漳州市芗城区2025年网格员考试试题及答案

漳州市芗城区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《福建省社区工作者管理办法（试行）》，社区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共事务协商和民主监督C.协助开展社区矫正对象日常管理D.负责辖区内企业税收征缴答案：D。解析：网格员职责主要围绕社区治理与服务，税收征缴属于税务部门职能，不在网格员职责范围内。2.漳州市芗城区某社区出现居民因楼道堆放杂物引发争吵，网格员介入调解时，首先应采取的措施是？A.直接清理杂物，避免矛盾升级B.分别倾听双方诉求，了解具体情况C.引用《漳州市物业管理条例》指出堆放杂物的违法性D.联系物业要求立即整改答案：B。解析：调解矛盾需遵循“先倾听、后疏导”原则，全面了解情况是解决问题的基础。3.依据《民法典》，关于高空抛物责任认定，以下说法正确的是？A.难以确定具体侵权人的，由可能加害的建筑物使用人共同承担责任B.物业无需承担任何责任C.只要未造成人身伤害，抛物者无需担责D.若抛物者为未成年人，其监护人无需承担责任答案：A。解析：《民法典》第1254条规定，经调查难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。4.芗城区推行“近邻党建”模式，网格员在落实该模式时，核心任务是？A.定期组织党员开展理论学习B.建立“党员+居民”结对联系机制，解决群众急难愁盼C.协助社区党委完成党建台账整理D.统计网格内党员数量并上报答案：B。解析：“近邻党建”强调以党建引领基层治理，核心是通过党员联系群众，推动服务下沉，解决实际问题。5.某网格内独居老人张奶奶（82岁）反映近期头晕、食欲下降，网格员最合理的处理方式是？A.建议张奶奶自行前往医院检查B.联系社区卫生服务中心上门义诊，并同步通知其子女C.购买常用感冒药送至张奶奶家中D.记录诉求后，待下周常规走访时再跟进答案：B。解析：独居老人健康问题需优先处理，联系专业医疗资源（社区卫生服务中心）并通知家属是保障安全的关键。6.社区开展垃圾分类宣传，网格员发现部分居民将厨余垃圾与可回收物混投，应重点强化哪类宣传？A.垃圾分类积分奖励政策B.不同垃圾的具体分类标准（如果皮属于厨余垃圾、纸箱属于可回收物）C.违规投放的行政处罚措施D.垃圾处理厂的运作流程答案：B。解析：混投问题多因分类标准不清晰，需针对性普及具体类别区分。7.网格员在信息采集中发现某出租屋居住人员数量远超备案人数（“群租房”），应首先？A.立即要求租客搬离B.记录信息并上报社区及公安、住建部门C.联系房东要求整改D.在网格微信群公开批评租客答案：B。解析：网格员无执法权，需按流程上报相关职能部门处理。8.依据《漳州市社区治理条例》，社区协商事项的范围不包括？A.小区公共区域停车位划分B.社区文化活动中心开放时间C.居民个人家庭财产纠纷D.老旧小区电梯加装方案答案：C。解析：社区协商针对公共事务，个人家庭纠纷属私人领域，由当事人自行解决或通过司法途径处理。9.台风“杜苏芮”登陆前，网格员对网格内危旧房屋住户进行转移动员，某住户以“房子住了几十年没出事”为由拒绝转移，此时网格员应？A.强行带其转移B.告知其若发生事故需自行承担责任C.联系其亲属、邻居共同劝说，并说明台风预警的科学性D.记录拒绝转移情况后离开答案：C。解析：需结合情感沟通与风险提示，动员亲属参与劝说更易取得信任。10.某网格内商铺经营者因噪音扰民被居民投诉，网格员调解时应重点参考哪部法规？A.《中华人民共和国噪声污染防治法》B.《中华人民共和国消费者权益保护法》C.《中华人民共和国反不正当竞争法》D.《中华人民共和国道路交通安全法》答案：A。解析：噪音扰民问题由《噪声污染防治法》规范。二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患包括？A.电动车违规充电（如飞线充电、入户充电）B.楼道消防设施缺失或损坏C.商铺使用过期食品原料D.居民楼外墙瓷砖脱落答案：ABD。解析：商铺食品原料问题属市场监管部门职责，网格员需发现后上报，但非日常巡查重点关注范围。2.针对网格内留守儿童（父母在外务工），网格员可提供的服务包括？A.联系学校教师关注其学习情况B.组织大学生志愿者开展课业辅导C.定期家访了解生活需求D.代替父母决定其升学志愿答案：ABC。解析：网格员需尊重留守儿童及其监护人的自主权利，不得越权干预个人选择。3.下列属于网格员信息采集“一口采集”原则要求的是？A.避免重复登记同类信息（如人口信息、房屋信息）B.所有信息需经居民签字确认C.采集后及时录入社区信息管理系统D.仅采集户籍人口信息，流动人口无需登记答案：AC。解析：“一口采集”强调信息整合与高效录入，减少重复劳动；流动人口同样需登记；部分信息（如基础人口信息）无需居民签字确认。4.社区矛盾调解中，网格员应遵循的原则包括？A.依法依规，以法律和公序良俗为依据B.偏袒弱势方（如老年人、儿童）C.保持中立，不偏不倚D.促成双方达成一致即可，无需后续跟进答案：AC。解析：调解需中立公正，偏袒可能激化矛盾；调解后需跟进履行情况。5.芗城区推进“红色物业”模式，网格员在协调物业与居民关系时可采取的措施有？A.组织“物业-居民”恳谈会，搭建沟通平台B.对物业不作为行为直接进行行政处罚C.收集居民对物业服务的意见并反馈给物业D.协助物业开展公共设施维护宣传答案：ACD。解析：网格员无行政处罚权，需通过协调、监督推动物业整改。三、判断题（每题2分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员发现网格内企业存在环保问题（如污水排放），应直接向生态环境部门举报。（）答案：√。解析：网格员有义务发现并上报涉及公共利益的问题。2.为提高工作效率，网格员可将采集的居民个人信息提供给保险、装修等企业用于推广。（）答案：×。解析：居民个人信息受法律保护，网格员需严格保密。3.社区组织选举时，网格员应引导居民投票给指定候选人。（）答案：×。解析：网格员需保持中立，不得干预选举公正性。4.独居老人突发疾病时，网格员可直接破门救助，事后需向家属说明情况。（）答案：√。解析：紧急情况下为挽救生命，可采取必要措施，事后需告知家属。5.网格内发生治安案件（如盗窃），网格员应立即前往现场调查并抓捕嫌疑人。（）答案：×。解析：网格员无执法权，应保护现场并联系公安部门。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：芗城区某老旧小区（无物业管理）长期存在“僵尸车”占用公共区域问题，部分居民将报废电动车、自行车随意停放，导致消防通道堵塞，居民多次投诉但未解决。问题：如果你是该网格的网格员，将如何处理？答案：（1）全面排查：实地走访统计“僵尸车”数量、位置，登记车主信息（通过车牌、车架号联系社区户籍系统或询问周边居民）。（2）分类处理：①联系可找到的车主，宣传《消防法》关于消防通道畅通的规定，限期自行清理；②对无法联系的车主，在小区公告栏、单元门张贴《清理告知书》，明确期限（如7日）及逾期处理方式；③联合社区民警、城管部门对逾期未清理的车辆进行集中清运，全程拍照录像留存证据。（3）长效管理：推动成立小区自管委员会，划定非机动车停放区域，设置标识；定期巡查，发现新增“僵尸车”及时处理；通过居民会议、微信群宣传公共空间保护的重要性，提升居民意识。案例2：网格内居民王女士反映，楼上住户李某因房屋装修导致其天花板漏水、墙面开裂，双方就赔偿问题协商未果，王女士情绪激动，声称要“上门闹事”。问题：作为网格员，你会如何化解矛盾？答案：（1）稳定情绪：立即联系王女士，安抚其情绪，告知“闹事”可能引发法律风险，承诺3日内协调解决。（2）调查核实：①查看现场：拍摄漏水、墙面损坏照片，记录具体位置和程度；②联系李某，了解装修情况（是否违规操作，如改动水管），确认是否存在过错；③咨询专业人员（如装修师傅、物业维修人员）评估损失原因及修复费用。（3）组织调解：①邀请双方到社区调解室，由网格员主持，分别陈述诉求（王女士要求赔偿修复费及误工费；李某认为漏水是房屋老化所致，不愿全额赔偿）；②出示专业评估意见，明确李某装修操作（如防水未做好）是主因，依据《民法典》第1165条（过错责任）说明李某需承担赔偿责任；③协商具体金额：建议李某承担70%-80%修复费用（若房屋确有部分老化因素），王女士自行承担剩余部分，或共同委托第三方维修，费用按责任比例分担。（4）跟进落实：签订书面调解协议，约定赔偿时间；1周后回访，确认李某是否履行义务；若拒绝，引导王女士通过法律途径解决。五、情景模拟题（25分）情景：网格内70岁的陈大爷（独居，子女在外地）找到你，称近日总忘记关煤气，昨天还差点引发小火灾，担心自己独居不安全，希望搬到养老院但又舍不得老房子，情绪低落。要求：模拟你与陈大爷的沟通对话，体现共情、信息收集、解决方案探讨等环节，字数不少于300字。参考答案：（轻拍陈大爷肩膀，递上温水）陈叔，您先喝口温水缓缓，我听您说最近遇到点麻烦，心里肯定着急，换作是谁都会慌的。您说昨天煤气没关，后来怎么解决的呀？是自己发现的还是邻居帮忙？（倾听陈大爷讲述细节）哎，这事儿确实让人后怕，您平时一个人住，子女又不在身边，咱们得想想办法让您住得安心。我先记一下：您最近记忆力下降，主要是忘关煤气，还有其他需要注意的吗？比如出门忘锁门，或者做饭时容易分心？（记录关键信息）您说想搬去养老院，但舍不得老房子，我特别理解——这房子住了几十年，一砖一瓦都是回忆，换谁都舍不得。不过咱们可以先聊聊养老院的情况，芗城区现在有几家公办养老院，环境不错，还能和同龄人做伴，工作人员24小时值班，像您这样的情况还能申请高龄补贴，费用能减免不少。当然，如果您实在不想搬，咱们也可以在老房子里做些安全改造：比如给