2025年常州市金坛区社区网格工作人员考试题库及答案

2025年常州市金坛区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.社区网格工作人员的核心职责是（）。A.参与街道经济指标考核B.采集、更新网格内人口、房屋等基础信息C.协助开发商推进商品房销售D.定期组织社区干部旅游活动答案：B2.金坛区某网格内有80岁独居老人张奶奶，子女长期在外地工作。根据《常州市社区养老服务条例》，网格工作人员应重点关注的内容是（）。A.张奶奶的房产继承问题B.张奶奶的每日饮食、健康及安全状况C.张奶奶子女的工作收入情况D.张奶奶家的装修风格是否符合社区要求答案：B3.网格巡查中发现某楼道堆放大量纸箱等易燃物品，正确的处理流程是（）。A.拍照留存后直接清理B.联系业主说明隐患，督促限期整改；逾期未改则联合消防部门处理C.通知物业后不再跟进D.将情况上报街道，由街道直接处理答案：B4.金坛区某网格内一租户因噪音问题与楼下住户发生争执，网格工作人员介入调解时，首要原则是（）。A.偏袒本地户籍住户B.保持中立，倾听双方诉求C.要求租户立即搬离D.建议双方通过诉讼解决答案：B5.根据《江苏省社区网格服务管理条例》，网格划分应遵循的原则是（）。A.按户籍人口数量划分，每500户为一个网格B.以社区行政区划为基础，结合管理幅度、服务半径等因素动态调整C.完全按照社区居委会管辖范围划分，不得跨区域D.由街道随机指定，无需征求居民意见答案：B6.网格工作人员在采集流动人口信息时，需重点登记的内容不包括（）。A.姓名、身份证号B.现居住地址、联系方式C.宗教信仰D.就业单位或从事职业答案：C7.金坛区某网格内发生轻微交通事故（无人员伤亡），网格工作人员到达现场后，正确的处置措施是（）。A.直接判定责任方并要求赔偿B.疏导现场交通，联系交警部门，协助记录基本信息C.扣押涉事车辆钥匙防止逃逸D.组织围观群众讨论责任归属答案：B8.某居民反映小区公共区域路灯损坏，网格工作人员的处理流程应为（）。A.自行购买灯泡更换B.记录问题→联系物业→跟进维修→反馈居民C.告知居民自行联系市政部门D.上报街道后不再处理答案：B9.网格工作人员在开展“一老一小”关爱服务时，针对留守儿童应重点关注的是（）。A.家庭经济收入B.学业辅导、心理健康及安全监护C.父母的职业类型D.居住房屋面积答案：B10.金坛区推行“网格+物业”协同治理模式，网格工作人员与物业的协作重点是（）。A.共同收取物业费B.联合开展环境卫生整治、设施维护等公共服务C.协助物业筛选优质租户D.参与物业内部人事考核答案：B11.网格内某企业排放刺激性气味气体，居民多次投诉未解决。网格工作人员应（）。A.直接上门要求企业停产B.收集居民反馈→联系生态环境部门→跟进处理结果→反馈居民C.建议居民向媒体曝光D.告知居民通过法律诉讼解决答案：B12.社区网格信息管理系统中，“特殊人群”通常指（）。A.高收入人群B.残疾人、独居老人、困境儿童等需要重点关怀的群体C.外来务工人员D.党员干部答案：B13.网格工作人员在组织居民议事会时，应遵循的原则是（）。A.由工作人员主导决策B.充分听取居民意见，推动协商解决公共事务C.只邀请户籍居民参与D.会议内容无需记录答案：B14.金坛区某网格内突发暴雨导致积水，网格工作人员的首要任务是（）。A.拍摄现场视频发朋友圈B.转移低洼区域居民至安全地点，排查危房隐患C.联系保险公司定损D.统计积水深度上报街道答案：B15.网格工作人员在入户走访时，正确的沟通方式是（）。A.直接询问家庭收入、存款等隐私问题B.亮明身份，说明来意，使用方言或普通话亲切交流C.未经允许进入居民家中拍照D.只走访熟悉的居民，避开陌生住户答案：B二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.社区网格工作人员的“六大职责”包括（）。A.信息采集B.民生服务C.矛盾化解D.应急处置答案：ABCD2.金坛区网格工作人员在开展“文明城市创建”相关工作时，需重点巡查的内容有（）。A.楼道堆物、墙面小广告B.商铺占道经营、垃圾分类落实情况C.居民家庭内部卫生D.公共区域绿化养护、停车秩序答案：ABD3.网格内发生邻里纠纷时，调解的技巧包括（）。A.倾听双方诉求，不偏不倚B.引导换位思考，寻找共同利益点C.威胁不配合调解的一方D.联合社区志愿者、楼栋长共同参与答案：ABD4.网格工作人员需掌握的基础法律法规包括（）。A.《中华人民共和国民法典》B.《江苏省社区网格服务管理条例》C.《中华人民共和国刑法》D.《常州市物业管理条例》答案：ABD5.针对网格内独居老人的关爱服务，可采取的措施有（）。A.建立“一对一”联系制度，定期上门探访B.安装智能烟感、一键呼叫等安全设备C.每月检查老人银行账户流水D.组织志愿者提供代购、就医陪同服务答案：ABD三、判断题（共5题，每题2分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格工作人员可以将采集的居民个人信息提供给房产中介用于业务推广。（）答案：×2.网格巡查时发现燃气管道泄漏，应立即关闭阀门并疏散附近居民，同时联系燃气公司处理。（）答案：√3.网格内企业招聘信息不属于网格工作人员的服务范围，无需关注。（）答案：×（需收集并向有就业需求的居民推送）4.网格工作人员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应引导通过法律途径解决。（）答案：√5.为提高工作效率，网格工作人员可以委托快递员代为入户采集信息。（）答案：×（需本人或授权的专职人员入户）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：金坛区东城街道某网格内，居民王女士反映：“楼上住户李先生家的空调外机安装在我家窗户正上方，运行时噪音很大，晚上根本睡不着，找他沟通多次都没用。”王女士情绪激动，要求网格工作人员立即解决。问题：如果你是该网格工作人员，会如何处理？答案要点：1.安抚情绪：耐心倾听王女士诉求，表达理解，承诺尽快处理（3分）。2.现场核实：联系李先生，实地查看空调外机位置、噪音分贝（需使用分贝仪测量），确认是否符合《社会生活环境噪声排放标准》（昼间≤55分贝，夜间≤45分贝）（5分）。3.沟通调解：组织双方当面协商，说明噪音污染对生活的影响；若李先生不配合，可建议其调整外机位置或加装隔音棉（5分）。4.跟进反馈：若协商无果，联系环保部门检测并出具报告，协助王女士通过法律途径维权；处理完成后及时向王女士反馈结果（2分）。案例2：金坛区西城街道某老旧小区网格内，部分居民反映：“小区没有电梯，80岁的张爷爷住在6楼，平时上下楼非常困难，子女不在身边，我们想帮他申请加装电梯，但不知道流程。”问题：作为网格工作人员，你会如何帮助居民推进电梯加装工作？答案要点：1.政策普及：向居民讲解《常州市既有住宅加装电梯实施办法》，明确加装电梯需本单元三分之二以上业主同意（3分）。2.组织协商：牵头召开单元业主会议，收集意见；协助成立业主自治小组，推选代表负责后续事宜（4分）。3.流程指导：指导业主提交加装申请（需提供建筑结构安全证明、资金分摊方案等材料），联系规划、住建部门进行现场勘查（5分）。4.协调资源：协助对接电梯公司、施工单位，争取政府补贴（金坛区对符合条件的加装电梯给予每台15万元补贴）；施工期间跟进进度，协调解决居民矛盾（3分）。五、实务操作题（共1题，15分）题目：金坛区儒林镇某网格计划开展“网格大走访”活动，重点排查独居老人、残疾人、困境儿童等特殊群体的生活需求。请列出具体的走访流程及注意事项。答案要点：走访流程：1.前期准备（3分）：梳理网格内特殊群体名单（通过社区台账、物业登记、居民推荐），明确走访对象及地址。准备走访工具（记录本、便民联系卡、体温计/血压计等简易健康检测工具）。与社区民警、志愿者沟通，组建走访小组（2-3人/组）。2.入户走访（6分）：亮明身份，说明来意（如：“您好，我们是XX网格工作人员，今天来了解您的生活需求，有什么需要帮忙的尽管说”）。重点询问：居住环境（房屋是否漏雨、设施是否完好）、健康状况（是否有慢性病、就医是否方便）、生活需求（饮食、购物、精神陪伴等）。记录关键信息（如独居老人的每日活动规律、残疾人的辅助器具需求），拍摄环境照片（需经居民同意）。3.问题处理（4分）：能当场解决的（如灯泡损坏），联系物业或志愿者立即处理；需协调部门解决的（如申