2025年行政受理员招聘考试笔试试题及答案

2025年行政受理员招聘考试笔试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.行政机关在受理行政许可申请时，发现申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在（）日内一次告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。A.3B.5C.7D.10答案：B。解析：根据《行政许可法》第三十二条规定，行政机关对申请人提出的行政许可申请，应当根据情况分别作出处理，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。2.某企业申请办理营业执照变更登记，提交的材料中缺少法定代表人身份证明文件，行政受理员正确的做法是（）A.直接作出不予受理的决定，并书面告知理由B.当场一次性告知申请人需要补正的材料名称和要求C.先收下材料，待后续发现问题再通知申请人补正D.让申请人回去自行查找材料，找到后再来提交答案：B。解析：依据《行政许可法》相关规定，申请材料不齐全时，应当当场或五日内一次性告知补正内容，当场能够告知的应当场告知，提升办事效率。3.行政受理工作的核心原则不包括（）A.公开透明B.便民高效C.自由裁量D.权责统一答案：C。解析：行政受理工作需遵循公开、便民、权责统一等原则，自由裁量易导致权力滥用，不符合行政受理的规范性要求。4.申请人提交的申请材料存在可以当场更正的错误的，行政受理员应当（）A.要求申请人重新提交申请材料B.当场帮助申请人更正错误C.允许申请人当场更正错误，并由申请人在更正处签名或者盖章确认D.不予受理，并告知申请人更正后再来提交答案：C。解析：根据《行政许可法》，申请材料存在当场可更正错误的，应当允许申请人当场更正，且需申请人确认，既保证材料准确性，又体现便民原则。5.以下不属于行政受理范围的事项是（）A.个体工商户营业执照申领B.居民身份证补办申请C.民事纠纷调解申请D.建设用地规划许可申请答案：C。解析：民事纠纷调解属于司法或人民调解范畴，不属于行政机关的行政受理事项，其余选项均为行政许可或便民服务类受理事项。6.行政受理员在接待申请人时，应当使用的规范用语是（）A.“快点说，我还有别的事”B.“你的材料不行，回去重新弄”C.“您好，请问您需要办理什么业务？”D.“我不知道，你问别人去”答案：C。解析：行政接待需文明礼貌，C选项符合窗口服务规范用语要求，其余选项均不符合文明服务标准。7.对于依法不属于本行政机关职权范围的行政许可申请，行政受理员应当（）A.直接收下材料，转交给有权机关处理B.作出不予受理的决定，并告知申请人向有关行政机关申请C.先收下材料，待研究后再告知申请人结果D.让申请人自行联系有权机关答案：B。解析：依据《行政许可法》，对不属于本机关职权范围的申请，应当即时作出不予受理决定，并告知正确申请途径。8.行政受理窗口应当公示的内容不包括（）A.办理事项的依据、条件、程序B.办理事项的收费标准和依据C.受理员的个人隐私信息D.申请材料目录和示范文本答案：C。解析：行政窗口需公示与办事相关的依据、条件、材料等信息，受理员个人隐私不属于公开范畴。9.申请人以口头形式提出行政许可申请的，行政机关应当（）A.不予受理，要求申请人提交书面申请B.记录申请内容，并为申请人代为填写书面申请材料C.听取申请人陈述后，直接作出是否受理的决定D.告知申请人必须通过网上申请平台提交申请答案：B。解析：根据《行政许可法》，申请人可以口头申请，行政机关应当当场记录申请内容，必要时代为填写书面材料，满足便民需求。10.行政受理过程中，需要对申请材料进行形式审查，形式审查的重点是（）A.申请材料的真实性、合法性B.申请材料是否齐全、是否符合法定形式C.申请事项是否符合国家产业政策D.申请人是否具备相应的资质条件答案：B。解析：形式审查主要核查材料的完整性和格式合规性，真实性、资质条件等属于后续审查环节的内容，不属于受理阶段的形式审查重点。11.某申请人因不了解办事流程，多次提交材料均不符合要求，情绪激动并指责受理员，受理员正确的做法是（）A.与申请人争吵，强调申请人自身问题B.不理会申请人，继续处理其他业务C.耐心安抚申请人情绪，详细解释流程和要求，协助其准备材料D.向领导汇报，让领导处理该申请人答案：C。解析：面对申请人情绪问题，应先安抚，再主动提供帮助，体现便民服务的宗旨，提升群众满意度。12.行政机关应当将法律、法规、规章规定的有关行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本等在（）公示。A.本机关会议室B.本机关办公网站和受理场所C.当地报纸D.申请人所在社区公告栏答案：B。解析：行政许可公示应在便于申请人获取信息的场所，机关办公网站和受理窗口是最直接的公示渠道。13.申请人超过法定行政许可申请期限提出申请的，行政机关应当（）A.视情况决定是否受理B.一律不予受理，并书面告知理由C.先受理，再审查是否符合期限要求D.要求申请人说明超期理由，理由合理则受理答案：B。解析：法定申请期限是行政许可的重要条件，超期申请不符合受理要求，应不予受理并告知理由。14.以下关于行政受理台账管理的说法，错误的是（）A.应当如实记录每一项受理事项的基本信息B.台账应当定期整理归档，保存期限符合档案管理规定C.台账内容可以根据个人需要进行修改和删除D.台账可以作为行政复议、行政诉讼的重要证据材料答案：C。解析：行政受理台账是重要的工作记录，需如实、完整保存，不得随意修改或删除，确保其真实性和可追溯性。15.行政受理员在收到申请人提交的申请材料后，应当在规定的时限内完成材料初审，初审内容不包括（）A.申请事项是否属于本机关职权范围B.申请人是否具备申请资格C.申请事项是否符合国家宏观政策导向D.申请材料是否齐全、符合法定形式答案：C。解析：初审主要聚焦于职权范围、申请人资格、材料完整性等形式审查内容，国家宏观政策导向属于后续实质审查环节的考量因素。16.某申请人通过政务服务网提交了线上行政许可申请，行政受理员应当在（）内完成线上初审并反馈结果。A.1个工作日B.2个工作日C.3个工作日D.5个工作日答案：A。解析：为推进线上政务服务高效化，多数地区规定线上申请初审应在1个工作日内完成，提升办事效率。17.行政受理工作中，“一次性告知”的内容不包括（）A.申请事项的办理流程B.申请材料的具体要求C.申请人的家庭住址信息D.不予受理的理由答案：C。解析：一次性告知需围绕办事相关内容，申请人家庭住址与业务办理无关，无需告知。18.申请人对行政机关作出的不予受理决定不服的，可以依法申请（）A.行政复议或者提起行政诉讼B.行政调解或者行政裁决C.行政仲裁或者民事诉讼D.行政指导或者行政协商答案：A。解析：根据《行政复议法》和《行政诉讼法》，申请人对不予受理的行政决定不服，可通过行政复议或行政诉讼维护权益。19.行政受理员应当具备的基本素质不包括（）A.良好的沟通协调能力B.熟练掌握相关法律法规C.丰富的社交人脉资源D.较强的责任心和服务意识答案：C。解析：行政受理员的素质要求包括法律知识、沟通能力、责任心等，社交人脉与工作履职无直接关联。20.以下情形中，行政机关可以当场作出行政许可决定的是（）A.申请事项复杂，需要进一步核实材料B.申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式，且申请事项依法不需要听证、招标等程序C.申请人是本地重点扶持企业D.行政受理员认为可以当场决定的答案：B。解析：依据《行政许可法》，申请材料齐全、符合法定形式，且无需复杂程序的，可当场作出许可决定。21.行政受理窗口应当设置的便民设施不包括（）A.休息座椅B.饮水机C.收费POS机D.办事指南手册答案：C。解析：收费POS机属于收费结算设施，并非便民服务的必备基础设置，休息座椅、饮水机、办事指南均为便利申请人的设施。22.某申请人提交的申请材料经审查后发现伪造的证明文件，行政受理员正确的做法是（）A.没收伪造的文件，然后受理申请B.当场销毁伪造文件，要求申请人重新提交真实材料C.作出不予受理的决定，并将伪造材料移送有关部门处理D.警告申请人后，收下材料继续办理答案：C。解析：提交伪造材料违反行政许可规定，应不予受理，且伪造材料可能涉及违法，需移送相关部门处理。23.行政受理工作中，“公开透明”原则要求不包括（）A.公开受理事项的办理进度B.公开受理员的个人收入C.公开受理结果D.公开办理依据和流程答案：B。解析：公开透明针对的是行政业务相关内容，受理员个人收入属于隐私范畴，无需公开。24.申请人委托代理人提出行政许可申请的，行政机关应当要求代理人提交（）A.申请人的授权委托书和代理人的身份证明B.申请人的身份证明和代理人的工作证明C.申请人的营业执照和代理人的劳动合同D.申请人的申请书和代理人的学历证明答案：A。解析：委托代理申请需提供授权委托书证明委托关系，以及代理人身份证明确认代理人身份。25.以下关于行政受理与行政许可的关系，说法正确的是（）A.行政受理是行政许可的必经前置程序B.行政许可决定作出后，行政受理程序即结束C.行政受理等同于行政许可D.行政受理是行政许可的最后一个环节答案：A。解析：行政许可是从申请到决定的完整过程，行政受理是其第一个环节，没有受理则无法进入后续的审查、决定环节。26.行政受理员在工作中因故意或重大过失给申请人造成损失的，应当（）A.由行政机关承担赔偿责任，之后可向受理员追偿部分或全部费用B.由受理员个人承担全部赔偿责任C.由申请人自行承担损失D.由行政机关和受理员平均分担赔偿责任答案：A。解析：根据《国家赔偿法》，行政机关工作人员执行职务造成他人损害的，由行政机关先行赔偿，后可向有故意或重大过失的工作人员追偿。27.某行政机关推行“容缺受理”制度，以下不属于容缺受理适用情形的是（）A.申请人提交的主要材料齐全，次要材料缺失，但承诺在规定时限内补正B.申请人因特殊原因无法及时提供非核心材料，且不影响实质审查C.申请人提交的所有材料均不符合要求，无法判断申请事项是否符合条件D.重点项目建设单位提交的申请材料中，缺少部分辅助性证明文件答案：C。解析：容缺受理适用于主要材料齐全、次要材料缺失且不影响初步审查的情形，所有材料均不符合要求的，不具备容缺受理的基础。28.行政受理员在审查申请材料时，发现申请事项属于依法需要听证的范围，应当（）A.直接作出受理决定，并告知申请人听证的时间和地点B.先受理申请，再按照法定程序组织听证C.告知申请人需要先申请听证，听证通过后再提交行政许可申请D.不予受理，并告知申请人听证后再来申请答案：B。解析：依法需要听证的事项，应先受理申请，再由行政机关按程序组织听证，听证是行政许可决定前的程序，不影响受理环节。29.以下关于行政受理档案管理的说法，正确的是（）A.受理档案可以随意借阅，无需登记B.受理档案的保存期限到期后可直接销毁，无需审批C.受理档案应当按照一事一档的原则整理归档D.电子受理档案无需与纸质档案同步保存答案：C。解析：行政受理档案需一事一档，便于查询和管理；借阅需登记，销毁需审批，电子档案与纸质档案应同步保存，确保档案完整性。30.行政受理工作的首要任务是（）A.严格审查申请材料的真实性B.确保申请事项符合国家法律法规要求C.准确判断申请事项是否属于本机关职权范围D.为申请人提供优质高效的服务答案：C。解析：行政受理的首要环节是确认申请事项是否属于本机关职权范围，若不属于，需及时告知申请人正确途径，避免后续工作无效开展。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.行政受理员在接待申请人时，应当遵守的行为规范包括（）A.着装整洁，佩戴工作牌B.语言文明，态度和蔼C.严格按照规定程序办理业务D.为申请人保守个人隐私和商业秘密答案：ABCD。解析：行政窗口服务需注重形象、文明礼貌、依规办事，同时保护申请人的隐私和秘密，这是行政服务的基本要求。2.申请材料符合以下哪些条件，行政机关应当予以受理（）A.申请事项属于本行政机关职权范围B.申请材料齐全、符合法定形式C.申请人具备相应的申请资格D.申请事项符合国家产业政策答案：ABC。解析：行政受理阶段主要审查职权范围、材料完整性、申请人资格，国家产业政策属于实质审查内容，不在受理阶段的必备条件中。3.以下属于行政受理工作便民措施的有（）A.推行网上预约申请服务B.设立“一窗受理”综合窗口C.提供申请材料示范文本D.延长窗口办公时间答案：ABCD。解析：网上预约、一窗受理、示范文本、延长办公时间均为提升办事便利性的措施，符合便民高效原则。4.行政机关作出不予受理行政许可申请的决定，应当出具书面凭证，书面凭证应当载明的内容包括（）A.不予受理的理由B.申请人的权利救济途径C.作出不予受理决定的日期D.行政机关的印章答案：ABCD。解析：不予受理的书面凭证需载明理由、救济途径、日期和印章，确保行政行为的规范性和可追溯性。5.行政受理工作中，常见的风险点包括（）A.对申请事项的职权范围判断错误B.未一次性告知申请人补正材料内容C.泄露申请人的隐私信息D.台账记录不完整、不真实答案：ABCD。解析：以上选项均为行政受理中的常见风险，可能导致行政纠纷、群众投诉等问题，需加强防控。6.申请人提出行政许可申请的方式包括（）A.当面提交书面申请B.通过政务服务平台线上提交申请C.通过邮寄方式提交申请D.委托他人代为提交申请答案：ABCD。解析：依据《行政许可法》，申请人可通过当面、线上、邮寄、委托代理等多种方式提交申请，体现便民原则。7.行政受理员需要掌握的法律法规知识主要包括（）A.《行政许可法》B.《行政处罚法》C.《行政复议法》D.《企业登记管理条例》答案：ABCD。解析：《行政许可法》是行政受理的核心法律，《行政处罚法》《行政复议法》涉及相关行政救济和程序，《企业登记管理条例》是具体业务的依据，均需掌握。8.以下属于行政受理工作中应当禁止的行为有（）A.向申请人收取未法定依据的费用B.拒绝为符合条件的申请人办理业务C.接受申请人的礼品、礼金D.承诺为申请人提供特殊办理通道答案：ABCD。解析：以上行为均违反行政纪律和法律法规，会损害行政机关公信力，属于严格禁止的行为。9.行政机关推行“最多跑一次”改革，对行政受理工作的要求包括（）A.全面梳理办事流程，减少不必要环节B.实现线上线下业务融合，数据共享C.一次性告知申请人所有材料和要求D.对符合条件的申请事项当场办结答案：ABCD。解析：“最多跑一次”要求简化流程、数据共享、一次性告知、当场办结，提升办事效率，减少群众跑腿次数。10.行政受理台账应当记录的信息包括（）A.申请人姓名或单位名称B.申请事项名称C.提交材料清单D.受理日期、是否受理的决定及理由答案：ABCD。解析：行政受理台账需全面记录申请相关信息，确保每一项受理业务都有迹可循，便于后续查询和监督。三、案例分析题（每题15分，共30分）案例一：某个体工商户李某到当地政务服务中心市场监管窗口办理食品经营许可证申领业务，提交的材料包括：申请书、营业执照复印件、经营场所租赁合同，但缺少从业人员健康证明和经营场所平面布局图。窗口行政受理员张某查看材料后，对李某说：“你的材料不全，不能办，回去把材料补全了再来。”李某询问需要补什么材料，张某只是说“缺什么自己看办事指南”，然后就接待下一位申请人了。李某在窗口翻找办事指南，半天没找到自己需要的内容，情绪激动起来，与张某发生争执。问题：1.行政受理员张某在工作中存在哪些错误？2.针对李某的申请事项，正确的处理流程是什么？答案：1.张某存在的错误包括：（1）未一次性告知申请人需要补正的全部材料。根据规定，申请材料不齐全时，应当当场一次性告知补正内容，张某仅告知材料不全，未明确具体缺少的健康证明和平面布局图。（2）未履行便民服务义务。李某询问补正材料时，张某未主动解释，而是让其自行查看指南，且未协助李某找到相关内容，不符合便民高效原则。（3）服务态度不规范。面对李某的询问，态度生硬，引发争执，违反了文明服务的要求。（4）未正确引导申请人。当李某情绪激动时，未及时安抚情绪，反而激化矛盾，影响窗口秩序。2.正确的处理流程：（1）接收李某提交的材料，当场进行初审，明确指出缺少从业人员健康证明和经营场所平面布局图两项材料。（2）当场一次性告知李某需要补正的材料名称、要求，并可以提供材料示范文本或说明获取渠道。（3）若李某当场无法提供补正材料，应出具《行政许可申请材料补正告知书》，载明补正内容、时限和地点，确保李某清晰知晓。（4）对李某的疑问耐心解答，若办事指南放置位置不明显，主动指引李某查看或直接口头解释材料要求。（5）当李某情绪出现波动时，先暂停手头工作，耐心安抚，表达理解，再详细说明办理要求，避免矛盾升级。（6）若李某在补正时限内提交了完整材料，及时受理申请，并出具《行政许可申请受理通知书》；若超出时限未补正，视为自动放弃申请，做好记录。案例二：某科技公司拟在当地投资建设研发中心，向政务服务中心自然资源窗口申请办理建设用地规划许可证，提交了申请报告、公司营业执照、项目可行性研究报告等材料。行政受理员王某审查材料后，发现申请事项属于省级自然资源部门审批权限，本机关无审批权。王某对公司办事人员说：“这事不归我们管，你们去省里办吧。”办事人员询问具体的申请流程和联系方式，王某表示不清楚，让他们自己上网查。问题：1.王某的处理方式存在哪些不当之处？2.针对该公司的申请，正确的处理方式是什么？答案：1.王某的不当之处：（1）未履行告知义务的规范性。虽然告知了不属于本机关职权，但未以书面形式作出不予受理决定，不符合《行政许可法》中关于不予受理需出具书面凭证的要求。（2）未提供必要的指引。办事人员询问申请流程和联系方式时，王某未协助提供相关信息，未体现便民服务的宗旨。（3）服务态度敷衍。对申请人的疑问以“不清楚”回应，影响了行政机关的服务形象。2.正确的处理方式：（1）当场出具《行政许可申请不予受理决定书》，明确载明申请事项不属于本机关职权范围的理由，并告知有权审批的机关为省级自然资源部门。（2）主动告知申请人省级自然资源部门的申请渠道，包括办公地址、官方网站、咨询电话等，若有相关的办事指南或转递渠道，可一并告知。（3）若本机关与省级部门有业务协同机制，可协助申请人通过政务服务平台进行转递，或告知申请人可以通过邮寄、线上提交等方式向省级部门申请。（4）耐心解答申请人的其他疑问，确保申请人清楚后续的申请路径，提升办事体验。（5）将本次受理情况如实记录在行政受理台账中，包括申请人信息、申请事项、处理结果等内容，便于后续核查。四、论述题（20分）请结合行政受理工作的实际，论述如何提升行政受理服务质量，践行“以人民为中心”的发展思想。答案：提升行政受理服务质量，践行“以人民为中心”的发展思想，需从制度建设、人员素质、技术支撑、监督考核等多方面协同推进，具体可从以下几个方面着手：一是完善便民服务制度体系，筑牢服务基础。首先，细化“一次性告知”“容缺受理”“最多跑一次”等制度的实施细则，明确不同场景下的操作标准，比如针对老年人、残疾人等特殊群体，制定专门的帮办代办制度，安排专人协助准备材料、填写申请表格。其次，优化受理流程，通过流程再造减少不必要的环节，比如推行“一窗受理、集成服务”，将多个部门的受理事项整合到同一窗口，实现“进一扇门、办所有事”。同时，建立健全受理事项公开制度，除了在窗口张贴办事指南，还要通过官方网站、微信公众号等平台及时更新信息，包括办理时限、收费标准、申请材料清单等，确保申请人随时能获取准确信息。二是加强