2025年执业药师药学专业知识试卷：药学服务与患者沟通技巧试题

2025年执业药师药学专业知识试卷：药学服

务与患者沟通技巧试题

考试时间：分钟总分：分姓名：______

一、单选题（每题2分，共20分）

1.为学服务过程中，以卜哪项不属于患者沟通技巧的基本原则？

A.尊重患者

B.主动倾听

C.忽视患者感受

D.保持诚实

2.以下哪项不是有效沟通的障碍？

A.信息传递不准确

B.双方语言不通

C.患者理解能力差

D.药师表达能力强

3.在与患者沟通时，以下哪项行为有助于建立信任关系？

A.常打断患者说话

B.对患者提出的问题不耐烦

C.尊重患者，认真倾听

D.对患者隐瞒病情

4.以下哪项不是患者沟通中常见的非语言沟通方式？

A.身体语言

B.语调

C.语气

D.文字

5.以下哪项不是药学服务中患者沟通的技巧？

A.提问技巧

B.倾听技巧

C.演讲技巧

D.写作技巧

6.在患者沟通中，以下哪项不属于积极倾听的技巧？

A.全神贯注地听

B.避免打断患者

C.重复患者的话

D.忽视患者感受

7.以下哪项不是患者沟通中非语言沟通的技巧？

A.保持眼神交流

B.保持适当的距离

C.倾听患者说话

D.保持微笑

8.在与患者沟通时，以下哪项行为有助于避免误解?

A.多用专业术语

B.避免使用缩写

C.忽视患者的感受

D.不认真倾听患者说话

9.以下哪项不是患者沟通中提问技巧的要点？

A.提问清晰明确

B.逐步提问

C.尊重患者

D.忽视患者的感受

10.在患者沟通中，以下哪项不是积极倾听的技巧？

A.认真倾听患者说话

B.适时给予反馈

C.忽视患者的感受

D.保持眼神交流

二、判断题（每题2分，共10分）

1.患者沟通技巧在药学服务中非常重要。（J）

2.药师在与患者沟通时应避免使用专业术语。（X）

3.在患者沟通中，药师应保持眼神交流。（J）

4.药师在与患者沟通时应尊重患者的隐私。（J）

5.药师在与患者沟通时应避免使用否定性语言。（J）

6.在患者沟通中，药师应注重患者的感受。（J）

7.药师在与患者沟通时应多使用非语言沟通方式。（义）

8.患者沟通技巧的提高需要药师不断学习和实践。（J）

9.药师在与患者沟通时应避免打断患者说话。（V）

10.患者沟通技巧的提高有助于提高患者的用药依从性。（J）

三、简答题（每题5分，共20分）

1.简述患者沟通技巧在药学服务中的重要性。

2.简述患者沟通的基本原贝h

3.简述有效沟通的障得有哪些。

4.简述患者沟通中提问技巧的要点。

5.简述患者沟通中积极倾听的技巧。

四、案例分析题（每题10分，共10分）

要求：根据以下案例，分析药师在患者沟通中应采取的技巧。

案例：一位患有高血压的患者，在服用降压药后出现头晕、乏力等症状，怀疑

药物副作用，拒绝继续用装。

五、论述题（每题10分，共10分）

要求：论述药学服务中患者沟通技巧对•提高患者用药依从性的作用。

六、应用题（每题10分，共10分）

要求：请根据以下情景，设计一份患者沟通方案。

情景：一位患有糖尿病的患者，因对血糖监测和饮食控制感到困扰，希望药师

提供帮助。

本次试卷答案如下：

一、单选题（每题2分，共20分）

1.C

解析：患者沟通技巧的基本原则包括尊重患者、主动倾听、保持诚实等，忽视

患者感受是不符合这些原贝［的行为。

2.C

解析：有效沟通的障碍包括信息传递不准确、双方语言不通、患者理解能力差

等，患者理解能力差是沟通障碍的一种。

3.C

解析：在患者沟通中，尊重患者、认真倾听是建立信任关系的关键，忽视患者

感受会破坏这种信任。

4.D

解析：非语言沟通方式包括身体语言、语调、语气等，文字属于语言沟通方式。

5.D

解析：药学服务中患者沟通的技巧包括提问技巧、倾听技巧、演讲技巧等，写

作技巧不属于患者沟通技巧。

6.D

解析：积极倾听的技巧包括认真倾听患者说话、适时给予反馈、保持眼神交流

等，忽视患者的感受不屈于积极倾听。

7.C

解析：非语言沟通的技巧包括保持眼神交流、保持适当的距离、保持微笑等，

倾听患者说话属于语言沟通。

8.A

解析：为了避免误解，药师应避免使用专业术语，因为专业术语可能会让患者

难以理解。

9.D

解析：提问技巧的要点包括提问清晰明确、逐步提问、尊重患者等，忽视患者

的感受不是提问技巧的要点。

10.C

解析：积极倾听的技巧包括认真倾听患者说话、适时给予反馈、保持眼神交流

等，忽视患者的感受不属于积极倾听。

二、判断题（每题2分，共10分）

1.V

解析：患者沟通技巧在药学服务中非常重要，因为它有助于提高患者的用药依

从性，确保用药安全。

2.X

解析：药师在与患者沟通时应避免使用专业术语，因为患者可能不理解这些术

语，这会影响沟通效果。

3.

解析：药师在与患者沟通时应保持眼神交流，这有助于建立信任关系，让患者

感到被尊重。

4.V

解析：药师在与患者沟通时应尊重患者的隐私，这是职业道德和职业规范的要

求。

5.V

解析：药师在与患者沟通时应避免使用否定性语言，因为这可能会伤害患者的

感情，影响沟通效果。

6.V

解析：在患者沟通中，药师应注重患者的感受，这是建立良好沟通关系的基础。

7.X

解析：患者沟通中非语言沟通的技巧包括保持眼神交流、保持适当的距离，保

持微笑等，这些都有助于沟通效果。

8.V

解析：患者沟通技巧的提高需要药师不断学习和实践，这是提高药学服务质量

的重要途径。

9.V

解析：药师在与患者沟通时应避免打断患者说话，这是尊重患者、认真倾听的

表现。

10.J

解析：患者沟通技巧的提高有助于提高患者的用药依从性，从而确保用药效果。

三、简答题（每题5分，共20分）

1.患者沟通技巧在药学服务中的重要性：

解析：患者沟通技巧在药学服务中非常重要，它有助于提高患者的用药依从性,

确保用药安全；有助于建立良好的医患关系，提高患者满意度；有助于药师发现潜

在问题，及时调整用药方案。

2.患者沟通的基本原则：

解析：患者沟通的基本原则包括尊重患者、主动倾听、保持诚实、注重患者的

感受、避免使用专业术语、保持适当的沟通方式等。

3.有效沟通的障碍：

解析：有效沟通的障碍包括信息传递不准确、双方语言不通、患者理解能力差、

药师表达不清晰、患者情绪不稳定、环境因素等。

4.患