超星尔雅学习通《沟通的艺术（湖南师范大学）》2026章节测试及答案

超星尔雅学习通《沟通的艺术（湖南师范大学）》2026章节测试及答案1.2什么是沟通1、沟通，不仅仅是一个人单方面的说，或者另一个人单方面的听，有效的沟通是建立在双向沟通的基础上的。正确答案：对2、沟通是人与人，个人与集体之间交换想法，传递感情的手段。正确答案：对3、矛盾的根源在于因为不沟通导致的双方信息不对称。（）正确答案：错4.[判断题]有效的沟通可以打动人，可以避免尴尬，促进彼此理解。正确答案：对2.6沟通概述1、按照表达方式，可分为（）沟通和（）沟通。CA、垂直；水平B、正式；非正式C、语言；非语言D、单向；双向2、按照沟通方向，可分为（）沟通和（）沟通。AA、垂直；水平B、正式；非正式C、语言；非语言D、单向；双向3、按照沟通渠道，可分为（）沟通和（）沟通。BA、垂直；水平B、正式；非正式C、语言；非语言D、纵向；横向4、按照信息传递方式，可分为（）沟通和（）沟通。CA、垂直；水平B、正式；非正式C、语言；非语言D、单向；双向5、对沟通过程发生影响的背景因素包括心理背景、物理背景、社会背景、（）四个方面。BA、经济背景B、文化背景C、教育背景D、家庭背景6.[单选题]对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响。A.电话B.网络C.口头D.公文正确答案：C7.[单选题]所谓（），是指正式沟通渠道之外的信息传递与交流。A.口头沟通B.非正式沟通C.电话沟通D.会议沟通正确答案：B8.[多选题]垂直沟通又可以分为（）和（）。A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.平级沟通正确答案：AB9.[多选题]沟通的互动性特征说明（）。A.沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。B.在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。C.人类的任何沟通都是一种有目的的行为。D.沟通，是一种双向的交流活动。缺少了以方，都无法实现真正意义上的沟通。正确答案：AC8.[多选题]在雅各布逊提出的语言沟通六要素基础上，王一川教授提出审美沟通七要素：审美体验、审美鉴赏、审美文本、（）、审美符码、审美媒介、（）。A.审美语境B.审美文化C.审美环境D.审美感知正确答案：AB11.[多选题]沟通的七大要素包括：（）、（）、渠道、背景、编码与译码、噪音和反馈A.发送者B.发起者C.沟通对象D.接收者正确答案：AD9.[判断题]“标签”不具有导向作用，无论这个标签的好坏与否，它对一个人的“个性认识我认同”都不具有推动作用。正确答案：错12.[判断题]情感陶冶法通过营造氛围让学生深刻感知文本并转换成自己的思想，这种用无声的语言来感染对方的沟通方式往往让对方无法拒绝。正确答案：对13.[判断题]“标签”不具有导向作用，无论这个标签的好坏与否，它对一个人的“个性认识的自我认同”都不具有推动作用。正确答案：错14.[判断题]译码是指发送者将信息符号化，以语言或文字等形式呈现给接收者。正确答案：错3.6语言沟通1、“间接说服”具体表现为：（）、把批评者由第一人称改为第三人称和改批评为自我批评。CA、改否定式为肯定式B、改肯定式为否定式C、改否定式为疑问式D、改疑问式为否定式2、批评的技巧有改否定句式为疑问句、把批评者由第一人称改为第三人称和（）。BA、直接不批评B、改批评为自我批评C、改自我批评为批评他人D、改批评为表扬3、学习幽默口才也要注意以下三点：敢于表达自己、（）和表达有技巧。BA、敢于开玩笑B、幽默有度C、随时随地的幽默D、不开别人玩笑4、用简洁的词语表达意思的技巧有：加强语言准确性的训练、说话的时候抓住重点和（）。AA、长话短说，避免啰嗦B、有逻辑性地表达C、反复解释D、抽象地表达5、幽默的类型有：自嘲式幽默、调侃式幽默、比喻式幽默和（）。AA、对比式幽默B、嘲讽式幽默C、比较式幽默D、对抗式幽默6.[多选题]说服别人的小技巧包括：尊重对方感受；（）；拉近彼此的距离；因人而异；先承认对方，再逐一反驳和（）。A.直接说服B.提出有力的证据C.据理力争D.间接说服正确答案：BD7.[多选题]“什么场合说什么话”中提到，场合可分为：（）；（）；喜庆欢乐的和悲痛的；适宜多说和不适宜多说的。A.中式的和西式的B.庄重的和随和的C.正式的和非正式的D.传统的和现代的正确答案：BC8.[多选题]有效表达方式包括：信息要（）（）、（）。A.直接B.及时C.有激励性D.间接正确答案：ABC9.[判断题]在口头表达上，想让你说的话，能入得了听者的耳和心，取决于以下几点：用准确流畅的语言；要合适地表达自己的意思；要把握一分寸。正确答案：对4.5非语言沟通1、非语言行为的暗示分别是身体动作上的暗示、面部表情的暗示、（A）、触摸的暗示和着装的暗示。A、空间距离B、时间距离C、单位距离D、心灵距离2、语境文化的差异对于沟通风格的影响主要体现在两个方面：一方面是思想观念上，另一方面是（A）上。A、行为举止B、价值观C、时间观念D、空间观念3、非语言沟通不可忽视的特点：（AC）；可信性；情境性；（）和个性化。A、无意识性B、有意识性C、民族性D、地区性4、非语言沟通具备以下哪些不可忽视的特点：无意识性、（AB）、情境性、（）、个性化。A、可信性B、民族性C、突出性D、普遍化5、能够帮助我们提高幽默口才的有效方法：有意曲解，巧妙解释；正话反说，反话正说；（AC）和（）。A、巧妙暗示B、嘲笑别人C、嘲笑自己D、批评自己6.[判断题]非语言性环境，指的是交流过程中某一话语结构表达某种特定意义时所依赖的各种主客观因素，包括时间、地点、场合、话题、交际者的身份、地位、心理背景、文化背景、交际目的、交际方式、交际内容所涉及的对象以及各种与话语结构同时出现的非语言符号（如姿势、手势）等等。（）正确答案：对7.[判断题]当语言信号与非语言信号所代表的意义不一致时，人们更愿意相信语言所代表的意义。正确答案：错8.[判断题]通过与语言无关的途径所传递出信息沟通是非语言沟通。（）正确答案：对5.5倾听1、成为优秀倾听者的三种技巧包括：尊重他人；带着同理心去倾听和（D）。A、只听不说B、多给别人提意见C、想办法让别人多说D、抛开成见，不急于提建议2、按照倾听的被动到主动程度，反馈可划分为七种方式：搪塞、渠道返回、转述、（AD）、支持、（）、建议。A、移情B、共情C、理解D、分析3、根据态度和技巧，倾听可分为七个层次。从低到高依次为：佯装倾听，（BD），第一印象，尊重，（），激励和把握别人的倾听投入程度。A、把握B、控制C、理解D、换位思考4、理想的倾听过程分为六个环节：（BC）、感知、注意、（）、评价、反应。A、译码B、预想C、解码D、计划5、倾听的“珠穆朗玛峰”中，倾听的七层次指的是：佯装倾听，（AB），第一印象，（），换位思考，激励和把握别人的倾听投入程度。A、控制B、尊重C、理解D、用心聆听6.[多选题]影响有效倾听的因素：（）、（）和选择性注意、目光呆滞、反驳对方和思想封闭。A.倾听环境B.批判性倾听C.噪音D.假倾听正确答案：CD7.[判断题]倾听七层次里的“尊重”指的是：将别人的话按照已有经验进行处理，加入个人色彩，使个人过去的知觉印象占据主导地位；只听符合自己的意愿的话，与自己意思相左的声音则一概自动过滤掉。本层次的倾听，仍算不上积极有效的倾听。正确答案：错8.[判断题]我们通常所说的“同理心”要求我们真诚的去感受他人的需求，了解一个人的所思所想，不断章取义，不随意揣测。（）正确答案：对9.[判断题]积极的反馈有利于保证双方注意力的集中，有利于达成有效的倾听和沟通。非语言反馈的类型可以是评价以示鼓励、分析以明确观点、询问以获得更多信息、重复以核实信息、忽略以避免冲突。正确答案：错6.5自我沟通1、不要吝啬对别人的赞许，赞美别人也是需要技巧的：赞美要（C），更要真诚和公开表扬。A、频繁B、直接C、具体D、委婉2、要消除自我沟通的三大障碍，其相应的策略包括（A）；自我情绪的觉察与调控和养成自我反思的好习惯。A、有正确的自我定位B、找到自己的缺点C、自我监督D、求助他人3、自我的发展和自我沟通技能的提升都是包括：认识自我、提升自我和（A）这三个阶段。A、超越自我B、超越他人C、发展自我D、回归自我4、自我沟通的作用是：肯定自己、（A）、创新思维、用积极的心态感染他人和乐于奉献。A、说服他人B、肯定他人C、否定他人D、批评他人5、自我沟通的障碍包括：（AC）；疏于理性思考和（）。A、缺乏自我认识B、缺乏自我反思C、没有人生目标D、对生活没有激情6.[多选题]自我沟通与一般人际沟通具有相似性，但在具体要素和活动上有其自身的特殊性。主要表现在：（）、（）、沟通过程反馈来自“我”本身、沟通媒体也是“我”本身。A.主体和客体的竞争性B.主体和客体同一性C.自我沟通的目的在于自我反思D.自我沟通的目的在于说服自己正确答案：BD7.[判断题]余世维在《高效沟通》一书中用人体的三个器官来形象地比喻三种不同的（沟通）方向：往上沟通要要有心（情）一非常用心原则；往下沟通有胆（识）一一超常胆识原则；水平沟通要有肺（腑））一宰相肺腑原则。正确答案：错8.[判断题]真正地认识自我意味着一个人能够对自身给出正确的、实事求是的评价，这能够使人既不在别人的溢美之辞中忘乎所以也不因别人的否认而自暴自弃。正确答案：对7.[判断题]余世维在《高效沟通》一书中用人体的三个器官来形象地比喻三种不同的（沟通）方向：往上沟通要要有心（情）--非常用心原则；往下沟通有胆（识）--超常胆识原则；水平沟通要有肺（腑））-一宰相肺腑原则。正确答案：错9.[判断题]自我沟通过程中的反馈，表现为思想上的自我本来定位与现实要求之间的冲突发生和解决过程。正确答案：对10.[判断题]当有多个长期目标同时存在，又因时间条件的限制，无法全面兼顾，必须有所取舍这时矛盾就会不可避免地产生，进而自我会迷茫，自我沟通障碍也将如影随形。正确答案：对7.6组织中的沟通（内部）1、按照沟通的网络形态可分为：链式沟通（直线沟通）、轮式沟通、（A）、全通道式沟通和Y式沟通。A、环式沟通B、圆形沟通C、圈式沟通D、曲式沟通2、从团队形成的几个阶段来介绍团队沟通技巧，它们分别是：形成阶段、冲突阶段、规范阶段、（A）和解散阶段。A、运行阶段B、巩固阶段C、标准阶段D、敏感阶段3、高团队绩效的根本保证是（A）A、激发良性冲突B、激发中低水平的恶性冲突C、解决冲突D、避免冲突4、哪种情况下，为上级出谋划策是最好的？（B）A、别人听从指挥的时候B、你的建议是有利于工作进展的C、别人在越级的时候D、上司对你刮目相看时5、下面哪些做法不是协调与上级关系的艺术做法？（D）A、展其长，避其短B、及时汇报，反复疏通C、大事讲原则，小事讲风格D、完全服从指挥5.[单选题]一人决断目标是否正确，首先是要看是否符合（）A.集体利益B.个人利益C.领导者的偏好D.上级的认可正确答案：B5.[单选题]以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（）A.为上级出谋划策B.直接告诉上级“我不去”、“我干不了”C.以委婉的方式表达自己的立场D.为了表现自己而一味听从正确答案：C5.[单选题]沟通习惯方面总结了三点建议：在拒绝的时候，用“（）”替代“（）”；回复电子邮件时，将“道歉”变成“感谢”；告诉人们你当下正“专注”于某件事，而不是“我很忙”。A.不能；不要B.不能；可以C.可以；不能D.不要；不能正确答案：D5.[多选题]领导协调素养与能力基础是指领导者要旅行领导协调职责所具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（）等。A.生理心理基础B.实践基础C.一般能力基础D.性格基础正确答案：ABCD6.[多选题]组织内部关系的协调主要表现在（）。A.领导目标与领导主体成员关系的协调。B.总目标与分目标的协调C.利益与素质的协调D.全局与部分的利益协调正确答案：AB7.l多选题]在组织中，以“高效、实用”为出发点，有以下高效团队领导的管理原则：完善考核机制，健全奖惩制度、（）和（）。A.有效授权B.完全放权C.打造竞争氛围D.打造公平的竞争氛围正确答案：AD7.[多选题]解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（）。A.善于自我批评B.摆正自己的位置C.善于克制自己D.对于不能苛求正确答案：ABCD7.[多选题]网络沟通让我们的沟通也具有了很多特点：不再拘泥于距离；（）；（）；去中心化和印象管理。A.降低了社交压力B.匿名性C.扩大了社交圈D.实名制正确答案：AB8.[判断题]组织内的沟通包含两大部分：一是组织内部各个部门之间的沟通，也就是平级之间的沟通，即垂直沟通，也称作纵向沟通。再是上下级之间的沟通，即水平沟通，也叫横向沟通。正确答案：错9.[判断题]布鲁斯·塔克曼（BruceTuckman）的团队发展阶段模型分为四个阶段，分别是形成（Forming）、冲突（Storming）、规范（Norming）和运行（Performing），后来他又添加了一个新阶段一解散（Adjourning）。正确答案：对10.[判断题]团队解散，它既可能是整个团队的结束，也可能是一些成员离开团队。同时也意味着团队成员将进入具有正能量和成就感的新团队。正确答案：对8.6组织中的沟通（外部）1、应对危机的策略有（B）；要做好舆情监测工作；要及时引导正面舆论。A、树立消费者危机意识B、树立全员危机意识C、树立领导危机意识D、树立员工危机意识2、对外沟通的策略包括：（C）；重视舆论，善于引导；多给对方一个机会和学会主动。A、让消费者被产品牵着走B、不得调整市场导向C、适时调整市场导向D、注重消费者水平3、在新时代下，传统的危机管理方式面临着巨大的三大挑战：危机源头无处不在、（A）和信息没有价值，注意力才有价值。A、身影无处遁形B、危机无法快速解决C、传统危机破坏性更大D、解决危机需要花费更多财力物力4、企业在应对危机时，应该从以下几个方面进行化解：制定危机处理计划、（AB）、建立危机处理系统结构、（）和危机过后的企业形象维护。A、把控全局，尊重规律B、制定危机处理流程C、按照计划处理危机D、建立危机防御系统5、危机的形成与发展分为四个阶段：危机孕育期；（）；（BC）和危机消失期。A、危机增长期B、危机爆发期C、危机扩散期D、危机蔓延期6.[判断题]危机沟通是指以解决危机为手段，以沟通为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。正确答案：错7.[判断题]“得民心者得天下”，对于企业而言，“民心”就是利益相关方，化解危机的过程就是民心失而复得的过程。正确答案：对8.[判断题]在危机的孕育时期就及时制止了危机的爆发和扩散，对企业造成的伤害也会降到最低。在危机扩散之后再对其进行弥补，危机消失之后仍然会留下一片狼藉。所以，企业进行危机沟通时，一定要把握好时间节点、选择最优策略。正确答案：对9.6不同文化沟通1、不同文化背景中行为举止上的差异体现在：（C）；人际交流和招待方式上。A、肢体动作B、面部表情C、寒暄方式D、价值观念2、不同文化对我们的影响在日常沟通中是从观念和（D）这两个方面体现出来的。A、思想B、表情C、动作D、行为3、日本文化所塑造的日本人的价格观和精神取向都是（A）主义的，以（）为核心。A、集体；集体B、个人；个人C、集体；个人D、个人；集体4、跨文化沟通的技巧包括：（）；符合逻辑自洽；（AD）。A、立足于真诚B、让对方开心C、学会用套话交流D、要讲语境和技巧5、不同文化对日常沟通可以从“观念”体现出来，其中观念包括：（BC）；（）以及价值观和道德观。A、文化观念B、时间观念C、空间观念D、家庭观念6.[多选题]不同文化背景的双方在沟通过程中存在的障碍包括：语言障碍；非语言障碍；（）；社会规范冲突和（）。A.文化冲突B.观念冲突C.社会背景冲突D.思维方式冲突正确答案：BD7.[判断题]掌握不同文化背景的差异不但能帮助我们很好地规避不同文化背景下的忌讳问题，还可以让我们在跨文化背景下更深入地进行交流。正确答案：对8.[判断题）传统的中国文化在语言行为上讲究礼仪，言语中大多体现自谦和敬人，讲究面子。正确答案：对9.[判断题]文化移情是指人们必须在某种程度上摆脱原来自身本土文化的约束，从另一个不同的参照系重新审视原来的文化，同时以客观的立场对待他文化，而不是盲目地落到另一种文化俗套之中。正确答案：对10.[判断题]跨文化沟通常指不同文化背景的人之间发生的沟通行为，因此跨文化沟通只可能发生在国际之间。正确答案：错11.[判断题]在低语境文化中，词语只表达很有限的意思，而手势、沉默、面部表情以及与沟通者之间的关系，更具有真正的意义。在低语境文化中，意义可以通过身份（年龄、性别、教育、家庭背景、头衔和工作关系等）以及个人的朋友、同事的私交关系网传达出来。（）正确答案：错12.[判断题]英国人不是比较讲究社会地位和等写笔记差异的，他们不是很重视繁冗缛节。正确答案：错10.4专题一：演讲1.[单选题]演讲专题中为大家介绍三种开场小技巧：（）；数据式开头和万能故事法。A.设问式开头B.疑问式开头C.反问式开头D.问题式开头正确答案：A2.[单选题]演讲稿与一般的书面文章之间的区别在于：（）和作用效果不一样。A.沟通环境不同B.沟通对象不同C.沟通渠道不同D.感受方式不同正确答案：D1、“在演讲的技巧”一节中我们提到，有几个思维定式要学会突破：学会反向思考；（C）；学会变虚为实。A、学会总结规律B、尝试以大见小C、尝试以小见大D、学会打破陈规2、按照演讲的层次来分，可以分成一般演讲、中级演讲、（B）。A、传授性演讲B、高级演讲C、叙述性演讲D、娱乐性演讲3、按照演讲的目的上来分，可以分成说服性演讲、（D）、传授性演讲、娱乐性演讲等。A、军事演讲B、教育演讲C、生意演讲D、鼓动性演讲4、按照演讲内容来分，可以分成（B）、生活演讲、法律演讲、学术演讲、教育演讲、军事演讲、生意演讲、公共关系演讲、宗教演讲和外交演讲等。A、课堂演讲B、政治演讲C、命题演讲D、议论式演讲5、辩论演讲的特点：（C）；交互性；临场应变和针对性强。A、内容稳定B、主题鲜明C、逻辑性强D、内容丰富6.[多选题]按照演讲的表达方式来分，可以分成（）、（）、说明式演讲、抒情式演讲等。A.激昂型演讲B.深沉型演讲C.叙述性演讲D.议论式演讲正确答案：CD7.[多选题]按照演讲的形式来分，可以分成（），（）和辩论演讲。A.命题演讲B.教育演讲C.军事演讲D.即兴演讲正确答案：AD8.[多选题]命题演讲又包括（）和（）。A.即兴演讲B.全命题演讲C.半命题演讲D.辩论演讲正确答案：BC9.[判断题]演讲稿是一种介乎于口语和书面语言之间的语言，它主要是在大会上或者其他公开场合发表个人观点、见解和主张的文稿。正确答案：对10.[判断题]演讲就是对公众发表的讲话。演讲者在特定的语境中，借助态势语言为主、有声语言为辅的艺术手段，面对广大听众发表意见抒发情感，从而达到感召听众，并使其行动的一种现实的信息交流活动。可见，演讲的最终目的，是要通过发表意见来影响、说服、感染他人。正确答案：错11.4专题二：谈判1、按谈判的目的来分又可分为商业谈判、国务谈判、（B）等等。A、国内谈判B、民事谈判C、国际谈判D、多方谈判2、按谈判风格来分，又可分为迁就、妥协、规避、（AB）、（）五个类型。A、合作B、竞争C、温和D、强势3、谈判参与者身份可分为（AB）和（）。A、一对一谈判B、多方谈判C、国际谈判D、国内谈判4、谈判的参与方来说，可分为（AB）和（）。A、一对一谈判B、多方谈判C、国际谈判D、国内谈判5、谈判的要素包括：谈判主体、谈判客体、（AB）和（）。A、谈判目的B、谈判结果C、谈判过程D、谈判背景6.[判断题]根据谈判要素的不同，谈判可分为多种类型：谈判的参与方来说，可分为国际谈判和国内谈判；就谈判参与者身份可分为一对一谈判和多方谈判；按谈判的目的来分又可分为商业谈判、国务谈判、民事谈判等等。正确答案：错7.|判断题]跨文化谈判，是来自不同国家的谈判主体，为实现各自的目的而相互间所进行的磋商过程。正确答案：对8.[判断题]日本人在谈判时具有强烈的个体意识。正确答案：错9.[判断题]谈判时一定要明确自己的目的，不能被对方牵着鼻子走。对方抛出的问题，我们要接，但接完之后，我们也要抛出问题，这样才能让双方处于抗衡之中，换言之，不要只顾着接招，还要记得出招才行。正确答案：对10.[判断题]谈判指的是一切商量、协商、交涉、磋商的人与人沟通交流的过程。正确答案：对12.3专题三：面试1、面试专题中为大家介绍了几种面试技巧，包括（A）；注重基本礼仪；掌握交流技巧和展现自身特长。A、做好仪表修饰B、衣着光鲜华丽C、保持微笑D、即使作答2、按照面试层次来分，有（AD）、（）。A、一次性面试B、单独面试C、集体面试D、分阶段面试3、按照面试对象来分，有（BD）、（）。A、结构化面试B、单独面试C、非结构化面试D、集体面试4、按照面试氛围设定来分，有（BC）、（）。A、紧张性面试B、压力性面试C、非压力性面试D、轻松性面试5、按照面试系统化程度来分，有（AC）、（）。A、结构化面试B、单独面试C、非结构化面试D、集体面试6.[判断题]面试技巧包括：做好仪表修饰；注重基本礼仪；掌握交流技巧；展现自身特长。正确答案：对7.[判断题]面试是用人单位考察一个人的智力水平、工作经验、沟通能力、性格特征等综合情况一种测，它只有线下面对面交流这一种形式。正确答案：错13.3专题四：会议1、会议之后我们还得注重后续工作。这对鼓励参会者能够进一步做出贡献，如：（B）；有效评价会议和商定后续安排。A、公布下一次开会时间B、及时发布决议C、公布下个会议议题D、公布下个会议场地2、要始终聚焦会议的目的和结果，就需要会议主办方和主持人通力配合，具体来看：有时间意识；有把控意识；有总结意识。A、有场地意识B、有安全意识C、有时间意识D、有空间意识正确答案：C3、在筹备会议之前，我们要注意改变几个惯性思维：（A）；数量要减少，质量也得提高和必须注重成本。A、开会不等于工作B、开会等于工作C、会议时间过短D、会议时间过长4、在会议召开期间，为使会议进行得尽可能平稳，还有一些因素需要考虑：（C）；遵从基本规则和适当运用媒介。A、说话尽量简明B、主题尽量简单C、把握时间节点D、会议时间尽量缩短5、在准备环节，要保证会议筹备扎实，需注意：论证会议可行性；（B）；确定会议议题和参会者和预计会议时长。A、限定会议人数B、明确会议主题C、确定会议场地D、选定多个主题6.[多选题]“有效的会议“往往具有以下特点：清晰的会议目标；（）；