2026年全国导游人员资格考试模拟试题及答案

2026年全国导游人员资格考试模拟试题及答案一、政策与法律法规（一）单项选择题1.根据《中华人民共和国宪法》，中华人民共和国公民在法律面前一律平等。这里所指的“法律”包含了广义的法律概念。下列选项中，不属于我国现行法律渊源的是（）。A.《中华人民共和国旅游法》B.某省人民代表大会通过的《江苏省旅游条例》C.国务院发布的《旅行社条例》D.最高人民法院发布的关于旅游纠纷的司法解释2.2025年修订的《中华人民共和国旅游法》进一步强调了旅游经营者的安全保障义务。某旅行社组织游客前往高原地区旅游，未向游客告知高原反应的风险及注意事项，导致一名游客突发严重肺水肿。根据法律规定，该旅行社应承担的责任性质是（）。A.连带责任B.补充责任C.违约责任与侵权责任的竞合D.仅承担违约责任3.根据《中华人民共和国民法典》关于合同履行的规定，执行政府定价或者政府指导价的，在合同约定的交付期限内政府价格调整时，按照交付时的价格计价。逾期交付标的物的，遇价格上涨时，按照（）执行。A.原价格B.新价格C.市场平均价格D.双方协商价格4.某国际旅行社在经营活动中，存在虚假宣传、误导旅游者等行为。根据《中华人民共和国旅游法》，旅游主管部门可以对其处以罚款，并责令停业整顿。若情节严重，旅游主管部门可以（）。A.吊销旅行社业务经营许可证B.仅对直接负责的主管人员处以罚款C.责令其限期整改，暂不吊销证件D.向社会公示其不良信息，但不予行政处罚5.根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿（）。A.精神损害抚慰金B.残疾生活辅助具费和残疾赔偿金C.被扶养人生活费D.死亡赔偿金6.导游小李在带团过程中，为了增加收入，擅自变更旅游行程，将游客带至某购物店进行购物，并获取回佣。该行为违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条的规定。对于小李所在的旅行社，旅游行政部门应当（）。A.责令改正，没收违法所得，并处五万元以上十万元以下罚款B.责令改正，没收违法所得，并处三万元以上十五万元以下罚款C.责令停业整顿一个月D.吊销旅行社业务经营许可证7.根据《中华人民共和国道路交通安全法》，机动车行经人行横道时，应当减速行驶；遇行人正在通过人行横道，应当（）。A.鸣喇叭示意行人让行B.加速通过C.停车让行D.紧随行人后通过8.某旅行社与游客签订的旅游合同中，约定了不可抗力的免责条款。在旅游行程开始前，因目的地突发特大泥石流导致行程无法继续。下列说法中，正确的是（）。A.旅行社无需承担任何责任，但应退还全部费用B.旅行社应当及时通知游客，并在合理范围内退还已支付但未发生的费用C.旅行社应当协助游客返回出发地，费用由旅行社承担D.旅行社应当赔偿游客因行程取消造成的精神损失9.根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者应当建立健全安全管理制度，定期对从业人员进行（）。A.业务技能培训和考核B.应急救援演练和安全教育培训C.职业道德教育和心理辅导D.市场营销策略培训10.2026年国家将推行新的导游服务质量评价体系。根据相关规定，导游在带团活动中，应当尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。这主要体现了旅游业发展中的（）原则。A.社会效益第一B.文化保护与传承C.和谐与包容D.可持续发展（二）多项选择题11.根据《中华人民共和国民法典》，下列哪些情形下，合同中的免责条款无效？（）A.造成对方人身损害的B.因故意或者重大过失造成对方财产损失的C.因不可抗力造成对方财产损失的D.格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任E.格式条款一方加重对方责任12.导游人员在导游活动中，享有以下哪些权利？（）A.人格尊严不受侵犯的权利B.获得劳动报酬的权利C.拒绝超期服务的权利D.擅自变更行程安排的权利E.要求旅游者支付小费的权利13.旅行社安排旅游活动，应当保障旅游者的合法权益，并遵守下列哪些规定？（）A.不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者B.不得通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益C.不得指定具体购物场所D.不得安排另行付费旅游项目E.不得强迫或者变相强迫旅游者购物14.根据《中华人民共和国突发事件应对法》，突发事件分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和（）。A.社会安全事件B.金融安全事件C.网络安全事件D.生态安全事件E.资源安全事件15.旅游者在旅游活动中，应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守（）。A.旅游文明行为规范B.旅行社的安全告知C.旅游合同约定D.目的地国家的法律法规E.导游人员的指挥（三）判断题16.《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社为接待旅游者委派的导游人员，应当持有国家规定的导游证。（）17.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者同意，可以调整或变更行程。（）18.根据法律规定，旅行社应当投保旅行社责任保险，但可以不提示旅游者购买意外伤害保险。（）19.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任的，销售者有权向生产者追偿。（）20.任何国家机关、社会团体和个人不得强制旅游者购买商品或服务，不得非法打听、获取旅游者的个人信息。（）二、导游业务（一）单项选择题21.导游人员在接待外国旅游者时，若发现其言行有损我国的国家利益和民族尊严，应当（）。A.当场严厉斥责B.默许以示友好C.严正指出，并予以制止D.立即向公安机关报告22.在导游服务中，导游员小李发现旅游者王先生突发心脏病，神志不清。此时小李的首要措施是（）。A.立即拨打120急救电话B.立即对王先生进行心肺复苏C.询问同团游客是否有医生D.检查王先生随身携带的急救药品23.导游员在讲解过程中，若涉及某些敏感话题或历史遗留问题，应当（）。A.避而不谈B.阐述官方立场和主流观点C.随意发表个人看法D.引导游客进行辩论24.某旅游团抵达酒店后，部分游客认为房间卫生条件太差，拒绝入住并要求换房。导游员此时应当（）。A.告知游客这是旅行社安排的，无法更换B.立即自行联系其他酒店C.耐心解释，积极与酒店协调解决，必要时向旅行社汇报D.劝说游客将就一晚25.导游员在致欢迎辞时，应当包括的内容有（）。A.代表旅行社向游客致欢迎词、介绍司机、介绍自己、介绍行程、预祝旅途愉快B.介绍当地风土人情、推荐购物场所、说明注意事项C.询问游客饮食禁忌、收取费用、分发房卡D.宣读安全须知、告知集合时间、介绍景点详情26.在散客旅游接待中，导游员接站后若发现游客较少，为了节省成本，可以（）。A.取消原定的行程安排B.征得游客同意后，与其他散客团拼车游览C.按照原计划提供服务，但降低服务标准D.建议游客自行游览27.导游员在处理游客丢失证件的事故时，首先应（）。A.帮助游客回忆丢失过程B.协助游客到当地公安机关开具遗失证明C.安抚游客情绪，帮助寻找D.向旅行社报告，请求协助28.下列关于导游员带团技巧的说法中，错误的是（）。A.讲解时目光应环视游客，与游客进行目光交流B.在行车过程中，应保持讲解的连续性，不让游客感到冷场C.对于游客的提问，应尽量做到有问必答，答必准确D.在游览过程中，应照顾到全团游客的行进速度29.某旅行社导游员在带团购物时，商店向其支付了“人头费”。根据《导游管理办法》，该导游员的行为属于（）。A.正常的商业行为B.合法的劳务报酬C.违法违规行为D.旅行社允许的行为30.导游员在送团服务中，应提前到达机场（车站、码头），留出充足的办理手续时间。国内航班通常要求提前（）分钟到达机场。A.60B.90C.120D.150（二）多项选择题31.导游员在讲解景物时，常用的讲解方法有（）。A.简单概述法B.画龙点睛法C.知识渗透法D.虚实结合法E.类比法32.造成旅游活动计划和行程变更的原因主要有（）。A.客观原因（如天气、交通故障）B.主观原因（如游客要求）C.旅行社工作失误D.不可抗力E.导游员个人意愿33.导游员在预防和处理游客走失事故时，正确的做法是（）。A.每次下车后提醒游客记住车牌号B.在景点入口处告知集合时间和地点C.经常清点人数D.发现游客走失后，立即报警，并自行离开E.若游客走失，应立即寻找，并保持与其他游客的联系34.导游员与游客交谈时，应注意的礼仪有（）。A.态度诚恳、语言得体B.保持适当的距离C.无论是坐着还是站着，身体姿态都要端正D.可以随意打听游客的隐私E.目光注视对方，表示尊重35.导游服务质量的高低，主要体现在（）。A.讲解水平B.组织协调能力C.应变处理能力D.心理素质E.外貌形象（三）判断题36.导游员在讲解时，为了活跃气氛，可以适当编造一些有趣的故事。（）37.旅游者患重病，导游员应及时将其送往医院，并请旅行社领导或亲友在场。（）38.导游员在带团期间，可以私自承揽其他旅行社的业务。（）39.在乘坐交通工具时，导游员应协助旅游者摆放行李，并提醒其保管好贵重物品。（）40.游客要求更换餐食，导游员应无条件满足，无需告知餐厅。（）（四）计算题41.某旅行社组织一个30人的旅游团参加“北京5日游”。团费总价为人民币60,000元（含餐费、住宿费、交通费、门票费等）。行程第3天，因遭遇暴雨导致长城段关闭，旅行社决定取消该景点游览（门票费用为每人40元，长城段往返交通费为人均20元），并安排游客在酒店休息。当日午餐原计划为团队餐，标准为每人50元，因行程取消，旅行社未产生该笔餐费支出。酒店休息期间，旅行社未产生额外退费项目。请计算：(1)该旅游团因天气原因取消行程第3天长城游览及午餐，旅行社应退还给每位游客的费用是多少？(2)若旅行社提出在剩余行程中增加一个价值为每人30元的特色景点作为补偿，且所有游客均同意，请计算旅行社最终应退还给每位游客的费用金额（列出计算公式）。注：假设旅行社与游客合同中约定，因不可抗力导致景点取消，仅退还未发生的费用，不承担违约金。三、全国导游基础知识（一）单项选择题42.中国的“四大发明”中，蔡伦改进的是（）。A.造纸术B.印刷术C.火药D.指南针43.被誉为“天下第一行书”的书法作品是（）。A.王羲之《兰亭序》B.颜真卿《祭侄文稿》C.苏轼《寒食帖》D.米芾《蜀素帖》44.中国古代建筑中，只有在特定等级的建筑（如皇宫、寺庙）中才能使用的屋顶形式是（）。A.庑殿顶B.歇山顶C.硬山顶D.悬山顶45.下列名山中，属于“五岳”中的南岳的是（）。A.泰山B.华山C.衡山D.恒山46.中国传统医学中，“望、闻、问、切”四诊法是由谁总结提出的？（）A.扁鹊B.华佗C.张仲景D.孙思邈47.下列湖泊中，位于云南省且属于断层陷落湖的是（）。A.鄱阳湖B.青海湖C.滇池D.太湖48.中国的“国酒”茅台酒属于（）香型。A.浓香B.酱香C.清香D.米香49.下列少数民族中，主要分布在内蒙古自治区，每年举行“那达慕大会”的是（）。A.蒙古族B.藏族C.维吾尔族D.回族50.被誉为“东方威尼斯”的中国江南水乡古镇是（）。A.周庄B.乌镇C.同里D.西塘（二）多项选择题51.中国的“四大名楼”包括（）。A.岳阳楼B.黄鹤楼C.滕王阁D.蓬莱阁E.鹳雀楼52.下列属于中国“四大名绣”的是（）。A.苏绣B.湘绣C.蜀绣D.粤绣E.顾绣53.中国古典园林中，常见的构景手法包括（）。A.抑景B.对景C.借景D.框景E.添景54.下列节气中，属于二十四节气的是（）。A.立春B.重阳C.清明D.寒食E.冬至55.中国的“三大国粹”通常指的是（）。A.京剧B.中医C.国画D.书法E.瓷器（三）判断题56.道教是中国土生土长的宗教，其创始人是老子。（）57.中国古代帝王陵墓中，秦始皇陵是世界上规模最大、结构最奇特、内涵最丰富的帝王陵墓之一。（）58.中国的茶叶按照发酵程度可以分为绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、黄茶和黑茶六大类。（）59.《诗经》是中国第一部诗歌总集，收录了自西周初年至春秋中叶约五百年的诗歌。（）60.在中国古代，九品中正制是隋唐时期选官的主要制度。（）四、地方导游基础知识（以江苏省为例）（一）单项选择题61.江苏省的省会是（）。A.南京B.苏州C.无锡D.常州62.被誉为“中国第一水乡”的古镇位于江苏省昆山市，它是（）。A.周庄B.同里C.甪直D.锦溪63.江苏园林中，被列入《世界遗产名录》的苏州古典园林不包括（）。A.拙政园B.留园C.网师园D.个园64.南京中山陵的设计者是（）。A.梁思成B.杨廷宝C.吕彦直D.童寯65.江苏菜，简称苏菜，是中国八大菜系之一。下列名菜中，不属于苏菜的是（）。A.松鼠鳜鱼B.叫花鸡C.水晶肴肉D.东坡肉（二）多项选择题66.江苏省著名的国家级AAAAA旅游景区（5A级景区）包括（）。A.南京钟山风景区B.苏州园林（拙政园、留园等）C.常州恐龙园D.扬州瘦西湖E.连云港花果山67.下列属于江苏特产的是（）。A.宜兴紫砂陶B.南京云锦C.苏州刺绣D.扬州漆器E.景德镇瓷器68.关于南京的描述，正确的有（）。A.是“六朝古都”B.拥有明孝陵C.秦淮河是南京的母亲河D.著名的夫子庙位于秦淮河畔E.气候属于热带季风气候69.扬州在历史上曾十分繁华，下列诗词中，描写扬州的是（）。A.故人西辞黄鹤楼，烟花三月下扬州B.二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫C.姑苏城外寒山寺，夜半钟声到客船D.十里春风扬州路，卷上珠帘总不如E.无限江山，别时容易见时难70.江苏的戏曲曲艺形式丰富，包括（）。A.昆曲B.评弹C.锡剧D.淮剧E.豫剧（三）判断题71.江苏省地处长江流域，全部位于长江以南。（）72.苏州拙政园是江南古典园林的代表作品，与北京颐和园、承德避暑山庄、苏州留园并称为中国四大名园。（）73.连云港的花果山是《西游记》中孙悟空的老家的原型。（）74.无锡的灵山大佛高达88米，是中国最高的青铜佛像。（）75.江苏省的气候类型属于温带季风气候，四季分明。（）参考答案及详细解析一、政策与法律法规1.【答案】D【解析】本题考查法律渊源。我国现行法律渊源包括宪法、法律（全国人大及其常委会制定）、行政法规（国务院制定）、地方性法规（地方人大制定）、自治条例和单行条例、规章、国际条约等。最高人民法院发布的司法解释在我国具有法律效力，但在严格的法律渊源分类中，通常被视为具有法律效力的规范性文件，但在一些基础法学理论题中，有时会将其作为特殊选项考查。然而，在导游考试中，通常将宪法、法律、法规、规章作为主要渊源。选项D司法解释虽然具有法律效力，但在标准法律渊源分类中属于解释范畴，不属于独立的立法层级。但更严谨地看，在导游考试常规题库中，此题往往考查对“法律”广义与狭义的理解。若严格按照《立法法》，D不属于立法层面的法律渊源。若考查实务，司法解释是办案依据。但在本题语境下，D作为最不典型的一项当选。注：在部分导游考试教材中，司法解释被视为指导审判工作的文件，而非严格意义上的“法律”形式。2.【答案】C【解析】本题考查违约责任与侵权责任的竞合。旅行社未履行告知义务，违反了合同附随义务或主要义务，构成违约；同时，该不作为导致游客人身伤害，构成了侵权。根据《民法典》第一百八十六条，因当事人一方的违约行为，损害对方人身权益、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任。3.【答案】A【解析】本题考查合同履行中的价格调整规则。根据《民法典》第五百一十三条规定，执行政府定价或者政府指导价的，在合同约定的交付期限内政府价格调整时，按照交付时的价格计价。逾期交付标的物的，遇价格上涨时，按照原价格执行；价格下降时，按照新价格执行。逾期提取标的物或者逾期付款的，遇价格上涨时，按照新价格执行；价格下降时，按照原价格执行。4.【答案】A【解析】本题考查旅行社违法行为的处罚。根据《旅游法》第九十七条规定，旅行社进行虚假宣传，误导旅游者的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。题目中提到“情节严重”，因此可以吊销许可证。5.【答案】B【解析】本题考查人身伤害的赔偿范围。根据《消费者权益保护法》第四十九条（注：2024年修订版相关条款可能调整，但核心赔偿范围未变），经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。精神损害抚慰金通常在造成严重精神损害或死亡时主张。6.【答案】B【解析】本题考查擅自变更行程、获取回佣的处罚。根据《旅游法》第三十五条、第一百条等规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。违反此规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款；违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。选项B最接近标准处罚下限（注：具体罚款额度视最新法条而定，此处模拟题设定为三万以上十五万以下区间内的常规操作）。注：根据现行《旅游法》第100条，罚款额度为3万-30万，选项B在范围内。【解析】本题考查擅自变更行程、获取回佣的处罚。根据《旅游法》第三十五条、第一百条等规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。违反此规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款；违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。选项B最接近标准处罚下限（注：具体罚款额度视最新法条而定，此处模拟题设定为三万以上十五万以下区间内的常规操作）。注：根据现行《旅游法》第100条，罚款额度为3万-30万，选项B在范围内。7.【答案】C【解析】本题考查道路交通安全法。根据《道路交通安全法》第四十七条，机动车行经人行横道时，应当减速行驶；遇行人正在通过人行横道，应当停车让行。8.【答案】B【解析】本题考查不可抗力的处理。根据《旅游法》第六十七条，因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同不能履行，造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用由旅游者承担，增加的返程费用由旅行社与旅游者分担。合同解除的，旅行社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。9.【答案】B【解析】本题考查旅游安全管理制度。根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者应当定期对从业人员进行应急救援演练和安全教育培训。10.【答案】C【解析】本题考查旅游业发展原则。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，体现了旅游业中促进不同文化间理解、包容与和谐的原则，即和谐与包容原则。11.【答案】ABDE【解析】本题考查无效的免责条款。根据《民法典》第五百零六条，合同中的下列免责条款无效：（一）造成对方人身损害的；（二）因故意或者重大过失造成对方财产损失的。同时，根据第四百九十七条，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。不可抗力通常是法定的免责事由，因此C选项有效。12.【答案】ABC【解析】本题考查导游人员的权利。导游员享有人格尊严不受侵犯、获得劳动报酬、拒绝违规操作（如超期服务）等权利。擅自变更行程和索取小费是禁止的行为，不是权利。13.【答案】ABE【解析】本题考查旅行社的经营规范。根据《旅游法》第三十五条，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。因此，并非绝对不能安排购物和自费项目，但不得“指定”（强制暗示）和“获取回扣”。选项C、D表述过于绝对，未排除协商一致的情况。选项A、B、E是绝对禁止的行为。14.【答案】A【解析】本题考查突发事件分类。根据《中华人民共和国突发事件应对法》第三条，突发事件分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。15.【答案】ABCDE【解析】本题考查旅游者的义务。根据《旅游法》第十三条，旅游者应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。同时，作为合同一方，应遵守合同约定，并听从导游人员的引导（在合法合规范围内）。16.【答案】正确【解析】根据《旅游法》第三十九条，旅行社为接待旅游者委派的导游人员，应当持有国家规定的导游证。17.【答案】错误【解析】根据《旅游法》第四十一条，导游和领队从事旅游业务活动，应当遵守职业道德。在遇到紧急情形时，应当立即向旅行社报告，必要时可以调整或变更行程，但需征得多数旅游者同意（或在紧急避险情况下先行处置后报告）。题目中“经征得多数旅游者同意”在极度紧急可能来不及，且法律规定是“立即报告”，并在必要时调整。题目表述不够严谨，且法律强调的是“立即报告”和“必要时”，且变更行程通常需征得旅游者同意，但在危及安全的紧急情况下，导游有权行使紧急处置权，但题目限定条件“经征得”在危急时刻可能不适用，故判错。更准确的法律依据是：导游在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者同意，可以调整或变更行程——这是旧版《导游人员管理条例》的表述，新《旅游法》更强调报告和处置。但在导游考试中，通常认为紧急情况下可调整，但必须报告。此处判断为错误是因为法律原文更强调“立即报告”和“必要时”，且“征得同意”在极度危险时不现实。注：若依据严格模拟题库，此题常考“正确”，但在新法背景下，表述有瑕疵。考虑到2026年模拟，依据新法精神，应先报告。此处判错以体现严谨性。【解析】根据《旅游法》第四十一条，导游和领队从事旅游业务活动，应当遵守职业道德。在遇到紧急情形时，应当立即向旅行社报告，必要时可以调整或变更行程，但需征得多数旅游者同意（或在紧急避险情况下先行处置后报告）。题目中“经征得多数旅游者同意”在极度紧急可能来不及，且法律规定是“立即报告”，并在必要时调整。题目表述不够严谨，且法律强调的是“立即报告”和“必要时”，且变更行程通常需征得旅游者同意，但在危及安全的紧急情况下，导游有权行使紧急处置权，但题目限定条件“经征得”在危急时刻可能不适用，故判错。更准确的法律依据是：导游在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者同意，可以调整或变更行程——这是旧版《导游人员管理条例》的表述，新《旅游法》更强调报告和处置。但在导游考试中，通常认为紧急情况下可调整，但必须报告。此处判断为错误是因为法律原文更强调“立即报告”和“必要时”，且“征得同意”在极度危险时不现实。注：若依据严格模拟题库，此题常考“正确”，但在新法背景下，表述有瑕疵。考虑到2026年模拟，依据新法精神，应先报告。此处判错以体现严谨性。18.【答案】错误【解析】根据《旅游法》第六十一条，旅行社应当提示旅游者购买意外险。这是法定义务。19.【答案】正确【解析】根据《消费者权益保护法》第四十条，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任的，销售者有权向生产者追偿。20.【答案】正确【解析】根据《旅游法》及相关法律规定，禁止强制购物和非法获取个人信息。二、导游业务21.【答案】C【解析】导游员应维护国家利益，对于游客的不当言行，应严正指出并予以制止，态度要不卑不亢。22.【答案】A【解析】遇到重病游客，首要措施是立即拨打急救电话，争取专业医疗救援。同时视情况进行必要的急救，但呼救是第一位的。23.【答案】B【解析】导游员应遵守政治纪律，对于敏感话题，应阐述官方立场和主流观点，不随意发表个人看法。24.【答案】C【解析】导游员应耐心倾听，积极协调，必要时向旅行社汇报寻求帮助，不能简单拒绝或擅自做主。25.【答案】A【解析】欢迎辞通常包括代表旅行社致意、介绍司机和自我、介绍行程、预祝旅途愉快等。推荐购物和分发房卡通常在后续环节进行。26.【答案】B【解析】散客接待中，若人数较少，征得游客同意后拼车是降低成本、保证服务的常见做法，但必须征得同意。27.【答案】C【解析】处理事故，首先应安抚游客情绪，控制事态，然后帮助寻找。28.【答案】B【解析】行车过程中，导游讲解应适度，不能全程喋喋不休，要给游客休息的时间，避免“疲劳轰炸”。29.【答案】C【解析】收取“人头费”属于违规行为，是《旅游法》严厉打击的通过不正当利益获取回扣的行为。30.【答案】B【解析】国内航班通常要求提前90分钟到达机场，国际航班通常提前120分钟。31.【答案】ABCDE【解析】这些都是导游讲解中常用的技法。32.【答案】ABCD【解析】导游员个人意愿不能作为变更行程的理由。33.【答案】ABCE【解析】发现游客走失，导游应立即寻找，不能自行离开。34.【答案】ABCE【解析】随意打听隐私是不礼貌的，应避免。35.【答案】ABCD【解析】导游服务质量主要体现在业务技能和心理素质，外貌形象虽有一定影响但不是核心标准。36.【答案】错误【解析】导游讲解应实事求是，不能编造故事。37.【答案】正确【解析】重病处理应及时送医，并请旅行社领导或亲友在场，既是程序要求也是证人需要。38.【答案】错误【解析】导游员不得私自承揽业务。39.【答案】正确【解析】这是导游员应尽的职责。40.【答案】错误【解析】游客要求更换餐食，导游员应协助与餐厅协调，且通常可能产生差价，不能无条件满足。41.【答案】【解析】(1)应退还费用计算如下：每人门票费：40元每人交通费：20元每人午餐费：50元每人应退总额=门票费+交通费+午餐费每人应退总额=40+20+50=110元(2)增加补偿后的退费计算：设每人应退总额为，补偿景点价值为C。最终退