2026年导游资格考试全真模拟试卷及答案（一）

2026年导游资格考试全真模拟试卷及答案（一）考试时间：120分钟满分：100分一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分）下列各题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填在括号内。导游人员在引导游客游览时，应遵守“合理而可能”的原则，下列做法符合该原则的是（）

A.游客要求去未开放的景点，导游直接拒绝并说明原因

B.游客要求延长游览时间，导游无条件同意

C.游客要求品尝当地特色小吃，导游协助联系并陪同前往

D.游客要求更改行程，导游直接按照游客要求调整

下列不属于导游人员基本职责的是（）

A.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织游客参观、游览

B.负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源

C.维护游客的人身和财物安全，处理游客的投诉和纠纷

D.代替游客办理所有出行相关手续（如机票、酒店预订）

根据《导游人员管理条例》，导游人员持有的导游证有效期为（）

A.2年B.3年C.4年D.5年

导游人员在讲解时，应避免使用（）的语言，以免引起游客不适。

A.生动形象B.通俗易懂C.生硬晦涩D.简洁明了

当游客突发心脏病时，导游人员首先应（）

A.立即拨打120急救电话B.让游客平躺休息，保持呼吸通畅

C.给游客服用急救药品D.通知旅行社负责人

下列哪个景点不属于世界文化遗产（）

A.故宫B.九寨沟C.长城D.苏州园林

导游人员在带团过程中，与游客沟通时应注意语气亲切、态度诚恳，体现的是导游服务的（）特点。

A.专业性B.服务性C.互动性D.规范性

根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者应当对从业人员进行旅游安全培训，培训内容不包括（）

A.安全法律法规B.应急处置技能C.旅游景点介绍D.安全防范知识

下列关于导游讲解技巧的说法，错误的是（）

A.讲解时要突出重点，避免面面俱到

B.可以结合游客的兴趣点调整讲解内容

C.讲解语速要适中，避免过快或过慢

D.为了吸引游客，可适当编造景点相关传说

游客在旅游过程中丢失身份证，导游人员应协助游客到（）办理临时身份证明。

A.旅行社B.当地派出所C.景区管理处D.酒店前台

下列哪种情况不属于导游人员的违约行为（）

A.未按照接待计划安排游客游览

B.擅自更改游览行程

C.因不可抗力导致无法按时完成行程

D.拒绝为游客提供约定的服务

导游人员在带团时，应尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和民族禁忌，这体现了导游服务的（）原则。

A.尊重游客B.公平公正C.诚信友善D.安全第一

下列关于旅游投诉的说法，正确的是（）

A.游客只能向旅游主管部门投诉

B.旅游投诉的时效为60天

C.投诉人必须亲自提交投诉申请

D.旅游投诉不收取任何费用

导游人员在讲解自然景观时，应注重突出其（）特点。

A.历史文化B.人文内涵C.自然美感D.民俗风情

根据《导游人员管理实施办法》，导游人员计分管理中，一次扣10分的情形是（）

A.擅自中止导游活动B.未佩戴导游证上岗

C.欺骗、胁迫游客消费D.讲解中掺杂低俗、迷信内容

下列哪个省份不属于中国四大佛教名山所在的省份（）

A.山西B.四川C.浙江D.广东导游人员在带团过程中，遇到突发恶劣天气，应首先（）

A.通知游客做好防护B.调整行程，确保游客安全

C.联系旅行社请示D.安抚游客情绪

下列关于导游证的说法，错误的是（）

A.导游证是导游人员从事导游活动的合法证件

B.导游证分为正式导游证和临时导游证

C.临时导游证有效期最长不超过3个月

D.导游证无需年审

游客要求购买当地特产，导游人员应（）

A.强制游客购买B.协助游客辨别特产真伪，推荐正规购买渠道

C.拒绝提供任何帮助D.从中赚取差价

下列哪种行为属于导游人员的违规行为（）

A.提醒游客注意人身和财物安全

B.按照规定佩戴导游证

C.擅自增加购物点

D.耐心解答游客的疑问

二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分，多选、少选、错选均不得分）导游人员的职业素养包括（）

A.职业道德B.专业知识C.服务技能D.身体素质下列属于导游人员讲解方法的有（）

A.分段讲解法B.虚实结合法C.类比法D.悬念法

旅游安全事故分为（）

A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特别重大事故

导游人员在处理游客投诉时，应遵循的原则有（）

A.尊重游客B.实事求是C.及时处理D.依法办事

下列属于中国传统节日的有（）

A.春节B.端午节C.中秋节D.圣诞节

导游人员在带团过程中，应具备的应急处理能力包括（）

A.突发疾病应急处理B.意外伤害应急处理

C.恶劣天气应急处理D.游客走失应急处理

根据《旅游法》，游客的权利包括（）

A.自主选择旅游产品和服务B.拒绝强制交易

C.人身和财物安全受保障D.要求导游人员提供额外服务

下列关于导游服务的特点，说法正确的有（）

A.独立性强B.脑体高度结合C.服务对象复杂D.跨文化性

导游人员在讲解历史文化景点时，应注重介绍（）

A.景点的历史背景B.相关的人物故事C.建筑特色D.民俗风情

下列行为中，导游人员应禁止的有（）

A.向游客索要小费B.诱导游客消费C.泄露游客个人信息D.尊重游客的宗教信仰

三、判断题（每题1分，共10题，共10分，对的打“√”，错的打“×”）导游人员必须持有导游证才能从事导游活动，无导游证从事导游活动的，将受到处罚。（）导游人员在讲解时，为了增加趣味性，可以适当夸大景点的历史事实。（）游客在旅游过程中突发疾病，导游人员可以自行给游客服用急救药品。（）导游证的有效期为3年，有效期届满前3个月，导游人员应申请换发导游证。（）导游人员在带团过程中，应优先满足游客的所有要求。（）旅游投诉的时效为90天，从游客知道或者应当知道权利被侵害之日起计算。（）导游人员在讲解时，语速应保持均匀，避免忽快忽慢。（）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水等。（）导游人员可以擅自更改游览行程，只要游客同意即可。（）导游人员的核心职责是为游客提供优质的讲解服务。（）四、简答题（每题10分，共3题，共30分）简述导游人员的基本职责。游客在旅游过程中丢失行李，导游人员应如何处理？简述导游人员在带团过程中，如何维护游客的人身和财物安全。五、案例分析题（每题20分，共1题，共20分）某导游人员带团前往某地游览，行程中包含一个购物点。到达购物点后，导游人员多次催促游客购买商品，并暗示游客如果不购物，后续行程将受到影响。部分游客被迫购买了高价商品，事后游客向旅行社投诉该导游人员。请结合上述案例，回答下列问题：该导游人员的行为违反了哪些导游人员职业道德和相关规定？旅行社应如何处理该投诉？导游人员在带团过程中，应如何规范自身的购物服务行为？导游资格考试全真模拟试卷（一）答案一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分）C2.D3.B4.C5.B6.B7.B8.C9.D10.B11.C12.A13.D14.C15.D16.D17.B18.D19.B20.C二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分）ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC三、判断题（每题1分，共10题，共10分）√2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.×10.×四、简答题（每题10分，共3题，共30分）简述导游人员的基本职责。

（1）接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；（2分）

（2）负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源，解答游客的疑问；（2分）

（3）维护游客的人身和财物安全，提醒游客注意安全，处理游客在旅游过程中的突发情况；（2分）

（4）配合和督促有关单位安排游客的交通、住宿、餐饮等事宜，确保旅游行程顺利进行；（2分）

（5）遵守职业道德和相关规定，尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和民族禁忌，提供优质服务。（2分）

游客在旅游过程中丢失行李，导游人员应如何处理？

（1）安抚游客情绪，向游客表示歉意，告知游客会尽力寻找；（2分）

（2）详细询问游客行李的特征、丢失时间和地点，做好记录；（2分）

（3）及时与酒店、机场、车站、旅行社等相关单位联系，查询行李下落；（2分）

（4）若行李找到，及时通知游客领取，并协助办理相关手续；（2分）

（5）若行李确认丢失，协助游客办理行李丢失理赔手续，必要时联系旅行社提供帮助。（2分）

简述导游人员在带团过程中，如何维护游客的人身和财物安全。

（1）提前做好安全提醒，告知游客旅游过程中的安全注意事项，如交通安全、人身安全、财物安全等；（2分）

（2）在游览过程中，密切关注游客的动态，尤其是老人、小孩和行动不便的游客，防止走失或发生意外；（2分）

（3）选择正规的交通、住宿、餐饮等服务单位，确保服务安全；（2分）

（4）遇到突发安全事故时，立即启动应急处理预案，及时采取救助措施，通知相关部门和旅行社；（2分）

（5）提醒游客妥善保管个人财物，贵重物品随身携带，避免丢失或被盗。（2分）

五、案例分析题（每题20分，共1题，共20分）该导游人员的行为违反了哪些导游人员职业道德和相关规定？（7分）

（1）违反了“诚信友善”的职业道德，欺骗、胁迫游客消费，违背了游客的意愿；（2分）

（2）违反了《导游人员管理条例》中“不得欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费”的规定；（2分）

（3）违反了导游服务规范，擅自暗示游客购物，干预游客的自主选择权；（2分）

（4）违背了“尊重游客”的原则，未尊重游客的消费意愿，损害了游客的合法权益。（1分）

旅行社应如何处理该投诉？（7分）

（1）及时受理游客投诉，认真听取游客的诉求，做好投诉记录；（2分）

（2）对导游人员的行为进行调查核实，确认违规事实后，对导游人员进行批评教育和相应处罚；（2分）

（3）主动与游客沟通，向游客道歉，协调相关购物点为游客办理退货退款手续，弥补游客的损失；（2分）

（4）将处理结果反馈给游客，听取游客的意见