(2025年)益阳市资阳区社区《网格员》练习题及答案

(2025年)益阳市资阳区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据《益阳市社区网格化服务管理条例（2024修订）》，资阳区社区网格员对网格内16周岁以上常住人口基础信息的动态更新频率应为：A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：B2.资阳区某网格内独居老人张奶奶（78岁，无子女）反映近期血压不稳，网格员应首先联系的服务主体是：A.社区卫生服务中心家庭医生团队B.区民政局养老服务科C.网格内党员志愿者D.公益类社会组织“银龄互助队”答案：A3.网格员在巡查中发现某商铺将未分类的垃圾直接堆放在小区公共绿地，依据《资阳区生活垃圾分类管理办法》，正确的处理流程是：A.当场制止并要求立即清理，拒不改正的拍照取证后上报街道综合执法队B.联系物业要求其处理，无需跟进C.记录问题后次日上报社区，由社区协调处理D.口头提醒商铺负责人，不采取其他措施答案：A4.资阳区推行“红色网格”管理模式，网格员在组织网格内党员开展服务时，核心任务是：A.收集党员个人信息B.推动党员亮身份、领任务、解民忧C.统计党员参加会议次数D.组织党员定期观看教育视频答案：B5.某网格内居民因楼上住户夜间装修噪音问题多次投诉，网格员调解时应优先采取的措施是：A.直接联系城管部门上门处罚B.组织双方当面沟通，明确《益阳市环境噪声污染防治条例》中“22:00-6:00禁止装修”的规定C.建议投诉方自行报警处理D.记录投诉后转交物业，不再跟进答案：B6.网格员在录入网格信息时，发现某租户未进行居住登记，根据《湖南省实际居住人口登记和服务规定》，正确做法是：A.要求租户3日内到派出所办理登记，逾期上报社区B.直接告知租户无需登记，不影响居住C.替租户伪造登记信息完成系统录入D.联系房东要求其督促租户登记，无需后续跟进答案：A7.资阳区2025年推行“网格+应急”联动机制，网格员在发现居民楼内燃气泄漏时，应立即：A.进入现场关闭燃气阀门B.疏散周边人员至安全区域，禁止使用明火和电器，同时上报119和社区C.联系燃气公司客服，等待专业人员处理D.拍照发业主群提醒，不采取其他行动答案：B8.某网格内低保户王阿姨反映儿子（15岁，残疾）的教育补贴未到账，网格员应首先：A.告知王阿姨自行联系区教育局查询B.登录“资阳区民生服务平台”核查补贴发放记录，联系街道民政办核实原因C.记录问题后转交社区民政专干，不再跟进D.认为属于重复问题，不予处理答案：B9.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患，正确处理步骤是：①联系物业确认堆放人信息②张贴限期清理通知（注明法律依据）③拍照留存并标注具体位置④逾期未清理的上报街道消防办联合执法A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→②→①→④答案：A10.资阳区社区网格员的“五必访”要求中，不包括：A.困难家庭必访B.流动人员新入住必访C.党员家庭必访D.突发事件涉及家庭必访答案：C11.网格员在组织网格内老年人参加“智慧助老”手机使用培训时，重点应解决的问题是：A.完成培训人数指标B.教会老年人使用微信支付、健康码出示等常用功能C.记录参与者的签到信息D.拍摄宣传照片用于社区公众号发布答案：B12.某网格内租户因与房东发生租金纠纷，情绪激动声称要“堵门讨说法”，网格员应：A.告知双方自行通过法律途径解决，不介入B.立即联系社区民警到场，同时安抚租户情绪，引导通过社区调解室协商C.批评租户行为过激，要求其无条件服从房东D.建议房东直接解除租赁合同答案：B13.根据《资阳区社区网格事项准入清单（2025版）》，下列不属于网格员职责范围的是：A.协助采集企业环保设备运行数据B.排查网格内“飞线充电”隐患C.宣传城乡居民基本医疗保险政策D.登记网格内独居老人健康状况答案：A14.网格员在日常巡查中，发现某门店外墙瓷砖脱落，可能砸伤行人，应立即采取的措施是：A.在脱落区域设置警戒线和警示标识，联系门店负责人整改，同时上报社区B.拍照记录后，等待下一次巡查时再处理C.认为属于物业责任，直接通知物业D.要求门店负责人当场赔偿可能受伤的行人答案：A15.资阳区推行“网格议事会”制度，网格员在组织议事会时，核心原则是：A.由网格员决定最终解决方案B.邀请利益相关方参与，充分协商达成共识C.只邀请党员和楼长参加D.会议内容无需记录存档答案：B16.某网格内居民反映小区路灯损坏半个月未修复，网格员核实后应：①联系物业确认维修进度②登录“资阳区网格管理平台”提交工单③向居民反馈处理情况④跟踪工单直至路灯修复A.①→②→④→③B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.②→④→①→③答案：A17.网格员在走访中发现某精神障碍患者（已纳入管理）近期行为异常，频繁辱骂路人，正确做法是：A.联系其家属了解情况，同时上报社区和街道综治办，协调精神卫生机构评估B.认为属于家属责任，告知家属自行处理C.在居民群内提醒大家远离该患者D.直接联系派出所将患者强制送医答案：A18.资阳区社区网格员考核指标中，“事件办结率”的统计依据是：A.网格员上报的事件总数B.街道或职能部门反馈已处理的事件数占上报总数的比例C.居民对处理结果的满意度评分D.网格员自行标注“已办结”的事件数答案：B19.网格员在开展“防电信诈骗”宣传时，针对老年群体的重点内容是：A.讲解虚拟货币投资技巧B.提醒“陌生电话要求转账”“免费领保健品需先交费”等常见骗局C.推广使用高收益理财APPD.介绍新型网络贷款产品答案：B20.某网格内退役军人李大爷（65岁）反映未收到“八一”慰问品，网格员应：A.告知李大爷“慰问品由区退役军人事务局直接发放，与社区无关”B.联系街道退役军人服务站核查发放记录，协调补送并向李大爷反馈C.认为李大爷“无理取闹”，不予回应D.记录问题后，将责任推给上一任网格员答案：B二、判断题（每题1分，共15分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于精准营销。（）答案：×2.网格内发生火灾后，网格员应第一时间进入现场抢救居民财物。（）答案：×3.网格员发现未成年人独自在小区内玩耍至深夜，应联系其监护人并报告社区，必要时联系公安部门。（）答案：√4.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×5.资阳区“网格吹哨、部门报到”机制要求，网格员上报的问题需在24小时内由相关部门响应。（）答案：√6.网格员在调解邻里纠纷时，应偏袒弱势一方以体现公平。（）答案：×7.网格员应定期对网格内的出租屋进行安全检查，重点查看消防设施、用电安全等。（）答案：√8.居民咨询“灵活就业人员社保缴费”问题，网格员可直接告知“不清楚，去社保局问”。（）答案：×9.网格员发现网格内企业违规排放污水，应立即拍照取证并上报生态环境部门。（）答案：√10.网格员可以在居民群内公开批评不配合社区工作的居民。（）答案：×11.资阳区推行“网格+妇联”联动，网格员应关注网格内妇女儿童权益保护问题，发现家暴线索及时上报。（）答案：√12.网格员在录入信息时，若发现居民信息与系统不一致，可自行修改无需核实。（）答案：×13.网格内举办文化活动时，网格员的职责是维持秩序、引导参与，无需了解活动内容。（）答案：×14.网格员收到居民关于“社区停车位不足”的投诉，应记录后转交物业，无需跟进处理结果。（）答案：×15.网格员应定期与网格内的商户沟通，了解经营困难并协助对接相关部门，属于“优化营商环境”服务范畴。（）答案：√三、简答题（每题5分，共40分）1.简述资阳区社区网格员“一日三巡”的具体内容及要求。答案：“一日三巡”指网格员每天开展早、中、晚三次巡查：（1）早巡（7:30-9:00）：重点查看环境卫生（垃圾清运、牛皮癣）、早餐摊点规范经营、老年人晨练安全等；（2）中巡（12:00-13:30）：关注午间施工噪音、餐饮门店油烟排放、快递堆放秩序等；（3）晚巡（18:30-20:00）：检查路灯照明、广场舞噪音、电动车充电安全、商铺关门后的消防隐患等。要求巡查时携带网格手册，现场记录问题，能当场解决的立即处理，无法解决的通过“资阳区网格管理平台”实时上报并跟踪进度。2.网格员在处理居民投诉“楼上漏水导致自家墙面受损”时，应遵循哪些步骤？答案：（1）现场核实：查看投诉方房屋受损情况（拍照取证），记录漏水位置、时间；（2）联系楼上住户：上门查看漏水原因（如水管老化、防水损坏），了解住户是否知晓漏水问题；（3）协调处理：若属楼上住户责任，引导双方协商维修及赔偿方案；若属公共管道问题，联系物业或自来水公司维修；（4）跟踪反馈：维修完成后回访双方，确认问题解决，避免矛盾复发。3.简述网格员在“预防未成年人溺水”工作中的具体职责。答案：（1）宣传教育：在网格内张贴警示标语，通过家长群、入户走访普及防溺水知识（如“六不准”）；（2）隐患排查：定期巡查网格内河流、池塘、施工水坑等危险区域，发现防护栏损坏、无警示标识等问题及时上报；（3）重点关注：对父母务工、监管缺失的未成年人家庭加强走访，提醒监护人履行看管责任；（4）应急联动：发现未成年人靠近危险水域及时制止，发生溺水事件立即拨打120并组织救援。4.资阳区推行“五社联动”（社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源）机制，网格员应如何发挥桥梁作用？答案：（1）链接需求与资源：通过走访收集居民需求（如养老、儿童托管），对接社会组织设计服务项目；（2）培育社区社会组织：引导志愿者注册，协助成立“银龄互助队”“小太阳托管班”等本土组织；（3）协调慈善资源：针对困难家庭，联系公益基金会、企业提供物资或资金支持；（4）参与服务实施：作为“社区代表”参与社工组织的活动，监督服务质量并收集居民反馈。5.网格员在入户采集信息时，遇到居民拒绝配合（如“你们问这么多干嘛？是不是泄露隐私？”），应如何沟通？答案：（1）表明身份：主动出示工作证，说明“我是××社区网格长××，负责咱们网格的服务工作”；（2）解释目的：强调信息采集是为了精准提供服务（如医保缴费提醒、紧急情况联系），明确“仅用于社区服务，严格保密”；（3）灵活处理：若居民仍有顾虑，可提供社区咨询电话（如86××××××）供其核实，或约定其他时间上门；（4）记录备注：在网格手册中标注“该户需二次走访”，避免重复打扰。6.简述网格员在“文明城市创建”中的重点任务。答案：（1）宣传引导：通过入户、微信群宣传《资阳区文明行为促进条例》，倡导垃圾分类、文明养犬、不高空抛物等；（2）问题排查：巡查卫生死角（楼道杂物、绿化带垃圾）、不文明现象（乱贴小广告、车辆乱停），及时上报整改；（3）参与整治：配合城管、物业清理“牛皮癣”，引导商户落实“门前三包”；（4）树立典型：挖掘网格内文明家庭、志愿者，通过社区公示栏宣传，营造示范效应。7.网格员发现网格内某独居老人多日未露面（敲门无应答，窗户紧闭），应如何处理？答案：（1）立即联系老人亲属（通过日常登记的联系方式），确认老人去向；（2）若亲属无法联系或不知晓情况，联系物业查看监控，确认老人近期是否外出；（3）若监控显示老人未外出，联系社区民警共同破门查看（确保程序合法）；（4）发现老人受伤或生病，立即拨打120送医，并通知亲属；（5）事后跟进：协助亲属处理后续事宜，将老人纳入“重点关注对象”，增加巡查频率。8.资阳区要求网格员“每月至少组织1次网格活动”，请列举3类适合的活动类型，并说明设计要点。答案：（1）民生服务类（如“健康义诊进网格”）：联系社区卫生服务中心，针对老年群体提供量血压、中医咨询，提前通过微信群、公告栏宣传，活动后收集居民健康需求；（2）文化互动类（如“端午包粽子邻里节”）：组织网格内居民（特别是新入住户）参与，设置游戏环节促进交流，突出“共建共享”主题；（3）技能培训类（如“家庭急救知识讲座”）：邀请蓝天救援队讲师，结合网格内常见安全隐患（如儿童烫伤、老人跌倒）讲解实操技巧，现场演示并发放手册。四、案例分析题（每题5分，共15分）案例1：资阳区马良社区网格3内，70岁的王奶奶（独居，子女在外地）向网格员反映：“楼下张女士总说我家走路声音大，昨天还来拍门骂人，我心脏不好，实在害怕。”网格员走访张女士后，张女士抱怨：“王奶奶晚上10点还来回走动，地板咚咚响，我家孩子要复习考试，根本没法睡觉！”问题：如果你是该网格员，如何调解双方矛盾？答案：（1）共情沟通：分别安抚双方情绪，对王奶奶说“您心脏不好还受惊吓，确实让人心疼”；对张女士说“孩子复习需要安静环境，您着急是正常的”。（2）核实情况：查看王奶奶家地面（是否铺了地垫），询问其作息时间（是否因失眠夜间走动）；了解张女士家房屋结构（是否隔音差）。（3）提出方案：①建议王奶奶夜间穿软底鞋，在桌椅脚加防滑垫，减少噪音；②建议张女士与王奶奶约定“晚10点后轻缓活动”，若王奶奶失眠，可推荐社区“老年夜聊室”（20:00-21:30开放）；③协调物业对楼板进行隔音处理（若属公共区域）。（4）后续跟进：一周后回访，若仍有矛盾，组织双方签订《邻里和谐承诺书》，并纳入“网格议事会”长期关注。案例2：某网格内租户小刘（22岁，外卖员）因电动车“飞线充电”被网格员劝阻，小刘反驳：“我住顶楼，没充电桩，不拉线怎么充电？总不能推着车爬7楼吧！”经核实，该小区因建设年