鸡西市鸡冠区2025年网格员笔试真题及答案解析

鸡西市鸡冠区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《黑龙江省社区工作者管理办法（2024修订）》，鸡冠区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集并更新网格内人口、房屋、社保等基础信息B.协助开展环境卫生整治、文明城市创建等公共事务C.参与社区重大事项决策并行使表决权D.排查上报网格内矛盾纠纷、安全隐患等问题答案：C解析：《黑龙江省社区工作者管理办法》明确网格员为社区服务执行者，主要承担信息采集、事务协办、隐患排查等职责，社区重大事项决策由居民会议或社区“两委”负责，网格员无表决权。2.鸡冠区某老旧小区因供暖管道老化，冬季频繁停暖，部分居民情绪激动欲集体上访。网格员应首先采取的措施是？A.立即联系供暖公司要求24小时内修复B.组织居民代表到区信访局反映问题C.安抚居民情绪，详细记录诉求并上报社区D.在业主群发布“供暖公司不作为”的批评言论答案：C解析：网格员在突发事件中需遵循“先稳控、后上报”原则。首先应安抚居民避免矛盾升级，同时准确记录问题细节（如停暖时间、涉及楼栋），及时上报社区协调专业部门处理，禁止未经核实发布不当言论。3.依据《民法典》，网格内居民张某在楼道内堆放纸箱等易燃物，邻居李某多次提醒无果。李某向网格员求助，网格员应建议李某通过以下哪种方式解决？A.直接清理张某的物品B.向公安机关报案C.向社区人民调解委员会申请调解D.自行将张某物品搬至物业仓库答案：C解析：《民法典》第二百八十六条规定，业主应当遵守法律、法规以及管理规约。楼道堆放易燃物侵害相邻权，网格员应引导双方通过社区调解解决；直接清理或搬离物品可能构成侵权，公安机关一般优先调解而非直接立案。4.鸡冠区推行“网格+物业”联动机制，要求网格员每月与物业对接的重点内容不包括？A.共用设施设备维护情况（如电梯、路灯）B.物业费收缴率统计C.小区消防通道畅通情况D.垃圾分类落实情况答案：B解析：“网格+物业”联动重点在公共服务与安全管理，物业费收缴属于物业经营行为，网格员不直接参与收费统计，但需关注因收费矛盾引发的纠纷。5.网格员在人口信息采集中发现，某租户王某未按规定进行暂住登记。根据《黑龙江省流动人口服务管理条例》，网格员应？A.当场对王某处以200元罚款B.督促王某3日内到派出所办理登记C.直接将王某信息录入系统并标注“未登记”D.联系社区民警强制王某办理登记答案：B解析：《黑龙江省流动人口服务管理条例》第十五条规定，网格员发现流动人口未登记的，应督促其及时办理；处罚权属于公安机关，网格员无执法权，需引导而非强制。6.鸡冠区某网格内有一名独居失能老人张某（82岁），子女在外地工作。网格员的日常服务重点不包括？A.每日通过视频或上门查看老人安全状况B.协助老人申请高龄补贴、护理补贴C.定期帮老人采购生活物资、代取快递D.干预老人与子女的财产分配矛盾答案：D解析：网格员对特殊群体需提供生活帮扶与政策协助，但涉及家庭内部财产分配等民事纠纷，应引导通过法律途径解决，不得越权干预。7.社区开展“燃气安全进网格”宣传活动，网格员制作的宣传内容中，错误的是？A.燃气软管需每2年更换一次，长度不超过2米B.发现燃气泄漏应立即关闭阀门，打开门窗通风C.可以将燃气管道包裹在橱柜内，美观且安全D.安装带自动熄火保护装置的燃气灶具答案：C解析：燃气管道需保持通风，禁止完全包裹在密闭橱柜内，否则泄漏时无法及时发现，易引发爆炸。8.网格员在巡查中发现某商铺将货物堆放在人行道上，影响居民通行。根据《鸡西市城市市容和环境卫生管理条例》，正确的处理流程是？A.直接没收占道货物B.拍照取证后联系城管部门处理C.要求商铺当场整改，拒不改正则罚款500元D.组织志愿者将货物搬至商铺内答案：B解析：网格员无行政处罚权，需先取证（拍照+记录时间地点），然后上报社区或直接联系城管部门现场处理；整改要求需由执法部门下达。9.鸡冠区某社区拟召开居民议事会，讨论小区电动车充电桩安装方案。网格员负责通知居民参会，以下做法最合理的是？A.在小区公告栏张贴通知，未逐一联系B.通过业主群、电话、上门等方式多渠道通知C.仅通知楼长和党员代表参加D.提前1天通知，避免居民忘记答案：B解析：居民议事会需保障广泛参与，网格员应通过线上（业主群）、线下（上门、电话）多渠道通知，提前3天以上告知时间、地点、议题，确保居民有时间准备意见。10.网格员在录入网格信息时，发现某户居民信息与公安系统数据不一致（如户籍地址错误），正确的处理方式是？A.以社区登记信息为准直接录入B.忽略差异，按首次采集信息录入C.联系居民核实后，协同社区民警更新数据D.标记“数据异常”后不再处理答案：C解析：信息采集需确保准确性，发现系统数据不一致时，应主动联系居民确认实际情况，必要时协同民警核对户籍底册，避免因信息错误影响后续服务（如医保、救助申请）。11.冬季暴雪后，网格员在巡查中发现小区坡道结冰，有居民滑倒风险。应立即采取的措施是？A.等待物业来处理B.放置“小心地滑”警示牌，并联系物业撒融雪剂C.在业主群抱怨“物业不作为”D.组织志愿者用热水融化结冰答案：B解析：网格员需第一时间消除安全隐患，放置警示牌可临时防范，同时联系物业（或社区）调用融雪物资，协同处理；组织志愿者用热水可能造成二次结冰，非最优解。12.某网格内一名精神障碍患者李某（已纳入管理）近期出现情绪不稳定、拒绝服药情况。网格员应首先？A.联系李某家属，督促其送医B.直接报警要求强制送医C.在网格群提醒居民“远离李某”D.记录情况后上报社区和社区民警答案：D解析：精神障碍患者管理需遵循“分级响应”原则，网格员发现异常应立即上报社区（对接民政）和社区民警（对接公安），由专业人员评估是否需要送医；擅自提醒居民可能引发歧视，报警需符合“严重危害公共安全”条件。13.鸡冠区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现超出网格员职责范围的问题（如无照经营黑作坊），网格员应？A.直接联系市场监管、城管等部门到场处理B.上报社区，由社区通过平台“吹哨”调度部门C.拍摄视频发至网络曝光D.要求经营户自行关闭答案：B解析：“网格吹哨”需通过统一平台（如鸡冠区社会治理综合服务平台）上报，由社区审核后派单至相关部门，确保问题处理流程规范、责任可追溯。14.网格员在组织“邻里节”活动时，有居民因座位安排发生争执，情绪激动。正确的处理方法是？A.当众批评争执双方，要求停止吵闹B.将双方带至安静处，分别倾听诉求C.暂停活动，等待社区书记来处理D.让其他居民评理，判定责任方答案：B解析：公共活动中突发争执，网格员应及时隔离当事人，避免矛盾扩大；分别倾听可了解真实诉求（如座位是否涉及特殊需求），再协调解决；当众批评或让他人评理可能激化矛盾。15.根据《鸡冠区网格化服务管理事项清单（2024版）》，以下哪项不属于网格员“必办事项”？A.协助开展人口普查、经济普查B.指导业委会选举流程C.排查出租屋消防安全隐患D.宣传普及反诈骗、禁毒知识答案：B解析：业委会选举由社区“两委”指导，网格员承担政策宣传、信息核对等辅助工作，不属于“必办事项”；清单明确必办事项包括普查协助、隐患排查、政策宣传等。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在矛盾纠纷排查中，应重点关注的群体包括？A.刚解除婚姻关系的夫妻B.因拆迁补偿未达成协议的居民C.长期拖欠物业费的业主D.新搬入的年轻租户答案：ABC解析：矛盾纠纷易发生在利益关联（拆迁、物业费）或关系变动（婚姻）群体，新租户若未涉及冲突则非重点。2.鸡冠区推动“红色网格”建设，要求网格员发挥“三员”作用，包括？A.政策法规“宣传员”B.社情民意“信息员”C.民生服务“代办员”D.社区事务“决策者”答案：ABC解析：“红色网格”强调党建引领，网格员需宣传政策、收集民意、代办服务，但非决策者。3.网格员在信息采集中需遵循的原则有？A.全面性：覆盖网格内所有人口、房屋、设施B.保密性：居民隐私信息仅限工作使用C.动态性：定期更新变动信息（如迁出、婚育）D.随意性：可根据个人判断选择性采集答案：ABC解析：信息采集需全面、保密、动态，禁止随意筛选，否则影响数据准确性。4.冬季网格安全巡查的重点包括？A.居民私拉电线为电动车充电B.楼道内堆放的易燃杂物（如旧家具、纸箱）C.商铺燃煤取暖设备的通风情况D.小区绿化植物的修剪情况答案：ABC解析：冬季火灾风险高，需重点排查用电、易燃物、取暖设备；绿化修剪属日常维护，非冬季特巡重点。5.网格员与居民沟通时，正确的技巧有？A.多用“我们”“一起”等包容性语言B.对居民抱怨先共情（如“确实给您添麻烦了”）C.涉及政策解释时，引用具体文件条款（如“根据《XX办法》第X条”）D.居民情绪激动时，打断其发言并强调“按规定办”答案：ABC解析：沟通需共情、专业、包容，打断发言易激化矛盾，应耐心倾听后回应。6.某网格内一名留守儿童（10岁）反映父母长期在外打工，无人辅导作业。网格员可提供的帮助包括？A.联系社区志愿者组建“课后辅导小组”B.协调学校安排教师定期答疑C.建议父母必须返乡照顾孩子D.协助申请“儿童之家”等社区托管服务答案：ABD解析：网格员可链接资源（志愿者、学校、社区）提供帮扶，但无权要求父母返乡，需尊重家庭选择。7.鸡冠区推行“网格+数字化”管理，网格员需掌握的信息平台功能包括？A.基础信息录入与更新B.事件上报与进度查询C.居民诉求在线受理D.个人绩效数据统计答案：ABCD解析：数字化平台需支持网格员完成信息管理、事件处理、诉求响应及绩效查看等全流程工作。8.网格员在处理居民投诉“小区流浪狗伤人”时，正确的步骤是？A.安抚受伤居民，协助就医B.联系动物防疫部门捕捉流浪狗C.在业主群呼吁居民“自行驱赶流浪狗”D.调查流浪狗活动区域及数量答案：ABD解析：流浪狗管理需专业部门处理，网格员应协助救治、调查、联系部门，禁止煽动居民自行驱赶（可能引发冲突）。9.社区开展“垃圾分类”评比活动，网格员的职责包括？A.指导居民正确分类（如电池属有害垃圾）B.检查垃圾桶摆放是否符合标准（如标识清晰）C.对分类错误的居民罚款50元D.统计各楼栋分类达标率并公示答案：ABD解析：网格员负责指导、检查、统计，罚款权属于执法部门。10.网格员在巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在高空坠物风险。应采取的措施有？A.立即在楼下设置警戒线B.上报社区联系物业或住建部门维修C.张贴通知提醒居民绕行D.自行攀爬维修脱落瓷砖答案：ABC解析：高空作业需专业人员，网格员应设置警戒、上报、提醒，不可自行维修。三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例一鸡冠区向阳社区2号楼3单元501室居民王某（65岁）反映，楼上601室李某（30岁）因卫生间防水没做好，导致其卫生间天花板漏水、墙面发霉，多次沟通无果。王某情绪激动，称“再解决不了就去砸门”。网格员小张接到投诉后，该如何处理？参考答案及解析（15分）处理步骤：1.现场核实（3分）：立即上门查看王某家漏水情况（拍照/录像记录受损部位），同时到601室检查李某家卫生间是否存在渗水痕迹（如地面湿滑、墙角霉斑），确认漏水因果关系。2.安抚情绪（3分）：对王某说“您家墙面发霉确实影响生活，我们一定帮忙解决，别冲动砸门，否则可能引发新矛盾”；对李某说明“邻里相处以和为贵，防水问题您作为楼上住户有责任修复”。3.组织调解（4分）：邀请社区人民调解员、物业工作人员共同参与，依据《民法典》第二百九十六条（“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”），明确李某需承担维修责任。4.跟踪落实（3分）：督促李某3日内联系专业人员维修卫生间防水，维修后观察1周确认无渗漏，协调李某对王某的墙面损失进行合理赔偿（如粉刷费用）。5.后续跟进（2分）：维修完成后回访双方，了解是否还有其他矛盾，避免问题反复。案例二冬季凌晨2点，网格员小赵接到网格内独居老人刘奶奶（78岁）的电话，称自己在客厅摔倒，无法起身。小赵住在另一个社区，距离刘奶奶家约3公里。此时小赵该如何处理？参考答案及解析（15分）处理步骤：1.保持通话稳定（3分）：先安抚刘奶奶“奶奶您别着急，我马上想办法，您尽量保持清醒，告诉我现在感觉哪里疼？”，避免老人因恐慌加重伤情。2.启动应急响应（5分）：立即联系社区值班人员（或拨打120）说明情况（老人住址、年龄、摔倒症状），同时联系刘奶奶的邻居（平时登记的“邻里互助联系人”）上门查看，争取最快时间现场救助。3.同步通知家属（3分）：拨打刘奶奶子女电话（平时留存的紧急联系人信息），告知老人情况及已联系120，让家属尽快赶至医院。4.事后跟进（4分）：次日到医院看望刘奶奶，了解治疗情况；协调社区为刘奶奶家卫生间安装扶手、防滑垫等适老化设施；与子女沟通协商后续照护方案（如请保姆或入住养老机构）。案例三鸡冠区文兴社区某网格内有一家“便民小吃摊”（无营业执照），摊主是残疾人士张某（45岁），靠卖煎饼维持生计。小吃摊占道经营，导致居民通行不便，多次被投诉。网格员小李该如何处理？参考答案及解析（15分）处理原则：兼顾民生需求与城市管理，柔性执法与帮扶结合。具体措施：1.调查核实（3分）：了解张某的家庭情况（是否有其他收入来源、残疾等级）、小吃摊经营时间（是否避开早晚高峰）、占道具体范围（如占用1米人行道）。2.沟通教育（4分）：向张某说明《鸡西市城市市容和环境卫生管理条例》关于占道经营的规定（第二十一条：“不得在道路、广场等公共场地摆摊设点”），明确其行为违法性；同时表达理解：“我知道您靠这个维持生活不容易，我们一起想办法。”3.协调帮扶（5分）：联系区残联、市场监管部门，了解针对残疾人的创业扶持政策（如减免摊位费、提供固定经营场所）；协调社区周边商铺（如超市门口空地），在不影响通行的前提下划定临时经营区域；协助张某申请营业执照，规范经营。4.反馈居民（3分）：在业主群说明处理进展（如“已为张某协调固定摊位，1周后不再占道”），争取居民理解，避免重复投诉。四、实务操作题（共2题，每题15分，共30分）题目1鸡冠区红星社区拟于2025年3月开展“网格健康行”活动，内容包括免费义诊、健康知识讲座、家庭药箱整理指导。请你以网格员身份，制定一份活动前的准备工作清单（要求具体、可操作）。参考答案（15分）准备工作清单：1.需求调研（3分）：通过问卷、上门访谈收集居民需求（如希望哪些科室义诊、讲座主题偏好），重点关注老年人、慢性病患者需求。2.资源对接（3分）：联系区医院（确定心内科、骨科等义诊医生）、疾控中心（安排健康讲座讲师）、社区卫生服务中心（提供家庭药箱整理指导人员）。3.物资准备（3分）：场地布置（桌椅、横幅、指示牌）、义诊器材（血压计、血糖仪）、宣传资料（健康手册、药箱整理指南）、应急物资（急救箱、轮椅）。4.通知宣传（3分）：通过业主群、社区公告栏、楼长传达活动时间（3月15日9:00-12:00）、地点（社区广场）、内容；对行动不便老人安排志愿者上门接送