吉林市昌邑区2025年网格职员考试题及答案

吉林市昌邑区2025年网格职员考试题及答案一、公共基础知识（共20题，每题2分，共40分）（一）单项选择题（1-10题）1.根据《民法典》规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。以下属于业主共有部分的是：A.小区内业主个人安装的太阳能热水器B.单元楼内的电梯C.业主购买的地下车位D.顶层业主搭建的阳光房答案：B2.网格化管理中“三必到五必访”工作法中的“三必到”不包括：A.居民家中有红白事必到B.居民有突发困难必到C.邻里发生纠纷必到D.社区组织活动必到答案：D3.昌邑区某社区拟开展“老年人智能设备使用”培训，最适合联合开展此项活动的单位是：A.区应急管理局B.辖区中小学C.社区卫生服务中心D.电信运营商营业厅答案：D4.社区网格职员在采集人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是：A.直接记录为“未登记”并上报派出所B.当场批评教育并要求立即办理C.告知办理流程及所需材料，引导其主动登记D.联系物业强制要求租户搬离答案：C5.根据《吉林省社区治理促进条例》，社区工作者与居民委员会成员应当：A.由街道办事处直接任命B.通过公开招聘或选举产生C.由社区党组织指定D.从辖区企事业单位推荐答案：B6.昌邑区某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，网格职员应首先：A.联系专业清掏公司处理B.拍照取证并在居民群安抚情绪C.协调物业启动维修资金D.上报街道公共事业科答案：B7.某独居老人反映家中水管漏水，网格职员正确的处理流程是：①联系社区志愿者协助查看②记录问题并录入网格化管理系统③联系维修师傅上门④回访确认修复情况A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④答案：B8.社区开展“垃圾分类”宣传活动时，针对老年人应重点采用的宣传方式是：A.制作短视频在抖音平台推送B.发放图文并茂的分类指南手册C.组织趣味知识竞赛D.上门讲解并演示分类方法答案：D9.网格职员在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，正确的处理措施是：A.直接清理堆放物B.联系堆放业主说明隐患，限期清理C.通知消防部门强制清除D.在业主群公开批评答案：B10.昌邑区“红色物业”工程的核心目标是：A.降低物业费收费标准B.实现物业企业盈利最大化C.推动党建引领下的物业与社区协同治理D.强制更换老旧小区物业公司答案：C（二）多项选择题（11-15题）11.网格职员在日常巡查中需重点关注的安全隐患包括：A.电动车飞线充电B.商铺违规使用燃气罐C.楼道灯损坏D.居民家养犬只未拴绳答案：ABCD12.社区矛盾调解应遵循的原则有：A.依法调解B.尊重当事人意愿C.公开所有调解细节D.兼顾情、理、法答案：ABD13.昌邑区“邻里驿站”的主要功能包括：A.提供便民服务（如打气筒、雨伞借用）B.组织邻里文化活动C.收集居民意见建议D.开展商业促销活动答案：ABC14.网格职员在疫情防控常态化工作中需承担的任务有：A.排查重点地区返（来）吉人员B.协助疫苗接种宣传动员C.监督药店销售退热药品登记D.封锁小区禁止人员出入答案：ABC15.社区困难家庭帮扶工作中，网格职员应掌握的信息包括：A.家庭成员健康状况B.主要收入来源C.子女教育情况D.宗教信仰答案：ABC（三）判断题（16-20题）16.网格职员可以随意查阅居民个人健康档案信息。（×）17.社区组织的文体活动应优先考虑年轻人需求。（×）18.网格巡查记录需及时录入网格化管理信息系统。（√）19.处理居民投诉时，应先安抚情绪再了解具体情况。（√）20.老旧小区改造中，网格职员需参与征求居民改造意见。（√）二、社区工作实务（共5题，每题6分，共30分）21.简述网格职员在人口信息采集中的“三清”要求。答案：网格职员在人口信息采集中需做到“三清”：①底数清，掌握网格内总户数、总人数，区分户籍人口与流动人口；②情况清，了解每户家庭成员的年龄结构、健康状况、就业情况等基本信息；③动态清，及时更新人口迁入迁出、婚育变动等信息，确保数据实时准确。22.某社区部分居民反映小区快递柜数量不足，导致取件困难。作为网格职员，你会如何处理？答案：处理步骤如下：①实地调研：统计现有快递柜数量、日均使用高峰时段、居民实际需求（通过问卷或走访）；②协调资源：联系快递公司、物业、社区，协商增加快递柜数量或调整布局（如在人流密集区域增设）；③反馈沟通：将处理方案在居民群、公示栏告知，明确安装时间；④跟踪落实：安装后观察使用情况，收集居民反馈，必要时向街道申请资金补贴或政策支持。23.简述网格职员在调解邻里噪音纠纷时的常用技巧。答案：调解技巧包括：①倾听共情：分别听取双方陈述，肯定其合理诉求（如“我理解您需要安静休息”）；②现场核实：查看噪音产生时间、分贝（可使用手机测分贝软件辅助）；③法律引导：引用《民法典》第288条（相邻权规定）说明义务；④提出方案：建议调整活动时间（如夜间10点后不进行装修）、增加隔音措施（如铺设地垫）；⑤跟进回访：3-5天后电话询问是否仍有问题，巩固调解效果。24.昌邑区某社区计划开展“我们的节日·端午”主题活动，作为网格职员，你会如何策划组织？答案：策划要点：①明确目标：弘扬传统文化，增进邻里互动；②活动内容：设置包粽子比赛（邀请社区老人教学）、端午知识问答（涉及屈原故事、民俗寓意）、“爱心粽”派送（给独居老人、困难家庭）；③人员组织：招募志愿者（负责物资采购、场地布置）、联系共建单位（提供活动经费或物资）；④宣传动员：通过社区微信群、公告栏通知，重点邀请儿童家庭、老年居民参与；⑤安全保障：准备防烫手套、急救箱，确保厨房操作区通风良好；⑥效果总结：活动后收集照片、视频，撰写简报，在社区公众号宣传。25.简述网格职员在协助残疾人服务时需注意的事项。答案：注意事项：①尊重隐私：避免公开询问残疾原因，保护个人信息；②沟通方式：与视障人士交流时先自报身份，与听障人士使用文字或手语（可提前联系手语志愿者）；③需求调研：通过家访了解具体需求（如辅具适配、就业培训），避免“一刀切”服务；④链接资源：对接残联、社工机构，协助申请困难补贴、无障碍改造；⑤心理支持：关注残疾人情绪变化，鼓励参与社区活动，增强社会融入感。三、案例分析（共2题，每题15分，共30分）案例一：昌邑区文庙街道某社区网格内，70岁的张奶奶独居，子女在外地工作。近期网格职员小王巡查时发现张奶奶家门常闭，敲门回应微弱，询问邻居得知老人近三天未下楼买菜。小王联系张奶奶子女，其表示工作忙无法近期返乡。问题：如果你是小王，会如何处理？请列出具体措施。答案：处理措施如下：1.立即上门查看：携带社区备用钥匙（如无钥匙则联系开锁公司，同时通知社区民警到场见证），确认张奶奶身体状况（是否受伤、生病）。2.应急处置：若老人身体不适，第一时间拨打120送医，并联系其子女告知情况；若老人仅是行动不便，协助购买生活物资（米、菜、药品），检查家中水电燃气安全。3.建立帮扶机制：①联系社区居家养老服务站，安排每日上门送餐或陪诊；②发动楼门长、志愿者组成“关爱小组”，每天电话或上门问候；③与张奶奶子女沟通，建议委托本地亲属或付费请护工协助照护；④将老人信息录入“独居老人关爱系统”，设置预警提醒（如24小时未联系自动触发巡查）。4.长期跟进：每周至少两次走访，了解生活需求；协调社区卫生服务中心提供定期健康检查；节日期间组织志愿者陪伴，缓解老人孤独感。案例二：通江街道某小区因开发商遗留问题，地下车库未办理产权，部分业主将车库改为仓库存放货物，甚至堆放易燃物品。近期有居民反映车库有刺鼻气味，怀疑存在安全隐患。问题：作为网格职员，你会如何推动问题解决？答案：解决步骤：1.核实情况：①联合物业对地下车库逐一巡查，记录违规改造户数、存放物品类型（重点检查易燃品如纸箱、油漆）；②联系环保部门检测刺鼻气味来源（是否为货物挥发或管道泄漏）；③查阅小区规划图纸，确认车库原始用途（是否为停车库，能否改变使用性质）。2.宣传告知：①在车库入口、单元楼张贴《关于规范地下车库使用的通知》，明确《消防法》第28条（禁止占用、堵塞消防通道）、《物业管理条例》相关规定；②入户走访违规业主，说明安全隐患（火灾风险、毒气泄漏）及法律责任。3.多方协调：①组织开发商、物业、业主代表召开协调会，要求开发商尽快完善车库产权手续（若无法办理，明确车库使用限制）；②联系消防部门对车库进行安全评估，出具整改意见书；③协调街道司法所提供法律支持，对拒不整改的业主，指导受影响居民通过诉讼维权。4.跟踪整改：①设置15天整改期限，每日巡查记录整改进度；②整改完成后，联合消防、物业验收，合格后恢复正常管理；③建立车库使用台账，定期检查，防止问题反弹。四、公文写作（共1题，20分）根据以下背景，撰写一份社区通知。背景：昌邑区民主街道天胜社区拟于2025年6月15日（周六）上午9:00-11:00，在社区广场开展“夏季防溺水”宣传活动。活动内容包括：防溺水知识讲解（由区红十字会志愿者主讲）、救生工具使用演示、亲子互动游戏（“找安全区域”拼图比赛）。要求辖区内有儿童的家庭积极参与，需提前到社区办公室（302室）或通过微信群“天胜社区居民群”报名，报名截止日期为6月12日。答案：关于开展“夏季防溺水”宣传活动的通知天胜社区居民：夏季是溺水事故高发期，为提升居民特别是儿童的安全意识，掌握防溺水自救技能，社区拟开展“夏季防溺水”宣传活动，具体安排如下：一、活动时间：2025年6月15日（周六）上午9:00-11:00二、活动地点：社区广场（南门入口处）三、活动内容：1.防溺水知识讲解：区红十字会专业志愿者现场讲解溺水危害、自救方法及正确施救要点；2.救生工具使用演示：展示救生圈、救生绳等工具的操作方法，邀请居民体验；3.亲子互动游戏：“找安全区域”拼图比赛（儿童与家长合作完成，获胜家庭可获安全急救包）。四、参与对象：辖区内有