张家口市宣化区2025年社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

张家口市宣化区2025年社区网格工作人员应知应会知识题库含答案1.社区网格工作人员在开展人口信息采集时，应重点核实哪几类人员信息？答案：需重点核实常住人口、流动人口、特殊群体（包括独居老人、困境儿童、残疾人、精神障碍患者等）、重点关注人员（如社区矫正对象、刑满释放人员）的基本信息，具体包括姓名、身份证号、居住地址、联系方式、健康状况、就业情况及家庭成员关系等，确保信息动态更新率达100%。2.根据《张家口市社区治理条例》第二十一条规定，社区网格工作人员在矛盾纠纷调解中应遵循哪些原则？答案：应遵循“依法调解、自愿平等、尊重当事人权利”原则，优先采用“情理法结合”方式，对家庭纠纷、邻里矛盾等一般纠纷当场调解；对复杂纠纷及时上报社区调委会，联合司法、公安等部门介入，调解过程需全程记录，形成《矛盾纠纷调解登记表》并归档。3.宣化区2025年推行的“智慧社区”平台主要具备哪些功能模块？网格工作人员需掌握的基础操作有哪些？答案：功能模块包括人口信息管理、事件上报处置、便民服务查询、政策宣传推送、预警监测（如独居老人一键呼叫、消防烟感报警）、数据统计分析等。需掌握的基础操作：①通过手机端APP实时录入/更新网格内人口、房屋、企业等信息；②对巡查中发现的问题（如垃圾堆积、设施损坏）进行拍照上传并选择对应事件类型（市容环境、公共安全等）；③接收平台派单后30分钟内到达现场核实，处理完成后上传结果照片并反馈；④查看“重点人群关怀”模块，对系统预警的独居老人超24小时无活动信息及时上门核查。4.社区网格工作人员在协助做好最低生活保障申请审核时，需核查哪些关键信息？答案：①申请人家庭收入：包括工资性收入、经营性收入、财产性收入、转移性收入（如养老金、赡养费），需通过社保系统、银行流水、用人单位证明等核实；②家庭财产：房产（含宅基地、商铺）、车辆（价值超5万元需说明）、存款（人均存款不超过宣化区上年度人均可支配收入2倍）、有价证券等；③家庭成员关系：是否存在分户避保、隐瞒赡养义务等情况；④刚性支出：重大疾病医疗费用（扣除医保后自付部分）、残疾辅助器具费用、教育费用（义务教育阶段以外）等需提供票据佐证。5.针对宣化区老旧小区（建成于2000年前）改造后的长效管理，网格工作人员应承担哪些职责？答案：①督促业主委员会或物业落实“门前三包”，每周巡查楼道堆物、飞线充电、垃圾清运等问题并记录；②协调解决改造后遗留问题（如屋顶漏水、管道堵塞），对接住建部门维修资金申请流程；③组织居民参与“红色议事厅”，收集对改造后管理的意见建议，每季度至少召开1次居民协商会；④宣传“共商共建共享”理念，引导居民缴纳物业费（无物业小区推动成立自治管理小组），对拒缴且无合理理由的做好政策解释。6.网格工作人员在开展“一老一小”服务时，需建立哪些台账？具体服务内容是什么？答案：台账包括《60岁以上老年人信息台账》（含健康状况、子女联系电话、是否独居/空巢）、《0-14岁儿童信息台账》（含监护人信息、入学情况、是否留守儿童/困境儿童）。服务内容：①老年人：每月至少上门1次或电话联系，协助预约体检、代购药品、陪同就医；对独居老人安装“一键呼叫”设备，每日通过智慧平台查看活动轨迹，异常情况2小时内响应；②儿童：每季度联合社区儿童之家开展亲子活动、课业辅导；对困境儿童对接民政部门落实救助，协助申请“福彩圆梦”助学资金；关注儿童心理健康，发现行为异常及时联系学校心理老师介入。7.遇到居民反映“社区公共区域被私人占用种菜”问题，网格工作人员应如何处理？答案：①现场核实占用位置、面积及当事人信息，拍摄照片留存；②查阅《宣化区城市市容和环境卫生管理办法》，确认公共区域属于全体业主共有，禁止私占；③与当事人沟通，宣讲法规政策，发放《整改通知书》（注明3日内自行清理）；④若逾期未整改，上报社区居委会，联合综合执法部门、物业现场执法，协助清理并恢复原状；⑤事后在网格内公示处理结果，通过微信群、宣传栏宣传“公共空间保护”，防止类似问题反弹。8.网格工作人员在防汛期间的主要职责是什么？重点巡查哪些区域？答案：职责：①落实24小时值班制度，保持通讯畅通；②通过微信群、大喇叭发布暴雨预警信息，提醒居民关闭门窗、远离危险区域；③转移居住在低洼地带、危旧房屋的居民至临时安置点（宣化区指定为社区活动中心、学校），并登记《转移人员台账》；④协助排查积水点、地下车库排水口堵塞等隐患，联系市政部门及时疏通。重点巡查区域：老旧小区屋顶漏雨点、地下管网易堵段、铁路沿线低洼处（如大北街街道部分区域）、河道周边（洋河宣化段沿岸）、施工工地临时围墙（防倒塌）。9.社区网格内发生火灾（如居民楼电动车充电引发），网格工作人员应采取哪些应急措施？答案：①立即拨打119报警，说明具体位置（XX社区XX楼XX单元）、火势大小及是否有人员被困；②组织周边居民疏散至安全区域（远离起火建筑50米外），引导消防车辆进入；③查看是否有伤员，对轻微烧伤者用清水冲洗并联系120；④配合消防人员排查起火原因（如是否私拉电线、电池故障），记录现场情况；⑤事后安抚受灾居民，协助申请临时救助（宣化区标准为每户2000-5000元），并在网格内开展“电动车规范充电”宣传，发放《安全告知书》。10.网格工作人员在开展“文明城市创建”宣传时，需重点普及哪些内容？如何提高居民参与度？答案：重点内容：①社会主义核心价值观（尤其是“文明、和谐、诚信、友善”）；②《张家口市文明行为促进条例》（如禁止随地吐痰、遛狗不牵绳、高空抛物）；③宣化区“创城”具体要求（如垃圾分类“四分类”标准、商铺“门前三包”责任）；④历史文化保护（宣化古城墙、辽墓群等文物周边禁止乱涂乱画）。提高参与度的方法：①开展“文明家庭”“最美楼道”评选，联合商家提供小奖品（如超市代金券、绿植）；②组织“创城志愿日”活动（清理小广告、摆放共享单车），邀请党员、学生家庭参与；③通过“网格议事会”让居民自主提出创城建议（如增设分类垃圾桶、规划电动车充电区），采纳后公示责任人和完成时限。11.网格内某居民因交通事故致残，家庭失去主要收入来源，网格工作人员应如何协助其申请救助？答案：①主动上门了解情况，收集诊断证明、事故责任认定书、收入证明等材料；②指导填写《宣化区临时救助申请表》，说明救助标准（一般为月低保标准的2-6倍，2025年宣化区低保标准为830元/月）；③协助通过“河北社会救助平台”提交申请，同步上报社区民政专干；④跟踪审核进度，对不符合临时救助条件的，引导申请低保（家庭人均收入低于830元/月且财产符合规定）或医疗救助（自付医疗费超1万元部分按70%报销）；⑤救助金到位后，回访确认资金使用情况，后续关注其就业需求，联系区就业局提供技能培训（如电商客服、家政服务）。12.网格工作人员在日常巡查中发现某商铺未按规定安装油烟净化设备，应如何处理？答案：①确认商铺类型（餐饮类）及经营状态，拍摄油烟排放现场照片；②查阅《大气污染防治法》及《宣化区餐饮业油烟污染管理办法》，明确“新建餐饮项目须安装并正常使用油烟净化设备，达标排放”的规定；③与商铺负责人沟通，发放《整改告知书》（注明5日内完成安装并提供检测报告）；④逾期未整改的，上报区生态环境局或综合执法局，协助现场检查；⑤整改完成后，复核设备运行情况并记录，后续每季度巡查1次，确保设备正常使用。13.社区网格内有一名精神障碍患者（已纳入管理）出现情绪异常、攻击倾向，网格工作人员应采取哪些措施？答案：①立即联系患者家属，了解近期服药、就诊情况；②拨打110或联系社区民警到场控制局面，防止伤害他人；③同步联系区精神卫生中心（宣化区指定为宣化区医院精神科），说明患者症状（如大喊大叫、摔打物品）；④协助将患者送至定点机构治疗，填写《严重精神障碍患者应急处置记录表》；⑤事后与家属沟通监护责任，提醒按时服药、定期复诊；⑥在网格内做好信息保密，避免泄露患者隐私，同时向周边居民普及精神卫生知识，消除歧视。14.网格工作人员在开展“人口普查”或“经济普查”时，需注意哪些事项？答案：①提前通过微信群、入户告知明确普查时间（一般为1-2周）、内容（人口普查包括姓名、身份证号、居住情况；经济普查包括企业营收、从业人员等）；②佩戴统一证件（普查员证），主动出示并说明身份，消除居民疑虑；③对涉及个人隐私的信息（如收入、健康状况）严格保密，不得外传；④对拒绝配合的居民，联合社区干部、楼门长上门解释《统计法》规定（拒绝普查属违法行为），争取支持；⑤数据录入时核对两次，确保姓名、地址、身份证号等关键信息准确，错误率控制在0.5%以内；⑥普查结束后整理纸质表册，移交社区档案室归档，保存期不少于10年。15.网格工作人员在协助做好“燃气安全排查”时，需检查哪些内容？发现隐患如何处理？答案：检查内容：①燃气软管是否老化（超过2年需更换）、是否穿墙/门；②燃气阀门是否关闭严密，有无漏气（用肥皂水检测）；③燃气报警器是否正常工作（测试按钮触发后是否报警）；④是否使用不合格灶具（无熄火保护装置）；⑤餐饮场所是否违规使用瓶装液化气（如地下室、密闭空间）。处理隐患：①当场告知居民隐患风险（如软管老化可能引发泄漏爆炸），下发《整改通知书》（3日内整改）；②对拒不整改的，上报区住建局燃气管理部门，联合关闭燃气阀门直至整改完成；③对餐饮场所重大隐患（如在地下室使用液化气），立即责令停业，联系燃气公司切断气源，整改合格后经三方（网格、社区、燃气公司）验收方可恢复。16.网格内某老人去世，其子女因遗产分配发生争执，网格工作人员应如何介入？答案：①了解老人是否留有遗嘱（需核实真实性，如公证遗嘱、自书遗嘱），无遗嘱的按法定继承顺序（配偶、子女、父母为第一顺序）；②组织子女召开调解会，邀请社区法律顾问（宣化区已实现社区法律顾问全覆盖）到场，宣讲《民法典》继承编相关规定（如对生活困难的子女应保留必要份额）；③引导子女协商分配方案（如房产折价、存款分割），记录争议点（如某子女认为自己尽了主要赡养义务应多分）；④对分歧较大的，建议通过社区调委会出具《调解建议书》，或引导至区法院申请诉前调解；⑤调解过程中保持中立，不偏袒任何一方，避免矛盾激化，调解结果形成书面协议（需双方签字）后归档。17.网格工作人员在“民族团结进步创建”工作中应承担哪些任务？答案：①掌握网格内少数民族居民信息（重点是回族、满族等世居民族），建立《少数民族群众服务台账》；②宣传党的民族政策（如《民族区域自治法》）、民族团结进步典型事例（宣化区“回汉一家亲”社区案例），每季度至少开展1次主题活动（如民族文化讲座、美食节）；③协助解决少数民族群众实际困难（如清真食品供应、宗教活动场所协调），对涉及民族因素的矛盾纠纷第一时间上报，配合民宗部门妥善处理；④监督纠正歧视少数民族的言行（如商铺拒卖清真食品），维护平等团结互助和谐的民族关系。18.网格工作人员在使用“宣化区社区治理数字化平台”时，需遵守哪些数据管理规范？答案：①数据录入需真实准确，禁止虚报、瞒报（如将流动人口标记为常住人口）；②访问权限仅限本人账号，不得转借他人或使用他人账号操作；③敏感信息（如身份证号、银行账号）需加密存储，导出数据需经社区负责人审批并登记；④平台故障时立即联系区大数据中心（电话：0313-XXXXXXX），不得自行修改后台程序；⑤每日下班前检查数据同步情况，确保当日信息更新至云端，防止数据丢失。19.网格内某租户因欠缴物业费被物业断水断电，网格工作人员应如何处理？答案：①核实欠缴情况（查看物业缴费记录，确认是否超过3个月未缴）及租户与房东的租赁合同（是否约定物业费由租户承担）；②根据《民法典》第九百四十四条规定，物业不得采取断水断电方式催缴，当场要求物业恢复供水供电；③组织租户、物业、房东三方协商，租户确有困难的可签订分期缴费协议（最长不超过6个月）；④房东未履行缴费义务的，告知物业可通过诉讼追讨，不得侵害租户权益；⑤事后在网格内宣传“物业-业主-租户”权责，避免类似纠纷。20.网格工作人员在“冬季取暖保障”中需重点关注哪些群体？应采取哪些措施？答案：重点群体：低保户、特困人员、独居老人、残疾人家庭（尤其是使用煤炉取暖的老旧小区居民）。措施：①10月底前全面排查取暖设备（暖气片是否漏水、煤炉烟囱是否畅通、电暖器是否合格），建立《取暖隐患台账》；②对使用煤炉的居民发放一氧化碳报警器（宣化区2025年免费配发），宣传“开窗通风、睡前检查”等安全知识；③协调供热公司对低保户、特困人员落实取暖费补贴（2025年标准为每平方米3元，最高补贴500元）；④极端低温天气（-15℃以下）时，每日巡查重点群体，查看室内温度（不低于18℃），联系供热公司解决不热问题；⑤发现取暖中断（如欠费停暖），协助申请临时救助（用于补缴费用）或引导至社区温暖驿站（提供热水、取暖）。21.网格内某企业因环保问题被处罚，员工担心失业引发聚集上访，网格工作人员应如何应对？答案：①第一时间到达现场，稳定员工情绪，告知“聚集上访不解决问题，合理诉求可通过正常渠道反映”；②联系企业负责人了解处罚原因（如污水排放超标）及整改计划（如安装净化设备需1个月），确认员工工资是否正常发放；③协助员工通过“12345热线”或劳动监察部门（电话：0313-XXXXXXX）反映诉求，说明企业整改期间员工权益（工资、社保）受《劳动合同法》保护；④上报社区及街道，联合人社部门介入，监督企业落实员工安置方案（如整改期间安排培训、发放基本生活费）；⑤事后跟踪企业整改进度，向员工反馈，防止矛盾反复。22.网格工作人员在“反诈宣传”中应重点普及哪些类型的诈骗？如何提高宣传实效性？答案：重点类型：①“养老诈骗”（以“保健品治病”“投资养老公寓”为名）；②“刷单返利”（宣称“足不出户日赚300元”）；③“冒充公检法”（称“银行卡涉案需转账验证”）；④“虚假婚恋”（通过社交平台骗取感情后借钱）。提高实效性的方法：①针对老年人：入户讲解典型案例（如宣化区2024年某老人被“保健品诈骗”损失5万元），发放防诈手册（图文版），指导安装“国家反诈中心APP”并开启来电预警；②针对青少年：联合学校开展“反诈主题班会”，用短视频、情景剧演示诈骗话术；③针对全体居民：每月在网格微信群推送“反诈预警”（如近期高发的“快递理赔诈骗”），对下载反诈APP率低于80%的楼栋组织“扫楼”安装；④建立“反诈信息员”队伍（楼门长、党员），发现疑似诈骗线索（如陌生电话频繁联系老人）及时上报。23.网格工作人员在协助做好“退役军人服务”时，需掌握哪些政策？具体服务内容是什么？答案：需掌握的政策：《退役军人保障法》《河北省退役军人公共服务优待办法》（如免费乘坐市内公交、优先就医）、宣化区“退役军人关爱基金”使用规定（用于临时困难救助）。服务内容：①建立《退役军人信息台账》（含服役年限、立功情况、就业需求），每半年更新；②协助办理优待证，指导通过“河北退役军人”APP申请，跟踪制证进度；③对接区退役军人事务局，提供就业岗位信息（如安保、物流等适合退役军人的岗位），组织参加“退役军人专场招聘会”；④对困难退役军人（如患重大疾病、家庭突发