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文档简介

安达医院退药管理制度与流程

为了加强药品的管理，保证药品质量和患者用药安全，根据卫生部和国家中

医药管理局发布的《医疗机构药事管理暂行规定》，针对实际工作中患者要求退

药的情况，制定本规定。

一、药品是一种特殊商品，凡属下列情况，一律不得退药：

1、无原始相应收费凭据的；

2、包装受损（如破损、有污渍、输液药品粘有病人姓名等非药品标示或有

粘贴痕迹等）、药品质量发生变化的；

3、药品有特殊保存要求院方无法控制的（如：要求冷处保存药品等；要求

避光保存的药品裸瓶不得退药）；

4、不能提供完整最小包装的拆零药品；

5、其他不适宜继续使用的；

6、传染病患者的药品；

7、一般情况下超过15日发出药品不得退药。

二、在确认患者在我院就诊购药，能提供购药原始票据的情况下，可在保障

药品质量前提下，对符合下列条件之一的情况，可予退药：

1、患者在用药过程中出现过敏反应或其它不良反应，无法继续使用的；

2、确属处方用药不当（禁忌症、超治疗用量、重复用药等），患者不宜继续

使用该药的；

3、患者因病情变化，或门诊转住院，需要调整治疗方案的；

4、病员在院死亡后，未使用完的药品；

5、其他医方责任导致患者不能继续使用的。

三、退回的药品必须符合下列条件：

1、药品的内外包装无破损、无污迹，可继续使用。

2、药品的品名、规格、批号等与我院发出的药品完全一致。

三、退药程序：

1、退药必须由医师用红色笔书写“退药处方”，并在“退药处方”上注明退药

原因并签字；属过敏反应或其它不良反应的，由医师填写

2、退药处方须经门诊部主任审核签字或经门诊部主任授权的人员签字，药

房方能退药。

3.药房工作人员须双人认真核对药品品名、规格、厂家、批号是否与药房

发出药品完全一致（如果药房没有了此批号药品，要向药库查询），详细检查所

退药品质量。

4、符合退药条件的，药房工作人员按照患者收据单号核查所退药品数量，

将缺少的药品写在收据的上方，嘱患者去收费处交费；

5、核对新收据；无误后，药房工作人员在原收据和处方上双人签字（不能

用签章），在电脑上执行退药；处方留在药房，收据交患者。

6、患者持收据到收费处退费。

补充：退药原因包括：药品过多；服药后出现药品不良反应；患者自愿外购；医

师变更诊疗方案。

1、本院执'业医师只能对自己所开的处方用药开具的退药处方，须写明

“退药原因”并签全名。未写明“退药原因”的退药处方，审核人员不得签字，

药房不得退药，但须讲明原因，疏导患者不满情绪并及时与当事医师沟通。拒绝

写明“退药原因”引发相关医疗争议责任由当事医师及所在科室承担。

2、属药物不久反应原因的退药，处方医师必须按流程报告药剂科.

3、门诊部主任授权的审核人员名单须报药剂科和药房备案，如有变动

须及时更新。

4、药房只对包装完好（未开启）的药品执行退药，毒性药品、生物制品、

需在特殊条件保存的药品、包装不完整及分零的药品，不得办理退药，同时应对

患者讲明原因，疏导患者不满情绪并及时与当事医师沟通。

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