2025年常州市新北区社区《网格员》练习题及答案

2025年常州市新北区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.常州市新北区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼楼道内堆放大量废旧纸箱，根据《常州市社区公共空间管理条例》，正确的处理流程是（）。A.立即自行清理并拍照留存B.联系物业张贴整改通知，3日内复查C.直接通知消防部门到场处理D.记录后上报社区居委会，由居委会处理2.某独居老人反映家中水管漏水，网格员小李应首先（）。A.联系社区公益维修队上门维修B.帮助老人拨打114查询正规维修电话C.现场查看漏水情况，评估是否需要紧急处理D.记录诉求后，次日反馈给社区民生服务岗3.根据《新北区社区网格信息采集规范（2024修订版）》，网格员对居民家庭信息的动态更新周期应为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次4.网格员小张在入户采集信息时，居民王阿姨拒绝提供身份证号码，正确的处理方式是（）。A.说明信息仅用于社区服务，承诺严格保密后登记B.告知不提供则无法享受社区福利，强制登记C.跳过该信息，仅记录其他可采集内容D.上报派出所，由民警协助采集5.某小区业主因停车位划分问题与物业发生争执，网格员介入调解时，首要步骤是（）。A.提出双方各让一步的解决方案B.分别倾听双方诉求，记录关键矛盾点C.联系业委会共同参与调解D.告知双方通过法律途径解决6.冬季巡查中，网格员发现某出租屋内使用直排式燃气热水器，应（）。A.当场拆除热水器B.立即关闭燃气阀门C.向居民说明安全隐患，督促3日内更换D.记录后上报应急管理部门7.社区推行“网格+数字化”服务，网格员需熟练使用“新北智慧社区”APP。以下功能中，不属于该APP核心功能的是（）。A.居民诉求实时接单B.重点人群健康数据同步C.网格巡查轨迹定位D.社区团购商品比价8.某低保家庭申请临时救助，网格员在核实情况时，不需要核查的信息是（）。A.家庭成员近期医疗支出凭证B.家庭存款及金融资产情况C.子女就读学校的学费标准D.申请人的社交媒体消费记录9.暴雨天气巡查时，发现小区围墙出现裂缝，正确的处置流程是（）。A.设立警戒线，立即上报社区和城建部门B.联系施工队当天修复C.通知附近居民暂时搬离D.记录裂缝长度，次日复查10.社区组织“一老一小”关爱活动，网格员需重点动员的对象不包括（）。A.80岁独居老人B.父母双职工的6岁儿童C.刚搬入的新市民家庭D.长期住院的慢性病患者11.根据《新北区社区矛盾纠纷分级处置办法》，以下矛盾需上报街道级调解中心的是（）。A.邻居因空调外机安装位置争吵B.物业与业主因物业费减免协商未果C.租户与房东因押金退还引发肢体冲突D.商铺占道经营与居民发生口角12.网格员在录入流动人口信息时，发现某租客未办理居住登记，正确的做法是（）。A.当场批评教育并罚款B.告知其3日内到派出所办理，同时记录备案C.联系派出所上门强制登记D.不干涉，仅记录现有信息13.社区开展反诈宣传，网格员最有效的宣传方式是（）。A.在公告栏张贴宣传海报B.组织小区微信群转发反诈链接C.入户向老年人演示“国家反诈中心”APP安装流程D.邀请民警开展一场讲座14.某商铺因油烟排放问题被居民多次投诉，网格员的正确处理流程是（）。A.要求商铺立即停业整改B.联系环保部门检测油烟排放数据C.组织居民与商铺负责人协商D.记录投诉后，转交综合执法部门处理15.网格员在巡查中发现楼道消防栓玻璃破损，应（）。A.自行更换玻璃B.联系物业24小时内修复，跟踪复查C.上报消防部门D.提醒居民注意安全，无需其他操作16.社区某老人去世，其子女因遗产分配产生矛盾，网格员的职责是（）。A.主持调解并拟定分配方案B.联系社区法律顾问提供咨询C.直接告知通过诉讼解决D.不介入家庭内部事务17.为落实“网格+养老”服务，网格员需定期回访的重点对象是（）。A.每月能参加社区活动的老人B.子女在本地工作的70岁老人C.独居且患有高血压的85岁老人D.入住养老机构的失能老人18.某租户反映楼上噪音扰民，网格员上门核查时，正确的做法是（）。A.直接要求楼上住户降低噪音B.记录噪音发生时间、频次，建议双方协商C.安装噪音监测设备取证D.联系派出所开具处罚单19.社区组织垃圾分类培训，网格员需重点讲解的内容是（）。A.垃圾清运车的行驶路线B.可回收物与厨余垃圾的具体分类标准C.垃圾分类积分兑换规则D.违规投放的罚款金额20.网格员在整理网格档案时，发现某户居民信息与实际不符，正确的处理方式是（）。A.直接修改系统数据B.入户核实后，通过“新北智慧社区”APP提交变更申请C.联系社区工作人员统一修改D.忽略差异，按原数据存档二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在入户采集信息时，需遵守的原则包括（）。A.提前预约，避免打扰居民B.仅采集与社区服务相关的必要信息C.向居民说明信息用途及保密措施D.要求居民提供所有家庭成员的详细资料2.以下属于网格员安全巡查重点内容的有（）。A.商铺电气线路是否私拉乱接B.楼道消防通道是否畅通C.居民家养犬只是否办理犬证D.小区健身器材是否存在破损3.社区“特殊群体关爱清单”应包含（）。A.困境儿童及其监护人信息B.独居老人的健康状况及紧急联系人C.失业人员的就业意向D.新市民家庭的租房合同复印件4.网格员调解邻里纠纷时，应注意（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.及时记录调解过程及结果C.引导双方换位思考，寻找共同点D.若调解失败，建议通过法律途径解决5.根据《新北区社区网格化服务事项清单（2025版）》，网格员的职责包括（）。A.协助开展人口普查B.参与社区环境综合整治C.指导业委会换届选举D.宣传惠民政策并协助居民申请6.暴雨预警期间，网格员需重点巡查的区域有（）。A.地势低洼的地下车库B.老旧房屋的屋顶及外墙C.小区内的树木及广告牌D.社区文化活动中心7.网格员在使用“新北智慧社区”APP时，需注意（）。A.每日登录并完成巡查打卡B.及时上传巡查中发现的问题C.随意分享居民隐私信息至工作群D.定期更新APP至最新版本8.社区开展“文明养宠”宣传，网格员可采取的措施有（）。A.发放《文明养宠告知书》B.组织宠物主人交流文明养宠经验C.在绿化带设置“宠物便纸箱”D.对未牵绳的宠物主人当场罚款9.网格员在核实低保家庭情况时，需核查的内容包括（）。A.家庭成员的收入来源及金额B.家庭拥有的房产、车辆等资产C.近期是否有大额医疗或教育支出D.家庭成员的宗教信仰10.以下属于网格员“每日必做”工作的有（）。A.登录智慧社区平台查看待办事项B.完成责任网格内的基础巡查C.整理并上报前一日采集的信息D.参加街道组织的月度工作会议三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给社区合作的家政公司，方便居民获取服务。（）2.发现居民家中存在燃气泄漏隐患时，应立即关闭阀门并开窗通风，禁止使用明火或电器。（）3.社区组织疫苗接种宣传，网格员只需在公告栏张贴通知即可。（）4.网格员在调解纠纷时，若双方情绪激动，应先安抚情绪再处理问题。（）5.流动人口信息只需在首次入住时采集，无需动态更新。（）6.为提高工作效率，网格员可将巡查任务委托给物业工作人员完成。（）7.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应耐心解释并引导至相关部门。（）8.社区举办活动时，网格员只需负责通知居民参加，无需现场维持秩序。（）9.发现小区内有流浪犬只，网格员应立即联系动物救助机构处理。（）10.网格员需定期与社区民警、物业人员沟通，共享网格内的动态信息。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：新北区某社区网格员小王在巡查时，发现3栋2单元101室门口堆放了大量废旧家具，占用了消防通道。经了解，该户居民张大爷因子女搬家，将旧家具暂存门口，计划3日后联系收废品人员处理。同时，楼上居民反映楼道气味刺鼻，怀疑101室可能违规存放垃圾。问题：1.小王应如何处理张大爷堆放旧家具的问题？请列出具体步骤。2.针对楼上居民的投诉，小王需进一步核实哪些信息？案例2：社区独居老人李奶奶（78岁，患高血压）向网格员小赵反映，近期经常头晕，子女在外地工作，希望社区能提供帮助。小赵上门探访时发现李奶奶家中药品杂乱，部分药物已过期，且冰箱内食物较少，以剩饭为主。问题：1.小赵应如何处理李奶奶的诉求？请结合“网格+养老”服务要求说明。2.为预防类似情况再次发生，小赵可采取哪些长效措施？五、实务操作题（共1题，20分）请以新北区某社区网格员的身份，制定一份《2025年第三季度网格巡查计划》。要求包含以下内容：1.巡查目标；2.巡查重点区域及内容；3.时间安排（每周具体任务）；4.保障措施（如联动部门、工具准备等）。参考答案一、单项选择题1.B2.C3.A4.A5.B6.C7.D8.D9.A10.D11.C12.B13.C14.C15.B16.B17.C18.B19.B20.B二、多项选择题1.ABC2.ABD3.ABC4.ABCD5.ABD6.ABC7.ABD8.ABC9.ABC10.ABC三、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.√四、案例分析题案例1参考答案：1.处理步骤：（1）现场查看：确认旧家具堆放范围是否完全占用消防通道，是否存在易燃风险；（2）沟通劝导：向张大爷说明《常州市社区公共空间管理条例》中“禁止占用消防通道”的规定，解释安全隐患（如阻碍逃生、引发火灾）；（3）协商解决方案：建议张大爷联系社区公益回收队（可提供联系方式），或协助联系正规废品回收人员，缩短堆放时间（如24小时内处理）；（4）跟踪落实：次日复查，确认旧家具已清理，拍照留存记录并通过智慧社区APP上报；（5）宣传提醒：在单元楼内张贴《消防通道使用须知》，提醒其他居民共同维护公共空间。2.需核实的信息：（1）气味来源：是否确为101室产生（如检查张大爷家中是否有垃圾未及时清理、是否存在食物腐烂）；（2）是否存在其他隐患：如张大爷是否因行动不便无法及时处理垃圾，是否需要社区提供清洁帮助；（3）与张大爷沟通：了解其日常垃圾处理习惯，是否需要社区协助联系垃圾清运服务。案例2参考答案：1.处理措施：（1）健康关怀：联系社区家庭医生上门为李奶奶测量血压，检查过期药品并指导正确用药；（2）生活帮扶：协调社区“银龄互助”志愿者每周2次上门送餐（或联系周边餐饮企业提供老年餐服务），协助清理过期药品并整理药箱；（3）心理疏导：与李奶奶子女沟通，建议定期视频联系，网格员每周至少2次上门探访，了解需求；（4）信息建档：将李奶奶纳入“重点关爱老人”清单，记录健康状况、紧急联系人、服务需求，通过智慧社区APP动态更新。2.长效措施：（1）建立“网格+家庭医生+志愿者”联动机制，每月为重点老人提供健康巡诊；（2）开展“老年用药安全”主题讲座，普及药品保存、过期处理知识；（3）推广“一键呼叫”设备，为独居老人安装智能手环（需家属同意），实时监测异常情况；（4）定期排查网格内独居老人生活状况，建立“红黄绿”风险等级标注（红色：高风险，需每日关注；黄色：中风险，隔日关注；绿色：低风险，每周关注）。五、实务操作题（示例）2025年第三季度网格巡查计划一、巡查目标全面排查网格内安全隐患、掌握居民动态需求，确保第三季度网格内无重大安全事故，特殊群体服务覆盖率100%，居民诉求响应及时率≥95%。二、巡查重点区域及内容1.重点区域：（1）老旧小区（1-5栋）：关注屋顶漏水、外墙脱落、飞线充电问题；（2）商铺集中区（社区商业街）：检查消防设施、燃气管道、电气线路安全；（3）儿童活动区（小区中心广场）：排查健身器材、游乐设施破损情况；（4）独居老人住所（6栋201室、8