2025云南昆明元朔建设发展有限公司第二批收费员招聘9人笔试历年难易错考点试卷带答案解析

2025云南昆明元朔建设发展有限公司第二批收费员招聘9人笔试历年难易错考点试卷带答案解析一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、下列关于收费票据管理的做法，错误的是？A.使用前需检查票据编号连续性B.作废票据需加盖“作废”章并保留存根C.票据填写错误可用修正液涂改后重新书写D.收费结束后需核对实际收取金额与系统记录2、车辆在收费车道发生故障时，收费员应优先采取的措施是？A.立即通知交警拖车处理B.指挥后续车辆改道通行C.上报监控室并启动备用车道D.协助司机现场维修车辆3、收费员岗前培训的核心内容不包括？A.高速公路计费规则B.收费设备操作规范C.高价值礼品推销技巧D.突发事件应急处置4、发现司机使用假币支付通行费时，正确的处理方式是？A.要求司机更换真币并立即放行B.扣留假币并报警移交公安机关C.没收假币后按面额补缴通行费D.记录车牌后允许下次补缴5、下列情形中，收费员需上报班长处理的是？A.司机对收费标准提出质疑B.通行卡读卡失败C.系统显示“超时车辆”提示D.打印机卡纸导致票据未出6、高速公路ETC车道标识颜色标准为？A.蓝底白字配黄色边框B.绿底白字配红色边框C.黄底黑字配红色边框D.白底红字配蓝色边框7、收费员交接班时，以下哪项不属于必要流程？A.清点备用金并签字确认B.核查上一班次收费记录C.登记设备运行状态D.私自兑换零钱补充钱箱8、车辆通行费“按轴计费”主要针对哪种车型？A.客车B.专项作业车C.货车D.集装箱运输车9、收费窗口服务中，“首问责任制”要求员工做到？A.对司乘问题承担终身责任B.解答问题时必须提供书面说明C.首次接待需全程跟进问题解决D.优先处理VIP车辆收费业务10、收费亭内监控摄像头的主要功能是？A.记录收费员工作状态B.识别车辆通行费缴纳情况C.实时监测车道车流量D.捕捉车辆超速违法行为11、收费员在岗期间遇到通行车辆拒缴费用时，以下做法正确的是？A.强行拦截车辆B.与司机争吵理论C.记录车牌信息并上报D.私自放行12、高速公路收费系统中，以下哪种情况需按无卡流程处理？A.车辆携带CPC卡B.车辆未领取通行卡C.车辆持过期纸券D.ETC车辆OBU故障13、收费员在交接班时发现备用金短少500元，应如何处理？A.自行补足差额B.隐瞒不报C.立即报告班长核查D.要求下一班次承担14、暴雨天气导致车道积水严重时，收费员首先应采取的措施是？A.关闭所有车道B.疏导车辆绕行C.上报请求排水D.暂停收费操作15、以下属于收费员职业道德规范的是？A.对超限车辆睁一只眼闭一只眼B.私留丢弃票据C.严守廉洁纪律D.随意简化文明用语16、车辆实际车牌与通行卡登记信息不一致时，应如何处理？A.以通行卡信息为准收费B.以实际车牌为准收费C.按无卡流程处理D.报警处理17、以下情形不属于收费员可暂停收费操作的是？A.系统瘫痪无法计费B.发生抢劫事件C.车道有行人通过D.设备检修通知18、收费员发现司机故意遮挡车牌，正确的处理方式是？A.要求司机移除遮挡物B.拍照取证并报告C.拒绝通行D.按最高标准收费19、关于通行费发票开具，以下说法正确的是？A.可随意开具任意金额B.必须按实际缴费生成C.电子发票与纸质发票可重复开具D.废票自行销毁20、收费员在工作中遇到司乘人员辱骂时，应采取的措施是？A.以同样语言回击B.立即报警C.保持冷静并上报D.暂停服务21、在高速公路收费操作中，以下哪种情况可暂时启用人工车道？

A.电子收费系统显示余额不足

B.车辆未安装ETC设备

C.收费系统故障无法自动识别

D.驾驶员要求人工开具发票22、收费员处理票据时发现金额与系统显示不符，应采取的措施是？

A.按系统金额直接打印票据

B.调整系统数据后重新核对

C.记录差异并上报管理人员

D.要求驾驶员补缴差额现金23、遇有驾驶员强行冲卡，收费员首要确保的是？

A.立即报警并记录车牌信息

B.迅速关闭栏杆防止车辆逃离

C.保持冷静并启动应急警报

D.追逐车辆并用扩音器警告24、下列交通标志中，表示“限速40公里/小时”的是？

A.蓝底圆形标志配红色边框

B.白底矩形标志含黑色数字

C.黄底三角形标志内带黑边

D.蓝底长方形标志配白色文字25、收费亭内突发事件需紧急疏散时，工作人员应优先携带？

A.现金票据箱

B.岗位交接记录本

C.身份识别卡

D.监控主机设备26、ETC车道显示屏出现“OBU未插卡”提示时，正确的处理方式是？

A.引导车辆倒车重新感应

B.要求驾驶员现场补装设备

C.指引至人工车道处理

D.用手持设备强制读取信息27、收费员仪容规范中，女性工作人员的仪态要求是？

A.可佩戴小型耳钉

B.留披肩长发需束起

C.涂浅色系指甲油

D.化淡妆不得浓艳28、遇有危化品运输车辆通行时，收费员需特别核查？

A.车辆外观是否整洁

B.押运人员身份证件

C.道路运输电子运单

D.车辆轮胎磨损程度29、高速公路收费系统的核心数据传输方式通常采用？

A.无线公网传输

B.光纤专网通信

C.卫星信号中继

D.蓝牙局域网连接30、收费员连续工作4小时后，强制休息时间不得少于？

A.10分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、下列关于收费员工作规范的说法，正确的有：

A.收费时可以随意接受司乘人员赠送的礼品

B.需严格核对车辆信息与通行记录一致性

C.发现设备故障应立即上报并暂停收费操作

D.特殊情况下可自行调整收费标准32、交通标志中，下列属于禁令标志特征的是：

A.圆形边框配红色斜杠

B.蓝底配白色图案

C.禁止特定交通行为

D.指示车辆行驶方向33、收费员职业道德规范中，属于核心要求的是：

A.文明服务，礼貌待人

B.随意延长休息时间

C.廉洁自律，拒收贿赂

D.隐瞒长短款问题34、应对突发车辆拥堵时，正确的措施包括：

A.立即关闭所有收费车道

B.启动应急车道分流机制

C.强制要求车辆原路返回

D.协调交警到场疏导交通35、下列情形中可能导致收费纠纷的是：

A.清楚告知收费标准

B.使用方言与司机沟通

C.处理故障时未设警示标志

D.按规定开具收费凭证36、收费设备日常维护需注意：

A.每日检查设备运行状态

B.随意拆卸核心部件

C.定期清洁传感器区域

D.使用非专用清洁剂擦拭屏幕37、发现假冒军警车辆试图逃费时，应：

A.立即放行避免冲突

B.核验证件真伪并记录信息

C.联系公安部门核实身份

D.直接按普通车辆处理收费38、收费岗亭内突发火灾的应急处置原则是：

A.先抢救设备后撤离

B.使用干粉灭火器扑救

C.立即切断电源总闸

D.拨打119并上报情况39、下列属于收费系统常见故障的有：

A.车辆检测器失灵

B.票据打印机卡纸

C.自动栏杆机异常

D.监控画面正常显示40、雨雪天气收费作业需特别注意：

A.保持岗亭地面干燥防滑

B.加快操作速度减少车辆停留

C.打开警示灯提示后方车辆

D.用手势指挥车辆快速通过41、收费员在处理车辆通行时，应严格执行以下哪些操作规范？A.按系统提示准确输入车型信息B.核对车辆轴数与实际是否一致C.随意更改收费标准D.对超限车辆直接放行E.发现异常情况立即上报42、下列情形中，收费员可判定为紧急车辆的是？A.悬挂警用车牌的普通警车B.运输危化品但无通行证车辆C.鸣警报且闪警示灯的救护车D.执行任务的消防车E.持省级应急通行证的工程抢险车43、收费系统出现故障时，正确的应急处置流程包括：A.启用备用手工票据B.立即关闭收费车道C.记录车辆信息登记表D.按最低收费标准计费E.向监控中心报备并等待处理44、以下交通标志中，属于禁令标志的是：A.红色圆形带斜杠标志B.蓝色圆形标志C.红色三角形标志D.白色矩形标志E.黑色正八边形标志45、收费员文明服务规范要求包括：A.佩戴工号牌上岗B.使用普通话交流C.可佩戴夸张饰品D.坐姿端正目视司机E.与司乘人员争辩收费争议三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、收费员在岗期间是否允许收取现金后不提供票据？A.允许B.不允许C.特殊情况允许D.领导批准允许47、收费员发现假币时是否可直接没收？A.可以B.不可C.需双人确认D.上交银行处理48、收费员发现车辆使用伪造通行卡时，应立即没收卡片并上报监控室处理。正确/错误49、ETC车道车辆通行时，系统自动扣费失败可由收费员手动输入车牌号强制扣款。正确/错误50、收费亭内配电箱起火时，应立即使用泡沫灭火器扑救。正确/错误51、军车通过收费站时出示有效证件，必须免费通行。正确/错误52、收费员上岗时允许佩戴婚戒等简约饰品。正确/错误53、遇到司机质疑通行费计算错误，收费员应坚持按系统显示金额收取。正确/错误54、收费员交接班时发现备用金短缺200元，可直接填写《长短款登记表》并自行补足。正确/错误55、大雾天气实施交通管制时，收费员应劝返欲驶入高速公路的车辆。正确/错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】票据填写错误必须重新开具，不可涂改修正，否则易引发财务纠纷或舞弊风险。其他选项均为规范操作流程，符合财务票据管理要求。2.【参考答案】C【解析】优先保障车道畅通和通行安全，启动备用车道可减少拥堵。直接指挥改道可能引发混乱，故障车辆处理需专业部门介入，收费员不得擅自维修。3.【参考答案】C【解析】收费员职责以通行费征收与服务为主，推销非核心职能。计费规则、设备操作、应急处置均为保障收费效率与合规性的必要培训内容。4.【参考答案】B【解析】假币流通属违法行为，需移交警方处理。收费员无权自行处置假币，也不得要求司机补缴或放行，否则违反财经纪律。5.【参考答案】A【解析】收费标准争议涉及政策解释，需由具备授权的管理人员处理。其余情况属常规操作故障，可通过重启设备、按流程处理解决。6.【参考答案】B【解析】根据《道路交通标志标线》国家标准，ETC车道采用绿色背景与红色边框组合，符合夜间反光要求且区别于普通车道标识。7.【参考答案】D【解析】零钱兑换需通过公司财务流程，不得私自操作。交接班需完成账目核对、设备检查及责任确认，确保账实相符与责任追溯。8.【参考答案】C【解析】2020年起全国高速公路对货车实行按轴收费，取代原计重收费模式，以规范运输市场并减少超载。客车按座位数计费，专项作业车参照货车轴数。9.【参考答案】C【解析】“首问责任制”强调服务连贯性，接待人员需主动解决问题或明确指引后续流程，而非推诿责任。不涉及终身责任或VIP特权。10.【参考答案】A【解析】内部摄像头用于监督收费操作合规性，保障资金安全与服务质量。车道监控由外部摄像头负责，超速监测属交警执法范畴。11.【参考答案】C【解析】根据《收费公路管理条例》，收费员应文明执岗，拒缴车辆需记录车牌、车型等信息并上报处理，严禁肢体冲突或私自放行。选项C是唯一合规操作。12.【参考答案】B【解析】无卡流程适用于未领取通行介质的车辆（如CPC卡或纸券），而ETC故障车辆可转人工车道处理。选项B符合无卡处理场景定义。13.【参考答案】C【解析】财务制度要求账目严谨，备用金短少需立即报告并逐级核查，避免责任不清。选项C为规范操作流程。14.【参考答案】B【解析】依据应急处置原则，优先保障通行安全，疏导车辆避免拥堵，随后再处理排水问题。选项B符合应急优先级。15.【参考答案】C【解析】职业道德要求收费员廉洁自律、规范操作，选项C为正面行为，其余均属违规。16.【参考答案】C【解析】车牌与通行卡不符存在逃费风险，需启动无卡流程核查路径，选项C符合防范漏洞要求。17.【参考答案】C【解析】根据《收费作业安全规程》，仅在系统故障、突发事件（如抢劫）或计划检修时暂停收费。行人通过车道应劝离而非暂停收费。18.【参考答案】B【解析】遮挡车牌涉嫌违法，需固定证据后移交交警处理，收费员无权直接处罚或强制要求司机操作。19.【参考答案】B【解析】发票管理规定要求如实开具，禁止虚开、重复开具或私自销毁废票，选项B为合规要求。20.【参考答案】C【解析】服务行业要求职业素养，面对冲突应先保护自身安全并上报处理，避免激化矛盾。选项C为合理应对方式。21.【参考答案】C【解析】根据《收费公路管理条例》，当电子系统故障导致无法自动识别车辆信息时，为保障通行效率，可临时切换人工车道处理。其他选项均不符合紧急启用条件，如ETC余额不足需引导至指定网点处理。22.【参考答案】C【解析】《票据管理办法》规定，账实不符时应立即停止操作并逐级上报，由财务部门核查原因。擅自调整数据或强制补缴均可能掩盖管理漏洞，违反财务规范。23.【参考答案】A【解析】根据《高速公路突发事件处置流程》，首要任务是安全取证并联系交警处理。主动阻拦或追击可能引发交通事故，属于违规操作。24.【参考答案】A【解析】我国禁令标志（如限速）采用蓝底红圈设计，警告标志为黄底黑边三角形。选项B为指路标志样式，D为指示标志变形。25.【参考答案】A【解析】《收费站应急管理规范》明确，人员安全撤离时须携带现金票据等重要财物，其他物品可通过后续处理补充。26.【参考答案】C【解析】根据技术规范，OBU设备异常时应转人工核查，避免因设备误判影响通行效率。强制操作可能导致系统故障，倒车存在安全隐患。27.【参考答案】D【解析】《交通服务窗口行为规范》规定，女性可化淡妆但禁止浓妆艳抹，长发需盘起且不可佩戴夸张饰品，指甲应保持洁净无涂染。28.【参考答案】C【解析】依据《危险化学品运输管理办法》，收费环节需核验电子运单确保运输资质合规，其他检查项由交警及安监部门负责。29.【参考答案】B【解析】收费系统需保证数据传输的实时性与安全性，光纤专网具有抗干扰性强、传输速率高等优势，符合《智能交通系统技术标准》要求。30.【参考答案】C【解析】《公路收费岗位劳动保护条例》规定，连续作业每满4小时须安排不少于30分钟的工间休息，以降低职业疲劳风险。31.【参考答案】BC【解析】收费员需遵守廉洁纪律（A错误），严格核对信息确保准确性（B正确），设备故障应暂停操作并上报（C正确），调整收费标准需上级批准（D错误）。32.【参考答案】AC【解析】禁令标志为红圈白底配斜杠（A正确），指示标志为蓝底（B错误），禁令标志作用为禁止行为（C正确），指示方向属于指示标志（D错误）。33.【参考答案】AC【解析】文明服务（A正确）和廉洁自律（C正确）是职业道德核心，B、D均为违规行为。34.【参考答案】BD【解析】应急车道分流（B正确）和协调交警（D正确）是合理措施，关闭车道（A）和强制返回（C）会加剧矛盾。35.【参考答案】BC【解析】方言沟通易产生理解障碍（B正确），未设警示标志违反安全规范（C正确），A、D为规范操作。36.【参考答案】AC【解析】日常检查和清洁传感器（A、C正确），拆卸部件（B）和错误清洁剂（D）可能损坏设备。37.【参考答案】BC【解析】需核实信息并报警（B、C正确），立即放行（A）或擅自处理（D）属违规。38.【参考答案】BCD【解析】优先切断电源（C）和报警（D），用干粉灭火（B正确），生命安全第一（A错误）。39.【参考答案】ABC【解析】A、B、C均为常见设备故障，D为正常状态，故不属于故障。40.【参考答案】AC【解析】防滑（A正确）和警示（C正确）是必要措施，加速操作可能引发错误（B错误），手势指挥需规范避免误导（D错误）。41.【参考答案】ABE【解析】收费员需准确录入车型数据（A）并核对轴数（B），确保收费准确；发现异常（如超限）须及时上报（E）。C项属于违规操作，D项违反交通管理规定。42.【参考答案】ACDE【解析】根据《收费公路管理条例》，警车（A）、救护车（C）、消防车（D）、持有效应急通行证的抢险车（E）属于紧急车辆。危化品车辆必须持有专用通行证（B错误）。43.【参考答案】ACE【解析】系统故障时应启用手工票据（A）并登记车辆信息（C），同时上报监控中心（E）。B项关闭车道影响通行，D项违反收费规定。44.【参考答案】AE【解析】根据《道路交通标志标线》，禁令标志为红圈红杠（A）或八角形（E）。B为指示标志，C为警告标志，D为指路标志。45.【参考答案】ABD【解析】服务规范要求佩戴工号（A）、使用普通话（B）、保持良好仪态（D）。C项影响职业形象，E项违反服务纪律。46.【参考答案】B【解析】收费员必须严格执行票据管理制度，收取现金后必须提供合法票据，确保资金流向可追溯。

2.【题干】收费员发现车辆闯关时，是否应立即追车拦截？【选项】A.是B.否C.视情况而定D.报告交警即可

【参考答案】B

【解析】安全第一，收费员不得擅自离开岗位或冒险拦截，应立即上报并记录车牌信息交由交管部门处理。

3.【题干】高速公路节假日免费政策是否适用于所有七座以下小型客车？【选项】A.是B.否C.仅限新能源车D.需临时通知

【参考答案】A

【解析】根据国家规定，春节、清明等法定节假日期间，七座及以下小型客车可免费通行高速公路。

4.【题干】收费员上岗前是否需要接受职业道德培训？【选项】A.不需要B.必须接受C.仅新员工需要D.管理层豁免

【参考答案】B

【解析】职业操守是收费工作的基本要求，所有上岗人员均需通过职业道德及法律法规培训考核。

5.【题干】收费设备发生故障时，是否应优先自行维修以确保通行效率？【选项】A.是B.否C.简单问题可处理D.视故障等级决定

【参考答案】B

【解析】设备故障需立即报修并启动备用通道，非专业维修人员不得擅自拆卸设备，避免造成二次损坏。47.【参考答案】C【解析】按规定需两名以上工作人员在场确认假币，加盖“假币”戳记并开具收缴凭证，定期移交银行处理。

7.【题干】ETC车道是否需要人工值守？【选项】A.不需要B.需要C.仅夜间值守D.设备正常可撤岗

【参考答案】B

【解析】ETC车道