北京城市学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

北京城市学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在答题纸上）1.质量管理体系文件中，对质量管理体系作系统、完整和概要描述的是（）A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.质量记录2.过程能力指数反映了过程加工质量满足产品技术要求的程度，当过程能力指数Cp=1时，表明（）A.过程能力充分B.过程能力尚可，应设法减少波动C.过程能力不足，需要改进D.过程能力严重不足3.在质量管理中，用来描述数据离散程度的统计量是（）A.均值B.中位数C.方差D.众数4.质量管理的发展历程中，“质量检验阶段”的主要特点是（）A.对产品进行全数检验B.强调统计方法的应用C.事后检验D.预防为主5.六西格玛管理中，西格玛水平Z与过程缺陷率DPMO之间的关系是（）A.Z值越大，DPMO越小B.Z值越大，DPMO越大C.Z值与DPMO无关D.Z值越小，DPMO越小6.以下哪种工具常用于质量管理中的原因分析（）A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图7.质量管理体系内部审核的目的是（）A.评价质量管理体系的符合性和有效性B.发现外部环境变化对体系的影响C.确定产品是否符合要求D.改进产品质量8.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。A.最高管理者B.质量管理部门C.生产部门D.全体员工9.对供应商进行评价时，不属于评价内容的是（）A.供应商的产品质量B.供应商的交货期C.供应商的企业文化D.供应商的价格10.在抽样检验中，当样本量一定时，接收概率随批质量水平的提高而（）A.增大B.减小C.不变D.先增大后减小二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题至少有两个正确答案，请将正确答案填写在答题纸上，多选、少选、错选均不得分）1.质量管理体系的构成要素包括（）A.组织结构B.过程C.资源D.程序E.持续改进2.质量成本包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.机会成本3.常用的质量控制图有（）A.均值-极差控制图B.均值-标准差控制图C.不合格品数控制图D.不合格品率控制图E.缺陷数控制图4.以下属于质量管理新七种工具的有（）A.关联图B.亲和图C.系统图D.矩阵图E.箭条图5.质量改进的基本流程包括（）A.明确问题B.现状调查C.设定目标D.分析原因E.制定对策并实施三、判断题（总共10题，每题2分，请在答题纸上判断对错，正确的打“√”，错误的打“×”）1.全面质量管理强调全员参与，全过程控制，以质量为中心。（）2.过程能力指数越大，过程加工质量越差。（）3.直方图可以直观地反映数据的分布形态。（）4.质量管理体系认证是由第三方机构对组织的质量管理体系进行评价。（）5.质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。（）6.控制图的中心线就是过程的实际平均值。（）7.六西格玛管理的核心是追求近乎完美的质量水平。（）8.质量方针和质量目标是质量管理体系的重要组成部分，应保持长期不变。（）9.对产品质量特性进行分类时，一般可分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性。（）10.质量改进活动是一次性的，完成后就不需要再进行了。（）四、案例分析题（20分）某电子产品制造企业，在市场竞争中面临着产品质量不稳定的问题。近期，客户反馈该企业生产的一款手机出现了较多的故障，主要表现为屏幕显示异常、电池续航不足等。为了解决这些问题，企业成立了质量改进小组进行调查分析。通过对生产过程的详细调查，发现以下情况：1.原材料供应商提供的部分屏幕组件质量不稳定，导致屏幕显示异常。2.生产线上的部分设备老化，影响了电池组装的精度，进而影响电池续航。3.质量检验环节存在漏洞，对一些关键质量特性的检验不够严格。请针对上述案例，回答以下问题：1.请分析该企业产品出现质量问题的原因。（10分）2.针对这些原因，提出相应的改进措施。（10分）五、论述题（20分）请论述质量管理体系持续改进的重要性，并结合实际案例说明如何实现质量管理体系的持续改进。要求：论述过程中需结合质量管理的相关理论和方法，案例要具体且具有代表性，字数不少于300字。在答题区域阐述质量管理体系持续改进的重要性，并结合实际案例说明如何实现质量管理体系的持续改进。质量管理体系持续改进之所以重要，首先，它能不断提升产品和服务质量，满足客户日益变化的需求。随着市场竞争加剧，客户对质量要求越来越高，持续改进可使企业在质量上保持领先。其次，有助于降低成本。通过优化流程、减少缺陷等，能减少质量损失，提高生产效率。再者，能增强企业竞争力。优质的质量体系可吸引更多客户，提升企业声誉。例如，某汽车制造企业，起初产品质量一般，客户投诉较多。企业建立质量管理体系后，通过定期内部审核、数据分析等方法，发现生产流程中的瓶颈和质量问题。如发现某零部件生产环节废品率高，通过改进工艺、加强员工培训等措施，使废品率大幅