2026年在线旅游合同在线旅游服务协议

2026年在线旅游合同在线旅游服务协议在线旅游服务协议甲方（服务接受方/用户）：________________________（以下简称“用户”）乙方（服务提供方/在线旅游经营者）：________________________（以下简称“平台”）鉴于用户希望利用平台提供的在线旅游服务，平台愿意向用户提供此类服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义1.1本协议所称“在线旅游服务”是指平台通过其运营的互联网网站、移动应用程序或其他网络渠道，向用户提供旅游产品信息查询、比较、选择、预订、支付以及相关配套服务的过程。1.2“旅游产品”是指平台向用户提供的，由合作供应商提供的各类旅游服务项目，包括但不限于交通（如机票、火车票、巴士票）、住宿（如酒店、民宿）、景点门票、旅游保险、度假套餐、当地活动、租车服务等。1.3“平台”是指乙方运营的提供在线旅游服务的网站、移动应用程序或其他网络渠道。1.4“用户”是指通过注册成为平台会员或以其他方式使用平台服务的自然人。1.5“合作供应商”是指与平台达成合作协议，为其提供旅游产品和服务的第三方经营者。1.6“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律变化、流行病疫情等。第二条服务内容与范围2.1平台向用户提供以下在线旅游服务：(1)提供各类旅游产品和供应商信息的展示、搜索、比较和推荐服务；(2)提供在线旅游产品的查询、浏览、选择和预订服务；(3)提供在线支付服务，支持用户以其认可的方式支付旅游产品费用；(4)为用户提供与旅游产品预订相关的订单管理、行程提醒、客户咨询等服务；(5)根据用户授权或平台规则，收集、分析和使用用户数据以提供个性化服务；(6)提供平台规则允许范围内的用户评论、评分和分享功能；(7)2026年可能新增的服务，包括但不限于基于人工智能的智能行程规划、虚拟现实旅游体验、去中心化身份认证等服务（具体服务内容以平台实际提供为准）。2.2平台仅作为信息中介和交易撮合方，并非所有旅游产品的直接提供者。用户通过平台预订旅游产品后，与实际提供该产品的合作供应商之间形成独立的合同关系，双方权利义务以该产品供应商的承诺和实际履行为准。第三条用户权利与义务3.1用户享有以下权利：(1)按照本协议约定享受平台提供的在线旅游服务；(2)要求平台以真实、准确、完整的方式披露旅游产品和供应商信息；(3)对其个人信息和隐私享有保护权；(4)在平台规则允许范围内，对购买的产品进行评价或反馈；(5)对平台提供的服务提出意见和建议；(6)对因合作供应商原因导致的损失，有权向供应商索赔。3.2用户应履行以下义务：(1)注册时提供真实、准确、完整的个人信息，并保证信息的持续更新；(2)遵守国家法律法规及平台发布的各项规章制度和用户协议；(3)遵守平台交易规则和社区规范，不得利用平台从事任何违法违规活动，包括但不限于传播违法信息、进行诈骗、倒卖产品、组织非法聚会等；(4)按照平台要求完成预订流程，并按时足额支付相关费用；(5)履行已预订旅游合同的相关义务，遵守旅游目的地当地的法律和风俗习惯；(6)妥善保管个人账户信息，并对账户下的所有活动负责；(7)对其发布的内容（包括评价、评论等）负责，保证其内容不侵犯任何第三方的合法权益。第四条平台权利与义务4.1平台享有以下权利：(1)依据本协议约定向用户提供在线旅游服务；(2)制定、修改和解释本协议及平台各项服务规则、服务项目、价格等，并通过合理方式通知用户。重大修改应获得用户的明确同意；(3)对用户提交的信息、发布的资料以及用户行为进行监督、审核和管理，有权删除或屏蔽违反法律法规、本协议或平台规则的内容；(4)依据本协议约定，对违反规定的用户采取限制功能、暂停服务、终止协议等措施；(5)为提供和改进服务，收集、存储、使用用户信息。平台应遵守相关法律法规及隐私政策的规定，保护用户个人信息安全，未经用户同意或法律规定，不得向无关第三方披露；(6)保留为履行本协议、维护平台正常秩序所必需的记录和信息；(7)在法律允许范围内，利用用户数据进行分析，进行市场推广和提供增值服务；(8)对因不可抗力或用户原因导致的服务中断或无法履行，不承担违约责任。4.2平台应履行以下义务：(1)确保平台系统稳定、安全运行，为用户提供便捷、可靠的在线旅游服务；(2)尽合理努力确保展示的旅游产品信息来源合法、内容准确，但不对信息的绝对准确性和完整性负责，用户应自行核实或以供应商最终信息为准；(3)建立并维护有效的客户服务机制，及时处理用户的咨询、建议和投诉；(4)采取必要的技术措施保护用户个人信息的安全，防止未经授权的访问、使用、修改、泄露或丢失；(5)履行与合作供应商的协议约定，尽到合理的注意义务，协助用户完成与供应商的交易，但平台对合作供应商提供的产品或服务的质量、安全不作保证；(6)在提供涉及用户个人信息收集、使用等服务时，遵循合法、正当、必要原则，并已制定并公布独立的隐私政策，详细说明信息处理规则；(7)2026年应确保采用的技术手段（如AI算法）符合相关法律法规要求，保障算法的透明度、公平性和非歧视性，并符合数据安全保护标准。第五条费用、支付与结算5.1用户根据其预订的旅游产品及平台可能收取的服务费、手续费等，应向平台支付相应费用。5.2平台展示的旅游产品价格可能包含产品费、服务费、税费等，具体构成应清晰标示。平台有权根据市场情况、合作供应商政策等因素调整产品价格，但应在用户确认前明确告知，用户有权选择取消订单。5.3用户应按照平台规定的支付方式和期限完成支付。平台支持多种在线支付方式，包括但不限于信用卡、借记卡、第三方支付平台（如支付宝、微信支付）等。5.4平台在收到用户支付的资金后，应负责按照协议约定将款项支付给相应的合作供应商。平台与供应商之间的结算方式和周期由双方另行约定。平台因供应商原因导致款项未能及时支付给用户的，平台应承担相应责任。第六条信息披露与隐私保护6.1平台应向用户披露其名称、住所、联系方式、服务项目、收费标准、用户权利义务、投诉渠道、争议解决方式等与提供在线旅游服务相关的必要信息。6.2平台在收集、使用、存储和共享用户个人信息前，应遵循合法、正当、必要原则，并已制定独立的《隐私政策》，详细说明信息处理的范围、目的、方式、存储期限、共享对象及用户权利等。用户同意本协议即视为已阅读、理解并同意受《隐私政策》的约束。平台承诺将依法合规处理用户个人信息，保障用户隐私权益。第七条供应商与产品责任7.1平台与各合作供应商是独立的法律主体，之间不存在隶属或代理关系。平台对合作供应商提供的产品或服务的质量、安全、合法性不承担保证责任。7.2用户购买并使用合作供应商提供的产品或服务，与供应商之间形成独立的合同关系，双方权利义务依据该产品或服务的具体约定及法律法规确定。如因供应商提供的产品或服务存在质量问题、违约行为或给用户造成损失，用户应直接向该供应商索赔。7.3平台在推广合作供应商产品时，应尽到合理的注意义务，核实供应商的基本资质和产品信息的真实性。若平台因未尽到合理审查义务而导致用户遭受损失，平台应在过错范围内承担补充赔偿责任。7.4平台不对因不可抗力、用户个人原因或供应商原因导致的服务中断、产品无法提供、行程延误、取消或用户其他损失承担责任。第八条违约责任8.1若用户违反本协议约定，包括但不限于提供虚假信息、未按时支付费用、从事违法活动、侵害平台或第三方权益等，平台有权采取警告、限制功能、冻结账户、终止服务等措施，并有权要求用户赔偿因此造成的损失。8.2若平台违反本协议约定，包括但不限于未能提供约定服务、泄露用户信息、提供虚假产品信息（非因供应商原因）、服务存在严重瑕疵等，平台应承担相应违约责任，可能包括但不限于退还用户已支付的费用、赔偿用户直接损失等。双方约定的赔偿上限以协议为准。8.3因不可抗力导致协议无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。第九条不可抗力9.1若协议双方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议约定的义务，受影响方应立即通知另一方，并在合理期限内提供不可抗力事件的证明文件。9.2双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。10.3（可选，根据实际情况选择仲裁或诉讼二选一，若选择仲裁，需明确仲裁机构、规则和地点）或：协商不成的，任何一方均有权将争议提交【填写具体的仲裁委员会名称】，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为【填写仲裁地点】。第十一条法律适用与管辖11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。11.2本协议的任何一方因本协议引起或与本协议有关的任何争议，均应适用第十条约定的争议解决方式解决。第十二条协议的修改、终止与续约12.1平台有权根据业务发展需要、法律法规变化等因素，单方面修改本协议。平台应通过网站公告、站内消息、邮件等方式提前通知用户。在通知发布后，用户继续使用平台服务的，视为接受修改后的协议。若用户不同意修改内容，应在通知发布后一定期限内（如十五日）书面通知平台拒绝接受，则该用户可以解除协议，平台应退还其未使用服务的费用。12.2协议在以下情况下终止：(1)用户主动注销账户或停止使用平台服务；(2)平台根据本协议约定或法律法规规定关闭服务；(3)一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后合理期限内仍未纠正；(4)因不可抗力导致协议无法继续履行；(5)法律法规规定的其他情形。12.3协议终止后，双方的权利义务按以下方式处理：(1)平台应采取措施，在合理范围内保护用户的个人信息安全，并根据法律法规要求或协议约定处理用户数据；(2)涉及已产生的费用结算、未完成的服务安排等，双方应根据协议约定或实际情况处理；(3)本协议中关于知识产权、保密、法律适用、争议解决、不可抗力等条款不受终止影响，仍然有效。12.4平台提供的部分服务可能涉及自动续约。平台会在每个续约周期前一定时间（如三十日）通过通知等方式提醒用户，并给予用户选择是否续约的机会。若用户未在规定时间内做出明确表示，则视为同意续约。用户可随时根据平台规则申请终止自动续约。第十三条其他条款13.1本协议构成双方就在线旅游服务达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、协议、谅解等。13.2若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。13.3若本协议某一部分无效，不影响其他部分的效力。13.4任何一方变更联系方式、通讯地址等，应提前通知对方，否则由