客户满意度调查表(模板)2026年

客户满意度调查表(模板)2026年尊敬的客户：您好！为了不断提升我们的服务质量，为您提供更优质、更贴心的服务，我们诚恳地邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，希望您能抽出几分钟时间填写这份问卷。您提供的所有信息我们将严格保密，感谢您的支持与配合！一、基本信息选项详情您的性别□男□女您的年龄□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□55岁以上您所在的地区省市区/县您的职业□企业员工□公务员□教师□医护人员□自由职业者□学生□退休人员□其他（请注明）您与我们合作的时长□半年以内□半年-1年□1-3年□3-5年□5年以上二、产品相关满意度（一）产品质量1.您对我们产品的整体质量是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.您认为我们产品在以下方面的表现如何？（请在相应的选项上打“√”）方面非常好好一般差非常差性能稳定性□□□□□耐用性□□□□□安全性□□□□□易用性□□□□□3.与同类型产品相比，您认为我们产品的质量优势体现在哪些方面？（可多选）□功能更强大□质量更可靠□设计更合理□价格更实惠□其他（请注明）4.您在使用产品过程中是否遇到过质量问题？□是□否如果是，请简要描述问题：（二）产品功能1.您对我们产品的功能满足您需求的程度是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.您认为我们产品目前最实用的功能有哪些？（可多选）□功能A□功能B□功能C□功能D□其他（请注明）3.您希望我们产品增加哪些新功能？（可多选）□新功能A□新功能B□新功能C□新功能D□其他（请注明）4.您对产品功能的操作便捷性是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（三）产品外观设计1.您对我们产品的外观设计是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.您认为我们产品的外观设计在以下方面表现如何？（请在相应的选项上打“√”）方面非常好好一般差非常差色彩搭配□□□□□造型风格□□□□□尺寸大小□□□□□3.您希望我们产品在外观设计上做出哪些改进？（可多选）□改变色彩□调整造型□优化尺寸□其他（请注明）三、服务相关满意度（一）售前服务1.您在购买产品前，与我们的客服人员沟通是否顺畅？□非常顺畅□顺畅□一般□不顺畅□非常不顺畅2.客服人员对您的咨询是否能够及时响应？□总是能及时响应□大部分能及时响应□有时能及时响应□很少能及时响应□几乎不能及时响应3.客服人员对产品信息的介绍是否清晰、准确？□非常清晰、准确□清晰、准确□一般□不太清晰、准确□非常不清晰、准确4.您对售前服务的整体满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（二）售中服务1.订单处理的速度是否符合您的期望？□非常符合□符合□一般□不符合□非常不符合2.产品的交付时间是否准时？□总是准时□大部分准时□有时准时□很少准时□几乎不准时3.交付过程中，产品的包装是否完好？□非常完好□完好□一般□有损坏□严重损坏4.您对售中服务的整体满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（三）售后服务1.当您遇到产品问题时，能否方便地联系到售后服务人员？□非常方便□方便□一般□不方便□非常不方便2.售后服务人员对问题的响应速度是否及时？□非常及时□及时□一般□不及时□非常不及时3.售后服务人员解决问题的能力如何？□非常强□强□一般□弱□非常弱4.您对售后服务的整体满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意四、品牌形象与忠诚度（一）品牌认知1.您是通过什么渠道了解到我们品牌的？（可多选）□广告宣传（电视、报纸、网络等）□朋友推荐□线下活动□社交媒体□其他（请注明）2.您对我们品牌的整体印象如何？□非常好□好□一般□差□非常差3.您认为我们品牌的优势体现在哪些方面？（可多选）□产品质量好□服务周到□品牌知名度高□价格合理□创新能力强□其他（请注明）（二）品牌忠诚度1.您是否会继续选择我们的产品？□一定会□可能会□不确定□可能不会□一定不会2.您是否会向他人推荐我们的产品？□一定会□可能会□不确定□可能不会□一定不会3.如果有竞争对手推出类似的产品，您是否会考虑更换品牌？□一定会□可能会□不确定□可能不会□一定不会五、其他建议与意见1.您对我们的产品或服务还有哪些其他的建议或意见？（可详细说明）2.您希望我们在哪些方面进行改进和提升？（可多选）□产品质量□产品功能□产品外观设计□售前服务□售中服务□售后服务□品牌宣传□其他（请注明）再次感谢您抽