临沂市兰山区2025年网格员考试练习题（附答案）

临沂市兰山区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《山东省城乡社区网格化服务管理条例》，兰山区网格员的基础网格划分标准中，城市社区每个网格覆盖户数原则上不超过（）A.300户B.500户C.800户D.1000户2.兰山区推行“红色网格”治理模式，要求网格党支部每季度至少召开（）次党员会议，组织党员参与社区服务A.1B.2C.3D.43.网格员在信息采集时发现某出租屋存在群租现象（10人居住在40平方米房间），应优先联系（）处理A.社区卫生服务中心B.辖区派出所C.市场监督管理所D.综合行政执法大队4.依据《临沂市社区工作者职业体系建设实施办法》，网格员年度考核结果分为“优秀”“合格”“基本合格”“不合格”四个等次，其中“优秀”比例不超过参加考核总人数的（）A.10%B.15%C.20%D.25%5.某网格内独居老人张奶奶（78岁）反映最近经常头晕，网格员正确的处理流程是（）A.立即联系120送医，事后向社区报告B.陪同老人到社区卫生服务站检查，记录情况并跟踪回访C.建议老人自行去医院，登记信息后上报社区D.联系老人子女，要求其接老人就医6.兰山区推进“五社联动”机制（社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源），网格员在其中的核心职责是（）A.统筹协调五方资源B.直接提供专业社工服务C.挖掘居民需求并对接资源D.管理社区社会组织日常运营7.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸箱等易燃物品，正确的处理步骤是（）①拍照留存证据②联系业主限期清理③向消防部门报告④张贴整改通知书A.①→②→④→③B.①→④→②→③C.②→①→④→③D.④→①→②→③8.根据《山东省社会矛盾纠纷多元预防化解条例》，网格员在排查到邻里矛盾时，应首先（）A.组织双方当面调解B.记录矛盾详情并上报社区C.联系专业调解员介入D.告知当事人通过诉讼解决9.兰山区某社区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现工地夜间施工噪音扰民问题时，应“吹哨”联系的主要部门是（）A.生态环境局兰山分局B.住房和城乡建设局C.综合行政执法局D.市场监督管理局10.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与户籍系统不符，正确的处理方式是（）A.自行修改系统信息B.告知居民到派出所更正C.记录差异并备注说明D.忽略差异继续录入11.兰山区要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点走访特殊群体A.1B.2C.3D.412.某网格内商铺发生燃气泄漏，网格员到达现场后首先应（）A.立即关闭燃气阀门B.疏散周边人员并禁止明火C.联系燃气公司抢修D.拨打119火警电话13.依据《临沂市社区网格化服务管理规范》，网格员采集的人口、房屋等基础信息更新周期不得超过（）A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月14.网格员在组织社区反诈宣传活动时，最有效的形式是（）A.在公告栏张贴宣传海报B.邀请民警开展案例讲解会C.发放反诈宣传手册D.在业主群转发反诈链接15.某居民反映楼下餐饮店油烟排放严重，网格员应首先（）A.联系环保部门检测油烟浓度B.查看餐饮店是否安装油烟净化设备C.组织居民与店主协商D.向综合行政执法局投诉16.兰山区“网格议事会”制度规定，参会人员应包括网格内党员、居民代表、物业负责人和（）A.辖区民警B.社区党委书记C.业委会主任D.社会工作者17.网格员发现某租户未办理居住证，正确的处理方法是（）A.要求租户立即补办并罚款B.告知租户办理流程并督促其补办C.联系派出所上门强制办理D.记录信息后上报社区，由社区统一处理18.在疫情防控常态化阶段，网格员对返乡人员的管理职责不包括（）A.核实返乡时间、行程轨迹B.指导落实健康监测要求C.提供心理疏导服务D.实施集中隔离措施19.某网格内老人反映社区健身器材损坏，网格员处理流程正确的是（）①现场查看损坏情况②联系物业或社区维修③在网格日志中记录④向居民反馈处理结果A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.③→①→②→④D.①→④→②→③20.兰山区网格员考核指标中，“事件处置及时率”要求达到（）以上A.80%B.85%C.90%D.95%二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.兰山区网格员的主要职责包括（）A.采集基础信息B.排查安全隐患C.参与矛盾调解D.开展政策宣传2.网格员在信息采集时需遵守的保密要求有（）A.不得泄露居民个人隐私B.信息仅用于网格管理C.电子数据需加密存储D.纸质档案可随意放置3.针对网格内独居老人的服务，网格员应重点关注（）A.身体健康状况B.居住环境安全C.日常饮食保障D.社交活动参与4.兰山区“红色网格”建设要求网格党支部发挥的作用有（）A.引领党员参与志愿服务B.统筹网格内资源整合C.直接决定社区重大事项D.监督网格员工作落实5.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法依规C.快速调解D.保护隐私6.下列属于网格员需要上报的安全隐患的有（）A.楼道内私拉电线充电B.商铺使用过期食品C.小区围墙出现裂缝D.居民家养犬未牵绳7.兰山区推行的“网格+N”服务模式中，“N”可包括（）A.社区医院B.律所服务C.快递站点D.老年食堂8.网格员在组织居民会议时，需注意（）A.提前通知会议时间和议题B.鼓励居民充分发表意见C.记录会议内容并归档D.当场决策所有讨论事项9.针对网格内流动儿童的服务，网格员应（）A.核实入学情况B.关注心理健康C.组织课外兴趣活动D.协助办理转学手续10.网格员在日常巡查中需重点检查的场所包括（）A.出租屋B.小餐馆C.棋牌室D.幼儿园三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）2.发现网格内有人散发邪教宣传品，网格员应立即上前制止并没收。（）3.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，应立即设置警示标志并联系市政部门。（）4.网格内孕妇的信息属于个人隐私，网格员无需采集。（）5.兰山区网格员可以兼任网格党支部书记，实现“岗责融合”。（）6.处理居民投诉时，网格员应先安抚情绪，再核实情况，最后反馈结果。（）7.网格员可以代居民签署拆迁补偿协议。（）8.发现网格内企业排放刺鼻废气，网格员应直接向生态环境部门举报。（）9.网格内独居老人突发疾病，网格员应第一时间联系其子女，无需自行送医。（）10.兰山区网格员年度考核结果与绩效工资挂钩，“不合格”等次需进行培训或调整岗位。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：兰山区某老旧小区3号楼2单元居民反映，一楼住户私自在公共绿地搭建铁棚存放杂物，导致其他居民无法晾晒衣物，多次沟通无果后引发争吵。网格员小王接到投诉后，应如何处理？案例二：冬季取暖期，网格员小张在巡查中发现某出租屋内使用直排式燃气热水器（国家明令淘汰的不安全产品），且屋内未安装通风设备。小张应采取哪些措施？五、情景模拟题（共1题，10分）情景：兰山区某社区即将开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员需要入户宣传。请模拟网格员与居民（60岁左右的张阿姨）的对话，要求包含活动内容介绍、操作流程说明和鼓励参与的话术，语言自然、符合社区工作场景。答案部分一、单项选择题1.B（《山东省城乡社区网格化服务管理条例》规定城市社区网格覆盖300-500户，兰山区执行上限500户标准）2.A（兰山区“红色网格”实施细则明确网格党支部每季度至少1次党员会议）3.B（群租涉及治安管理，优先联系派出所核查居住人员身份及房屋安全）4.B（《临沂市社区工作者职业体系建设实施办法》规定优秀比例不超过15%）5.B（需先陪同检查确保安全，再跟踪记录，避免直接送医可能引发的责任问题）6.C（网格员核心是发现需求，五社联动中起桥梁作用，非统筹或直接服务）7.A（正确流程：取证→联系业主→书面通知→未整改再上报消防）8.B（条例规定网格员应先登记上报，由社区或专业力量介入调解）9.C（夜间施工噪音由综合行政执法局负责查处）10.B（信息不一致需由居民到派出所更正，网格员无修改权限）11.B（兰山区2024年网格服务规范要求每月至少2次“敲门行动”）12.B（燃气泄漏首要任务是疏散人员，避免明火引发爆炸）13.B（基础信息更新周期不超过3个月，重点人员信息每月更新）14.B（现场案例讲解互动性强，比海报、手册更有效）15.B（先检查是否安装设备，再进一步处理，避免直接投诉激化矛盾）16.A（“网格议事会”成员包括网格内党员、居民代表、物业、民警等）17.B（网格员负责督促指导，办理需由租户到派出所完成）18.D（集中隔离由防疫部门实施，网格员负责信息核实和健康监测）19.B（流程：现场查看→记录→联系维修→反馈结果）20.D（兰山区考核指标要求事件处置及时率≥95%）二、多项选择题1.ABCD（网格员职责包括信息采集、隐患排查、矛盾调解、政策宣传四大类）2.ABC（保密要求包括不泄露隐私、限定用途、加密存储，纸质档案需妥善保管）3.ABCD（独居老人需关注健康、安全、饮食、社交等多维度）4.ABD（网格党支部发挥引领、统筹、监督作用，不直接决定社区重大事项）5.ABD（调解原则包括公平、依法、保护隐私，快速调解非原则性要求）6.AC（私拉电线、围墙裂缝属于安全隐患；商铺食品问题由市场监管处理，犬只管理属派出所）7.ABD（“N”指便民服务资源，快递站点不属于公共服务范畴）8.ABC（居民会议需充分讨论，当场决策需符合议事规则，非所有事项）9.ABC（协助转学手续由教育部门办理，网格员负责核实和关注）10.ABCD（出租屋、餐饮、棋牌室、幼儿园均为安全重点场所）三、判断题1.×（居民信息禁止用于商业用途）2.×（应立即上报派出所，避免正面冲突）3.√（需设置警示并联系市政部门修复）4.×（孕妇属于重点服务对象，需采集信息以便提供孕期关怀）5.√（兰山区推行“一肩挑”，鼓励网格员兼任网格党支部书记）6.√（处理投诉的标准流程：安抚→核实→反馈）7.×（网格员无代理签署协议的权限）8.√（废气排放属环保问题，应直接举报）9.×（需第一时间联系120，同时通知子女）10.√（考核结果与绩效挂钩，不合格需培训或调岗）四、案例分析题案例一参考答案：（1）现场核实：立即到3号楼2单元查看铁棚搭建情况，拍照留存，询问周边居民具体矛盾点（如搭建时间、占用面积、影响范围）。（2）联系当事人：与一楼住户沟通，说明《临沂市物业管理条例》中“禁止私占公共区域”的规定，告知其行为已影响其他居民权益，建议自行拆除。（3）组织调解：若住户拒绝，联合社区民警、物业负责人组织双方调解，提出折中方案（如限时拆除、提供其他储物建议）。（4）上报处理：若调解无效，向综合行政执法局上报，申请下达整改通知书；跟踪整改进度，及时向居民反馈结果。（5）后续跟进：整改完成后，组织居民协商公共绿地使用规则，避免类似问题复发。案例二参考答案：（1）立即处置：要求租户立即停止使用直排式热水器，关闭燃气阀门，打开门窗通风。（2）宣传教育：向租户讲解直排式热水器的安全隐患（易导致一氧化碳中毒），普及安全取暖知识。（3）联系房东：告知房东需履行出租屋安全管理责任，督促其更换符合安全标准的热水器（如强排式或电热水器）。（4）上报备案：将情况记录至网格日志，同步上报社区和辖区派出所，纳入重点巡查对象。（5）跟踪回访：3日内复查整改情况，确认热水器更换且通风条件达标后，解除重点关注。五、情景模拟题参考答案网格员：张阿姨，打扰您啦！我是网格小王，来跟您说说咱们社区新开展的垃圾分类活动。张阿姨：小王啊，快进屋坐！啥活动呀？网格员：是这样，社区这个月开始“垃圾分类积分兑换”，您平时扔垃圾分好类，就能攒积分换东西。像可回收物（纸壳、塑料瓶）、厨余垃圾（菜帮、果皮）、有害垃圾（电池、过期药）、其他垃圾（纸巾、陶瓷），分对了就能拿积分卡登记。