信访维稳测试题及答案

信访维稳测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《信访工作条例》，信访工作应当坚持和加强党的全面领导，构建（）、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，源头治理、综合施策的工作格局。A.党委统一领导B.政府主导C.社会参与D.群众自治2.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或上一级机关、单位提出；多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）。A.2人B.3人C.5人D.7人3.对信访事项有权处理的机关、单位应当自收到之日起（）内书面告知信访人是否受理。A.5日B.10日C.15日D.30日4.信访事项应当自受理之日起（）内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（），并告知信访人延期理由。A.30日；30日B.60日；30日C.60日；60日D.90日；30日5.对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当认真研究论证；对科学合理、具有现实可行性的，应当（）。A.给予信访人物质奖励B.采纳或者部分采纳C.书面回复但不采纳D.移交上级机关处理6.信访人在信访过程中不得有下列哪项行为？（）A.在指定接待场所提出信访事项B.携带管制器具进入接待场所C.如实提供本人身份信息D.遵守接待场所秩序7.对信访事项已经受理并正在办理的，信访人在办理期限内再次提出同一信访事项的，机关、单位（）。A.应当再次受理B.不予受理，但应当告知信访人等待办理结果C.应当向上级机关报告D.应当组织听证8.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；协商不成的，由其（）决定受理机关。A.共同的上一级机关、单位B.各自的上级机关、单位C.本级人民政府D.信访工作联席会议9.对信访事项处理意见不服的，信访人可以自收到书面答复之日起（）内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15日B.30日C.60日D.90日10.对复查意见不服的，信访人可以自收到书面答复之日起（）内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。A.15日B.30日C.60日D.90日11.对信访人缠访闹访、捏造歪曲事实、诬告陷害他人的行为，应当（）。A.批评教育B.依法追究法律责任C.纳入失信名单D.限制其信访权利12.县级以上人民政府应当建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的（），及时化解矛盾和纠纷。A.信访工作协调机制B.社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制C.应急处置机制D.领导包案机制13.对生活确有困难的信访人，符合社会救助条件的，有关机关、单位应当协调（）等部门依法给予救助。A.民政、人力资源社会保障B.公安、司法C.财政、税务D.教育、卫生健康14.信访工作应当遵循“坚持以人民为中心”的原则，把（）作为出发点和落脚点。A.解决问题、化解矛盾B.维护社会稳定C.密切党和政府同人民群众的联系D.依法依规处理信访事项15.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位应当在（）内向本级党委和政府报告，同时向上级主管部门报告，并通报相关地区和部门。A.1小时B.2小时C.6小时D.12小时二、判断题（每题1分，共10分）1.信访人采用走访形式提出信访事项的，可以直接到中央和国家机关总部走访。（）2.信访事项处理、复查、复核三级程序结束后，信访人仍以同一事实和理由提出投诉请求的，机关、单位不再受理。（）3.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由公安机关依法给予治安管理处罚。（）4.对信访事项，有权处理的机关、单位可以根据实际情况决定是否书面答复信访人。（）5.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人，否则视为违法。（）6.信访工作机构对收到的信访事项应当登记、转送、交办，不得越级转送、交办。（）7.信访人在信访过程中扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的，经劝阻、批评和教育无效的，由公安机关予以警告、训诫或者制止；违反集会游行示威的法律、行政法规，或者构成违反治安管理行为的，由公安机关依法采取必要的现场处置措施、给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（）8.对属于纪检监察机关受理的检举控告类信访事项，信访工作机构应当转送纪检监察机关依规依纪依法处理。（）9.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。（）10.各级机关、单位应当按照诉讼与信访分离制度要求，将涉及民事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项导入相应法律程序处理。（）三、简答题（每题6分，共30分）1.简述《信访工作条例》中规定的“三到位一处理”原则的具体内容。2.列举5种信访人在信访过程中不得实施的禁止性行为。3.简述重大信访事项应急处置的“五个第一”要求。4.说明信访事项办理中“首接首办责任制”的具体含义及意义。5.结合实际，谈谈如何做好重复信访事项的化解工作。四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：某小区因开发商延期交房且拒绝赔偿违约金，50余名业主计划于次日到区政府门口集体上访，要求政府介入解决。作为区信访局值班人员，你接到社区预警后，应如何处置？案例2：信访人张某因土地征收补偿问题多次到市信访局走访，经区、市两级部门处理、复查，均维持原处理意见。张某仍不服，声称要到北京越级走访，并在网络上发布“地方政府不作为”的不实信息。此时，相关部门应采取哪些措施？案例3：某企业退休职工李某因养老金核算问题到市人社局信访，接待人员王某在未仔细核实材料的情况下，口头答复“核算无误，不予受理”，李某情绪激动，当场辱骂王某并摔砸办公物品。请分析王某的行为是否合规？若不合规，应如何正确处理？答案及解析一、单项选择题1.A（《信访工作条例》第三条明确“坚持和加强党的全面领导，构建党委统一领导、部门协调……的工作格局”）2.C（《条例》第二十条规定“代表人数不得超过5人”）3.C（《条例》第二十二条规定“自收到之日起15日内书面告知是否受理”）4.B（《条例》第三十四条规定“60日内办结；延长期限不得超过30日”）5.B（《条例》第二十九条规定“对科学合理、具有现实可行性的，应当采纳或者部分采纳”）6.B（《条例》第二十六条明确禁止“携带危险物品、管制器具”）7.B（《条例》第二十二条规定“办理期限内再次提出同一事项的，不予受理，但应告知等待结果”）8.A（《条例》第二十一条规定“协商不成的，由共同的上一级机关、单位决定受理机关”）9.B（《条例》第三十五条规定“30日内请求复查”）10.B（《条例》第三十六条规定“30日内请求复核”）11.B（《条例》第四十七条规定“依法追究法律责任”）12.B（《条例》第五条规定“建立社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制”）13.A（《条例》第三十一条规定“协调民政、人力资源社会保障等部门依法给予救助”）14.C（《条例》第四条“坚持以人民为中心，把密切党和政府同人民群众的联系作为出发点和落脚点”）15.B（《条例》第二十七条规定“2小时内向本级党委和政府报告”）二、判断题1.×（《条例》第二十条规定“应当向依法有权处理的本级或上一级机关、单位提出，不得越级走访”）2.√（《条例》第三十五至三十七条明确“三级程序终结后不再受理”）3.√（《条例》第四十七条规定“捏造歪曲事实、诬告陷害他人的法律责任”）4.×（《条例》第二十二条规定“应当书面告知是否受理；第三十四条规定“应当书面答复”）5.√（《条例》第二十条规定“代表人数不得超过5人”）6.×（《条例》第二十一条规定“信访工作机构应当按照管理权限转送、交办，必要时可以越级转送”）7.√（《条例》第二十六条规定“对扰乱秩序行为的处置措施”）8.√（《条例》第二十一条规定“涉及纪检监察机关的信访事项转送纪检监察机关”）9.√（《条例》第十九条规定“信访人对材料真实性负责，不得诬告陷害”）10.√（《条例》第二十三条规定“诉讼与信访分离制度”）三、简答题1.“三到位一处理”原则是指：诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。这一原则是新时代信访工作的重要指导方针，强调分类施策、综合化解，既维护群众合法权益，又规范信访秩序。2.信访人不得实施的禁止性行为包括：（1）在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通；（2）携带危险物品、管制器具；（3）侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由，或者毁坏财物；（4）在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；（5）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访，或者以信访为名借机敛财；（6）其他扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的行为（列举5种即可）。3.重大信访事项应急处置的“五个第一”要求是：（1）第一时间发现重大信访苗头或事件，立即向本级党委政府和上级主管部门报告；（2）第一时间到达现场：相关责任领导和工作人员迅速赶赴现场，掌握情况；（3）第一时间控制局面：采取有效措施防止事态扩大，稳定信访人情绪；（4）第一时间开展工作：与信访人沟通，了解诉求，宣讲政策；（5）第一时间反馈结果：及时向党委政府和上级部门报告处置进展及结果。4.“首接首办责任制”指首位接待或收到信访事项的机关、单位，应当全程负责处理，不得推诿扯皮。其意义在于：（1）明确责任主体，避免“踢皮球”现象；（2）提高办理效率，减少信访事项流转时间；（3）增强工作人员责任感，提升群众对信访工作的信任度；（4）推动问题在初始阶段解决，防止矛盾升级。5.重复信访事项化解的关键措施包括：（1）全面梳理案情：核实信访人基本信息、诉求内容、既往处理情况，分析重复信访原因（如诉求未解决、政策解释不到位、情绪未疏导等）；（2）分类施策：对合理诉求，推动责任单位限期解决；对部分合理诉求，明确解决路径；对不合理诉求，加强政策宣讲和心理疏导；（3）多元化解：引入律师、心理咨询师、乡贤等第三方参与，通过调解、听证等方式促进和解；（4）帮扶救助：对生活困难的信访人，协调民政、社保等部门给予救助，解决实际困难；（5）跟踪回访：定期与信访人沟通，反馈进展，巩固化解成果；（6）依法处置：对缠访闹访、扰乱秩序的，依法进行批评教育或追究法律责任。四、案例分析题案例1处置要点：（1）立即核实信息：联系社区确认上访人数、时间、诉求等细节，了解开发商当前状态（如是否失联、有无协商可能）。（2）启动应急机制：向信访局领导报告，通知区住建局、街道办等责任单位负责人到岗，协调公安部门做好现场秩序维护准备。（3）提前介入疏导：联合街道、社区工作人员上门与业主代表沟通，说明集体上访的负面影响，引导通过法定途径（如向住建部门投诉、提起民事诉讼）解决问题；告知区政府将组织开发商、业主代表召开协调会，约定具体时间（如次日上午），避免上访。（4）协调责任单位：督促区住建局约谈开发商，要求其提交延期交房说明及赔偿方案，明确整改时限；若开发商恶意违约，建议业主通过法律途径维权，住建部门可提供法律援助指引。（5）跟踪反馈：协调会后，持续跟进开发商整改情况，定期向业主代表通报进展，防止矛盾反复。案例2处置措施：（1）程序合法性确认：核查区、市两级处理、复查意见的合法性，确保事实清楚、依据充分、程序规范；若存在瑕疵，启动复查复核程序纠错。（2）思想教育引导：由街道、社区工作人员与张某面对面沟通，解释“三级终结”制度，说明越级走访的违法性；提供《信访事项处理意见书》《复查意见书》等材料，结合具体政策逐条解读，消除其误解。（3）网络舆情处置：联系网信部门对张某发布的不实信息进行核查，若属捏造，要求其删除并公开澄清；若造成恶劣影响，依法追究法律责任。（4）帮扶救助：了解张某实际困难（如因土地征收导致生活困难），协调民政部门评估是否符合救助条件，给予临时救助或纳入低保，解决其合理生活需求。（5）稳控措施：对张某纳入重点人员台账，落实“一人一策”稳控方案，由包案领导定期走访，掌握其动态；若其坚持越级走访，通知驻京信访工作组提前对接，劝返并带回属地处理。案例3分析及正确处理：王某的行为不合规，违反《信访工作条例》相关规定：（1）未按要求书面答复：接待信访事项应在15日内书面告知是否受理，王某仅口头答复，程序违法；（2）未认真核实材料：未查阅李某的养老金核算依据（如缴费年限、基数、政策文件），导致答复缺乏事实支撑；（3）未妥善处理情绪：面对李某激动情绪，未采取安抚措施，激化矛盾。正确处理流程：（1）登记受理：当场登记李某的信访事项，核实其身份信息及诉求（养老金核算问题），出具《信访事项受理告知书》，明确受理日期及办理期限（60日）。（2）调查核实：调取李某的社保缴费记录、退休审批表等材料，对照《社会保险法》及当地养老金核算政策