营销一、网络营销理论（★★★★★）高频考点63：4Ps营销理论产品（Product）：产品策略价格（Price）：定价策略地点（Place）：渠道策略促销（Promotion）：促销策略4Ps理论的出发点是企业自身高频考点64：4Cs营销理论顾客（Customer）：顾客需求成本（Cost）：顾客愿意付出的成本方便（Convenience）：顾客购买的方便性沟通（Communication）：与顾客的沟通4Cs理论的要素：顾客、成本、方便、沟通高频考点65：4Rs营销理论关联（Relevance）：与顾客建立关联反应（Reaction）：提高市场反应速度关系（Relationship）：与顾客建立长期稳固的关系报酬（Reward）：获得合理回报4Rs理论的核心是关系营销，落脚点是关系二、网络营销方法（★★★★★）高频考点66：搜索引擎营销通过优化网站内容和关键词，提高在搜索引擎中的排名关键词选择标准：不宜太长、不宜太特殊、站在用户角度思考主要要素：关键词分析、网站设计、外链链接、页面优化高频考点67：社会化媒体营销通过微信、微博、抖音等社交媒体平台进行营销优势：提高产品网络曝光量、准确定向目标客户、带来高质量销售机会高频考点68：电子邮件营销通过电子邮件向用户发送营销信息注意事项：设置邮件主题、设置邮件退订说明、在用户许可情况下发送邮件高频考点69：口碑营销通过用户的口碑传播推广产品有效口碑营销的基本要素：提供有价值的产品或服务提供无须努力的向他人传递信息的方式信息传递范围很容易从小规模向大规模扩散利用公众的积极性和行为利用现有的关系网络利用别人的资源高频考点70：定制营销把每一位顾客视为一个潜在细分市场，满足每一位顾客的特定需求优势：一定程度上减少了新品研发风险，体现了以消费者为中心的营销观念高频考点71：网络广告广告策略：广告放置在特定类型站点、定位注册用户概况、在特别时间发布广告、依据消费者网上行为动态发布广告付费方式：按点击付费、按访问付费、按销售付费、按引导付费高频考点72：广告联盟营销优势：双赢局面、更广的网络覆盖面、可计算的结果、额外的增值服务三、网络消费者行为（★★★★★）高频考点73：网上消费者心理特征消费者主体意识加强：主动寻找合适的产品，追求个性化消费者理性意识加强：关注产品质量和价格，货比多家快捷、方便的心理加强：追求方便快捷的购物方式消费者对价格便宜的需求加强：对价格敏感，追求性价比高频考点74：网上消费者购买决策原则最大满意原则：不惜代价追求决策方案和效果尽善尽美相对满意原则：寻求满意方案，不追求最优遗憾最小原则：减少风险损失，缓解不满意造成的心理失衡预期满意原则：与预先期望比较，判断是否满意高频考点75：网上消费者购买行为类型特定购买：购买目标明确，按计划购买计划购买：有购买意向，但具体品牌未定提醒购买：受广告和促销活动影响而购买四、网络调研（★★★）高频考点76：网络调研的优势空间虚拟性时间无限制性信息沟通的廉价性全球性高频考点77：网上直接调查法网络问卷法网络观察法在线实践法第七章客户关系管理一、客户关系管理概述（★★★★）高频考点78：客户关系管理（CRM）的定义采用网络信息技术，技术系统和商业流程融合，将客户信息转变为客户关系高频考点79：客户关系管理的特点采用网络信息技术技术系统和商业流程融合将客户信息转变为客户关系二、客户关系管理阶段（★★★★★）高频考点80：客户关系管理的四个阶段客户选择：确定公司将要销售的对象客户获得：与新客户建立关系客户保留：通过提供优质服务，使现有客户保持经常访问客户延伸：增加客户从公司购买产品的范围或种类三、CRM系统功能（★★★）高频考点81：CRM系统的主要功能模块客户信息管理：进行客户信息及档案的管理销售过程管理：自动记录客户浏览、查询及购买等活动营销自动化：自动管理广告、电子邮件和其他营销活动客户服务与支持管理：通过系统查询客户访问记录、回复客户咨询客户分析：利用数据仓库、大数据等技术进行客户分析四、个性化推荐（★★★★★）高频考点82：个性化推荐的具体形式再销售：向用户推荐其购买过的商品（重复购买）交叉销售：向用户推荐与已购商品相关的其他商品向上销售：推荐更高品质、更高价格的商品，提升消费档次基于用户偏好的推荐：通过分析用户购买历史和浏览行为，推荐可能感兴趣的商品高频考点83：个性化推荐的作用将网站的浏览者转变为购买者提高网站的销售能力提高顾客对网站的忠诚度五、客户细分（★★★）高频考点84：客户细分和定位要素识别客户的区域特征：判别客户地理位置识别客户的渠道偏好：判别客户抵达网站的入口识别客户的信息形式偏好：分析客户访问页面、停留时间等数据识别客户的购买偏好：分析客户购买详情六、Web数据挖掘（★★★）高频考点85：Web数据挖掘的类型Web内容挖掘：挖掘网页内容中的有用信息Web结构挖掘：挖掘网页链接结构Web使用模式挖掘：对用户访问Web服务器时留下的访问记录进行挖掘，从中得到用户访问兴趣高频考点86：Web数据挖掘的数据来源Web页面查询数据服务器数据客户登记信息在线市场数据第八章电子商务市场一、市场结构理论（★★★★★）高频考点87：市场结构的四种类型完全竞争：卖家数量很多，规模很小，每个生产者都不能影响价格，商品价格完全由供给和需求决定，进入壁垒低垄断竞争：厂家数量很多，产品有差异，单个厂家控制价格能力一般，进入壁垒低寡头垄断：卖家数量很少，进入壁垒高，一个企业的行为影响其他企业垄断：只有一个卖家，没有替代品，进入壁垒极高高频考点88：区分市场结构的标准企业控制价格的能力企业产品的标准化程度企业进入市场的难易程度二、五力模型（★★★★★）高频考点89：五力模型的构成要素供应商的议价能力购买者的议价能力潜在竞争对手的进入潜在替代产品的开发同行企业之间的竞争三、市场进攻战略（★★★★）高频考点90：市场进攻战略的类型正面进攻：企业利用自己的全部资源向竞争对手的强项发起攻击侧面进攻：集中优势力量进攻竞争对手的弱点包围进攻：在多个领域同时发动攻击迂回进攻：企业绕过竞争对手的势力范围，向较易进入的市场发动攻击，开拓自己的市场范围高频考点91：进攻型战略的主要目的扩大市场占有率支持和扩张现有经营领域拓展新的经营领域四、市场跟进战略（★★★）高频考点92：市场跟进战略的方法紧密跟进：全方位跟随先行者距离跟进：保持一定距离的跟随选择跟进：选择性跟随高频考点93：市场跟进战略的特点跟进者前方有战略先行者市场跟进战略是一种市场导向型战略实施市场跟进战略的同时可以实施其他战略五、市场合作战略（★★★★）高频考点94：市场合作战略的三种方式与传统企业合作与相关行业合作职能拓展战略第九章电子商务物流与供应链一、物流模式（★★★★★）高频考点95：企业自营物流企业开展电子商务的同时开展物流业务优势：充分利用自身物流资源、对物流环节控制能力强、保证货源安全稳定、最大化配合企业生产经营战略高频考点96：第三方物流企业将物流业务外包给专业物流公司特征：处在需求和供应双方之间、专业化社会化、综合化服务、与客户战略同盟关系高频考点97：第四方物流对整个物流系统进行全面诊断、分析和优化，设计制定最佳物流运行方案重要职能：整合供应链上的各个要素高频考点98：物流联盟多个企业为实现物流战略目标，通过协议或合同方式结成风险共担、优势互补的网络组织二、电子商务物流特点（★★★★）高频考点99：电子商务物流的主要特点配送地域广阔、分散和随机配送频次多、批量小时效性要求高交货安全性要求高服务个性化低成本三、电子采购（★★★★）高频考点100：电子采购系统的类型销售方系统：由销售企业开发和运作，有助于强化卖方地位采购方系统：由买方企业开发和运作，促进供应商选择与评价、提高采购管理效率行业平台：由行业内占有主要地位的企业开发和运作采购中介系统：由交易双方以外的网上中介机构开发和运作，为交易双方提供交易平台高频考点101：电子采购的优势降低采购成本：减少差旅费、信息检索、纸质办公等支出提高采购效率：缩短采购周期增加交易透明度：追踪交易过程优化采购管理：优化采购流程四、供应链管理（★★★）高频考点102：供应链管理的定义利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等进行计划、组织、协调与控制高频考点103：供应链管理的对象商业流通物资流通信息流通资金流通高频考点104：供应链管理的目标要素正确的产品正确的时间正确的数量正确的地点正确的状态高频考点