2026年导游资格考试全真模拟试卷及答案（五）

2026年导游资格考试全真模拟试卷及答案（五）考试时间：120分钟满分：100分一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分）下列各题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填在括号内。下列关于导游服务的核心职责，说法正确的是（）

A.仅负责游客的饮食起居安排

B.为游客提供向导、讲解及相关旅游服务

C.主要负责游客的购物引导

D.无需关注游客的人身安全

根据《导游人员管理条例》，导游人员未按规定佩戴导游证从事导游活动的，将被处以（）罚款。

A.500元以下

B.500元以上1000元以下

C.1000元以上5000元以下

D.5000元以上1万元以下

导游人员在带团过程中，若遇到游客突发心脏病，应首先（）

A.让游客自行休息，观察情况

B.立即拨打120急救电话，同时让游客平躺，保持呼吸通畅

C.给游客服用心脏病药物

D.通知旅行社，等待指示

下列哪个景点属于中国四大石窟之一（）

A.莫高窟B.故宫C.西湖D.泰山

导游人员讲解时，将当地景点与游客家乡的同类景点进行对比，这种讲解技巧是（）

A.悬念法B.类比法C.情景交融法D.分段讲解法

根据《旅游法》，旅游经营者不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗游客，并通过（）获取回扣等不正当利益。

A.安排购物或者另行付费旅游项目

B.提高门票价格

C.增加游览景点

D.延长游览时间

下列不属于导游人员职业行为规范的是（）

A.尊重游客的宗教信仰和风俗习惯

B.廉洁奉公，不索要小费

C.擅自更改游览行程，满足个人利益

D.言行举止文明，树立良好形象

游客要求导游人员协助预订当地特色民宿，导游人员应（）

A.拒绝协助，称不属于自己的职责

B.协助游客查询正规民宿信息，帮忙预订，不收取额外费用

C.推荐自己合作的民宿，从中赚取差价

D.只推荐价格昂贵的民宿下列关于导游资格证的说法，正确的是（）

A.导游资格证由旅行社颁发

B.取得导游资格证后，即可从事导游活动

C.导游资格证是从事导游工作的资格证明，有效期终身

D.导游资格证无需参加考试，可直接申请

当旅游团中出现游客食物中毒时，导游人员不应（）

A.立即停止游客食用可疑食物

B.立即拨打120急救电话和12315投诉电话

C.安抚游客情绪，记录游客食用的食物

D.隐瞒情况，不告知旅行社和相关部门

导游人员在带团过程中，始终将游客的人身和财物安全放在首位，体现的是导游服务的（）原则

A.诚信友善B.安全第一C.公平公正D.尊重游客

根据《旅游安全管理办法》，旅游突发事件发生后，导游人员应在（）内报告旅行社负责人。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

下列哪个省份是中国四大佛教名山之一的九华山所在省份（）

A.安徽B.山西C.四川D.浙江

导游人员在讲解过程中，应注重语言的（），让游客能够清晰、易懂地了解讲解内容

A.专业性B.通俗性C.复杂性D.晦涩性

游客对导游人员的讲解服务不满，提出更换导游，导游人员应（）

A.拒绝游客要求，称自己讲解无问题

B.与游客争执，指责游客无理取闹

C.冷静倾听游客的意见，向游客道歉，并及时上报旅行社，由旅行社处理

D.擅自离开团队，拒绝继续服务

下列关于临时导游证与正式导游证的区别，说法错误的是（）

A.临时导游证有效期shorterthan正式导游证

B.临时导游证无需通过导游资格考试，正式导游证需要

C.临时导游证和正式导游证的申请主体都是个人

D.临时导游证主要用于临时接待，正式导游证可长期从业

导游人员在带团过程中，若遇到游客突发中暑，应（）

A.立即将游客转移至阴凉通风处，补充淡盐水

B.让游客继续活动，适应高温环境

C.给游客服用退烧药

D.立即送游客前往医院，无需做现场处理

根据《导游人员管理实施办法》，导游人员一次扣8分的情形是（）

A.未按规定佩戴导游证

B.擅自中止导游活动

C.讲解中出现重大错误，误导游客

D.欺骗、胁迫游客消费

下列关于导游服务的特点，说法正确的是（）

A.导游服务独立性弱，无需独立处理问题

B.导游服务脑体高度结合，既要动脑讲解，也要动手服务

C.导游服务服务对象单一，仅服务国内游客

D.导游服务无需具备跨文化沟通能力游客要求导游人员讲解某一文物的详细年代和背景，导游人员不清楚，应（）

A.编造信息，敷衍游客

B.如实告知游客自己不清楚，承诺查询后及时告知

C.拒绝讲解，称自己不了解

D.指责游客问题过多

二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分，多选、少选、错选均不得分）导游人员应具备的专业知识包括（）

A.文物古迹知识B.民俗风情知识C.法律法规知识D.交通知识

下列属于导游人员讲解方法的有（）

A.突出重点法B.虚实结合法C.引用法D.情景模拟法

导游人员在带团过程中，处理突发事故的原则包括（）

A.以人为本B.迅速反应C.妥善处理D.及时上报

游客的合法权益包括（）

A.人身安全权B.财物安全权C.自主选择权D.公平交易权

下列属于中国传统节日的有（）

A.清明节B.七夕节C.重阳节D.感恩节

导游人员在带团过程中，与游客沟通的注意事项包括（）

A.语气亲切，态度诚恳B.善于倾听，尊重游客意见

C.避免使用生硬、傲慢的语言D.及时回应游客的疑问根据《旅游法》，旅行社的权利包括（）

A.要求游客遵守旅游合同约定

B.拒绝游客的不合理要求

C.收取合理的旅游费用

D.随意变更行程安排

导游人员的职业素养包括（）

A.职业道德B.专业知识C.服务技能D.心理素质

下列行为中，属于导游人员违规行为的有（）

A.向游客索要小费B.诱导游客消费C.擅自增加游览项目D.耐心解答游客疑问

导游人员在带团过程中，应具备的应急处理能力包括（）

A.中暑应急处理B.食物中毒应急处理

C.突发火灾应急处理D.游客走失应急处理

三、判断题（每题1分，共10题，共10分，对的打“√”，错的打“×”）导游人员在讲解过程中，必须严格按照固定的讲解词讲解，不得随意调整。（）游客在旅游过程中，有权了解旅游产品和服务的真实情况，旅行社不得隐瞒。（）导游证有效期届满前3个月，导游人员应向旅游主管部门申请换发导游证。（）导游人员在带团过程中，若遇到游客的不合理要求，可直接拒绝，无需解释。（）当游客突发疾病时，导游人员应首先做好现场护理，再拨打急救电话。（）旅游经营者应当为游客购买旅游意外险，保障游客的合法权益。（）临时导游证可以重复申请，无次数限制。（）导游人员在带团过程中，应注重自身仪容仪表，体现导游职业形象。（）导游人员的讲解服务是导游服务的核心，无需注重生活服务。（）游客在旅游过程中丢失财物，导游人员应协助游客寻找，无需承担赔偿责任。（）四、简答题（每题10分，共3题，共30分）简述导游人员在带团过程中，如何处理游客突发中暑的情况。简述导游人员的职业道德规范。简述导游人员在带团过程中，如何规范自身的购物服务行为。五、案例分析题（每题20分，共1题，共20分）某导游人员带团前往某古镇游览，行程中约定游览时间为2小时，导游人员讲解1小时后，便以“游客可自由活动”为由，擅自离开团队，前往附近商店购物。期间，一名老年游客在古镇内走失，找不到团队，直到傍晚才被当地居民发现。游客家属认为导游人员擅自离岗，未履行监护义务，要求旅行社和导游人员承担责任。请结合上述案例，回答下列问题：该导游人员的行为存在哪些违规之处？旅行社和导游人员应承担哪些责任？导游人员在带团过程中，应如何履行自身的岗位职责，避免此类问题发生？导游资格考试全真模拟试卷（五）答案一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分）B2.A3.B4.A5.B6.A7.C8.B9.C10.D11.B12.A13.A14.B15.B16.C17.B18.A19.B20.B二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分）ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判断题（每题1分，共10题，共10分）×2.√3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.√四、简答题（每题10分，共3题，共30分）简述导游人员在带团过程中，如何处理游客突发中暑的情况。

（1）立即将中暑游客转移至阴凉、通风、干燥的地方，让游客平躺休息，解开衣物，保持呼吸通畅；（2分）

（2）给游客补充淡盐水或含盐饮料，缓解脱水症状，避免给游客饮用冰水、咖啡、浓茶等刺激性饮品；（2分）

（3）用湿毛巾擦拭游客的额头、颈部、腋下、腹股沟等大血管经过的部位，或用风扇、扇子给游客降温；（2分）

（4）密切观察游客的体温、意识等情况，若游客体温持续升高、意识模糊，立即拨打120急救电话，送游客前往医院就诊；（2分）

（5）安抚其他游客的情绪，安排专人陪同中暑游客，同时调整后续行程，确保旅游活动顺利进行。（2分）

简述导游人员的职业道德规范。

（1）爱国爱企，自尊自强：热爱祖国，热爱旅游行业，热爱所在旅行社，维护国家和行业形象，自尊自爱，自强不息；（2分）

（2）遵纪守法，廉洁奉公：严格遵守国家法律法规和行业规范，坚守职业底线，不索要小费、不拿回扣、不谋取私利；（2分）

（3）热情大度，宾客至上：对待游客热情周到、耐心细致，尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和个人意愿，把游客的需求放在首位；（2分）

（4）诚实守信，优质服务：真诚对待游客，不欺骗、不误导游客，提供准确、优质的导游讲解和生活服务，赢得游客信任；（2分）

（5）团结协作，顾全大局：与旅行社工作人员、司机等密切配合，团结协作，遇到问题顾全大局，共同保障行程顺利进行。（2分）简述导游人员在带团过程中，如何规范自身的购物服务行为。

（1）严格按照接待计划安排购物活动，不得擅自增加、减少购物点或延长购物时间，若游客有额外购物需求，需征得多数游客同意并上报旅行社；（2分）

（2）尊重游客的自主选择权，不得欺骗、胁迫、诱导游客购物，不得与购物点经营者串通欺骗游客，不强迫游客购买商品；（2分）

（3）向游客如实介绍购物点的商品信息，包括商品的产地、材质、价格等，协助游客辨别商品真伪，引导游客理性消费；（2分）

（4）坚守廉洁自律原则，不从中赚取差价、索要回扣，不接受购物点经营者的不正当利益，不推荐假冒伪劣商品；（2分）

（5）若游客在购物后发现商品质量问题，主动协助游客与商家协商退货、换货或理赔事宜，维护游客的合法权益。（2分）

五、案例分析题（每题20分，共1题，共20分）该导游人员的行为存在哪些违规之处？（7分）

（1）违反了导游人员的岗位职责，擅自离岗，未履行全程陪同义务，在游览过程中擅自离开团队前往商店购物，属于失职行为；（2分）

（2）违反了《导游人员管理条例》中“导游人员应全程陪同游客，不得擅自中止导游活动”的规定；（2分）

（3）未履行监护义务，在游客自由活动期间擅自离开，未密切关注游客动态，导致老年游客走失，存在严重过错；（2分）

（4）未遵守接待计划，擅自缩短讲解时间，未按约定提供完整的导游服务，损害了游客的合法权益。（1分）旅行社和导游人员应承担哪些责任？（7分）

（1）导游人员应承担主要责任，因