2025年合肥市庐阳区社区《网格员》练习题及答案

2025年合肥市庐阳区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.庐阳区某社区新划分网格时，根据《庐阳区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，单个网格覆盖常住居民原则上不超过（）户？A.300B.500C.800D.10002.网格员在日常巡查中发现某楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，应首先采取的措施是（）？A.拍照记录后立即联系物业清理B.当场自行清理并张贴警示标语C.上报街道应急管理部门D.通知业主委员会协调处理3.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应优先对接（）解决？A.社区志愿者B.市政维修部门C.小区物业D.民政救助站4.庐阳区推行“网格+数字化”管理，网格员使用的“庐阳智治”APP中，要求人口信息更新频率为（）？A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.动态更新5.调解邻里因空调外机噪音引发的纠纷时，网格员应遵循的首要原则是（）？A.依据《民法典》判定责任B.促成双方协商达成共识C.要求过错方立即整改D.上报社区民警介入6.网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）？A.当场批评教育并要求立即补办B.记录信息后告知办理流程及材料C.联系派出所上门核查D.标记为“重点关注”并暂缓录入系统7.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需重点向居民普及的法规是（）？A.《合肥市养犬管理条例》B.《安徽省物业管理条例》C.《庐阳区市容环境卫生管理办法》D.《中华人民共和国动物防疫法》8.某网格内有一名肢体残疾居民申请无障碍设施改造，网格员应协助其准备的核心材料是（）？A.身份证复印件B.残疾证原件C.房屋产权证明D.收入证明9.冬季巡查中发现某商铺使用直排式燃气热水器，存在一氧化碳中毒风险，网格员应（）？A.当场查封热水器B.发放安全告知书并督促整改C.联系燃气公司断气D.记录后纳入下月复查清单10.网格员在日常走访中，需重点关注的“特殊群体”不包括（）？A.80岁以上独居老人B.新就业大学生C.刑满释放人员D.单亲困难家庭11.庐阳区某社区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）？A.网格内居民代表B.物业负责人C.辖区民警D.街道党政主要领导12.网格员发现某小区电梯频繁故障，多次反馈物业未整改，应（）？A.在业主群公开谴责物业B.联合业主向市场监管部门投诉C.上报社区“吹哨”协调相关部门D.组织业主自行联系电梯维保公司13.录入网格基础信息时，“空挂户”指的是（）？A.长期无人居住的房屋B.户口在本社区但实际居住在外地的居民C.租房未登记的流动人口D.因拆迁暂时未落户的居民14.组织网格内老年人参加健康讲座时，网格员需提前准备的首要事项是（）？A.联系医院确定讲师B.统计参与人数并安排场地C.准备礼品吸引参与D.通知家属陪同15.某居民反映社区健身器材损坏，网格员核实后应在“庐阳智治”APP中选择的上报类别是（）？A.民生服务B.安全隐患C.公共设施D.矛盾纠纷16.调解楼上住户漏水导致楼下墙面受损的纠纷时，网格员应首先（）？A.查看现场并拍照取证B.要求楼上住户赔偿损失C.联系专业机构鉴定责任D.组织双方协商赔偿金额17.网格员在疫情常态化防控中，发现从高风险地区返庐人员未主动报备，应（）？A.立即上门核查并督促报备B.在网格群公开其个人信息C.直接联系疾控中心隔离D.记录后等待社区统一处理18.社区推行“垃圾分类积分兑换”活动，网格员需向居民重点解释的是（）？A.积分兑换的商品种类B.可回收物与厨余垃圾的区分标准C.违规投放的处罚措施D.积分累计的有效期19.某网格内企业反映周边道路夜间照明不足，存在安全隐患，网格员应（）？A.联系路灯管理部门现场勘查B.建议企业自行安装照明设备C.上报街道城建部门协调解决D.在企业群发布安全提醒20.网格员开展“反诈宣传”时，最有效的方式是（）？A.发放宣传手册B.组织观看反诈视频C.针对老年人讲解“保健品诈骗”案例D.在社区公告栏张贴标语二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分）1.庐阳区网格员的核心职责包括（）？A.采集更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.协助落实民生政策D.监督物业收费标准2.网格员在信息采集中需重点录入的“动态信息”有（）？A.居民户籍迁移情况B.出租房屋承租人变更C.企业新增或注销D.公共绿地植物种类3.安全巡查中需重点关注的场所包括（）？A.餐饮店铺燃气管道B.老旧小区电线私拉乱接C.幼儿园周边流动摊贩D.地下车库消防通道4.网格员与居民沟通时应遵循的原则有（）？A.主动热情，使用方言拉近距离B.耐心倾听，避免随意打断C.依法依规，不随意承诺D.保护隐私，不泄露居民个人信息5.协助落实“困难群众救助”时，网格员需核实的信息有（）？A.家庭人口结构B.人均收入水平C.房产及车辆持有情况D.宗教信仰6.网格内发生突发事件（如火灾）时，网格员的应急职责包括（）？A.立即上报并引导疏散B.参与初期灭火C.安抚受困居民情绪D.统计损失并协调赔偿7.开展“文明创建”宣传时，网格员可采取的方式有（）？A.入户发放倡议书B.在网格群推送文明行为案例C.组织青少年绘制文明墙绘D.联合物业清理楼道小广告8.网格员发现“未成年人辍学”问题时，应（）？A.联系学校核实情况B.上门与家长沟通教育重要性C.上报教育部门协调解决D.在网格群曝光家长信息9.网格内“空巢老人”的服务需求通常包括（）？A.定期上门探访B.代买日常药品C.协助就医挂号D.参与社区文艺活动10.庐阳区推进“智慧网格”建设，网格员需掌握的数字化技能有（）？A.使用“庐阳智治”APP录入信息B.操作智能监控设备查看重点区域C.通过大数据平台分析网格需求D.利用微信小程序收集居民意见三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区周边商家用于推广活动。（）2.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应直接没收犬只。（）3.调解纠纷时，若双方无法达成一致，网格员应出具书面调解意见书。（）4.网格内企业排污导致环境问题，网格员应联系生态环境部门处理。（）5.为提高信息采集效率，网格员可让物业代填部分居民信息。（）6.独居老人突发疾病，网格员应第一时间送医并垫付医疗费用。（）7.社区组织疫苗接种宣传，网格员需重点动员18-35岁健康人群参与。（）8.发现楼道内电动车充电线飞线，网格员应立即剪断电线消除隐患。（）9.网格内孕妇申请生育登记，网格员可协助其通过“皖事通”线上办理。（）10.台风预警期间，网格员需逐户提醒居民加固门窗并转移贵重物品。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：庐阳区某老旧小区3栋2单元，601室住户反映501室卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。501室住户称“漏水是开发商建房时防水没做好，与自己无关”，拒绝维修。双方多次争吵，501室住户甚至辱骂601室老人。网格员小张在巡查中得知此事，上门调解但双方情绪激动，调解未果。问题：如果你是网格员小张，下一步应如何处理？请列出具体步骤及依据。案例2：网格员小李在走访中发现，网格内75岁的王奶奶（独居，子女在外地工作）近期精神萎靡，家中有未拆封的保健品快递，床头柜上放着“包治三高”的广告单页。王奶奶称“社区义诊的‘专家’推荐的，吃了一个月花了8000元，但感觉没效果”。小李通过查询发现，该“专家”所在机构无医疗资质，保健品实为普通食品。问题：（1）小李应首先关注王奶奶的哪些风险？（2）针对此事，小李需采取哪些具体措施？五、情景模拟题（共1题，20分）情景：庐阳区某新建小区即将交付，社区安排网格员小陈负责该网格的初期管理。小陈需要在业主集中入住期间开展信息采集、政策宣传和矛盾预排工作。要求：模拟小陈的工作流程，包括具体行动、沟通话术及注意事项（需体现“庐阳智治”APP使用、重点人群关注等内容）。参考答案一、单项选择题1.B2.A3.C4.D5.B6.B7.A8.B9.B10.B11.D12.C13.B14.B15.C16.A17.A18.B19.C20.C二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABD4.BCD5.ABC6.AC7.ABCD8.ABC9.ABC10.AD三、判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.√四、案例分析题案例1参考答案：（1）稳定双方情绪：分别单独沟通，倾听诉求。对501室强调《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”，明确其作为房屋使用人有维修义务；对601室安抚损失情绪，承诺协助解决。（2）现场勘查取证：联合物业查看501室卫生间防水情况，拍摄漏水点、601室受损墙面照片，留存视频记录。（3）引入专业力量：联系社区法律顾问或第三方检测机构，明确漏水责任（若确因501室使用不当或防水老化，由其维修；若属房屋质量问题，协调开发商或物业承担）。（4）促成协商：组织双方、物业、检测方召开协调会，提出“501室先行维修，费用根据责任分担；601室损失由责任方赔偿”的方案。（5）跟踪落实：维修完成后复查，督促责任方履行赔偿，将处理过程及结果录入“庐阳智治”APP，归档留存。案例2参考答案：（1）需关注的风险：①财产损失风险（王奶奶可能遭遇保健品诈骗）；②健康风险（误用“包治三高”食品延误病情）；③心理安全风险（独居老人易受情感操控，可能继续购买）。（2）具体措施：①立即制止：向王奶奶说明该机构无医疗资质，保健品不能替代药物，避免继续购买；②固定证据：保存广告单页、快递单号、转账记录（若王奶奶愿意提供），联系市场监管部门举报该机构虚假宣传；③联系子女：告知王奶奶情况，建议子女加强沟通，必要时返庐陪同；④提供替代服务：协助王奶奶通过社区卫生服务中心预约正规义诊，推荐免费健康讲座；⑤定期探访：每周至少上门1次，关注王奶奶健康状况及购物动态，录入“特殊群体”关怀台账；⑥网格宣传：在网格群推送“保健品诈骗”案例，提醒老年人通过正规渠道获取健康服务。五、情景模拟题参考答案工作流程及内容：第一步：前期准备（交付前3天）1.熟悉网格基础信息：通过“庐阳智治”APP调取小区规划图、总户数（约500户）、开发商及物业联系方式，标注商铺、快递柜、充电桩等公共区域位置。2.整理需宣传内容：印制《庐阳区社区服务指南》（含社区地址、网格员联系方式、“皖事通”APP使用教程、垃圾分类要求、电动车充电规范等）。3.重点人群预识别：通过公安户籍系统比对，标注网格内60岁以上老人（约80户）、孕产妇（5户）、残疾人（3户），列为“首访对象”。第二步：集中入住期（交付后1周）1.定点服务：在小区物业前台设立“网格服务岗”，每日9:00-17:00值班，主动引导业主登记。沟通话术：“您好！我是负责本网格的网格员小陈，这是社区服务指南，您的房屋信息、家庭成员情况可以在这里登记（展示‘庐阳智治’APP），后续有任何问题都能通过APP或电话找我。”操作：指导业主扫码录入姓名、身份证号（仅用于信息核验）、联系方式、同住人信息，同步关联房屋产权信息（需业主提供购房合同或房产证照片，承诺严格保密）。2.上门走访重点人群：优先走访60岁以上老人、残疾人家庭。沟通话术（以老人为例）：“张爷爷，我是网格员小陈，知道您刚搬来，特意来看看有什么需要帮忙的。您子女不在身边，平时买菜、取快递不方便的话，随时给我打电话。这是社区的便民联系卡，社区卫生服务中心的电话也在上面。”操作：填写《特殊群体服务需求表》（如是否需要代买药品、是否需要适老化改造咨询），录入APP“重点关怀”