街道舆情工作制度

PAGE街道舆情工作制度一、总则（一）目的为了及时、准确、全面地掌握街道辖区内的舆情动态，有效预防、减少和消除舆情事件对街道工作及形象带来的负面影响，维护社会稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于街道机关各部门、各社区以及街道辖区内相关企事业单位在舆情监测、分析、应对处理过程中的工作规范和要求。（三）工作原则1.及时准确原则对舆情信息做到早发现、早报告、早处置，确保信息真实可靠，为舆情应对提供准确依据。2.客观公正原则在舆情监测、分析和处置过程中，要秉持客观公正的态度，不偏袒、不隐瞒，如实反映情况。3.科学应对原则运用科学的方法和手段，对舆情进行分析研判，制定合理有效的应对措施，提高舆情处置工作的针对性和实效性。4.预防为主原则加强舆情监测和预警，注重源头治理，及时发现潜在的舆情风险，采取有效措施加以防范，避免舆情事件的发生或扩大。二、舆情监测（一）监测主体1.街道舆情工作领导小组负责统筹协调街道舆情监测工作，指导各部门、各社区开展舆情监测及应对处置工作。2.各部门、各社区按照职责分工，负责本部门、本社区相关舆情信息的日常监测工作，明确专人负责，确保监测工作落实到位。3.网络舆情监测员由街道及各社区指定专人担任，负责通过网络平台、社交媒体等渠道收集与街道工作相关的舆情信息。（二）监测范围1.网络媒体包括各类新闻网站、论坛、博客、微博、微信公众号、抖音等社交媒体平台，重点关注涉及街道工作动态、民生热点、政策执行、突发事件等方面的信息。2.传统媒体如报纸、电视台、广播电台等，关注其对街道工作的报道及相关评论。3.线下渠道通过群众来访、电话投诉、信件反馈等方式，收集辖区居民对街道工作的意见和建议，以及可能引发舆情的各类信息。（三）监测内容1.街道工作动态：包括街道各项政策措施的出台、重点项目建设进展、民生工程实施情况等，了解公众对街道工作的关注度和评价。2.民生热点问题：如就业、教育、医疗、住房、环境等与居民切身利益相关的问题，掌握公众对这些问题的诉求和期望。3.突发事件：街道辖区内发生的各类突发事件，如自然灾害、安全事故、群体性事件等，关注事件的发展态势及公众的反应。4.社会热点话题：涉及社会道德、文化、价值观等方面的热门话题，分析其对街道社会氛围和公众情绪的影响。5.对街道的负面评价：收集公众对街道工作的批评、质疑、投诉等负面信息，及时了解街道形象可能受到的损害。（四）监测方法1.人工监测安排专人每天定时浏览各类监测平台，对涉及街道的舆情信息进行收集、整理和记录。2.技术监测利用专业的舆情监测软件，设置关键词、监测范围等参数，实现对舆情信息的自动化监测和预警。软件监测结果要及时与人工监测相结合，确保舆情信息无遗漏。3.信息共享建立与上级部门、其他街道以及辖区内相关企事业单位的信息共享机制，及时获取可能影响本街道的舆情信息。三、舆情分析（一）分析主体街道舆情工作领导小组负责组织对收集到的舆情信息进行综合分析研判，各部门、各社区根据职责分工参与相关舆情的分析工作。（二）分析内容1.舆情热度评估舆情事件的关注度和传播范围，通过浏览量、评论数、转发数等指标，判断舆情的热度高低。2.舆情性质分析舆情是正面、中性还是负面，判断舆情对街道工作及形象的影响程度。对于负面舆情，要进一步分析其产生的原因，如工作失误、政策误解、利益诉求等。3.舆情趋势预测舆情的发展走向，判断舆情是否有进一步扩散、升级的可能，以及可能引发的社会影响。4.舆情关联度分析舆情与街道其他工作、政策措施以及社会热点的关联程度，评估舆情对街道整体工作的影响范围。（三）分析方法1.定性分析根据舆情信息的内容和性质，对舆情进行分类定性，如分为工作类舆情、民生类舆情、突发事件类舆情等，以便针对性地采取应对措施。2.定量分析运用数据分析工具，对舆情的热度、传播趋势等进行量化分析，通过数据图表直观展示舆情的发展变化情况，为舆情研判提供数据支持。3.综合分析结合定性分析和定量分析的结果，综合考虑舆情事件的背景、相关因素以及发展态势，对舆情进行全面、深入的分析，提出准确的研判结论。（四）分析报告舆情分析人员要及时撰写舆情分析报告，报告内容应包括舆情事件概述、舆情热度、舆情性质、舆情趋势、舆情关联度、分析结论及建议等。分析报告要在舆情监测后的[X]个工作日内提交给街道舆情工作领导小组，为舆情应对处置提供决策依据。四、舆情应对（一）应对原则1.快速反应原则在舆情事件发生后，要在第一时间启动应对机制，及时发布准确信息，回应公众关切，避免舆情进一步发酵。2.分级负责原则根据舆情的严重程度和影响范围，实行分级负责、归口管理。一般性舆情由相关部门、社区负责处置，重大舆情由街道舆情工作领导小组统一指挥协调处置。3.依法依规原则在舆情应对过程中，要严格遵守法律法规和相关政策规定，做到依法处置、合理引导，维护社会秩序和公众合法权益。4.正面引导原则坚持以正面宣传为主，及时发布权威信息，解疑释惑，引导公众理性看待问题，营造积极向上的舆论氛围。（二）应对流程1.舆情预警舆情监测员在监测过程中发现重要舆情信息后，要立即向本部门负责人或社区书记报告，同时填写《舆情预警报告单》，详细记录舆情信息的来源、内容、热度等情况。部门负责人或社区书记接到报告后，要及时向街道舆情工作领导小组办公室报告。2.研判决策街道舆情工作领导小组办公室接到舆情报告后，迅速组织相关人员对舆情进行分析研判，根据舆情的性质、严重程度和发展趋势，提出应对建议，报街道舆情工作领导小组决策。领导小组要在[X]小时内做出决策，明确舆情应对责任主体和处置措施。3.处置实施责任主体按照领导小组的决策部署，迅速开展舆情应对处置工作。具体措施包括：信息发布及时、准确、全面地发布权威信息，回应公众关切。信息发布要遵循统一口径、分级负责的原则，通过街道官方网站、微信公众号、新闻媒体等渠道进行发布。发布内容应包括事件的基本情况、原因分析、处理措施及进展情况等，做到客观公正、通俗易懂。舆论引导组织网评员队伍，针对舆情事件进行正面引导，发布理性、客观的评论，引导公众正确看待问题，避免情绪化和片面性言论的传播。同时，关注网上舆论动态，及时发现和处理有害信息，维护网络舆论环境。矛盾化解对于因工作失误、政策执行等原因引发的负面舆情，要深入了解公众诉求，积极采取措施加以整改，化解矛盾纠纷，争取公众的理解和支持。沟通协调加强与上级部门、相关媒体、社区居民以及利益相关方的沟通协调，及时掌握舆情动态和各方意见，形成舆情应对合力。4.效果评估舆情处置工作结束后，责任主体要对舆情应对效果进行评估。评估内容包括舆情热度是否下降、公众关注度是否降低、负面评价是否减少、正面舆论是否得到强化等。评估结果要形成书面报告，报街道舆情工作领导小组。领导小组根据舆情应对效果评估情况，总结经验教训，提出改进措施，不断完善舆情应对工作机制。（三）信息发布1.发布主体街道官方网站、微信公众号等平台为街道舆情信息的主要发布渠道，由街道宣传部门负责信息发布工作。涉及具体业务部门的舆情信息，由相关业务部门提供准确信息，经宣传部门审核后发布。2.发布内容信息发布要注重内容的真实性、准确性、完整性和及时性，根据舆情事件的不同阶段，发布事件进展情况、调查处理结果、政策解读等相关信息。发布内容要客观公正，避免使用模糊、歧义或容易引发争议的语言。3.发布方式根据舆情的紧急程度和影响范围，选择合适的发布方式。对于一般性舆情，可通过街道官方网站、微信公众号定期发布信息进行回应；对于重大舆情，要及时召开新闻发布会，并通过主流媒体进行报道，确保信息能够迅速、广泛地传播。（四）舆论引导1.组建网评员队伍选拔政治素质高、责任心强、熟悉网络舆论工作的人员组成网评员队伍，定期进行培训，提高网评员的业务能力和综合素质。2.制定网评工作机制明确网评员的工作职责和工作流程，要求网评员密切关注舆情动态,及时发现网上热点话题和敏感信息，按照舆论引导的要求，撰写正面、客观、理性的评论文章，引导公众舆论。3.加强与媒体合作积极与各类媒体沟通协调，建立良好的合作关系。及时向媒体提供准确、权威的信息，争取媒体的支持和配合，通过媒体的传播优势，扩大正面宣传效果，引导社会舆论。五、舆情处置保障（一）组织保障成立街道舆情工作领导小组，由街道党工委书记担任组长，办事处主任担任副组长，各部门负责人、各社区书记为成员。领导小组下设办公室，设在街道宣传部门，负责舆情工作的日常组织协调。各部门、各社区要明确专人负责舆情工作，形成街道上下联动、分工协作的舆情工作网络。（二）人员保障加强舆情工作队伍建设，通过培训、学习交流等方式，提高舆情监测员、分析员、应对处置人员的业务能力和综合素质。定期组织开展舆情工作培训，邀请专家学者进行授课指导,不断提升工作人员的舆情应对水平。（三）技术保障加大对舆情监测技术设备的投入，配备必要的计算机、网络设备、舆情监测软件等，确保舆情监