2025年滁州市琅琊区社区《网格员》练习题及答案

2025年滁州市琅琊区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.琅琊区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼楼道内堆放大量纸箱和旧家具，存在消防隐患。根据《滁州市社区网格化服务管理办法（2024修订）》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.联系业主限期整改并记录C.拍照上传至网格化管理平台D.通知消防部门立即处理答案：C解析：根据《滁州市社区网格化服务管理办法（2024修订）》第二十一条，网格员发现安全隐患应第一时间通过网格化管理平台上报，同步联系责任主体整改，不得擅自处理公共区域物品。2.社区独居老人张奶奶（78岁，无子女）近期频繁忘记关燃气，网格员小王在入户走访中了解到这一情况。小王应优先对接的服务资源是（）。A.社区卫生服务中心B.区民政局养老服务科C.辖区派出所D.社区志愿者团队答案：A解析：独居老人频繁忘记关燃气属于居家安全类问题，网格员应首先联系社区卫生服务中心进行老年认知功能评估，排查是否存在阿尔茨海默症早期症状，再结合评估结果对接养老服务或志愿者照护。3.某租户因租赁合同纠纷与房东发生争执，双方情绪激动，网格员小李到达现场后，正确的处理流程是（）。A.直接判定房东违约B.记录双方诉求并引导至社区调解室C.要求租户立即搬离D.联系法院申请财产保全答案：B解析：网格员调解纠纷时应保持中立，首先稳定双方情绪，记录诉求，引导至专门调解场所，再联系社区法律顾问或人民调解员介入，不得越权裁决。4.琅琊区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业工作人员的职责边界是（）。A.网格员负责监督物业，物业负责执行B.共同参与巡查，但网格员侧重信息采集和问题上报C.物业主导公共事务，网格员协助D.网格员代替物业处理居民投诉答案：B解析：根据《琅琊区“网格+物业”协同服务实施细则》，网格员与物业需建立信息共享机制，网格员侧重基础信息采集、问题上报和政策宣传，物业负责具体设施维护和服务执行，双方无隶属关系。5.网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住登记，正确的处理方式是（）。A.当场罚款200元B.告知其3日内到派出所办理，并记录上报C.要求租户立即离开社区D.直接将信息删除答案：B解析：网格员无行政处罚权，应宣传《滁州市流动人口服务管理条例》，告知办理流程和时限，同时将未登记信息录入网格化平台，推送至辖区派出所跟进。6.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员需重点向居民解释的分类标准是（）。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、大件垃圾D.工业垃圾、生活垃圾、医疗垃圾、建筑垃圾答案：A解析：滁州市执行《安徽省生活垃圾分类管理条例》，标准为可回收物、有害垃圾、厨余垃圾（易腐垃圾）、其他垃圾四类。7.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道经营，正确的上报流程是（）。A.口头告知社区主任B.拍照+定位+描述问题，通过“琅琊网格通”APP上报C.直接拨打119火警电话D.联系市场监管部门答案：B解析：琅琊区网格化管理要求通过专用APP实时上报问题，需包含现场照片、定位信息和问题描述，平台自动派单至消防或城管部门处理。8.某社区低保户李阿姨因女儿上大学申请教育救助，网格员小张需协助其准备的核心材料是（）。A.家庭财产证明、录取通知书、低保证B.身份证、房产证、工资流水C.健康证明、社保证明、结婚证D.车辆登记证、存款证明、纳税记录答案：A解析：根据《滁州市社会救助实施办法》，教育救助需提供低保证明、学生录取通知书、家庭经济状况证明（含财产信息）。9.网格员在入户走访中发现某居民家中存放大量过期药品，正确的处理建议是（）。A.自行丢弃至垃圾桶B.交给社区卫生服务中心集中回收C.卖给废品回收站D.倒入下水道答案：B解析：过期药品属于有害垃圾，需由社区卫生服务中心或指定回收点统一处理，避免污染环境。10.琅琊区某网格内有3家小微企业，网格员的主要服务内容是（）。A.参与企业经营决策B.收集企业诉求并对接职能部门C.要求企业定期报送财务报表D.监督企业员工考勤答案：B解析：网格员对小微企业的服务重点是收集用工、政策咨询、周边环境等诉求，推送至区营商环境局或行业主管部门，不参与企业内部管理。二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.网格员在采集社区基础信息时，需重点更新的内容包括（）。A.居民家庭成员变动（如新生儿、迁出）B.商铺经营业态变更（如超市转餐饮）C.公共设施损坏情况（如路灯、健身器材）D.居民个人存款金额答案：ABC解析：网格员采集信息需遵循“必要、适度”原则，个人存款属于隐私信息，不在采集范围内。2.社区矛盾纠纷排查的重点对象包括（）。A.刚回迁的拆迁户家庭B.连续3个月未交物业费的业主C.近期发生过口角的邻里D.子女长期在外的独居老人答案：ABC解析：独居老人主要涉及照护需求，不属于矛盾纠纷重点排查对象。3.网格员开展“反诈宣传”时，可采用的有效方式有（）。A.在小区电梯内张贴反诈警示海报B.组织老年人观看“国家反诈中心”APP操作视频C.逐户上门讲解“刷单返利”“冒充公检法”等常见骗局D.要求居民签署“不参与诈骗”承诺书答案：ABC解析：签署承诺书属于形式主义，不符合宣传实效要求。4.下列属于网格员“安全巡查”职责的有（）。A.检查出租屋是否存在“群租”现象B.查看餐饮商铺燃气管道是否老化C.统计社区内电动车数量D.排查楼道内飞线充电行为答案：ABD解析：统计电动车数量属于基础信息采集，不属于安全巡查范畴。5.琅琊区推行“网格议事会”制度，参与主体通常包括（）。A.网格内居民代表B.物业项目经理C.社区民警D.外卖骑手代表答案：ABC解析：网格议事会以居民、物业、职能部门代表为主，外卖骑手非固定参与主体。三、判断题（每题2分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以将居民健康档案信息提供给社区医院用于公共卫生统计。（）答案：×解析：居民健康档案属于个人隐私，需经本人同意方可提供。2.发现流浪犬只时，网格员应立即联系区城管部门进行捕捉。（）答案：√解析：根据《滁州市养犬管理条例》，流浪犬捕捉由城管部门负责，网格员需上报并协助。3.社区举办文艺活动时，网格员的主要任务是维持现场秩序，无需记录参与居民信息。（）答案：×解析：网格员需通过活动收集居民兴趣爱好、参与度等信息，完善服务档案。4.租户未按规定缴纳物业费时，网格员可直接要求房东承担缴费责任。（）答案：×解析：物业费由租赁合同约定，网格员无强制追缴权，应引导双方通过法律途径解决。5.台风预警期间，网格员需重点巡查危旧房屋、地下车库和广告牌。（）答案：√解析：台风期间易发生房屋倒塌、车库积水、广告牌坠落等风险，需重点排查。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：琅琊区凤凰社区网格3内，602室居民反映502室卫生间长期漏水，导致其天花板发霉，双方多次协商未果。502室业主称“已找工人维修，但问题未解决”，602室业主情绪激动，威胁要“砸穿地板”。网格员小王接到投诉后，应如何处理？参考答案：（1）现场核实：立即入户查看602室受损情况（拍照留存），同时到502室检查卫生间防水、管道是否存在渗漏点，确认责任主体。（2）稳定情绪：分别与双方沟通，告知“砸穿地板”可能涉及违法，引导通过合理途径解决。（3）协调维修：联系专业水电工对502室进行全面检测，明确漏水原因（如管道老化或防水失效），督促502室业主限期完成维修。（4）跟进赔偿：维修完成后，观察602室是否仍有渗漏，若无误，协调502室对602室的损失进行合理赔偿（如修复天花板费用）。（5）记录归档：将事件经过、处理结果录入网格化平台，定期回访确保问题不复发。案例2：春节前，某网格内独居老人陈奶奶（82岁，高血压病史）向网格员小李反映：“最近总忘吃药，子女在外地，家里连个说话的人都没有。”小李应如何提供针对性服务？参考答案：（1）健康干预：联系社区卫生服务中心为陈奶奶建立“重点老人健康档案”，安排家庭医生每周电话随访，提醒服药时间；在老人家中张贴“服药提醒表”，标注每日用药名称和剂量。（2）情感关怀：组织社区志愿者“一对一”结对，每周至少2次上门陪伴（陪聊、协助采购）；协调社区老年活动中心为其办理“日间照料卡”，鼓励参与上午的茶话会活动。（3）安全保障：在老人家中安装智能水表（异常停水自动报警）和一键呼叫装置（连接社区值班室）；与物业约定每日上午9点巡查老人家门（如未开窗则敲门确认安全）。（4）联动子女：通过微信与陈奶奶子女沟通，建议安装家庭监控（需老人同意），方便远程查看；提醒子女定期视频通话，关注老人情绪变化。五、实务操作题（25分）题目：琅琊区拟在各社区开展“网格大走访”活动，要求网格员在1个月内完成网格内80%住户的入户走访，重点了解居民需求、收集民生问题。请你以某社区网格员的身份，设计一份走访工作方案（要求包含目标、步骤、注意事项、预期成果）。参考答案：琅琊区XX社区“网格大走访”工作方案一、工作目标1.完成网格内286户住户中80%（约229户）的入户走访，覆盖常住户、租户、特殊群体（独居老人、残疾人等）。2.收集居民在环境卫生、便民服务、矛盾纠纷等方面的需求，建立“一户一档”需求清单。3.宣传社区近期重点工作（如文明创建、医保缴费），提升居民参与度。二、实施步骤1.前期准备（第1周）梳理网格住户名单，按区域划分3个走访片区（A区：1-5栋，B区：6-10栋，C区：商铺及租户）。制作《走访登记表》（含住户基本信息、需求类型、紧急程度）、《政策宣传手册》（含医保缴费流程、垃圾分类指南）。与物业对接，获取住户作息时间（如上班族集中在晚7-9点在家，老年人上午9-11点在家）。2.集中走访（第2-3周）每日安排2小时固定走访（上午9-11点走访老年住户，晚7-9点走访上班族），灵活调整雨天、工作日等特殊时段。对未在家住户，通过物业联系、门缝留《走访预约卡》（注明网格员联系方式和方便走访时间）。重点关注特殊群体：对独居老人，携带血压计免费测量；对残疾人家庭，登记无障碍设施需求；对租户，宣传居住证办理政策。3.整理归档（第4周）汇总《走访登记表》，分类统计需求（如环境卫生类占35%、便民服务类占20%、矛盾纠纷类占15%）。将紧急问题（如楼道灯损坏、化粪池堵塞）当天通过网格化平台上报，一般问题（如增设晾衣架）纳入季度民生项目清单。形成《网格走访分析报告》，提交社区居委会，作为年度服务计划调整依据。三、注意事项1.遵守走访纪律：穿戴网格员标识，主动出示工作证，避免干扰居民正常生活（如午休时间