人身损害责任可以协议书

人身损害责任可以协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：北京华瑞房地产开发有限公司，

甲方地址：北京市朝阳区光华路1号华瑞大厦A座18层，

甲方法定代表人/负责人：张伟，

甲方联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：上海恒达物业服务集团有限公司，

乙方地址：上海市浦东新区陆家嘴环路888号恒达国际大厦B座12层，

乙方法定代表人/负责人：李明，

乙方联系方式

协议简介：

甲方因开发并运营北京华瑞房地产开发项目，需委托乙方提供专业的物业服务，以保障项目建成后的物业管理质量与效率。基于双方的长期合作意向及市场调研结果，甲方经审慎评估后决定与乙方签订本协议，明确双方在物业服务领域的权利与义务。乙方作为具有丰富物业管理经验的专业服务提供方，已就甲方项目需求进行了全面了解，并承诺提供符合国家法律法规及行业标准的物业服务。双方基于平等、自愿、公平的原则，经友好协商，达成本协议，以资共同遵守。本协议的签订，旨在为甲方项目提供稳定、高效、安全的物业管理服务，确保物业资产保值增值，同时维护业主及使用人的合法权益。双方确认，本协议的履行将基于《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》等相关法律法规，并结合双方的具体需求进行细化约定。协议的执行将直接影响项目的运营效果及双方的合作关系，因此双方均应严格遵守协议条款，确保物业服务工作的顺利开展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方就北京华瑞房地产开发项目（以下简称“本项目”）提供物业管理服务的具体内容、标准及双方的权利义务，确保项目建成后的物业管理活动符合国家法律法规及行业规范，保障业主及使用人的合法权益，维护物业资产的安全与增值。本协议涉及的物业服务范围包括但不限于：公共区域的清洁卫生、绿化养护、秩序维护、安全监控、设施设备运行与维护、公共设施管理、档案管理、业主沟通与协调、应急事件处理等。具体服务项目及标准详见本协议附件一《物业服务清单》及附件二《服务质量标准》。双方确认，乙方将按照本协议约定及附件所列内容，全面履行物业服务职责，甲方将依法依约支付相应服务费用。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

（一）“本项目”指由甲方投资开发、位于北京市朝阳区光华路1号华瑞大厦A座18层的商业及办公综合地产项目。

（二）“物业服务”指乙方根据本协议约定，为维护本项目正常运营及业主使用需求而提供的综合性管理服务，包括但不限于清洁、绿化、安保、维修、咨询等。

（三）“公共区域”指本项目红线范围内的道路、广场、绿地、楼梯间、大堂、电梯厅等所有非单一业主所有的区域。

（四）“业主”指依法拥有本项目部分或全部房屋所有权的人，包括个人及单位。

（五）“使用人”指根据租赁合同或其他合法方式使用本项目物业的非所有权人。

（六）“服务质量标准”指本协议附件二规定的各项物业服务工作的具体质量要求及验收标准。

（七）“服务费用”指甲方根据本协议约定应向乙方支付的全部物业服务费用，包括基础服务费及增值服务费（如有）。

第三条双方权利与义务

一、甲方的权力与义务

（一）甲方有权根据本协议约定监督乙方的物业服务活动，对服务质量提出合理化建议，并有权对乙方未达标的环节要求整改。

（二）甲方应向乙方提供本项目相关资料，包括但不限于竣工纸、业主名册、设备台账等，并保证资料的真实性、完整性。

（三）甲方应按照本协议第八条约定按时足额支付服务费用，逾期支付的，应按日向乙方支付未付金额千分之五的违约金。

（四）甲方应负责协调业主之间的纠纷，维护物业公共秩序，不得以任何理由干预乙方的正常物业服务工作。

（五）甲方应配合乙方进行设施设备的改造、更新及维修工作，并在必要时提供资金支持（具体范围另行约定）。

（六）甲方应保证乙方工作人员的人身及财产安全，如因甲方原因导致乙方人员受损，甲方应承担相应赔偿责任。

（七）甲方应在物业服务合同签订前，向乙方提供政府主管部门要求的物业服务资质证明文件，并确保其符合法律法规要求。

二、乙方的权力与义务

（一）乙方有权根据本协议约定收取服务费用，并有权要求甲方按时支付。如甲方无正当理由逾期支付，乙方有权暂停部分或全部物业服务，直至费用结清。

（二）乙方应设立专门的项目管理团队，配备足够的专业人员及设备，确保物业服务工作符合本协议附件一及附件二约定标准。

（三）乙方应建立完善的物业服务流程，包括但不限于：每日巡查、定期清洁、绿化养护、设备巡检、应急响应等，并接受甲方及政府部门的监督检查。

（四）乙方应建立业主沟通机制，定期召开业主恳谈会，及时处理业主投诉，并每月向甲方提交物业服务报告。

（五）乙方应确保物业服务区域内的人员安全，包括但不限于：加强安保巡逻、安装监控设备、制定应急预案等，如因乙方疏忽导致业主或使用人人身或财产受损，乙方应承担赔偿责任。

（六）乙方应负责物业服务区域内设施设备的日常维护，定期进行专业检修，发现重大故障应及时通知甲方并协同处理。

（七）乙方应保护业主隐私，不得泄露业主个人信息，并应建立保密制度，防止物业服务过程中发生泄密事件。

（八）乙方应遵守国家法律法规及行业规范，持证上岗，并定期员工培训，提升服务意识及专业技能。

（九）乙方在物业服务过程中产生的外部费用（如清洁费、垃圾处理费等），应由甲方承担（具体范围另行约定）。

（十）乙方应配合甲方进行物业资产的运营管理，包括但不限于：租赁管理、广告位招商等，并按约定分享相关收益。

第四条价格与支付条件

双方经协商一致，约定乙方提供本协议项下物业服务服务的价格及支付条件如下：

（一）服务费用标准：乙方提供本协议约定的物业服务，甲方应向乙方支付基础物业服务费。基础物业服务费按建筑面积计算，单价为人民币XX元/平方米/月，每月总计金额为人民币（大写）XXXXX元整（小写：¥XXXXX.XX）。该费用包含但不限于公共区域的清洁卫生、绿化养护、秩序维护、安全监控、公共设施设备日常运行与维护（不含大修及更新改造）等基础服务项目。此外，如甲方或业主需乙方提供本协议约定范围之外的增值服务（例如：专项维修、装修管理、搬家服务、个性化安保服务等），双方应另行签订补充协议约定具体费用。

（二）费用调整机制：本协议签订后第一年服务费用固定不变。自第二年起，服务费用每年由双方根据市场行情、物价上涨水平及物业服务成本变化情况，于每年第一季度前协商调整一次。调整幅度以不高于上一年度北京市或北京市相关部门公布的同期物业服务成本涨幅及物价指数涨幅的平均值为上限。甲方有权要求乙方提供详细的成本变动说明及调整依据。

（三）支付方式：甲方应通过银行转账方式将每月应支付的服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名称：上海恒达物业服务集团有限公司

开户银行：中国工商银行上海陆家嘴支行

银行账号：XXXXX-XXXXX-XXXXX

乙方变更收款账户应提前三十日书面通知甲方，通知送达后有效。

（四）支付时间：甲方应在每月X日前（例如：5日）支付当月的服务费用。如遇节假日，支付日期相应顺延至节假日后的第一个工作日。逾期支付的，自逾期之日起至实际支付之日止，甲方应按当期应付未付服务费用总额的千分之五向乙方支付违约金，但累计违约金不超过当期应付服务费用总额的20%。逾期超过三十日，乙方有权暂停部分或全部物业服务，直至费用结清并支付相应违约金。乙方因此遭受的损失，有权要求甲方赔偿。

（五）税费承担：本协议约定的基础物业服务费为含税价格。如国家税法规定调整税费承担方式，双方应协商一致并相应调整服务费用。乙方应向甲方开具符合国家税务要求的增值税发票。

第五条履行期限

（一）本协议自双方签字盖章之日起生效，服务期限为XXXX年，自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止。

（二）协议期满前六个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续期协议。若双方未在协议期满前六个月内达成续期协议，本协议自动终止。

（三）在本协议有效期内，乙方应按照本协议第二条约定的范围和标准，持续、全面地履行物业服务职责。甲方应确保在本协议约定的服务期限内，本项目具备实施物业服务的基本条件（如主体结构完成、水电接入等）。

（四）如发生本协议第六条所述不可抗力事件，导致协议无法继续履行的，本协议可协商中止或终止，双方互不承担违约责任，但应负责处理善后事宜。

第六条违约责任

一、甲方违约责任：

（一）甲方未按本协议第四条约定的时间和金额支付服务费用的，构成违约。除支付逾期违约金外，甲方还应承担乙方为追讨欠款产生的合理费用，包括但不限于律师费、诉讼费、保全费、差旅费等。若甲方逾期支付超过六十日，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方支付至合同解除之日的全部服务费用及违约金。甲方解除协议的，应承担相应的违约责任。

（二）甲方因未及时提供必要的资料、配合乙方工作或协调业主纠纷不力，导致乙方无法正常履行服务或造成乙方人员、财产损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

（三）甲方指使、纵容乙方员工从事违反法律法规或本协议约定行为，给乙方或第三方造成损失的，甲方应承担连带赔偿责任。

（四）甲方单方面变更、解除本协议，给乙方造成损失的（包括但不限于预期收益损失、为履行协议已投入的成本损失等），应向乙方支付相当于三个月服务费总额的违约金；若损失超过违约金数额，乙方有权进一步追偿。

二、乙方违约责任：

（一）乙方未能按照本协议第二条约定的服务范围、内容和质量标准履行物业服务职责，导致业主或使用人人身、财产受到损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿责任包括但不限于修复费用、医疗费用、误工费、赔偿金等，直至承担责任上限。甲方有权要求乙方采取补救措施，并可根据损害程度要求乙方支付违约金，违约金标准不低于实际损失的百分之五十，但最高不超过三个月服务费总额。

（二）乙方工作人员在服务过程中存在重大过失，如盗窃、故意损坏公私财物、体罚或侮辱业主/使用人、泄露业主隐私信息等行为，给甲方或业主/使用人造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并承担相应的违约金，违约金标准不低于该次事件造成损失额的百分之百。

（三）乙方未履行本协议约定的维护、维修义务，或因维护、维修不及时、不到位，导致设施设备损坏扩大或引发安全事故的，乙方应承担全部修复费用和由此造成的损失，并支付相当于当期服务费总额百分之三十的违约金。

（四）乙方擅自暂停或终止物业服务（除不可抗力或经甲方同意外），或未经甲方同意将本协议项下服务转包给第三方，甲方有权单方面解除本协议，乙方应向甲方支付相当于三个月服务费总额的违约金，并承担由此给甲方造成的其他损失。解除协议后，乙方有义务完成正在进行的重要物业服务工作，并配合甲方transition至新的服务提供方。

（五）乙方未按约定履行安全防范义务，如发生火灾、盗窃等安全事故，导致人员伤亡或财产损失，乙方应承担主要赔偿责任。即使甲方存在过错，乙方仍需根据其责任大小承担相应赔偿。

（六）乙方违反本协议约定，擅自提高服务费用或收取未经约定费用，甲方有权拒绝支付，并要求乙方退还已多收款项及支付相当于多收款项百分之二十的违约金。

（七）乙方单方面解除本协议，给甲方造成损失的，应向甲方支付相当于三个月服务费总额的违约金；若损失超过违约金数额，乙方有权进一步追偿。

三、关于不可抗力导致的违约：若因不可抗力导致任何一方无法履行本协议部分或全部义务，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后及时通知对方，并提供相关证明，以便双方根据情况协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。不可抗力影响消除后，应立即恢复履行协议义务。

第七条不可抗力

一、定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：地震、台风、洪水、海啸、暴雨、大雪、冰雹、雷电、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律、法规的修订或政策的调整）、疫情及其防控措施等，以及其他类似无法预见、无法避免且无法克服的意外事件。

二、影响认定：发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理期限内（不迟于事件发生后的七日）向对方提供不可抗力事件发生、持续及其影响的有效证明文件，包括但不限于政府公告、新闻报道、官方记录、保险理赔文件等。双方应根据不可抗力事件对协议履行的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

三、责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行或不能完全履行本协议约定的义务，受影响方不承担违约责任。但受影响方应在合理范围内采取必要的措施，减少不可抗力造成的损失。若不可抗力事件导致协议无法继续履行，且协议目的无法实现的，双方均有权协商解除协议，解除协议后，双方互不承担违约责任，但应就协议履行情况及善后事宜进行妥善处理。因不可抗力造成的损失，双方互不承担赔偿责任。

四、不可抗力终止：不可抗力事件消除后，受影响方应立即通知对方，并恢复履行协议义务。若不可抗力事件持续存在，双方应再次协商处理方案。若不可抗力事件持续超过三十日，双方仍无法履行协议主要义务的，可视为不可抗力导致协议目的无法实现，双方均有权单方面解除协议，并互不承担违约责任。

第八条争议解决

一、协商：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应在诚实信用原则基础上进行，双方应指定专门联系人负责协商事宜，力争在合理期限内达成书面和解协议。

二、调解：若协商无法解决争议，双方同意可以选择向有管辖权的人民调解委员会申请调解。调解应遵循自愿、平等、公正的原则。经调解达成调解协议的，双方应自觉履行；调解不成的，或调解协议达成后一方不履行的，任何一方均可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼或申请仲裁。

三、仲裁：除双方另有书面约定外，若协商、调解无法解决争议，任何一方均有权将争议提交至上海市仲裁委员会，按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为上海市。仲裁过程中，仲裁费由败诉方承担；双方均有责任时，按比例分担。

四、诉讼：若双方选择诉讼方式解决争议，则应向甲方所在地（即北京市朝阳区人民法院）或乙方所在地（即上海市浦东新区人民法院）有管辖权的人民法院提起诉讼。选择诉讼的，应优先适用中华人民共和国法律。诉讼期间，双方应暂停争议事项的执行，但维护基本物业服务以保障公共安全的义务除外。

五、法律适用与专属管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本协议具有相对的独立性，任何一方均不得以协议外的法律或习惯来约束对方。争议解决条款具有优先适用性，但若双方明确约定选择其他争议解决方式且不违反法律的强制性规定的，从其约定。

第九条其他条款

一、通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式作出，并通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或本协议首页载明的地址进行送达。以专人递送方式送达的，签收日为送达日；以挂号信方式送达的，寄出后第五日为送达日；以传真或电子邮件方式送达的，发出当日视为送达，但对方有证据证明未实际接收的除外。任何一方变更联系方式或地址，应提前三十日书面通知对方，否则按原地址送达即视为有效送达。

二、协议变更：对本协议的任何修改、补充或变更，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面修改本协议，任何未经书面确认的变更或修改均无效。

三、保密条款：双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、业主信息等任何未公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。保密期限不因本协议的终止而解除，持续有效。

四、独立履行：本协议各条款相互独立，任一条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若部分条款被确认无效，双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

五、完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。除非本协议另有约定，任何一方不得提出与本协议内容不一致的主张或抗辩。

六、可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的人民法院或仲裁机构认定无效或不可执行，本协议的其