网络消费行为分析

网络消费行为分析

一、实习的目欧J和任务

在现实生活中，意志品质对消费者的行为方式具有重要作用。例如，在采用决定购置阶段，

有时会发生剧烈日勺思想冲突能否冲破老式观念的束缚和社会舆论的压力，常常取决于消费

者的勇气和意志，而这与消费者自己H勺意志品质有直接关系。伴随目前信息技术的不停发展，

网上购物已经变成了上班族、年轻族购物U勺首选方式，冲击着人们的老式消费习惯和思维、

生活方式，以其特殊U勺优势而逐渐深入人心。因此对网络消费者H勺行为分析就显得尤其重要。

本次实习的任务是通过问卷调查的形式，分析成果以理解目前网络消费的特点，以更好的懂

得经济活动的I开展。

二、实习内容

在第一调查网公布网上问卷来进行，记录成果并进行分析。

三、实习所需器件或软硬件环境

Word,第一调查网，access

四、实习过程

注册笫一调查网，编写问卷并公布。如下是投票成果

Q1：生所在的年线星(单选)

(1)大一37(13.81%)

(2)大二70(26.12%)

(3)大三67(25.00%)

(4)大四94(35.07%)

Q2：您的性别是(单选)

⑴男118(44.03%)

⑵女150(55.97%)

Q3：您有过访问网购网站的经历吗(单选)

⑴有199(74.25%)

(2)没有69(25.75%)

Q4：您或者您身边有大学同学开网店吗(单选)

(1)有165(61.57%)

(2)没有103(38.43%)

Q5：空@第登录，个购物网站呢(备选)

/1

\1淘宝1一一1184(33.17%)

!/2\

\J易趣1.147(9.75%)

3

拍拍1164(13.28%)

/4\

\lZJ当当B____________150(10.37%)

5\

ZJ凡客U____________155(11.41%)

/6\

\(z)卓越E____________136(7.47%)

(7)梦芭芮ll6(1.24%)

(8)百度有啊口I16(3.32%)

(9)我爱打折1I5(1.04%)

(10)其他1_____________119(3.94%)

Q6：您在网上购物的频率(单选)

(1)平均每年一次I___169(25.75%)

(2)平均每季一次69(25.75%)

(3)平均每月一次n__________i66(24.63%)

(4)平均每周一次i-____________i41(15.30%)

(5)更多L_____________123(8.58%)

Q7：平均一次购物金蹶大约在(单选)

(1)800元以上C___________149(18.28%)

(2)300-800元1_：____________159(22.01%)

(3)100300元74(27.61%)

(4)100元以下86(32.09%)

Q8：在网上交经富选贷的产品或■务（多选）

⑴书籍类88(18.60%)

⑵电子数码产品72(15.22%)

⑶衣物及饰品类128(27.06%)

(4)美容护发产品(13.95%)

⑸食品类(9.30%)

(6)生活服务类(9.09%)

⑺其他32(6.77%)

Q9：您选择网上购物的支付方式（单选）

⑴通过第三方担保（如支付宝、财付宝、贝宝）136(50.75%)

⑵网上银行直接转账70(26.12%)

⑶电信支付方式（如手机、固定电话）32(11.94%)

(4)货到付款30(11.19%)

Q10：以您对网上购物流程的了解，您觉咎网上购物流程是否繁笳（包括开通网上银行、网上商店、购买流程

等）？（单选）

（1）左常78(29.10%)

（2）有点134(50.00%)

（3）—点也不56(20.90%)

Q11：您选择网上购物的理由是？（多选）

⑴节省时间，不用出外逛街142(28.01%)

⑵樵作方便100(19.72%)

(3)寻找稀有商品76(14.99%)

(4)出于好奇，有趣(12.23%)

⑸追求时尚(8.48%)

(6)便宜划直(16.57%)

Q12：您”为网上购物的可信度有多少？（单选）

⑴羊富信任(14.98%)

⑵比较信任120(44.94%)

⑶半信半疑83(31.09%)

⑷安全度低，不信任24(8.99%)

Q13：在网上购物过程中，有无受骗经历？（单选）

⑴有101(37.83%)

（2）没有166(62.17%)

Q14：有■些原因让你选择逛街而不是网购呢？（多选）

⑴质疑网上信息的真实性110(28.57%)

⑵质疑网上商品的质量148(38.44%)

(3)质疑网上付款的安全性(16.62%)

(4)无法体龄佞统逸街的现趣63(16.36%)

Q15：您在网上购物遇到的主要困难是（单选）

⑴商品描述不清基108(40.45%)

⑵商品种类和网购网站数目69(25.84%)

⑶界面复杂，不易赚作46(17.23%)

(4)网站速度太慢25(9.36%)

⑸结算方式麻烦19(7.12%)

五、实习成果和心得体会

（一）分析投票成果

通过调查显示，每次购物金额18.28%日勺人在800元以上，每次购物金额有22.01%的J人

在300-800元之间，每次购物金额32.09%的人在100元如下。由此可见，大学生是一种相对

比较有购置能力的I群体，只要企业有足够口勺心思来满足大学生日勺需要的话会有很大的市场。

由调查成果我们可以清晰日勺看出，74.25%日勺学生有有过网购经历，这个数听阐明网.卜.购物

有很大的市场，大学生的思想比较先进，轻易靠近新事物，因此网购在大学生中比较盛行。

网购也也许成为一种趋势，相信会有越来越多的大学生进行网购。

（1）据调查显示，没有尝试网购或对网购有所顾忌的原因重要是：对网上购物支付安全、

对商品质量不信任：以及也许是所购置商品价值较大，不乐意或不敢在网上购置；尚行就是

对网上商品的服务不太满意所致（如图表所示）。

（2）选择网购的原因。在调查中显示，大学生选择网购的原因重要为：网上商品种类多样、

商品价格实惠以及网上购物节省时间、以便快捷。并且，也有一部分人认为网上购物方式时

尚、新奇，对网购比较青睐。

本次问卷调查中重要波及的网站有：淘宝网、易趣、当当网、卓越网、拍拍网等。从调

查成果来看，大学生在平常生活中浏览的网上购物网站中比例较大I向是：淘宝网、易趣、当

当网、卓越网。这大学生有着较清晰地品牌意识，对著名度高，信誉良好的网站愈加青睐。

也阐明未来大学生网上购物时如淘宝网、当当网、卓越网成为学生们的首选。

从调查成果来看，大学生在网上购置口勺商品和服务的排名依次是：衣服及饰品（27。6%）、

书籍（18.60%）、电子数码产品（15.22%）、美容护发（13.95%）等。可以看出服装类、书籍

音像类所占比例较大；生活用品、数码产品也占一定比例。这体现了大学生在网购类型中以

生活必需品为主，并且在学习用途（如图书）中所占比例也较大。

与网上购物其他类型相比有所不一样H勺是：对网上购置数码产品H勺接受程度显然尚有

待提高，其重要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任；由于数码产品的性质和别H勺

商品不太相似，一般购置它时需要见到样品。这也许就是制约网上购置数码产品发展的重要

原因。（二）存在的问题与对策

根据以上分析•，我们针对调查中发现的在校大学生网上.购物存在日勺某些问题，提出某

些初浅的见解和提议：

.1.网络购物的微弱环节

调查显示，无论与否有购物经历的大学生都对网购存在一定的紧张原因，他们普遍认为网购

在诸多方面尚有待提而如商品的描述不清晰（40.45%）、商品种类不齐全（25.84%）、不易

操作（17.23）、网站速度慢（9.36）、结算方式麻烦（7.12%）。

以上调查成果阐明，大学生在选择网卜.购物时还不能完全接受，尤其是对网上商品的质量还

很不满意，在这方面还但愿商家可以提供质量合格并且和网上差异不熟太大的商品；再者,

商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关，还应提供很好的售后服务，以满足消费者

I内需求。

.2.网络购物存在的制约原因

有此大学生认为，目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分大学生U勺购

物积极性。假如此点得到改善，网上购物的比例会更高，金额会更大，对电子商务交易也会

有增进作用。

.3.网络购物II勺安全性问题

网络安全成为网上购物的重要障碍，因此，在网络构建平台方面，提议支付平台可以提

供安全可靠的支付方式，尤其是在网购方面，消费者对网上支付安全不太信赖时，就愈加值

得注意。故而，有关网站应竭力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者理解

商家在网上采用口勺重要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同步也提议大学

生进入了网站选购自己所需日勺物品之前，先要查看售货企业和网站日勺信用度。此外，还要加

强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们理解网上信用

机制，学会信用评估和鉴别措施，对于增进网上购物的发展也具有现实的意义。

（三）实习心得

.1.网上购物发展前景广阔

消费者虽然对网上购物有较大的不满或意见，但对网购的未来发展前景还是比较乐观

的，有很大的发展前景；

虽然说网上购物有诸多的优势，而老式的购物形式还是不可替代的。例如去买衣服、鞋

子，以及自己没有用过的化妆品或者是家电数码等价值较大之类日勺东西，需要自己本人亲自

去试了才确定要买，这样的商品，人们一般状况下还是会选择老式购物。

电子商务H勺迅速发展给网购带来新的革命，新日勺生机，也是未来购物发展的趋势。可以

见得，网上购物预期很好，将有很大的发展前景。

网上购物市场的基础环境越来越稳定，多种著名网站（如淘宝网、当当网、卓越网）的

网上购物平台已成为现代大学生网上购物依J场所。伴随我国经济持续迅速的增长，人民

生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展

以及政府多层次多角度推进，网上购物市场越来越火爆，会逐渐发展并形成人们购物的

重要形式；网上购物也势必在上述原因口勺推进下朝着愈加健康、稳定、广阔的道路发展。

附件（调查问卷）

对网络消费行为的调查问卷

1.您所在的年级?（)

A.大一B.大二C.大三D.大四

2.您的性别是？)

A.男B.女

3.你有过访问网购网站的经历吗？（）

A.有B.没有

4.您或者您身边有大学同学开网站吗？（）

A.有B.没有

5.您常常登录哪个购物网站呢?（）（多选）

A.淘宝B.易趣C.拍拍D.当当E.凡客

F.卓越G.梦芭莎H.百度有啊