风险管理在护理管理中的运用分析

风险管理在护理管理中的运用分析

吕巍

[摘要]随着医疗技术的不断发展，护埋模式也在不断改变，科学化的管埋巳成

为提高护理管理质量的重要手段。目前护理风险事件普遍存在，并且具有一定

的严重性，因此，风险管理是护理管理中最重要的环节之一，必须高度重视。

该文结合国内外护理风险管理策略及该院实际护陛工作情况，通过建立完善风

险管理的流程，提升护士风险意识及风险防范能力，探索并建立较为规范的风

险管理路径，降低了医院风险事件的发生，保障了患者安全，减少了医疗纠

纷，构建更加和谐的医患关系，从而进一步提高了患者满意度和医院的整体竞

争力。

[关键词]风险管理；护理管理；运用；分析

[]R47[]A[]1672-5654(2018)06(c)-0099-02

[Abstract]Withthecontinuousdevelopmentofmedicaltechnology,

nursingpatternsareconstantlychanging,andscientificmanagement

hasbecomeanimportantmeanstoimprovethequalityofnursing

management.Thecurrentnursingriskeventsarewidespreadandhave

certainseverity.Therefore,riskmanagementisoneofthemost

importantaspectsofnursingmanagementandmustbehighlyvalued.

Thisarticlecombinesdomesticandinternationalnursingrisk

managementstrategiesandactualnursingworksituationinthe

hospital.Throughtheestablishmentandimprovementofrisk

managementprocesses,itpromotesnurses'riskawarenessandrisk

preventioncapabilities,exploresandestablishesamore

standardizedriskmanagementpath,andreducestheincidenceof

hospitalriskevents.Itensuresthesafetyofpatients,reduces

medicaldisputes,andbuildsamoreharmoniousdoctor-patient

relationship,whichfurtherimprovespatientsatisfactionandthe

overallcompetitivenessofthehospital.

[Keywords]Riskmanagement；Nursingmanagement；Application；

Analysis

风险管理，是以减少经济损失和法律诉讼为目的，对经济损失的风险予以发现

和评价，同时寻求其对策的一门管理科学口]。护理风险管理，是对现存的和

潜在的护理风险进行识别、评估、评价及处理，进而有组织、有系统的消除或

减少护理风险事件的发生，以最低成本实现最大安全保障的一种科学管理方法

[2]o当前，随着医疗技术水平的日新月异，患者的维权意识不断提升，提高患

者满意度成为衡量医院质量管理水平的金标准。医疗护理风险无处不在，已^

成为全球医疗护理的共识［3］。有研究显示［4］,2000年，英国卫生部报告口表

明，住院患者不良事件发生率为10%,一年约发生不良事件85万件。而我国卫

生部信息统计中心2010年发布的数据显示，每年至少有331.7万例医疗不旻事

件发生［5］。护理过程中，无论哪个环节出了问题，都会对患者的生命健康造成

不良影响，也会对医护人员造成经济损失。因此，在临床工作中，应加强对护

理风险的管理，对护士进行风险管理，分析评估临床上存在的风险因素，并提

出相应的整改措施，是保障护理质量的重要措施［6］。

1完善护理风险管理制度以及风险管理体系

护理管理制度体现了医院护理管理的水平，也是护理工作正常运行的重要保

证。①成立护理风险管理体系，明确职责，强化职能，定期对护理风险事件进

行分析并提出相应的干预措施。②完善护理风险管理的相关制度、流程、应急

预案、标准等，落实护理安全管理制度和护理各项规章制度，同时，提高护士

工作积极性，将现代化管理的新理念和新方法应用到护理安全管理中。③加强

规章制度的执行力度，严把质控关，强化对患者及家属的告知，及时发现护理

安全隐患，并制定防范措施，将护理风险管理与患者满意度相结合。

2提高护士的风险意识与风险能力

护士的风险防范意识是减少护理风险事件发生的重要前提与保障。所以，护士

首先要增强责任心，强化责任意识，积极学习相关法律、法规，并应用于临床

护理工作中，树立“以患者为中心”的护理理念，全心全意为患者服务，开展

优质护理的管理模式，减少护患矛盾及纠纷。同时，安排护士参加风险管理模

式的培训班，为护士详细讲解风险管理的相关知汛和要求。进行应急演练，教

会护士如何应对突发事件，并进行专科护理知识和急救知识培训，制定应急预

案。树立护理人员的职业荣誉感，增强其责任心，使其能够拥有良好的心态,

循，护理行为更加规范，从医院管理和护理管理等几方面一起，加大管理尢

度，加强风险监控，从而降低医疗纠纷的发生和经济赔偿额度。

3.2风险如何处置

评价护理风险管理的重要指标之一就是护士的风险处理能力，它直接关系到患

者的安全和护理的服务质量。一旦发生护理风险事件，往往需要通过法律手段

来解决。为减少医院的经济赔偿损失，护理管理者应做好两方面准备：①提高

护士自身能力，熟悉法律法规，加强对法律法规知识的培训，工作中提高警

惕，用法律保护自己。②对护理记录加强管理。有研究显示，护理记录中存在

着许多缺陷，其中包括：关键内容记录不全或者无记载、记录不规范、有涂改

等［9］。一旦发生纠纷，护理记录将成为重要的法律文件之一，同时将被袋

存，不得修改。我院实行护理记录质控三级管理，由资深护士长在病案室负责

护理记录的质控工作，对护理记录中存在的共性问题进行汇总分析，查找原

因，进行分析，然后对全院护士培训，以提高护理人员的的整体素质。

近年来，随着国民经济的不断发展，人们生活水平进一步提高，法律意识也越

来越强，对于医护的效果和质量要求更高，医疗护理工作的质量直接关系到患

者的身体健康和生命安全，如果出现了护理方面的不良事件，就容易使得护患

关系受到严重的影响，从而导致护患纠纷的发生。但是，医疗护理活动中的风

险是无法避免的，因此，如何对护理风险事件进行防范及控制其发生，是一个

值得深思的问题。护理风险管理的主要目的就是在于避免风险事件的出现，减

少风险事件的发生，从而降低患者的损伤，达到堤高护理管理质量、降低医患

纠纷的发生、构建良好护患关系的目的，进一步提升医院的正面形象

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