2026年导游资格考试全真模拟试卷及答案（十一）

2026年导游资格考试全真模拟试卷及答案（十一）考试时间：120分钟满分：100分一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分）下列各题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填在括号内。下列关于导游服务的基本原则，说法正确的是（）

A.以旅行社利益为核心，忽视游客需求

B.坚持安全第一、宾客至上、诚信友善的原则

C.无需注重服务质量，完成基本行程即可

D.可随意调整行程，满足个人利益

根据《导游人员管理条例》，导游人员未按规定佩戴导游证从事导游活动的，将被处以（）罚款。

A.500元以下

B.500元以上1000元以下

C.1000元以上3000元以下

D.3000元以上1万元以下

导游人员在带团过程中，若遇到游客突发高原反应，应首先（）

A.立即让游客停止活动，吸氧休息，转移至海拔较低区域

B.立即拨打120急救电话，等待救援

C.给游客服用高原反应药物，无需休息

D.让游客继续活动，适应高原环境

下列哪个景点属于世界文化遗产（）

A.九寨沟B.黄龙C.长城D.张家界

导游人员讲解时，将复杂的景点知识简化，用简洁的语言概括核心内容，这种讲解技巧是（）

A.概括法B.类比法C.悬念法D.虚实结合法

根据《旅游法》，旅行社应当与游客订立书面旅游合同，明确双方的权利和（）

A.义务B.利益C.责任D.诉求

下列不属于导游人员职业权利的是（）

A.有权获得劳动报酬

B.有权拒绝游客的不合理要求

C.有权擅自更改游览行程

D.有权获得必要的工作条件和便利

游客要求导游人员协助安排当地特色住宿，导游人员应（）

A.拒绝协助，称不属于自己的职责

B.协助游客选择正规、有特色的住宿场所，如实告知价格和服务标准

C.推荐自己合作的住宿场所，从中赚取回扣

D.只推荐价格昂贵的住宿场所

下列关于临时导游证的说法，正确的是（）

A.临时导游证有效期最长不超过6个月

B.临时导游证由旅游主管部门颁发，申请主体是旅行社

C.临时导游证可转让给他人使用

D.取得临时导游证后，可终身从事导游工作

当旅游团中出现游客突发烫伤，导游人员不应（）

A.立即用流动的冷水冲洗烫伤部位15-20分钟

B.涂抹烫伤药膏，用纱布轻轻包扎

C.用冰块直接敷在烫伤部位，缓解疼痛

D.若烫伤严重，立即拨打120急救电话

导游人员在带团过程中，始终坚持诚信原则，不欺骗、不误导游客，体现的是导游服务的（）原则

A.尊重游客B.诚信友善C.安全第一D.公平公正

根据《旅游安全管理办法》，旅游突发事件发生后，导游人员应立即向（）报告。

A.旅行社B.旅游主管部门C.公安机关D.急救中心

下列哪个省份是中国四大佛教名山之一的峨眉山所在省份（）

A.四川B.浙江C.安徽D.山西

导游人员在讲解过程中，应根据游客的年龄、文化层次等调整讲解内容和语速，体现讲解的（）

A.随意性B.针对性C.复杂性D.晦涩性

游客因旅游产品不符合约定要求，要求旅行社赔偿，导游人员应（）

A.拒绝游客要求，称与自己无关

B.及时上报旅行社，协助游客核实情况，协商赔偿事宜

C.指责游客无理取闹，影响团队行程

D.擅自承诺游客的赔偿要求

下列关于导游资格证考试的报考条件，说法正确的是（）

A.年满16周岁即可报考

B.需具备高中及以上学历

C.无需具备语言表达能力

D.无国籍限制，外国人也可报考

导游人员在带团过程中，若遇到游客突发泥石流，应首先（）

A.组织游客向垂直于泥石流流向的高处撤离

B.立即带领游客沿泥石流流向撤离

C.通知旅行社，等待指示

D.安抚游客情绪，不采取任何撤离措施

根据《导游人员管理实施办法》，导游人员一次扣6分的情形是（）

A.未按规定佩戴导游证

B.讲解中出现重大错误，误导游客

C.擅自中止导游活动

D.欺骗、胁迫游客消费

下列关于导游服务的价值，说法正确的是（）

A.导游服务只能为游客提供基础服务，无其他价值

B.导游服务能促进旅游目的地的文化传播和经济发展

C.导游服务对旅游行业的发展无影响

D.导游服务无需注重游客体验，完成基本任务即可

游客要求导游人员讲解当地的民间传说，导游人员应（）

A.编造民间传说，吸引游客

B.如实讲解民间传说的渊源和内涵，区分传说与史实

C.拒绝讲解，称自己不了解

D.简要讲解，不注重细节

二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分，多选、少选、错选均不得分）导游人员应具备的心理素质包括（）

A.良好的心态B.较强的抗压能力C.良好的应变能力D.积极的服务意识

下列属于导游人员讲解方法的有（）

A.引用法B.分段讲解法C.情景交融法D.类比法

导游人员在带团过程中，处理游客突发安全事故的流程包括（）

A.冷静应对，现场处置B.及时上报，请求支援

C.安抚游客，稳定情绪D.做好记录，妥善善后

游客的合法权益包括（）

A.人身安全权B.财物安全权C.自主选择权D.获得赔偿权

下列属于中国传统节日的有（）

A.清明节B.端午节C.中秋节D.万圣节

导游人员在带团过程中，与游客沟通的注意事项包括（）

A.尊重游客的宗教信仰和风俗习惯B.语气亲切，态度诚恳

C.善于倾听，及时回应D.避免使用生硬、冒犯性语言

根据《旅游法》，旅行社的义务包括（）

A.保障游客的人身和财物安全

B.提供真实、准确的旅游信息

C.按照约定提供旅游服务

D.不得强制游客购物或参加另行付费项目

导游人员的服务技能包括（）

A.讲解技能B.沟通技能C.应急处理技能D.组织协调技能

下列行为中，属于导游人员违规行为的有（）

A.向游客索要小费B.诱导游客消费C.擅自变更行程D.耐心解答游客疑问

导游人员在带团过程中，应具备的安全防范能力包括（）

A.预判安全风险B.及时提醒游客注意安全

C.熟练掌握应急处理方法D.做好安全防护准备

三、判断题（每题1分，共10题，共10分，对的打“√”，错的打“×”）导游人员在讲解过程中，可根据自身喜好随意调整讲解内容，无需贴合景点实际。（）游客在旅游过程中，有权了解旅游产品的真实情况，旅行社不得隐瞒。（）导游证有效期届满后，未申请换发的，旅游主管部门将注销其导游证。（）导游人员在带团过程中，言行举止应文明得体，不得使用粗俗、冒犯性语言。（）当游客突发疾病时，导游人员应先做好现场护理，再拨打急救电话和上报旅行社。（）旅游经营者无需对旅游设施设备进行定期检查，只要不发生安全事故即可。（）临时导游证的申请主体是旅行社，个人无法申请。（）导游人员在带团过程中，若遇到游客投诉，应积极配合处理，不得推诿责任。（）导游人员的专业知识和服务技能是提升导游服务质量的关键。（）游客在旅游过程中擅自离团，产生的一切后果由旅行社承担。（）四、简答题（每题10分，共3题，共30分）简述导游人员在带团过程中，如何处理游客突发高原反应的情况。简述导游人员应具备的职业道德素养。简述导游人员在带团过程中，如何处理游客因旅游产品不符合约定要求的赔偿要求。五、案例分析题（每题20分，共1题，共20分）某导游人员带团前往某森林公园游览，行程中约定导游人员需带领游客沿指定路线游览，不得擅自偏离路线。游览过程中，导游人员为了节省时间，擅自带领游客偏离指定路线，前往未开发区域游览，期间一名游客不慎摔倒，造成腿部骨折，产生了高额医疗费用。游客家属认为导游人员未履行安全监护义务，要求旅行社和导游人员承担赔偿责任。请结合上述案例，回答下列问题：该导游人员的行为存在哪些违规之处？旅行社和导游人员应承担哪些责任？导游人员在带团前往森林公园等自然景点时，应做好哪些安全防护工作？导游资格考试全真模拟试卷（十一）答案一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分）B2.A3.A4.C5.A6.A7.C8.B9.B10.C11.B12.A13.A14.B15.B16.C17.B18.A19.A20.B二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分）ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判断题（每题1分，共10题，共10分）×2.√3.√4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.×四、简答题（每题10分，共3题，共30分）简述导游人员在带团过程中，如何处理游客突发高原反应的情况。

（1）立即让游客停止活动，保持安静休息，采取半卧位，解开衣领、腰带，保持呼吸通畅，避免剧烈运动；（2分）

（2）协助游客吸氧（若有携带氧气设备），缓解高原反应症状，告知游客缓慢呼吸，避免急促呼吸；（2分）

（3）给游客补充少量温水，避免饮用烈酒、浓茶和咖啡，补充身体水分，避免脱水；（2分）

（4）密切观察游客的意识、呼吸和身体状态，若症状较轻，休息吸氧后可逐渐缓解；若症状严重（如呼吸困难、意识模糊、呕吐不止），立即拨打120急救电话，同时联系当地医院，安排游客救治，上报旅行社；（2分）

（5）安抚游客情绪，后续行程中合理安排活动节奏，提醒游客做好高原防护，避免再次发生高原反应。（2分）

简述导游人员应具备的职业道德素养。

（1）爱国爱企，自尊自强：热爱祖国，热爱旅游行业，维护国家和行业形象，自尊自爱，坚守职业底线，不做损害行业声誉的行为；（2分）

（2）遵纪守法，廉洁奉公：严格遵守国家法律法规和行业规范，不索要小费、不拿回扣、不谋取不正当利益，坚守廉洁自律原则；（2分）

（3）热情大度，宾客至上：对待游客热情周到、耐心细致，把游客的需求放在首位，尊重游客的合法权益和风俗习惯；（2分）

（4）诚实守信，优质服务：真诚对待游客，不欺骗、不误导游客，提供准确、优质的导游讲解和生活服务，提升游客旅游体验；（2分）

（5）团结协作，顾全大局：与旅行社工作人员、司机等密切配合，遇到问题顾全大局，共同保障行程顺利进行，维护团队和谐。（2分）

简述导游人员在带团过程中，如何处理游客因旅游产品不符合约定要求的赔偿要求。

（1）耐心倾听游客的赔偿诉求，了解游客认为旅游产品不符合约定的具体情况（如服务标准、行程安排等），不打断游客讲话，体现对游客的尊重；（2分）

（2）详细记录游客的诉求，对游客反映的情况进行调查核实，区分责任主体，明确是否属于旅行社的责任，收集相关证据；（2分）

（3）及时上报旅行社，将游客的赔偿诉求和调查情况如实反馈，按照旅行社的指示处理，不得擅自承诺游客的赔偿要求；（2分）

（4）在旅行社指导下，与游客协商赔偿方案，向游客说明赔偿依据和标准，结合旅游合同约定，争取游客的理解和认可；（2分）

（5）处理完赔偿事宜后，及时向游客反馈处理结果，做好后续跟进工作，避免再次发生类似纠纷，同时做好相关记录存档。（2分）

五、案例分析题（每题20分，共1题，共20分）该导游人员的行为存在哪些违规之处？（7分）

（1）违反了行程约定，行程中明确约定沿指定路线游览，导游人员擅自偏离指定路线，带领游客前往未开发区域，属于擅自变更行程的违规行为；（2分）

（2）违反了安全监护义务，未履行导游人员的安全提醒和监护职责，未告知游客未开发区域的安全风险，导致游客摔倒受伤；（2分）

（3）违反了《旅游安全管理办法》中“导游人员应带领游客沿指定路线游览，及时提醒游客注意安全，避免前往危险区域”的规定；（2分）

（4）突发事故后，未第一时间采取有效的应急处置措施（如及时救治游客、上报旅行社），未尽到应急处理义务。（1分）

旅行社和导游人员应承担哪些责任？（7分）

（1）导游人员应承担主要责任，因其擅自变更行程、未履行安全监护义务，导致游客受伤并产生医疗费用，需向游客及家属道歉，承担相应