群众接访工作制度

PAGE群众接访工作制度一、总则（一）目的为了密切联系群众，倾听群众呼声，解决群众诉求，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本群众接访工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织在处理与群众相关事务过程中的接访工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和行业标准开展接访工作，确保接访过程合法合规。2.公正公平原则：对待每一位来访群众一视同仁，公正处理群众提出的问题，不偏袒、不歧视。3.及时高效原则：及时受理群众来访，高效解决群众诉求，避免拖延推诿。4.责任追究原则：对接访工作中存在的失职、渎职行为进行责任追究。二、接访机构与人员（一）接访机构设立群众接访工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调群众接访工作，研究解决重大问题。（二）接访人员1.专职接访人员：配备一定数量的专职接访人员，负责日常接访工作。接访人员应具备良好的沟通能力、协调能力和问题解决能力。2.兼职接访人员：各部门指定专人作为兼职接访人员，协助处理涉及本部门的群众来访问题。三、接访流程（一）来访登记1.来访群众到达接访地点后，接访人员应热情接待，引导其填写来访登记表，内容包括姓名、联系方式、来访事项、诉求等。2.对来访群众的基本信息和来访事项进行详细记录，确保信息准确无误。（二）接访受理1.接访人员根据来访登记表的内容，对来访事项进行初步审查，判断是否属于本公司/组织的职责范围。2.对于属于职责范围的来访事项，予以受理；对于不属于职责范围的来访事项，应向来访群众说明情况，并引导其向相关部门反映。（三）问题处理1.接访人员受理来访事项后，应及时将相关信息传递给责任部门，并要求责任部门在规定时间内提出处理意见。2.责任部门应认真研究来访事项，制定切实可行的解决方案，并及时反馈给接访人员。3.接访人员根据责任部门的处理意见，与来访群众进行沟通协商，争取达成一致意见。如来访群众对处理意见不满意，接访人员应进一步了解情况，并协调责任部门进行重新处理。（四）结果反馈1.问题处理完毕后，接访人员应及时将处理结果反馈给来访群众，并要求来访群众在反馈记录上签字确认。2.对处理结果不满意的来访群众，接访人员应做好解释说明工作，并告知其申诉渠道和程序。（五）归档整理1.接访工作结束后，接访人员应及时将来访登记表、处理意见、反馈记录等相关资料进行整理归档，以备查阅。2.归档资料应按照时间顺序和类别进行分类存放，确保资料完整、清晰、可查。四、接访时间与地点（一）接访时间确定固定的接访时间，每周[X]天，每天上午[具体时间]至下午[具体时间]为接访时间。如有特殊情况需要调整接访时间，应提前在公司/组织内部进行公告。（二）接访地点设立专门的群众接访室，配备必要的办公设备和设施，为来访群众提供舒适、便捷的接访环境。接访室应悬挂接访工作制度、接访人员名单等相关信息，方便来访群众了解接访流程和要求。五、接访工作纪律（一）工作态度接访人员应热情、耐心、细致地接待来访群众，不得态度冷漠、生硬、粗暴。（二）工作作风严格遵守工作纪律，不得迟到早退、擅自离岗。认真履行工作职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。（三）保密规定对接访过程中涉及的国家机密、商业秘密和个人隐私等信息，接访人员应严格保密，不得泄露。（四）廉洁自律接访人员不得接受来访群众的礼品、礼金、宴请等，不得利用接访工作谋取私利。六、监督与考核（一）内部监督1.群众接访工作领导小组定期对接访工作进行检查和监督，及时发现问题并督促整改。2.设立意见箱和举报电话，接受公司/组织内部人员和来访群众的监督举报。（二）外部监督1.主动接受上级主管部门、纪检监察部门和社会各界的监督，及时改进接访工作中存在的问题。2.定期向社会公布接访工作情况，接受群众的评价和监督。（三）考核评价1.制定接访工作考核评价标准，对接访人员的工作态度、工作效率、工作质量等进行量化考核。2.考核结果与接访人员的绩效挂钩，对表现优秀的接访人员给予表彰奖励，对存在问题的接访人员进行批评教育和责任追究。七、附则（一）