2020年烟草送货岗面试必刷100题附标准答案

2020年烟草送货岗面试必刷100题附标准答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）1.烟草送货过程中，货物交接的核心依据是（）A.订单信息B.送货路线C.客户需求D.车辆状况2.送货员在送货前对车辆进行检查，主要检查（）A.车辆外观B.车辆内饰C.车辆性能D.车辆价格3.送货过程中，遇到客户拒收货物，送货员应（）A.强行送货B.与客户争吵C.记录情况并反馈D.自行处理货物4.送货员与客户交接货物时，应（）A.快速交接B.随意交接C.详细核对并签字确认D.不核对直接交接5.烟草送货服务的宗旨是（）A.盈利最大化B.满足客户需求C.完成送货任务D.提升公司形象6.送货员在送货过程中，遇到交通事故应（）A.逃离现场B.自行处理C.及时报警并通知公司D.继续送货7.送货车辆的油耗管理，送货员应（）A.随意加油B.记录油耗并合理控制C.不管油耗D.虚报油耗8.送货员对送货路线的熟悉程度，影响（）A.送货速度B.送货成本C.客户满意度D.以上都是9.送货过程中，货物的摆放应（）A.随意摆放B.整齐有序C.不考虑空间D.只考虑数量10.送货员的服务态度，对客户的（）有直接影响A.购买意愿B.品牌认知C.忠诚度D.以上都是二、填空题（总共10题，每题2分）1.烟草送货岗的主要职责包括货物配送、（）、客户沟通等。2.送货前的准备工作包括检查车辆、（）、整理货物等。3.送货过程中，要遵守交通规则，确保（）。4.货物交接时，要核对（）、数量、规格等信息。5.送货员应具备良好的（）和服务意识。6.遇到客户投诉，送货员应（）并及时反馈处理。7.送货车辆的维护保养包括（）、定期检查等。8.送货路线的规划要考虑（）、交通状况等因素。9.送货员要熟悉烟草（）的相关知识。10.送货过程中，要注意货物的（），防止损坏。三、判断题（总共10题，每题2分）1.送货员可以不按照订单信息送货。（）2.送货车辆只要能开动就行，不需要定期检查。（）3.客户拒收货物时，送货员可以自行处理。（）4.送货员的服务态度不影响客户满意度。（）5.送货过程中，货物摆放可以不整齐。（）6.送货员不需要熟悉送货路线。（）7.送货车辆的油耗不需要记录。（）8.遇到交通事故，送货员可以不通知公司。（）9.送货员可以随意更改送货时间。（）10.货物交接时，不需要客户签字确认。（）四、简答题（总共4题，每题5分）1.简述烟草送货岗的工作流程。2.送货员在送货过程中如何保证货物安全？3.送货员与客户沟通时应注意哪些方面？4.送货车辆的日常维护包括哪些内容？五、讨论题（总共4题，每题5分）1.如何提高烟草送货服务的效率？2.送货过程中遇到客户不合理要求，应如何处理？3.送货员的培训对工作有哪些重要性？4.谈谈对烟草送货岗服务质量提升的看法。答案：一、单项选择题1.A2.C3.C4.C5.B6.C7.B8.D9.B10.D二、填空题1.货物保管2.核对订单3.行车安全4.品种5.职业素养6.耐心倾听7.清洁保养8.客户分布9.产品10.防护三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、简答题1.一般包括接单、准备货物、检查车辆、按路线送货、货物交接、反馈情况等环节。2.合理摆放货物、做好防护措施、避免颠簸碰撞等。3.态度友好、语言文明、耐心倾听客户需求等。4.清洁、检查机油、轮胎、刹车等部件。五、讨论题1.优化路线、提