2026年导游资格考试全真模拟试卷及答案（七）

2026年导游资格考试全真模拟试卷及答案（七）考试时间：120分钟满分：100分一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分）下列各题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填在括号内。下列关于导游服务的性质，说法正确的是（）

A.导游服务仅具有服务性，不具有知识性

B.导游服务是跨文化交流的重要载体

C.导游服务无需具备独立性，完全听从旅行社安排

D.导游服务不涉及法律责任，无需遵守法律法规

根据《导游人员管理条例》，导游人员欺骗、胁迫游客消费的，将被处以（）罚款，情节严重的吊销导游证。

A.1000元以上3000元以下

B.3000元以上1万元以下

C.1万元以上3万元以下

D.3万元以上5万元以下

导游人员在带团过程中，若遇到游客突发哮喘，应首先（）

A.让游客保持坐姿，保持呼吸通畅，协助其使用自备急救药物

B.立即送游客前往医院，无需做现场处理

C.给游客服用抗生素类药物

D.通知游客家属，等待家属指示

下列哪个景点属于世界文化与自然双重遗产（）

A.故宫B.泰山C.九寨沟D.莫高窟

导游人员讲解时，将抽象的历史典故转化为具体的场景描述，这种讲解技巧是（）

A.情景交融法B.类比法C.概括法D.悬念法

根据《旅游法》，旅行社组织旅游活动，应当与游客订立书面旅游合同，合同中不包括（）

A.旅游行程安排

B.旅游费用及其交纳方式

C.游客的个人隐私信息

D.违约责任

下列属于导游人员职业权利的是（）

A.有权拒绝游客的不合理要求

B.有权向游客索要小费

C.有权擅自更改游览行程

D.有权接受购物点的回扣

游客要求导游人员协助购买当地特色纪念品，导游人员应（）

A.拒绝协助，称不属于自己的职责

B.协助游客前往正规商店购买，如实介绍商品信息，不收取额外费用

C.推荐自己合作的商店，从中赚取差价

D.只推荐价格昂贵的纪念品

下列关于导游证的换发，说法正确的是（）

A.导游证有效期届满后，无需申请，自动换发

B.导游证有效期届满前3个月，导游人员应向旅游主管部门申请换发

C.换发导游证需重新参加导游资格考试

D.导游证换发后，有效期重新计算为5年

当旅游团中出现游客突发摔伤，骨折疑似时，导游人员不应（）

A.立即停止游客活动，避免骨折加重

B.用夹板固定骨折部位，避免移动

C.立即拨打120急救电话

D.随意搬动游客骨折部位，查看伤情

导游人员在带团过程中，公平对待每一位游客，不偏袒、不歧视，体现的是导游服务的（）原则

A.尊重游客B.公平公正C.安全第一D.诚信友善

根据《旅游安全管理办法》，旅游突发事件分为（）级

A.2B.3C.4D.5

下列哪个省份是中国四大佛教名山之一的峨眉山所在省份（）

A.四川B.浙江C.安徽D.山西

导游人员在讲解过程中，应避免使用（），以免伤害游客的民族感情和宗教信仰

A.礼貌语言B.尊重语言C.冒犯性语言D.生动语言

游客因旅游服务质量问题要求赔偿，导游人员应（）

A.拒绝游客要求，称与自己无关

B.耐心倾听游客诉求，及时上报旅行社，协助游客办理赔偿事宜

C.指责游客无理取闹

D.擅自承诺游客的赔偿要求

下列关于临时导游证的申请条件，说法正确的是（）

A.具有初中及以上学历即可

B.无需具备导游资格证，但需有相应的导游能力

C.个人可以直接向旅游主管部门申请

D.有效期可以超过3个月

导游人员在带团过程中，若遇到突发暴雨，应首先（）

A.组织游客前往安全地带躲避，暂停游览活动

B.继续按行程游览，无需理会暴雨

C.立即拨打110报警电话

D.通知游客自行躲避，自己离开根据《导游人员管理实施办法》，导游人员一次扣6分的情形是（）

A.未按规定佩戴导游证

B.讲解中出现重大错误，误导游客

C.擅自中止导游活动

D.欺骗、胁迫游客消费

下列关于导游服务的作用，说法正确的是（）

A.导游服务无法促进旅游目的地的文化传播

B.导游服务是连接旅行社和游客的桥梁

C.导游服务无需注重细节，只要完成基本讲解任务即可

D.导游服务对旅游收入没有影响

游客要求导游人员讲解当地的历史典故，导游人员不清楚，应（）

A.编造典故，敷衍游客

B.如实告知游客自己不清楚，承诺查询后及时告知游客

C.拒绝讲解，称自己不了解

D.指责游客问题过多，故意刁难

二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分，多选、少选、错选均不得分）导游人员应具备的身体素质包括（）

A.良好的体力B.良好的耐力C.良好的视力D.良好的心理素质

下列属于导游人员讲解方法的有（）

A.虚实结合法B.引用法C.分段讲解法D.情景模拟法

导游人员在带团过程中，处理游客走失的原则包括（）

A.及时寻找B.冷静处理C.及时上报D.妥善安抚其他游客

游客的合法权益包括（）

A.人身安全权B.财物安全权C.公平交易权D.投诉权

下列属于中国传统工艺品的有（）

A.剪纸B.刺绣C.木雕D.塑料制品

导游人员在带团过程中，与游客沟通的注意事项包括（）

A.尊重游客的表达B.语气亲切诚恳C.避免使用生硬语言D.及时回应游客疑问

根据《旅游法》，旅行社的义务包括（）

A.提供真实准确的旅游信息

B.保障游客的人身和财物安全

C.按照约定提供旅游服务

D.随意调整行程安排

导游人员的职业素养包括（）

A.职业道德B.专业知识C.服务技能D.仪容仪表

下列行为中，属于导游人员违规行为的有（）

A.诱导游客消费B.擅自增加购物点C.不按规定佩戴导游证D.耐心解答游客疑问

导游人员在带团过程中，应具备的应急处理能力包括（）

A.突发疾病应急处理B.意外伤害应急处理

C.恶劣天气应急处理D.旅游纠纷应急处理

三、判断题（每题1分，共10题，共10分，对的打“√”，错的打“×”）导游人员在讲解过程中，语言越华丽越好，无需注重准确性。（）游客在旅游过程中，有权拒绝导游人员的强制消费要求。（）导游证的年审不合格的，旅游主管部门将暂停其从业资格，限期整改。（）导游人员在带团过程中，应注重自身仪容仪表，穿着整洁得体。（）当游客突发疾病时，导游人员应先通知旅行社，再拨打急救电话。（）旅游经营者应当对旅游设施设备进行定期检查，确保游客安全。（）临时导游证的申请主体是个人，旅行社无法代为申请。（）导游人员在带团过程中，若遇到游客投诉，应先调查核实，再安抚游客情绪。（）导游人员的服务技能是衡量导游服务质量的重要标准之一。（）游客在旅游过程中损坏旅游设施，应当依法承担赔偿责任。（）四、简答题（每题10分，共3题，共30分）简述导游人员在带团过程中，如何处理游客突发哮喘的情况。简述导游人员应具备的服务技能素养。简述导游人员在带团过程中，如何处理游客的赔偿要求。五、案例分析题（每题20分，共1题，共20分）某导游人员带团前往某古城游览，行程中约定导游人员全程讲解，不得擅自缩短讲解时间。游览过程中，导游人员为了节省时间，加快讲解速度，对古城的历史背景、文化内涵讲解敷衍了事，甚至遗漏多个重要景点的讲解。部分游客对此不满，要求导游人员重新讲解，遭到导游人员拒绝，游客遂向旅行社投诉，要求赔偿损失。请结合上述案例，回答下列问题：该导游人员的行为存在哪些违规之处？旅行社应如何处理该投诉？导游人员在带团过程中，应如何规范自身的讲解行为，避免此类问题发生？导游资格考试全真模拟试卷（七）答案一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分）B2.C3.A4.B5.A6.C7.A8.B9.B10.D11.B12.C13.A14.B15.B16.D17.B18.C19.A20.C二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分）ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判断题（每题1分，共10题，共10分）×2.√3.√4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.√四、简答题（每题10分，共3题，共30分）简述导游人员在带团过程中，如何处理游客突发哮喘的情况。

（1）立即让游客停止活动，保持坐姿或半卧位，解开衣领、腰带，保持呼吸通畅，避免平躺；（2分）

（2）询问游客是否携带哮喘急救药物，协助游客按说明书使用药物，如吸入式支气管扩张剂；（2分）

（3）保持现场安静，避免游客情绪激动，安抚游客情绪，同时打开门窗，保持空气流通；（2分）

（4）密切观察游客的呼吸、意识等情况，若用药后症状未缓解，或出现呼吸困难、意识模糊等严重情况，立即拨打120急救电话，送游客前往医院就诊；（2分）

（5）及时上报旅行社，说明游客突发哮喘的情况，协助游客处理后续事宜，调整后续行程。（2分）

简述导游人员应具备的服务技能素养。

（1）讲解技能：具备扎实的讲解功底，能够运用多种讲解方法，准确、生动、通俗地讲解景点知识，满足游客的需求；（2分）

（2）沟通技能：善于与游客、旅行社工作人员、司机等沟通，能够耐心倾听诉求，准确表达信息，化解矛盾；（2分）

（3）组织协调技能：能够合理安排旅游行程，协调好游客的饮食、住宿、交通等事宜，确保行程顺利进行；（2分）

（4）应急处理技能：熟练掌握各类突发情况（疾病、意外伤害、走失等）的处理方法，能够快速、妥善地应对突发问题；（2分）

（5）服务礼仪技能：具备良好的服务礼仪，言行举止文明得体，尊重游客的宗教信仰和风俗习惯，树立良好的导游形象。（2分）

简述导游人员在带团过程中，如何处理游客的赔偿要求。

（1）耐心倾听：认真倾听游客的赔偿诉求，了解游客要求赔偿的原因、金额和依据，不打断游客讲话，体现对游客的尊重；（2分）

（2）记录核实：详细记录游客的赔偿诉求，对游客反映的情况进行调查核实，区分责任主体，明确是否属于旅行社或导游人员的责任；（2分）

（3）及时上报：将游客的赔偿诉求和调查情况及时上报旅行社，按照旅行社的指示处理，不得擅自承诺游客的赔偿要求；（2分）

（4）协商处理：在旅行社指导下，与游客协商赔偿方案，向游客说明赔偿依据和标准，争取游客的理解和认可；（2分）

（5）后续跟进：处理完赔偿事宜后，及时向游客反馈处理结果，做好后续跟进工作，避免再次发生类似纠纷，同时做好相关记录。（2分）

五、案例分析题（每题20分，共1题，共20分）该导游人员的行为存在哪些违规之处？（7分）

（1）违反了导游服务规范，未按照行程约定提供全程、详细的讲解服务，擅自加快讲解速度、敷衍了事，遗漏重要景点讲解，未履行导游人员的核心职责；（2分）

（2）违反了《导游人员管理条例》中“导游人员应按约定提供导游服务，不得擅自减少讲解内容”的规定；（2分）

（3）违反了诚信服务原则，未如实、全面地向游客讲解古城的历史背景和文化内涵，损害了游客的知情权和旅游体验；（2分）

（4）态度恶劣，拒绝游客重新讲解的合理要求，违背了“宾客至上”的职业道德，损害了导游行业形象。（1分）