(2025年)平凉市崆峒区社区《网格员》练习题及答案

(2025年)平凉市崆峒区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.平凉市崆峒区某社区网格员在日常巡查中发现居民楼外墙瓷砖脱落，按照《崆峒区社区网格化服务管理规范（2025修订）》，应在（）小时内通过“智慧崆峒”网格平台上报至区级指挥中心。A.1B.2C.3D.42.针对辖区内80岁以上独居老人，网格员需按照（）频次进行入户走访，重点查看生活状况及安全隐患。A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次3.崆峒区推行“网格+警格”联动机制，网格员在发现治安类问题时，应优先联系（）。A.社区民警B.街道综治办C.110指挥中心D.小区物业4.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员到场后首先应（）。A.直接联系城管部门执法B.核实装修时间是否符合《平凉市环境噪声污染防治条例》规定（7:00-12:00，14:00-20:00）C.要求双方自行协商D.记录问题并上报街道5.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”不包括（）。A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆6.崆峒区2025年重点推进“红色物业”融合治理，网格员在协调物业与业主矛盾时，应重点依据（）。A.《甘肃省物业管理条例》B.《平凉市文明行为促进条例》C.《社区居民公约》D.以上均需参考7.某租户未办理居住证，网格员发现后应（）。A.当场处罚B.告知其15日内到辖区派出所办理，并记录上报C.联系房东督促办理D.直接将信息推送至公安系统8.冬季取暖期，网格员对使用煤炉取暖的住户巡查时，重点检查（）。A.煤炉是否为环保型B.烟囱是否密封、通风是否良好C.煤炭购买渠道D.取暖设施是否为新购置9.社区开展“燃气安全百日攻坚”行动，网格员需排查的重点不包括（）。A.燃气软管是否超期使用（超过2年）B.燃气报警器是否正常工作C.燃气表是否为智能表D.燃气阀门是否老化10.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.维护社区和谐B.依据法律规定C.尊重双方意愿D.快速解决问题11.崆峒区某社区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）。A.网格内党员代表B.业委会成员C.外卖骑手代表D.物业负责人12.网格员在录入“甘肃党建”平台的网格服务记录时，需确保信息（）。A.每日更新B.真实、完整、可追溯C.突出亮点成绩D.只记录重大事件13.某低保户家庭新增一名大学生，网格员应（）。A.提醒其重新申报低保资格B.告知可申请教育专项补助C.无需干预，等待其自行办理D.上报街道民政部门备案14.网格员发现辖区商铺未按规定设置垃圾分类投放点，应（）。A.联系环卫部门强制整改B.指导商铺按《平凉市生活垃圾分类管理办法》设置，并跟踪复查C.记录问题但不处理D.要求商铺缴纳罚款15.暴雨天气巡查时，网格员发现小区排水井堵塞，应立即（）。A.组织居民自行疏通B.联系市政部门，并在现场设置警示标识C.拍照上报后离开D.通知物业24小时内处理16.针对辖区内的社区矫正人员，网格员的主要职责是（）。A.监督其日常行为并定期上报B.开展心理辅导和就业帮扶C.限制其活动范围D.协助司法部门执行刑罚17.网格员在进行人口信息核查时，发现某住户实际居住人员与登记信息不符，正确做法是（）。A.直接修改系统信息B.要求住户3日内提供租赁合同或亲属关系证明C.标记为“异常”并上报D.联系派出所上门核查18.社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格员设计的宣传方式中最有效的是（）。A.张贴宣传海报B.组织老年人观看反诈短视频并现场答疑C.发放宣传手册D.在业主群转发链接19.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员到达现场后，首先应（）。A.立即冲上前试图阻止B.联系消防、公安并安抚当事人情绪C.通知其家属D.记录现场情况20.崆峒区2025年推广“网格+N”服务模式，其中“N”不包括（）。A.医疗服务B.法律咨询C.快递代收D.文化活动二、判断题（每题1分，共15题）1.网格员可以将采集到的居民信息用于社区公益活动宣传。（）2.发现辖区内流动摊贩占道经营，网格员应直接没收其物品。（）3.独居老人家中有异味且敲门无应答时，网格员可自行破门查看。（）4.网格员需参与社区党组织活动，但无义务发展党员。（）5.租户变更时，网格员应在7日内更新“一标三实”系统信息。（）6.社区开展核酸检测时，网格员的职责包括组织居民排队、核对人员信息。（）7.对于居民反映的宠物犬未牵绳问题，网格员应联系农业农村部门处理。（）8.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（）9.冬季供暖期间，网格员需每日巡查供暖管道井，记录温度和运行状态。（）10.某商铺未悬挂营业执照，网格员应直接责令其停业。（）11.网格员可以在业主群发布未经核实的疫情防控通知。（）12.发现辖区内有疑似传销活动，网格员应立即收集证据并报警。（）13.社区残疾人申请辅助器具，网格员需协助其准备材料并全程跟踪办理进度。（）14.网格员的巡查记录只需在“智慧崆峒”平台填写，无需纸质留存。（）15.对于长期空置的房屋，网格员仍需定期巡查，防止租赁未登记或安全隐患。（）三、简答题（每题5分，共8题）1.简述网格员在“文明城市创建”中的具体职责。2.列举崆峒区社区网格员需重点关注的5类特殊群体，并说明服务要点。3.当发现辖区内某企业存在消防通道堵塞问题时，网格员应如何处理？4.简述网格员开展“入户走访”的基本流程及注意事项。5.针对社区内老年人使用智能手机困难的问题，网格员可采取哪些帮扶措施？6.说明“网格事件”的分级标准（参考《崆峒区网格化服务管理事件处置办法》）。7.网格员在日常巡查中发现疑似电信诈骗线索（如老年人频繁接听陌生电话、准备转账），应如何干预？8.结合崆峒区地域特点，简述冬季网格员在安全巡查中的重点内容。四、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：某老旧小区3单元201室住户反映，楼上301室卫生间漏水导致其墙面发霉、家具受损。301室住户称漏水是房屋管道老化所致，拒绝赔偿。网格员接到投诉后，应如何处理？案例2：辖区内“利民超市”因操作不当引发小型火灾，虽被及时扑灭未造成人员伤亡，但居民担忧超市继续营业存在安全隐患。网格员到达现场后，需开展哪些工作？案例3：独居老人张奶奶（78岁，子女在外地）近日未按时取快递，网格员上门发现其卧病在床、意识模糊。此时网格员应采取哪些紧急措施？案例4：某租户因欠缴物业费被物业断水，双方发生激烈争执。租户称物业未履行卫生清理义务，物业称租户长期拖欠费用。网格员介入调解时，应如何推进？案例5：平凉市气象台发布暴雨红色预警，网格员负责的网格内有危旧房屋住户、地下车库和河道附近居民点。请列出网格员需开展的应急处置步骤。答案及解析一、单项选择题1.B解析：《规范》明确一般安全隐患需2小时内上报。2.A解析：崆峒区2025年民生实事规定80岁以上独居老人每周至少1次走访。3.A解析：“网格+警格”要求优先对接社区民警。4.B解析：需先核实是否符合法规，再针对性处理。5.D解析：“三实”指实有人口、实有房屋、实有单位。6.D解析：需综合法规、条例和公约协调。7.B解析：网格员无处罚权，需告知并记录。8.B解析：防煤气中毒重点在通风和烟囱密封。9.C解析：智能表非安全排查重点。10.C解析：调解需尊重双方意愿，避免强制。11.C解析：“网格议事会”主要为居民代表，外卖骑手非固定参与主体。12.B解析：平台信息需真实可追溯。13.B解析：低保户子女上大学可申请教育补助，网格员需主动告知。14.B解析：应指导整改并跟踪，非强制或罚款。15.B解析：需立即设置警示并联系市政。16.A解析：网格员负责日常监督上报，帮扶由专业部门负责。17.C解析：信息不符需标记异常上报，非自行修改或直接核查。18.B解析：互动式宣传对老年人更有效。19.B解析：需联系专业救援并安抚，避免盲目行动。20.C解析：“N”为公共服务，快递代收属商业服务。二、判断题1.×解析：居民信息需保密，不得用于宣传。2.×解析：网格员无执法权，应联系城管。3.×解析：需联系社区、公安或家属，不可自行破门。4.×解析：网格员有义务推荐优秀居民作为入党积极分子。5.√解析：租户变更需7日内更新信息。6.√解析：组织排队、核对信息是网格员职责。7.×解析：宠物管理应联系城管或公安。8.√解析：调解不成需引导法律途径。9.×解析：供暖巡查频率为每3日1次，非每日。10.×解析：应联系市场监管部门，网格员无责令停业权。11.×解析：未经核实的信息不得发布。12.√解析：疑似传销需立即报警并收集线索。13.√解析：网格员需协助特殊群体办理事务。14.×解析：需平台和纸质记录双重留存。15.√解析：空置房需定期巡查防隐患。三、简答题1.职责包括：①巡查并上报卫生死角、乱堆乱放等问题；②宣传文明行为规范（如垃圾分类、遛狗牵绳）；③劝阻占道经营、车辆乱停等不文明现象；④协助社区开展文明家庭评选；⑤维护公共设施（如宣传栏、健身器材）完好。2.重点群体及服务要点：①独居老人：每周走访，检查安全（如燃气、用电），协助采购生活物资；②困境儿童：关注学业和心理状态，链接教育帮扶资源；③残疾人：协助办理补助，定期上门了解需求；④社区矫正人员：监督日常行为，开展心理疏导；⑤流动人口：核查居住信息，宣传本地公共服务政策。3.处理步骤：①现场拍照记录堵塞情况（时间、位置、堵塞物）；②联系企业负责人，告知消防通道堵塞的法律后果（《消防法》第60条）；③要求立即整改，承诺整改期限；④整改后复查，若未整改，上报消防部门处理；⑤在社区公告栏宣传消防通道重要性，提高居民意识。4.基本流程：①提前预约（电话或上门告知），避免打扰居民；②携带工作证、登记表、宣传资料；③入户后自我介绍，说明来意（如信息核实、政策宣传）；④逐项核对信息（人口、房屋、需求），记录特殊情况（如困难、隐患）；⑤结束时发放联系卡，告知有事可随时联系；⑥返回后24小时内更新系统信息，整理走访日志。注意事项：①选择合理时间（避开休息、用餐时间）；②注意沟通技巧（使用方言或普通话，尊重居民习惯）；③保护隐私，不泄露居民信息；④遇拒访不强行进入，记录原因并择机再访。5.帮扶措施：①开展“手机小课堂”，每月1-2次集中教学（如微信视频、扫码支付、健康码使用）；②建立“一对一”帮扶小组，安排志愿者定期上门指导；③制作简易操作手册（图文版），重点标注常用功能；④在社区服务中心设置“老年人手机服务区”，安排专人协助；⑤联合通讯运营商，为老年人开通“一键呼叫”“大字体”等便利服务。6.分级标准（依据《办法》）：①一级事件（紧急类）：涉及人员伤亡、重大安全隐患（如火灾、燃气泄漏），需1小时内处置；②二级事件（重点类）：影响公共秩序（如群体纠纷、传销）、民生问题（如停水停电），需24小时内处置；③三级事件（一般类）：日常管理问题（如垃圾未清理、设施损坏），需3个工作日内处置；④四级事件（咨询类）：政策咨询、信息查询，需即时解答或转办。7.干预措施：①立即上前询问，了解转账原因（如“中奖”“投资”）；②提醒常见诈骗手段（如“冒充公检法”“保健品推销”），展示反诈宣传案例；③联系其子女或亲属共同劝阻；④若老人坚持转账，陪同其到银行核实，或直接报警；⑤事后跟进，定期回访，强化反诈意识。8.冬季安全巡查重点：①燃煤取暖户：检查烟囱密封、通风情况，防范煤气中毒；②用电安全：排查私拉电线、电暖器超负荷使用；③消防隐患：楼道堆放大衣、棉絮等易燃物，电动车室内充电；④供暖问题：管道井阀门是否关闭，居民室内温度是否达标（不低于18℃）；⑤防滑防冻：小区道路、台阶是否结冰，及时铺设防滑垫或撒盐；⑥特殊群体：独居老人、困难家庭的取暖物资（如煤、电）是否充足。四、案例分析题案例1处理步骤：①分别入户了解情况，查看201室受损现场（拍照留证），检查301室卫生间是否有漏水痕迹（如墙角水渍、管道滴水）；②联系物业上门检测，确定漏水原因（是301室防水问题还是公共管道老化）；③若为301室责任，组织双方协商赔偿（如维修费用分担、修复期限）；④若为公共管道问题，协调物业启动维修基金，同时安抚201室住户情绪；⑤协商一致后签订调解协议，跟踪维修进度；⑥若协商失败，引导201室通过法律途径解决（如向法院提起民事诉讼）。案例2需开展工作：①立即查看现场，确认无复燃风险，设置警戒线防止居民靠近；②联系消防部门出具火灾原因认定书，明确责任（超市操作不当）；③安抚周边居民，说明已采取的安全措施（如超市停业整改）；④督促超市开展安全自查（消防设施是否完好、员工是否培训）；⑤向街道应急管理部门上报事件，建议对辖区商铺开展消防隐患排查；⑥在社区微信群、公告栏宣传火灾防范知识（如灭火器使用、电路检查）。案例3紧急措施：①立即拨打120急救电话，说明老人情况（年龄、意识模糊）和具体地址；②联系张奶奶子女，告知情况并发送定位；③在