2022万豪收益管理季度考核测试题 附官方标准答案

2022万豪收益管理季度考核测试题附官方标准答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.万豪收益管理系统中，用于衡量未来30天预订进度与历史同期差异的核心指标是A.BookingPaceB.ADRIndexC.RevPARD.GSS2.在OneYield系统里，当系统提示“Wash”时，收益经理应优先核查A.团队合约的违约条款B.当日Walk-in流量C.竞争对手降价D.官网跳出率3.动态定价模型中，对价格弹性系数绝对值大于1的细分市场，最佳策略是A.提价增量B.降价增量C.维持现价D.关闭渠道4.万豪全球收益会议每周三召开，其标准召开时间为北美东部时间A.09:00B.11:00C.14:00D.16:005.下列哪一项不是STR报告中的CompetitiveSet指标A.PenetrationIndexB.RevenueContributionC.RoomsSupplyD.MarketShare6.在集团“NoBlindBid”政策下，任何超过多少间房的团队报价需上传至GPO系统A.50B.75C.100D.1257.万豪“360°Revenue”项目中，对非客房收入贡献率要求最低的品牌是A.WB.CourtyardC.Ritz-CarltonD.Fairfield8.系统预测出现“Overbooking8%”提示时，收益经理第一步应点击A.RoomTypeGridB.DenialReportC.VirtualTurnawayD.GroupPickup9.根据《万豪全球隐私政策》，在定价算法中使用客人历史房价数据前必须完成A.DPIAB.PCIC.SOC2D.GDPRAudit10.2022年Q3集团邮件明确，各酒店需在每月第几个工作日前完成LRP系统校准A.3B.5C.7D.10二、填空题（每题2分，共20分）11.万豪收益管理三大基石是：________、________、________。12.STR报告月度数据发布日为次月第________个工作日。13.在MRDW数据库中，表“FACT_RESERVATION”的主键字段名为________。14.集团要求所有品牌官网的最低公开价（BAR）必须遵循________条款。15.当系统预测误差超过________%时，自动触发“ForecastReview”任务单。16.万豪“EliteRate”折扣在BAR基础上固定减________%。17.收益会议使用的“Red-Yellow-Green”仪表盘，绿色区间指预测偏差在±________%以内。18.2022年新版“GroupCeiling”公式中，washfactor默认值为________。19.万豪全球收益副总裁姓名________。20.在“TotalRevenueForecast”模块中，F&B收入占比权重系数为________。三、判断题（每题2分，共20分）21.万豪允许酒店在飓风季主动关闭房态而不影响GOP考核。22.“Day-of-Week”指数大于1表示该日需求低于周均值。23.系统预测逻辑中，取消率与提前预订天数呈反向关系。24.任何级别的万豪员工都可在GPO系统下载竞争对手STR数据。25.根据品牌标准，ResidenceInn不允许设置连住限制。26.在“LastRoomValue”模型中，套房与标准间使用同一价格弹性曲线。27.万豪“BestRateGuarantee”赔付金额上限为500美元。28.收益经理可在“RateDisparityAlert”中直接修改OTA价格。29.2022年起，集团取消了对长住酒店（Staybridge等）的季度RevPAR排名。30.“HouseLevel”预测颗粒度高于“SegmentLevel”。四、简答题（每题5分，共20分）31.简述“DisplacementAnalysis”在团队报价决策中的三步核心流程。32.当系统出现“CompSetRateDrop15%”红色警报时，收益经理需在30分钟内完成哪些关键动作？33.说明“StayControls”与“RateControls”在库存管理中的区别与联动关系。34.概述“TotalRevenuePerAvailableRoom”（TRevPAR）与“RevPAR”差异，并给出提升TRevPAR的两种非客房手段。五、讨论题（每题5分，共20分）35.结合2022年夏季休闲需求激增案例，讨论如何在不牺牲ADR的前提下，通过渠道组合优化实现occupancy提升5个百分点。36.俄乌冲突导致欧洲能源成本上涨，请设计一套收益管理方案，在Q4将酒店GOPmargin提升3%，并评估其对客人满意度的潜在影响。37.集团计划把“会员专享价”从2%上调至5%，请从价格歧视、渠道冲突、品牌忠诚三个维度评估其利弊。38.面对Airbnb长住产品竞争，万豪应如何改造长住品牌（如Element）收益策略，以夺回被蚕食的市场份额？官方标准答案一、单项选择题1.A2.A3.B4.B5.B6.C7.D8.A9.A10.B二、填空题11.预测、定价、库存控制12.1013.RESERVATION_ID14.RateParity15.716.217.318.0.1219.DrewPinto20.0.35三、判断题21.√22.×23.√24.×25.√26.×27.√28.×29.√30.×四、简答题（要点版，每题约200字）31.第一步计算团队房晚及宴会总贡献；第二步预测同期散客替代收入；第三步比较团队贡献与替代收入净值，若团队净值更高则接受，否则拒绝或提价。32.立即截图保存证据；比对自身未来七天价格与库存；检查BAR是否仍高于竞对；若高于，在15分钟内下调BAR并关闭高价渠道；同步发送邮件给区域收益总监备案。33.StayControls通过连住限制、提前期等管理入住日期，RateControls通过价格梯度管理支付意愿；二者联动：限制连住可提升高价值日期房价，而高房价需配套关闭低价渠道，实现收益最大化。34.TRevPAR包含客房外收入，RevPAR仅客房；提升手段：会议包价捆绑餐饮，SPA积分兑换升舱，将餐饮收入打包计入房费，或推出“住宿+体验”套餐，提高非客房收入占比。五、讨论题（参考要点，每题约200字）35.优先向直销渠道投放限时闪购，设置72小时取消窗口；关闭低价OTA高房型库存；在官网推出“连住三晚升级套房”并绑定不可退款价；通过会员邮件精准推送，提高直销占比5%，实现occupancy提升而ADR持平。36.推出“绿色节能房”房价，比BAR低3%但不含每日清洁；将节省的人工与能耗成本计入GOP；对会议团推“碳中和包价”加收2%附加费；预计满意度下降0.1分，但通过问卷送积分可抵消。37.利：价格歧视精准锁定会员，提升直销；弊：OTA认为违反Rate