长治市屯留区2025年网格员考试练习题（附答案）

长治市屯留区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《山西省社区网格服务管理条例》，屯留区网格员在信息采集时，对居民个人信息的处理应遵循的核心原则是：A.全面收集、集中存储B.最小必要、保护隐私C.实时共享、动态更新D.分类整理、定期销毁2.屯留区某社区发现一名外地来返人员未按规定完成“3天2检”，网格员应首先采取的措施是：A.直接联系社区民警强制隔离B.通过网格管理平台上报至街道疫情防控专班C.上门宣传政策并督促其补检D.在居民群公开该人员信息警示他人3.针对社区内独居老人王某（78岁，患高血压），网格员日常巡查的重点内容不包括：A.检查家中燃气阀门是否关闭B.记录其近期用药情况C.查看门窗防盗设施是否完好D.统计其子女每月探望次数4.屯留区推行“网格+物业”联动机制，网格员发现小区电梯故障后，正确的处理流程是：A.直接联系维保公司维修B.通知业主委员会协商费用C.现场设置警示标识→通过网格平台上报→跟踪维修进度D.拍摄视频发业主群要求物业立即处理5.根据《长治市社区矛盾纠纷排查化解办法》，网格员在调解邻里因装修噪音引发的纠纷时，首要步骤是：A.明确双方责任划分B.倾听双方诉求并记录C.提出具体赔偿方案D.联系社区法律顾问介入6.屯留区某网格内发生电动车充电引发的小型火情，网格员到达现场后，正确的应急处置顺序是：①使用灭火器扑灭初期火势②疏散周边人员至安全区域③拨打119报告具体位置④检查是否有人员受伤A.②→④→①→③B.④→②→①→③C.②→①→④→③D.①→②→④→③7.网格员在录入“屯留区基层治理数字化平台”时，发现某户居民户籍信息与实际居住情况不符，正确的处理方式是：A.按照系统原有信息提交，避免出错B.联系派出所核实后更新数据C.直接修改系统信息并备注原因D.记录问题待季度集中更新时处理8.屯留区开展“文明养犬”专项整治，网格员在巡查中发现未牵绳的大型犬只，应优先采取的措施是：A.拍照取证并联系城管部门B.大声呵斥驱赶犬只C.找到主人后当场罚款D.在业主群发布“禁止养犬”通知9.某网格内低保户李某因子女教育费用增加申请临时救助，网格员的正确工作流程是：A.收集材料→初步审核→提交街道民政科B.直接告知不符合条件C.协助填写申请表→社区公示→上报D.联系爱心企业直接捐款10.网格员在日常巡查中发现楼道堆积大量废旧纸箱，存在消防隐患，正确的处理步骤是：①联系业主确认归属②张贴限期清理通知③联合物业上门督促④若未清理则组织清运A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④11.根据《屯留区网格事项准入清单》，下列不属于网格员职责范围的是：A.协助统计人口变动情况B.参与老旧小区改造方案征求意见C.指导业主委员会选举D.排查商铺燃气安全隐患12.某网格内居民反映广场舞音乐扰民，网格员调解时应重点参考的法律依据是：A.《中华人民共和国治安管理处罚法》第58条B.《中华人民共和国民法典》第1165条C.《物业管理条例》第45条D.《环境噪声污染防治法》第45条13.网格员在录入特殊群体信息时，对精神障碍患者张某的信息处理，正确的做法是：A.在网格群内标注提醒居民注意B.仅向社区民警和监护人共享关键信息C.上传至公共数据库供全员查询D.记录其病史细节并定期更新14.屯留区推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的基础信息化技能不包括：A.使用“屯留网格通”APP上报事件B.操作智能门禁系统的后台管理C.运用大数据分析网格人口结构D.维护社区监控摄像头硬件设备15.某网格内发生居民楼外墙瓷砖脱落事件，网格员应重点排查的隐患不包括：A.周边是否有人员聚集区域B.脱落瓷砖的建筑年代和材质C.其他楼层是否存在空鼓瓷砖D.业主是否缴纳维修基金16.网格员在组织“反诈宣传进社区”活动时，最有效的宣传方式是：A.张贴纸质海报B.举办现场模拟诈骗场景演练C.在社区微信群转发链接D.发放宣传手册17.针对网格内留守儿童小宇（10岁，父母在外务工），网格员的重点服务内容是：A.每月资助生活费B.联系学校关注其心理健康C.安排志愿者每日接送上下学D.协调父母返乡就业18.网格员发现某商铺违规存储易燃物品，正确的处理流程是：A.当场没收并处罚款B.下达整改通知书→上报应急管理部门→复查整改情况C.拍照留证后在网格群曝光D.联系消防部门立即查封商铺19.屯留区推行“网格议事会”制度，网格员组织会议时，应遵循的原则是：A.由社区干部主导决策B.邀请利益相关方充分参与C.仅记录最终决议不公开过程D.每周固定时间召开无需提前通知20.网格员在处理居民咨询“城乡居民医保缴费”问题时，正确的做法是：A.告知居民自行联系医保局B.提供缴费二维码并指导操作C.现场收取现金代为缴纳D.说明政策但不协助办理二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.屯留区网格员的核心职责包括：A.采集基础信息并动态更新B.排查安全隐患并督促整改C.参与制定社区发展规划D.协助落实惠民政策2.网格员在开展入户走访时，应注意的沟通技巧有：A.提前了解走访对象基本情况B.主动亮明身份说明来意C.避免在居民用餐时间打扰D.对敏感问题直接追问3.针对网格内独居老人的服务，符合《屯留区特殊群体关爱服务方案》的措施有：A.建立“一人一档”健康档案B.每周至少一次上门探访C.安装智能烟感和一键呼叫设备D.定期组织健康讲座和免费体检4.网格员在处理信访诉求时，正确的做法是：A.对不合理诉求当场拒绝B.记录诉求内容并分类标记C.引导通过法定渠道解决D.承诺限期解决所有问题5.屯留区推进“红色网格”建设，网格员可采取的举措有：A.组织党员志愿者开展环境整治B.在网格内设立“党员先锋岗”C.发展优秀居民加入党组织D.代替党支部召开组织生活会6.网格员发现网格内存在传销活动线索，应采取的措施包括：A.暗中观察收集证据B.立即向公安部门报告C.在居民群提醒防范D.上门劝阻参与者7.符合《山西省社区服务条例》规定的网格服务事项有：A.协助办理老年证、居住证B.调解家庭矛盾和邻里纠纷C.指导业主装修施工D.监督物业履行服务合同8.网格员在信息采集时，需重点登记的流动人口信息包括：A.身份证号和联系方式B.就业单位和居住地址C.婚姻状况和宗教信仰D.健康状况和紧急联系人9.应对冬季取暖安全，网格员的巡查重点包括：A.检查燃煤炉具是否安装防风罩B.查看燃气管道是否老化泄漏C.统计居民取暖方式和用煤量D.宣传一氧化碳中毒预防知识10.网格员在使用“屯留区基层治理数字化平台”时，需遵守的信息安全规范有：A.定期更换登录密码B.不得将账号转借他人使用C.上传信息前核实真实性D.随意转发平台内敏感数据三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以以个人名义在居民群发布政策解读信息。（）2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内通过平台上报并同步电话通知相关部门。（）3.为提高工作效率，网格员可将收集的居民信息提供给商业机构用于精准服务。（）4.调解纠纷时，若双方情绪激动，网格员应先稳定情绪再处理问题。（）5.网格员发现社区公共设施损坏后，应直接联系施工队维修并垫付费用。（）6.对拒绝配合信息采集的居民，网格员可联合民警强制入户。（）7.台风预警期间，网格员应重点排查危旧房屋和高空悬挂物。（）8.网格内企业环保问题属于网格员职责范围，应直接要求企业整改。（）9.残疾人申请辅助器具时，网格员应协助填写申请表并指导准备材料。（）10.为避免居民误解，网格员在处理矛盾时应明确表明自己的立场。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：屯留区麟绛街道某网格内，居民张某（65岁）与楼下邻居李某（32岁）因空调外机安装位置发生纠纷。张某认为外机噪音影响睡眠，多次上门理论未果后，将李某停在单元门口的电动车轮胎扎破。李某报警后，派出所调解要求张某赔偿200元，张某拒绝履行，情绪激动表示“要去街道上访”。问题：1.作为网格员，你在事件初期应如何介入调解？（7分）2.张某拒绝履行调解协议并欲上访时，网格员应采取哪些措施？（8分）案例二：冬季取暖期，网格员小王在巡查中发现网格内某出租屋（住有4名外卖员）存在以下问题：①私拉电线给电动车充电；②使用直排式燃气热水器；③厨房与卧室未做防火分隔；④楼道堆放大量快递纸箱。问题：1.小王应如何处理上述安全隐患？请按紧急程度排序并说明依据。（10分）2.为防止类似问题反弹，小王可采取哪些长效管理措施？（5分）五、实务操作题（共1题，10分）请根据以下场景，模拟网格员的工作流程（要求步骤清晰、符合实际，可补充必要细节）：场景：屯留区上村镇某网格计划开展“元旦春节期间困难群众走访慰问”活动，需对网格内低保户、特困人员、独居老人三类群体进行全覆盖走访，时间为2024年12月25日-2025年1月5日。要求：1.前期准备阶段需完成的工作；2.走访实施阶段的具体步骤；3.后续跟进阶段的主要任务。参考答案及解析一、单项选择题1.B（解析：《山西省社区网格服务管理条例》第17条规定，网格员采集信息应遵循“最小必要”原则，保护居民隐私。）2.C（解析：疫情防控中网格员需先宣传政策并督促落实，再上报；直接强制或公开信息违反规定。）3.D（解析：独居老人巡查重点是安全和健康，子女探望次数不属于必要记录内容。）4.C（解析：“网格+物业”联动要求网格员先现场处置，再通过平台流转，跟踪闭环。）5.B（解析：调解纠纷首要步骤是倾听诉求，建立信任；责任划分和方案提出需后续进行。）6.A（解析：应急处置优先疏散人员，检查受伤情况，扑灭初期火势，最后报警。）7.B（解析：信息录入需核实准确性，户籍信息需联系派出所确认后更新，不可擅自修改。）8.A（解析：未牵绳犬只管理属城管职责，网格员应取证并联系专业部门处理。）9.A（解析：临时救助流程为收集材料→初步审核→提交街道，社区无直接审批权。）10.A（解析：处理堆积物需先确认归属，再通知、督促，最后清理。）11.C（解析：《屯留区网格事项准入清单》明确业主委员会选举由社区指导，非网格员职责。）12.D（解析：广场舞噪音适用《环境噪声污染防治法》第45条关于社会生活噪声的规定。）13.B（解析：精神障碍患者信息需严格保密，仅向必要人员（民警、监护人）共享。）14.D（解析：“智慧社区”硬件维护属专业人员职责，网格员需掌握基础操作和数据上报。）15.D（解析：外墙瓷砖脱落隐患排查重点是安全风险，维修基金缴纳情况不属当场排查内容。）16.B（解析：现场演练能直观提升防范意识，比单向宣传更有效。）17.B（解析：网格员重点是协调资源，联系学校关注心理健康，而非直接资助或安排工作。）18.B（解析：商铺违规存储易燃品需下达整改通知，上报应急部门，复查闭环。）19.B（解析：“网格议事会”需充分发扬民主，邀请利益相关方参与决策。）20.B（解析：网格员应提供便民服务，指导医保缴费操作，不可代收现金或推诿。）二、多项选择题1.ABD（解析：网格员职责包括信息采集、隐患排查、政策落实；社区规划制定属社区层面职责。）2.ABC（解析：走访时应避免敏感问题直接追问，需尊重居民隐私。）3.ABCD（解析：均符合《屯留区特殊群体关爱服务方案》中对独居老人的服务要求。）4.BC（解析：对不合理诉求应引导合法渠道，不可当场拒绝或随意承诺。）5.AB（解析：“红色网格”需发挥党员作用，但发展党员和代替党组织活动超出网格员权限。）6.BC（解析：发现传销应立即报告公安，同时提醒居民防范；暗中观察可能延误处置，上门劝阻存在风险。）7.ABD（解析：指导装修施工属专业范畴，非网格员职责。）8.ABD（解析：宗教信仰属个人隐私，无需采集。）9.ABD（解析：统计用煤量非安全巡查重点，重点是防范中毒和火灾。）10.ABC（解析：平台敏感数据严禁随意转发，需遵守保密规定。）三、判断题1.×（解析：政策解读需以官方渠道为准，网格员个人发布可能引发误解。）2.√（解析：《屯留区突发事件网格上报规范》要求30分钟内平台+电话双上报。）3.×（解析：居民信息严禁提供给商业机构，违反《个人信息保护法》。）4.√（解析：调解纠纷需先稳定情绪，避免矛盾升级。）5.×（解析：网格员无维修决策权，应上报后由社区或相关部门处理，不可垫付费用。）6.×（解析：信息采集需居民自愿，强制入户侵犯隐私，可联合社区工作人员劝说。）7.√（解析：台风期间危旧房屋和高空悬挂物是重点安全隐患。）8.×（解析：企业环保问题需上报环保部门，网格员无直接要求整改权限。）9.√（解析：网格员应协助特殊群体办理事务，体现便民服务。）10.×（解析：调解时应保持中立，避免偏袒一方引发矛盾。）四、案例分析题案例一参考答案：1.初期介入调解措施：①分别与张某、李某沟通，倾听各自诉求（张某：噪音影响睡眠；李某：外机安装符合规范）；②实地查看空调外机位置，测量噪音分贝（若超《社会生活环境噪声排放标准》则需整改）；③组织双方现场协商，提出解决方案（如加装隔音棉、调整外机方向）；④普及《民法典》第288条（相邻权规定）和《治安管理处罚法》第49条（故意损毁财物责任），引导理性解决。（7分）2.张某拒绝履行调解协议的应对措施：①安抚张某情绪，解释调解协议的法律效力（派出所调解具约束力，拒不履行可能被起诉）；②联系派出所民警共同上门，说明不履行的法律后果；③若张某坚持上访，告知正确信访渠道（街道信访办）并陪同反映问题；④持续跟进，协调社区法律顾问提供法律咨询；⑤事后回访双方，避免矛盾复发。（8分）案例二参考答案：1.隐患处理顺序及依据：①私拉电线充电（最紧急）：易引发短路火灾，需立即制止并拆除；②直排式燃气热水器（次紧急）：无排烟管易导致一氧化碳中毒，需停用并更换；③厨房卧室未防火分隔（第三）：违反《建筑设计防火规范》，需限期整改；④楼道堆纸箱（第四）：堵塞消防通道，需通知清理。处理步骤：现场制止充电行为→拆除私拉电线→告知燃气热水器危害并督促更换→向物业/社区报告防火分隔问题→张贴通知要求清理纸箱→3日内复查整改情况。（10分）2.长效管理措施：①在出租屋集中区域开展“冬季安全”专题讲座；②联合物业签订《安全责任书》，明确房东管理责任；③建立“网格-物业-房东”三方联络群，及时通报隐患；④每月对出租屋开展安全巡查，纳入网格考核指标。（5分）五、实务操作题参考答案1.前期准备阶段：①数据核查：通过“屯留区基层治理平台”提取网格内低保户（23户）、特困人员（5人）、独居老人（18人）名单，联系社区民政专干核对最新信息（如是否新增、迁出）；②物资准备：对接街道民政科领取慰问品（米、油、棉被），统计特殊需求（如独居老人需防滑鞋、特