高铁列车员理论试题题库（392道）

高铁列车员理论试题

1、《铁路旅客运输规程》规定，根据铁路货物运输合同，（）视为旅客。一一［单选题］

A行包押运人员

B押运包裹的人

C托运人

D押运货物的人

正确答案：D

2、《铁路旅客运输规程》规定，与旅客或托运人签有运输合同的（）为承运人。一一［单选题］

A铁路运输企业

B运营有关人员

C列车

D车站

正确答案：A

3、（）、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。一一［单选题］

A铁路运输企业

B铁路主管部门

C国家铁路

D铁路车站

正确答案：D

4、《铁路旅客运输规程》直达票：从发站至到站（）的车票。一一［单选题］

A不需中转换乘

B需要办理改签

C需要重新购票

D需要中转换乘

正确答案：A

5、《铁路旅客运输规程》（）：从发站至到站需中转换乘的车票。一一［单选题］

A通票

B改签票

C附加票

D客票

正确答案：A

6、《铁路旅客运输规程》等级：同等距离以承运人提供的（）不同确定。一一［单选题］

A乘车条件

B服务条件

C安全条件

D舒适条件

正确答案：A

7、《铁路旅客运输规程》动车组：指运行速度在（）及以上的列车。一一［单选题］

A250千米

B200千米

C300千米

D350千米

正确答案：B

8、《铁路旅客运输规程》铁路旅客（）是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。・

［单选题］

A运输合同

B协议书

C车票

D客杂收据

正确答案：A

9、《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。

-［单选题］

A旅客

B收货人

C承运人

D托运人

正确答案：A

10、《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。一一［单选题］

A车票

B附加票

C.客票

D空调票

正确答案：A

11、《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同从（）起成立，至按票面规定运输结束旅客出站

时止，为合同履行完毕。一一［单选题］

A售出车票时

B检票进站时

C旅客乘车时

D旅客下车时

正确答案：A

12、《铁路旅客运输规程》旅客运输的运送期间自（）时止II算。一一［单选题］

A检票进站起至到站出站

B旅客购票至到站出站

C检票进站起至旅客下车

D旅客上车至到站出站

正确答案：A

13、承运人调整票价时，已售出的车票（）票价差额。一一［单选题］

A不再补收或退还

B应补收

C应退还

D失效

正确答案：A

14、《铁路旅客运输规程》规定，承运人一般不接受（）单独旅行。一一［单选题］

A儿童

B孕妇

C小学生

D残疾人

正确答案：A

15、《铁路旅客运输规程》规定，儿童票的座别应与成人车票相同，其到站（）成人车票的到

站。一一［单选题］

A应远于

B应相同于

C.不得远于

D应近于

正确答案：C

16、《铁路旅客运输规程》规定，学生往返于学校与实习地点时，（）。一一［单选题］

A可发售学生.票

B不能发售学生票

C凭实习证明发售学生票

D凭校方证明发售学生票

正确答案：B

17、大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受（）的学生票。一一［单

选题］

A软座客票、：加快票、空调票

B硬座客票、.加快票、卧铺票

C硬座客票、I卧铺票、空调票

D硬座客票、：加快票、空调票

正确答案：D

18、对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。一一［单选题］

A学校书面证明

B准考证

C录取通知书

D所在地教委证明

正确答案：C

19、华侨和港澳台学生每年可买（）次学生票。一一［单选题］

A2

B4

C6

D8

正确答案：B

20、某高校学生当年共购买2次学生票，则其次年可使用学生票的次数为：（）。一一［单选题］

A2

B4

C5

I）6

正确答案：B

21、学生每年仅限购买（）减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。一一［单选题］

A2次往返

B4次单程

C3次往返

D6次单程

正确答案：B

22、持（）可购买残疾军人优待票。一一［单选题］

A中华人民共和国伤残人民警察证

B参战民兵残废证

C民工残废证

D革命工作人员残废证

正确答案：A

23、（）的有效期按乘车里程计算。一一［单选题］

A通票

B客票

C加快票

D直达票

正确答案：A

24、《铁路旅客运输规程》规定，通票的有效期按乘车里程计算，（）以内为两日。一一［单选

题］

A2000km

B3000km

C1000km

D4000km

正确答案：C

25、4258千米通票的有效期是（）日。一一［单选题］

A3

B4

C5

D6

正确答案：D

26、3258千米通票的有效期是（）日。一一［单选题］

A6

B5

C7

D4

正确答案：B

27、各种车票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的（）止计算。一一［单选题］

A12：00

B24：00

C0：00

D18：00

正确答案：B

28、因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长

通票的有效期，延长日数从（）起计算。一一［单选题］

A列车停运之H

B列车满员、晚点的次日

C客票有效期终了之日

D通票有效期终了的次日

正确答案：D

29、直达票（）有效。一一:单选题］

A当日

B当日当次

C3H

D5日

正确答案：B

30、旅客因病中途下车，延长通票有效期时，卧铺票应办理（）手续。一一［单选题］

A延长

B改签

C换票

D退票

正确答案：D

31、旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时,

可按医疗口数延长有效期，但最多不超过（）。一一［单选题］

A5天

B8天

C10天

D15天

正确答案：C

32、外籍旅客可免费携带（）的携带品。一一［单选题］

A20kg

B10kg

C35kg

D30kg

正确答案：A

33、外交人员免费携带品的最大重量为（）。一一［单选题］

A20kg

B25kg

C35kg

D30kg

正确答案：C

34、对不可分拆的整件超重、超大物品、动物，按该件（）重量补收上车站至下车站四类包裹

运费。一一［单选题］

A超过

B全部

C双倍

D三倍

正确答案：B

35,对旅客携带的动物，应按全部重量补收上车站至卜车咕（）类包裳运费。一一［单选题］

A—

B二

C三

D四

正确答窠：D

36、发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品,

按该件（）重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。一一［单选题］

A超过

B全部

C双倍

D三倍

正确答案：B

37、旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价直的（）核收运费。一一［单选题］

A30%

B50%

C双倍

D三倍

正确答案：B

38、在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）类包裹运费。。一一［单

选题］

A一

B二

C三

D四

正确答案：D

39、在发站发现旅客违章携带物品按下列规定处理（）。一一［单选题］

A补收运费

B禁止进站上车

C没收

D销毁

正确答案：B

40,对旅客的遗失物品应设法归还原主。不能判明旅客卜.车站时，移交（）。一一［单选题］

A始发站

B列车终点站

C客运段

D路局

正确答窠：B

41、对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车：应编制（），注明品名、件数等移

交下车站。一一［单选题］

A电报

B客运记录

C交接记录

D凭证

正确答案：B

42、铁路客运运价包括旅客票价和（）。一一［单选题］

A客运杂费

B行李运价

C包裹运价

D行李包裹运价

正确答案：D

43、国家铁路的旅客票价，不足5角的尾数按2.5角以下（）计算。一一［单选题］

A舍去

B进为5角

C进为1元

D按2.5角

正确答案：A

44、国家铁路的旅客票价，以5角为计算单位，2.5角及以上进为（）处理。一一L单选题」

A舍去

B5角

C1元

D按2.5角

正确答案：B

45、残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（）

计算。一一［单选题］

A百分之五十

B全价

C百分之七十五

D百分之八十

正确答窠：A

46、持学生票乘车的学生使用硬卧时，应另收（）硬卧票价，有空调时还应另收半价空调票票

价。一一［单选题］

A0.5

B全价

C0.75

D0.8

正确答案：B

47、儿童票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。一一［单选题］

A百分之五十

B全价

C百分之七十五

D百分之八十

正确答案：A

48、免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收（）卧铺票价，有空调时还应另

收半价空调票票价。一一［单选题］

A全价

B半价

C百分之七十五

D百分之八十

正确答案：A

49、学生票可享受硬座客票、加快票和空调票的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的

（）计算。一一［单选题］

A百分之五十

B全价

C百分之七十五

D百分之八十

正确答案：A

50、学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。一一［单选题］

A半价

B全价

C全价加倍

D全价与半价差额

正确答案：B

51、（）属于特种乘车证。一一［单选题］

A全国铁路通用乘车证

B探亲乘车证

C儿童.票

D团体票

正确答案：A

52、（）就读的学生不能购买学生票,一一［单选题］

A北京吉利大学

B职工大学

C国务院或国家宗教事务局批准的正式宗教院校

D中央党校成人教育学院无工资收入学生

正确答案：B

53、（）就读的学生可按规定购买学生票。一一［单选题］

A军事院校

B业余广播大学

C电视大学

D职工大学

正确答案：A

54、普通大、专院校是指符合政府教育部门所规定的年限、（）、课程等制度并经相应级别的

教育机关注册的院校。一一［单选题］

A期限

B学籍

C学期

D学年

正确答案：C

55、华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）车站。一一［单选题］

A边境

B居住地

C全国各站

D学生指定站

正确答窠：A

56、对未换取纸质车票的旅客，列车验票时，应通过站车无线交互系统核对（）信息、旅客及

其所持身份证原件。三者一致的，视为有效，由列车长开具客运记录，旅客凭客运记录出站。

一一［单选题］

A车票

B短信

C票号

D身份

正确答案：A

57、学生票乘车的时间为：寒假的期限为（）。一一［单选题］

A12月1日〜2月28日

B11月1F1〜2月28日

C11月1日〜3月31日

D12月1日〜3月31日

正确答案：D

58、学生票乘车的时间为：暑假的期限为（）。一一［单选题］

A6月1日〜10月31日

B7月1日〜9月30日

C7月1日〜10月31日

D6月1日〜9月30日

正确答案：D

59、1876年，中国土地上出现了第一条铁路，这就是英国资本集团采取欺骗手段擅筑的（）。

一一［单选题］

A京张铁路

B吴淞铁路

C南昆铁路

D包兰铁路

正确答案：B

60,中国铁路网骨架基木形成时期是（）.一一［单选题］

A1953—1978年

B1894—1948年

C1949—1952年

D1978—1999年

正确答案：A

61、1952年6月18日，（）间开行了第一列直达列车，全程4600多km。一一［单选题］

A满洲里至北京

B哈尔滨至广州

C满洲里至广州

D北京至广州

正确答案：C

62、（）铁路是世界最长的高原铁路。一一［单选题］

A包兰铁路

B青藏铁路

C南昆铁路

D南疆铁路

正确答案：B

63、中国第一条沙漠铁路是（）。一一［单选题］

A吴陆铁路

B南昆铁路

C包兰铁路

D南疆铁路

正确答案：C

64、（）铁路被称为风景最美、最险峻的干线。一一［单选题］

A南昆铁路

B南疆铁路

C京张铁路

D包兰铁路

正确答案：A

65、（）铁路被称为在禁区建成的铁路。一一［单选题］

A南疆铁路

B粤海轮渡

C包兰铁路

D成昆铁路

正确答案：D

66、（）铁路被称为一半是“火焰”，一半是“冰山”的铁路。一一［单选题］

A京张铁路

B吴淞铁路

C南疆铁路

D包兰铁路

正确答案：C

67、高速铁路为新建设计开行（）km/h（）及以上动车组列车，初期运营速度不小于200km/h

的客运专线铁路。一一［单优题］

A250

B200

C300

D350

正确答案：A

68、2004年1月，国务院常务会议讨论通过了（），这是国务院批准的第一个行业规划，也是

截至2020年我国铁路建设的蓝图。一一［单选题］

A《铁路网规划》

B《中期铁路网规划》

C《中长期铁路网规划》

D《远期铁路网规划》

正确答案：C

69、乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组

不超过（）厘米。一一［单选题］

A160厘米

B150厘米

C140厘米

D130厘米

正确答案：D

70、铁路乘车证共分（）个票种，三种颜色，均为单页。一一［单选题］

A7

B10

C8

D9

正确答案：D

71、软席全年定期乘车证为横版，浅（）色。一一［单选题］

A黄

B红

C粉

D蓝

正确答案：C

72、硬席临时定期乘车证为浅（）色，竖版。一一匚单选题］

A红

B黄

C蓝

D粉

正确答案：C

73、通勤、就医、探亲乘车证为浅（）色。一一［单选题］

A红

B蓝

C粉

D黄

正确答案：D

74、凡因工作需要必须（）在所管辖区段铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段全

年定期乘车证。一一［单选题］

A经常

B短期内

C一次性

D常年

正确答案：A

75、因工作需要（）须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路，可使用一

定区段内的临时定期乘车证。一一［单选题］

A经常

B短期内

C一次性

D常年

正确答案：B

76、因.【：作需要（）的外出乘车、铁路职工及其供养的家属患病转院、职工疗养可使用软席、

硬席乘车证。一一［单选题］

A经常

B短期内

C一次性

D常年

正确答案：C

77、职工工作地至家属居住地在（）公里以内，需通勤时匕使用通勤乘车证。一一［单选题］

A二百

B三百

C四百

D六百

正确答案：B

78、沿线职工供养的子、女、弟、妹，由居住地至中、小学校在（）公里以内，可使用通学乘

车证。----［单选题］

A50

B60

C80

D70

正确答案：A

79、机车乘务员、运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时，可使用便乘证。按指定H期、车

次（）乘车有效。一一［单选题］

A3

B2

C1

D4

正确答案：C

80、铁路乘车证使用卧铺中途不能下车，如必须下车，不足夜间乘车（）小时或连续乘车12小

时的，列车应按章核收已乘区间的卧铺票及手续费。一一二单选题］

A8

B7

C6

D9

正确答案：C

81、下列关于现场急救的原则哪项说法是错误的。（）一一［单选题］

A在现场救护前要先评估现场环境，排险后再施救

B只有一人在场的情况下，应先呼救再施救

C优先抢救危重患者，后抢救较轻者

D大出向合并有伤口者，首先止血，再消毒伤口进行包扎

正确答案：R

82、下列哪种说法是错误的。（）——［单选题］

A耳屏前压迫颛浅动脉压迫可止住头侧颗部出血

B在下颌骨下缘、咬肌前压迫面动脉止血可制止同侧颜面部出血

C手部出血在肘关节上方肱二头肌内侧中部止血

D足部出血可根据出血范围分别或同时压迫胫前动脉、胫言动脉

正确答案：C

83、制式止血带法即乳管制备的止血带止血，一般在距出血部位（）的近心端缠绕止血带.

一［单选题］

A2-3cm

B3-5cm

C5-8cm

D5-10cm

正确答案：D

84、用布带绞紧止血法止血时，布带的宽度要大于（）厘米。一一［单选题］

A2

B3

C4

D5

正确答案：B

85、上止血带过久，容易引起肢体坏死，因此每隔（）应放松一次，每次放松2-3min。——

［单选题］

A10-20min

B20-30min

C30-40min

D40-50min

正确答案：D

86、骨折固定应力求稳定牢固，固定材米的长度应超过固定两端的上下（）个关节。一一［单选

题］

A一

B两

C三

D四

正确答案：R

87、出血按血管分类可分为（）种。一一［单选题］

A两

B三

C四

D五

正确答案：B

88、（）：呈喷射状、色鲜红，需急救才能止血。一一［单元题］

A动脉出血

B大静脉出血

C毛细血管出血

D血管出血

正确答案：A

89、（）：呈涌泉状、色暗红，多不能自行止血。一一［单选题］

A动脉出血

B大静脉出血

C毛细血管出血

D血管出血

正确答案：B

90、（）：呈点状或片状渗出，多可自行止血。一一［单选题］

A动脉出血

B大静脉出血

C毛细血管出血

D血管出血

正确答案：C

91、使用止血带要每小时放松一次，每次（）分钟。一一［单选题］

A二至四

B三至五

C一至三

D三至五

正确答案：C

92、瞳孔是眼睛虹膜中央的孔洞，正常为圆形，直径（）亳米，两侧等大。一一［单选题］

A一至二

B二至三

C三至四

D四至五

正确答案：C

93、腋温测量时正常人的体温为36.0-37.0度，（）度为低热。一一［单选题］

A三十七点三至三十八

B三十七点四至三十八

C三十七点五至三十八

0三十七点六至三十八

正确答案：A

94、腋温测量时正常人的体温为36.0-37.0度，（）度为中度热。一一［单选题］

A三十八点一至三十八点五

B三十八点一至三十八点六

C三十八点一至三十八点七

D三十八点一至三十九

正确答案：D

95、腋温测量时正常人的体温为36.0-37.0度，（）度以上为超高热。一一［单选题」

A四d^一点二

B四十一点一

C四十一

D四H^一点三

正确答案：C

96、心肺更苏术简称为（）.是呼吸心跳骤停时所采用的一种急救技术。一一［单选题］

AC

BB.C

CC.C

DD.CPD

正确答案：C

97、大脑一旦缺氧超过（）分钟，即发生不可恢复的损害。一一［单选题］

A7

B8

C9

D10

正确答案：D

98、胸外心脏按压的按压频率为每分钟（）次。一一［单选题］

A70

B80

C90

D100

正确答案：D

99、观察呼吸时病人平卧，主要观察病人胸脯和（）的起伏情况。一一［单选题］

A腹部

B头部

C手臂

D眼部

正确答案：A

100、根据2005年国际心肺复苏指南，心肺复苏基本生命支持分为（）步骤。一一［单选题］

A二

B三

C四

D五

正确答案：C

101、成人胸外心脏按压的按压深度为（）厘米。一一［单选题］

A二至三

B三至四

C四至五

D五至六

正确答案：C

102、儿童胸外心脏按压的按压深度为（）厘米。一一［单选题］

A一至四

B一点五至四

C二至四

D二点五至四

正确答案：D

103、成人双人心肺复苏互换操作应在检查颈动脉时进行，中断时间不超过（）秒。一一［单选

题］

A一至五

B五至十

C十至十五

D十五至二十

正确答案：B

104、现场的心肺复苏应坚持连续进行，检查呼吸、循环体征应在（）个心肺复苏周期后进行。

——［单选题］

A3

B4

C5

D6

正确答案：C

105、现场的心肺复苏应坚持连续进行，检查呼吸、循环体征的检查时间不能超过（）秒。一

［单选题］

A8

B9

C10

D11

正确答案：C

106、下列哪项不是急救现场评估的内容。（）一一［单选题］

A造成事故、伤害及发病的原因

B是否存在对救护者、患者和围观者选成伤害的危险环境

C危重病患者的意识、气道、呼吸、循环等

D针对伤情应采取的措施

正确答案：D

107、《铁路技术管理规程》（）直线轨距标准为（）mm。一一［单选题］

A1445

B1450

C1435

D1440

正确答案：C

108、动车组一等车内座椅采用（）布置。一一［单选题］

A1+1

B1+2

C2+2

D2+3

正确答案：C

109、动车组二等车内座椅采用（）布置。一一［单选题］

A1+1

B1+2

C2+2

D2+3

正确答案：D

110、下列各项中不属于我国动车组型号的是（）。一一［单选题］

ACR111

BCRI12

CCRH3

DCRII4

正确答案：D

111、下列各项中不属于我国动车组车型车种的是（）。一一［单选题］

A特等车

B一等车

C二等车

D酒吧座车全造车

正确答案：A

112、动车组座席号中字母A代表（）。一一［单选题］

A靠走廊

B靠窗

C中间

D边座

正确答案：B

113、动车组座席号中字母C代表（）。一一［单选题］

A靠走廊

B靠窗

C中间

D边座

正确答案：A

114、动车组座席号中字母B代表（）。一一［单选题］

A靠走廊

B靠窗

C中间

0边座

正确答案：C

115、中国高速铁路动车组的简称是（）。一一［单选题］

ACRH1

BCRI12

CCR113

DCRH

正确答案：D

116、动车组编号ZY300105代表此车是（）。一一［单选题J

A商务车

B一等车

C二等车

D酒吧座车全造车

正确答案：B

117、动车组编号ZE300107代表此车是（）。一一［单选题］

A商务车

B一等车

C二等车

D酒吧座车全造车

正确答案：C

118、动车组编号ZE5U204代表此车是（）型号的动车组。——［单选题］

ACR111

BCRH2

CCRH3

DCRH5

正确答案：D

119、动车组编号CRH2010A代表此车是（）型号的动车组。一一［单选题］

ACRH1

BCRH2

CCRH3

DCRI15

正确答案：B

120、下列各项不属于接待用语的是（）。一一［单选题］

A请进

B请坐

C小朋友

D欢迎您再来

正确答案：C

121、下列各项不属于恰当称呼的是（）。一一［单选题］

A先生

B女士

C老大爷

D老太太

正确答案：D

122、当旅客提出的要求不能立即予以解答或马上处理，要使用（兀一一［单选题］

A对不起，请您稍等

B不知道，问别人去

C没时间，不知道

D这事我不管，跟我说没用

正确答案：A

123、当旅客提出的要求超出我们的服务范围时，要使用（）。一一［单选题］

A不知道，问别人去

B对不起，这项工作不属于我们的职能范围，请到XX部门办理好吗

C这个不归我管

D这事我管不了，你找领导去

正确答案：R

124、男性客运人员坐姿要求双手放在（）。一一［单选题］

A左腿上

B右腿上

C膝盖上

D身体两侧

正确答案：C

125、和旅客说话时，一般服务距离在（）为宜。一一［单选题］

A0.1—0.5

B0.5—1.5

C1—1.5

D1.5—2

正确答案：B

126、为旅客引导带路应在旅客的（）。一一［单选题］

A左前方

B右前方

C正前方

D左后方

正确答案：A

127、为旅客拿水杯时，应该一手握住水杯把（）处），一手轻托水杯底部。一一［单选题］

A上1/3

B下1/2

C下1/3

D上1/2

正确答案：C

128、动车组旅客的候车室（）设备设施和服务应符合（）标准,一一［单选题］

A旅客运输

B软席候车室

C服务接待处

D贵宾室

正确答案：B

129、动车组车门验票由（）负责。一一［单选题］

A车站

B铁路客运员

C列车员

D列车乘务员

正确答案：A

130、用于为动车组旅客服务的用品应有（）图形标记。一一［单选题］

A“CRH”

B“CAH”

C“CBH”

D“CRE”

正确答案：A

131、动车组发车前，由（）确认旅客乘降完毕后，根据不同车型要求通知司机或机械师关闭车

门。一一［单选题］

A助理值班员

B车站客运人员

C列车长

D列车员

正确答案：C

132、和谐号动车组，始发站晚点（）以上的逢用餐时间，在车站候车的旅客由车站免费为旅客

供餐。一一［单选题］

A20分钟

B40分钟

C30分钟

D60分钟

正确答案：D

133、《哈尔滨铁路局高铁（）旅客运输管理办法》规定，站车客运人员应当具备（）及以上文

化程度.一一［单选题］

A初中

B本科

C大专

D高中

正确答案：D

134、乘车免费携带品成人20千克、儿童10T•克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车

组不超过（）厘米。一一［单选题］

A160厘米

B150厘米

C140厘米

D130厘米

正确答案：D

135、《动车组列车服务质量规范》规定：动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以

（）组成、两端设有司机室的一组列车。一一［单选题］

A8辆

B16辆

C8或16辆

D固定编组

正确答案：D

136、《动车组列车服务质量规范》规定：不乱接电源和（）,不超过允许负载。配电室（）、

电气控制柜锁闭，无堆放物品。一一［单选题］

A增加设备

B增加电器

C增加电器设备

D增加其他设备

正确答案：C

137、《动车组列车服务质量规范》规定：列车到站停稳后，（）开启车门，并监控车门开启状

态。一一［单选题］

A司机或随车机械师

B司机

C随车机械师

D列车长

正确答案：A

138、《动车组列车服务质量规范》规定：发现车门未锁闭或锁闭状态不良时;（）,并及时通

知随车机械师处理。一一［单选题］

A指派人看守

B指派人负责

C指派专人看守

D指派本节人员看守

正确答案：C

139、《动车组列车服务质量规范》规定：安全标志设置齐全、规范，符合（）。一一［单选题］

A标准

B规定

C要求

D规范

正确答案：A

140.《动车组列车服务质量规范》规定：发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为（）。

——［单选题］

A严厉制止

B强制要求

C及时制止

D及时报告

正确答案：C

141、《动车组列车服务质量规范》规定:女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）厘米。

一一［单选题］

A5

B7

C9

D10

正确答案：B

142、《动车组列车服务质量规范》规定：全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行

为（）。一一［单选题］

A及时劝阻，并由公安机关依法查处

B及时劝阻

C由公安机关依法查处

D及时警告

正确答案：A

143、《动车组列车服务质量规范》规定：具备（）及以上文化程度，保洁人员可适当调整。・

一［单选题］

A初中

B高中（职高、中专）

C大专

D本科

正确答案：B

144、《动车组列车服务质量规范》规定：鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于（）厘米。-

一［单选题］

A2

B2.5

C3

D3.5

正确答案：D

145、《动车组列车服务质量规范》规定：佩戴职务标志（），胸章牌（）戴于左胸口袋上方正

中，下边沿距口袋（）厘米处（）。一一［单选题］

A1

B2

C3

D4

正确答案：A

146、《动车组列车服务质量规范》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各

位旅客”、“（）”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。一一匚单选题］

A旅客朋友

B旅客同志们

C各位朋友

D同志们

正确答案：A

147、《动车组列车服务质量规范》规定：发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医^人

员帮助：情形严重的，报告（八一一［单选题］

A调度

B客调

C列车长

D车站

正确答案：B

148、《动车组列车服务质量规范》规定：办理站车交接，短编组动车组列车在（）车厢之间。

一—［单选题］

A2、3号

R3、4号

C4、5号

D5、6号

正确答案：C

149、《动车组列车服务质量规范》规定：办理站车交接，长编组动车组列车在（）车厢之间。

----［单选题］

A4、5号

B7、8号

C8、9号

D9、10号

正确答案：C

150、《动车组列车服务质量规范》规定：办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前

组第（）车厢之间。一一［单选题］

A5、6位

B6、7位

C7、8位

D8、9位

正确答案：C

151、《动车组列车服务质量规范》规定：多功能室用于（）。一一［单选题］

A照顾重点旅客

B照顾旅客

C放置工具

D放置物品

正确答案：A

152、《动车组列车服务质量规范》规定：商务座车提供小毛巾，就餐时提供（）。一一［单选

题］

A餐巾纸

B牙签

C餐巾纸、牙签

D湿巾

正确答案：B

153、《动车组列车服务质量规范》规定：软卧车（）备有正盘、热水瓶和（）。一一［单选题］

A塑料水杯

B硬质塑料水杯

C软质塑料水杯

D一次性硬质塑料水杯

正确答案：D

154、《动车组列车服务质量规范》规定：布制备品定位存放在储物（）柜内。无储物（）用或

储物（）柜容量不足的，软卧车定位放置在（）卧铺下。一一［单选题］

A3、7、9号

B3、7、10号

C3、7、11号

D3、7、12号

正确答案：C

155、《动车组列车服务质量规范》规定:（）车厢客室内不存放清洁工具。一一［单选题:

A商务座、特等座、一等座

B商务座、一等座、二等座

C商务座、一等座

D特等座、一等座

正确答案：A

156、《动车组列车服务质量规范》规定:每标准编组车底配备（）辆垃圾小推车。一一［单选

题］

A1

B；2

C3

D।4

正确答案：B

157、《动车组列车服务质量规范》规定:指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）亳米，不染彩色

指甲。一一［单选题］

A1

B2

C3

D4

正确答案：B

158、《动车组列车服务质量规范》规定:工作中保持妆容美观，端庄大方。补妆及时，在（）

进行。不浓妆艳抹。一一［单选题］

A洗手间

B乘务间

C酒吧车

D洗手间或乘务间

正确答案：D

159、《动车组列车服务质量规范》规定：系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为

（）色。一一［单选题］

A，深

B；浅

C白

D।黑

正确答案：D

160、《动车组列车服务质量规范》规定：女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过

（）亳米的耳钉。一一［单选题］

A1

B2

C3

D4

正确答案：C

161、《动车组列车服务质量规范》规定：鞋的颜色为（）色系。一一［单选题］

A深

B浅

C白

D黑

正确答案：A

162、《动车组列车服务质量规范》规定：办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上

方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）度角.一一［单选题］

A15

B30

C45

D60

正确答案：C

163、《动车组列车服务质量规范》规定：需要踩踏座席、铺位时，（）。一一［单选题］

A带鞋套

B使用垫布

C带鞋套或使用垫布

D应脱鞋

正确答案：C

164、《动车组列车服务质量规范》规定：清洁厕所时，作业人员（）。一一［单选题］

A戴手套

B戴保洁专用手套

C戴专用手套

D戴白手套

正确答案：B

165、《动车组列车服务质量规范》规定：进包房先敲门，离开时应（）。一一［单选题］

A轻声退出包房

B直接出包房

C先打招呼

D倒退出包房

正确答案：D

166、《动车组列车服务质量规范》规定：夜间运行（）时，座车照明开关置于半灯位。

［单选题］

A22:00〜7:00

B21:00-7:00

C22:00-8:00

D22:00-9:00

正确答案：A

167-.《动车组列车服务质量规范》规定：厕所锁闭时，为（）的旅客提供方便。一一［单选题］

A特殊情况急需使用厕所

B急需使用厕所

C着急使用厕所

D重点

正确答窠：A

168、《动车组列车服务质量规范》规定：卧具终点站收取，贴身卧具（八一一［单选题］

A终点站换

B一客一换

C折返站换

D两客一换

正确答案：B

169、《动车组列车服务质量规范》规定：发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法

归还时（）。一一［单选题］

A编制客运记录

B交站处理

C编制客运记录交站处理

D交乘警处理

正确答案：C

170、《动车组列车服务质量规范》规定：应急处置预案健全有效，日常组织培训，定期组织

演练，培训演练有记录，有结果，有（）。一一［单选题］

A考试

B考核

C测验

D测试

正确答案：B

171、《动车组列车服务质量规范》规定：列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、木段派

班室（）或车站的通报。一一［单选题］

A15

B20

C30

D40

正确答案：A

172、《动车组列车服务质量规范》规定：列车长从事列车乘务工作满（）年。列车值班员从事

列车乘务_£作满1年。一一［单选题］

A1

B2

C3

D4

正确答案：B

173、遵守各项待乘管理规定，固定床位，做到班前充分休息。列车始发前（）小时叫班起床。

一一［单选题］

A1

B2

C3

D4

正确答案：B

174、始发前（）小时到派班点名。一一［单选题］

A1

B2

C3

D4

正确答案：A

175、始发前（）分钟参加出乘会，学习上级文电及有关业务知识，听记列车长对趟工作任务的

部署。一一［单选题］

A60

B50

C40

D30

正确答案：B

176、始发前（）分钟按列车长、列车员（）、列车员、餐服员顺序列队，按照车站指定路线，

通过安检进站接车。一一［单选题］

A20

B30

C45

D60

正确答案：C

177、在出库车底进站前（）分钟到达站台指定位置。一一二单选题］

A3

B5

C10

D15

正确答案：B

178、等候列车时队形不变.面向列车，乘务箱摆放在身体右侧距右脚（）cm处，箱体前部外

边沿与脚尖平齐。一一［单近题］

A5

B10

C15

D20

正确答案：B

179、由分管（）的乘务员（）各接收一箱消耗品（）、两套清扫工具，服务备品。一一［单选题］

A3车、4车

B3车、5车

C3车、6车

D3车、7车

正确答案：C

180、发现高铁快件夹带危险品要（），防止危害列车安全。一一［单选题］

A及时收缴

B及时处置

C报告车长

D及时水浸

正确答案：B

181、听从列车长对讲机指挥，统一作业。在规定车门处立岗，脚尖与车门距离（）CM,左右居

中。一一［单选题］

A30

B40

C50

D60

正确答案：B

182-.始发站开车前（）分钟，按列车长对讲机指挥，乘务人员统一在规定车门内立岗。一一

［单选题］

A2

B3

C4

D5

正确答案：B

183、告知旅客会客时间不得超过（）分钟，会客人数不超过2人。一一［单选题］

A20

B30

C40

D50

正确答案：B

184、巡视车厢检行车辆设备设施，重点检兖（）。一一［单选题］

A车门、窗户

B窗户、电茶炉

C车门、电茶炉

0车门、卫生间

正确答案：C

185、垃圾袋与车门保持（）cm距离，对破损造成液体泄露的要及时套袋，并清理干净。

［单选题］

A5

B10

C15

D20

正确答案：B

186、餐车吧台用餐，每人次（）分钟，每次只限1人。一一［单选题］

A15

B20

C25

D30

正确答案：A

187-.到站前（）分钟，做好到站前卫生清扫、车容整理及泣圾投放准备。一一［单选题］

A15

B20

C25

D30

正确答案：B

188、CRH5型动车组列车停靠低站台前\到站前（）分钟按分管车厢打开翻板竖起后加锁固定,

开车后及时将翻板放下并锁闭复位。一一［单选题］

A5

B10

C15

D20

正确答案：B

189、终到前（）分钟清扫分管车厢的卫生，整理车容及垃汲投放。一一［单选题］

A15

B20

C25

D40

正确答案：D

190、终到前（）分钟，做好重点旅客到站提醒服务，协助重点旅客做好下车准备。一一［单选

题］

A5

B10

C15

D30

正确答案：A

191、《动车组专业管理规定》随车机械师，存放点车辆调度人员、地勤机械师隶属（）管理。

一一［单选题］

A机务段

B客运段

C车辆段

D高铁站

正确答案：C

192、《动车组专业管理规定》客运乘务人员（）隶属（）管理,一一［单选题］

A客运段

B高铁站

C机务段

D车辆段

正确答案：A

193、《动车组专业管理规定》动车组的客运整备和车内保洁由（）负责。一一［单选题］

A车辆部门

B机务部门

C客运部门

D高铁站

正确答案：C

194、《哈尔滨铁路局高铁（）旅客运输管理办法》列车乘务组人员应当各司其职，在为旅客服

务上，接受（）统一领导。一一［单选题］

A列车长

B司机

C机械师

D乘警

正确答案：A

195、《哈尔滨铁路局高铁（）旅客运输管理办法》客运乘务组承担服务旅客、（）、检杳列车

保洁、餐饮工作质量等工作。一一［单选题］

A处理事务

B处理杂务

C处理客运业务

D处理旅客投诉

正确答案：C

196、《哈尔滨铁路局高铁（）旅客运输管理办法》发生影响旅客安全问题时，（）应立即通报

司机、随车机械师和公安乘警等相关人员，共同采取有效措施，确保旅客安全。一一［单选题］

A客运乘务组

B司机

C机械师

D乘警

正确答案：A

197、《关于明确动车组儿童、伤残军人票价计算有关事项的通知》按《铁路旅客运输规程》

等有关规定享受减价优待的儿童、学生、伤残军人乘坐动车组时，其票价均以（）票价为基础

计算。一一［单选题］

A半价

B折扣

C全价

D公布

正确答案：D

198、《关于动车组儿童.、学生、伤残军人票价计算事项的解释》当计算出的动车组儿童、学

生、伤残军人优惠票价高于动车组折扣票价时，动车组儿童、学生、伤残军人优惠票价改按动

车组（）票价执行。一一［单选题］

A折扣

B半价

C全价

D公布

正确答案：A

199、《铁路旅客车票实名制管理办法》车票实名杳验是指铁路运输企业对实行车票实名购买

的车票记载的身份信息与乘车人及其（）进行一致性核对的行为。一一［单选题］

A身份证原件

B身份证复印件

C有效身份证件原件

D有效身份证件复印件

正确答案：C

200、《铁路旅客车票实名制管理办法》通过互联网、电话等方式实名购票的，取票时，应当

提供乘车人的有效身份证件（一一［单选题］

A原件

B原件或者复印件

C复印件

D证明

正确答案：B

20K《铁路旅客车票实名制管理办法》实行车票实名制管理的车站及列车，乘车人进站乘车

时应当出示车票和（）。一一［单选题］

A本人身份证原件

B本人身份证驻印件

C本人有效身份证件复印件

D本人有效身份证件原件

正确答案：D

202、《铁路旅客车票实名制管理办法》实行车票实名制管理所需的有效身份证件应当符合法

律、行政法规和国家有关规定，具体种类由（）向社会公布。一一［单选题］

A铁路运输企业

R铁路局

C车站

D车务段

正确答案：A

203、《铁路旅客车票实名制管理办法》铁路运输企业及其工作人员违反有关车票实名制管理

规定的，铁路（）部门应当责令改正。一一［单选题］

A车站

B车务段

C监管

D上级

正确答案：C

204、丢失车票的旅客，须在车票票面发站（）前，到车站告票厅办理挂失补办服务。一一［单

选题］

A列车进站

B开车

C停止售票

D停车

正确答案：C

205、旅客持挂失补车票，应在到站后（）内至退票窗口办理新车票退票手续。一一［单选题］

A12小时

B24小时

C48小时

D72小时

正确答案：B

206、旅客持挂失补车票在到站办理新车票退票手续时，按规定核收（）的手续费。一一［单选

题］

A原票

B客票

C补票

D车票

正确答案：C

207、持乘车人的有效身份证件（）件，可以在铁路售票窗口帮乘车人代购车票。一一［单选题］

A原件

B复印

C打印

0原件或复印

正确答案：D

208、在12306.cn网站办理购票、改签、退票等业务，均不晚于（）小时。一一［单选题］

A开车前1小时

B开车前30分钟

C开车前2小时

D开车前3小时

正确答案：B

209、车票改签：开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期

当日（）之间的其他列车，不办理票而日期次日及以后的改签。一一［单选题］

A20:00点

B24:00点

C22；00点

D18:00点

正确答案：B

210、车票改签：改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足（；标准

核收退票费。一一［单选题］

A6小时

B12小时

C24小时

D48小时

正确答案：C

211、在全面小康建成的（）年开始，我们花（）年到2035年，在全面建成小康社会基础上，基

本实现社会主义现代化。（）一一［单选题］

A2020

B2017

C2015

D2013

正确答案：A

212、习近平新时代中国特色社会主义思想，这个理论是在（）大命名的。一一［单选题］

A十九

R十六

C+A

D十七

正确答案：A

213、十九大报告是从我们党和国家事业发展的角度，而不是从（）的角度来提出新时代问题的。

----［单选题］

A历史学研究

B社会发展

C理论研究

D主观认识

正确答案：A

214、中国特色社会主义事业总体布局是（）一一［单选题］

A五位一体

B四个全面

C四个自信

D中华民族伟大复兴

正确答案：A

215、听觉信号连续短声表示（）。一一［单选题］

A加速

B减速

C发车

D紧急停车

正确答案：D

216、《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁

路间划分权利、义务和责任的依据。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：B

217、旅客有支付运输费用.当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别的义

务。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

218、动车组列车车票最远只发售至旅客卜.车站。一一［单先题］

A对

B错

正确答案：B

219、成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：B

220、儿童票的座别可以与成人车票的座别不同。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：B

221、身高超过1.5米的儿童，乘坐火车时，必须购买减价票。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：B

222、身高不足1.1米的儿童，乘坐火车时，必须购买减价票。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：B

223、学生票只能按近径路发售。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：B

224、民办大学的学生不能享受学生票待遇。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：B

225、小学生凭学生证可以购买学生票。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：B

226、旅客因病，在客票有效期内，出具医疗证明或经车站证实时，卧铺票可按医疗口数延长

有效期，同行人可同样办理。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：B

227、成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。一一［单先题］

A对

B错

正确答案：A

228、发现烈性传染病患者的旅客，站、车可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处

理，不收退票费。一一［单先题］

A对

B错

正确答案：B

229、烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以运送。

［单选题］

A对

B错

正确答案：B

230、旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：B

231、在发站发现旅客携带超重、超大的物品，应按规定核收运费。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：B

232、用于到外站装卸作业及抢险的调度命令属于特种乘车证。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

233、超过1.5米通学的小学生也可购买学生票。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

234、一名身高1.72米的大人和一名身高1.43米的成人乘车可购买1张全价票和1张半价票。

一一［单选题］

A对

B错

正确答案：B

235、宗教院校学校的学生不能购买学生票。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：B

236、中等专业学校的学生不能购买学生票。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：B

237、各类没有工资收入的职大、业大、函授学校的学生不享受学生票待遇。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：B

238、能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时，车站可以拒绝发售学生票，并通知学

校处理。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

239、学生回家后，院校迁移或调整，凭学生减价优待证可发售从家庭所在地到院校新所在地

的学生票。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：B

240、学生每年仅限于按规定的次数购买减价票，当年未使用的次数，可留作下年使用。

［单选题］

A对

B错

正确答案：B

241、承运人只能按学生减价优待证上记载的车站发售车票，不能超过减价优待证规定的区间。

——［单选题］

A对

B错

正确答案：B

242、学生减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站：）可

以发售学生票。一一L单选题」

A对

B错

正确答案：A

243、列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

244、站车客运信息无线交互系统由地面系统、无线传输平台及移动终端组成。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

245、目前购买实名制车票，海员证是有效身份证件。一一:单选题］

A对

B错

正确答案：A

246、目前购买实名制车票，外交官证是有效身份证件。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

247、目前购买实名制车票，台湾居民来往大陆通行证是有效身份证件。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

248、目前购买实名制车票，士兵证是有效身份证件。一一二单选题］

A对

B错

正确答案：A

249、目前购买实名制车票，军队学员证是有效身份证件。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

250、目前购买实名制车票，中国人民解放军军人保障卡是有效身份证件。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

251、目前购买实名制车票，军队文职干部证是有效身份证件。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

252、目前购买实名制车票，港澳居民来往内地通行证是有效身份证件。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

253、目前购买实名制车票，户口簿证是有效身份证件。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

254、目前购买实名制车票，领事馆证是有效身份证件。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

255、目前购买实名制车票，武警警官证是有效身份证件。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

256、目前购买实名制车票，会计证是有效身份证件。一一:单选题］

A对

B错

正确答案：B

257、目前购买实名制车票，医师证是有效身份证件。一一:单选题］

A对

B错

正确答案：B

258、成渝铁路是新中国自行设计施工、完全采用国产材料修建的第一条铁路。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

259、中国第一条跨海铁路是南昆铁路。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：B

260、京沪高速铁路是我国规划修建的第一条高速铁路。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

261、京津城际铁路是我国第一条建成的高速铁路，由北京站至天津站，运营里程120km。-

一［单选题］

A对

B错

正确答案：B

262、持用通勤乘车证准乘各种旅客列车。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：B

263、持用铁路全年定期、临时定期、软席、硬席乘车证均可乘坐空调可躺式客车。一一〔单选

题］

A对

B错

正确答案：A

264、学生实习使用乘车证，不能免费使用卧铺一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

265、各种铁路乘车证均可不签证上车。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：B

266、乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，站、车应编制客运记录，连同查

扣的乘车证及有关证件报本铁路局收入部门。一一［单选感］

A对

B错

正确答案：A

267、对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交铁路局收入部门处理。一一〔单选

A对

B错

正确答案：B

268、怀疑脊椎骨折、大腿或小腿骨拆，应就是固定，切忌随便移动伤员。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

269、前臂骨折固定时，长度要超过腕关节和肘关节。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

270、小伤口出血，可直接玉迫出血部位，即可达到应急止血的目的。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

271、腋温测量时正常人的沐温为36.0-37.0度，39.1-41度为高热。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

272、保持呼吸道畅通对于呼吸是必要条件。一一［雅选题］

A对

B错

正确答案：A

273、婴儿胸外心脏按压的按压深度为1.5-2.5厘米。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

274、动车组是指列车的牵引动力装置.（）和载客的装置.（）固定为一体的特殊车底，具有机车

和客车车底双重性质。一一［单选题〕

A对

B错

正确答案：A

275、动车组座席号中字母D代表靠走廊。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

276、动车组座席号中字母F代表中间。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：B

277、沟通的八忌是指：忌抢、忌散、忌泛、忌急、忌空、忌横、忌多、忌滑。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：B

278、“五不讲”是指：不笄粗话、不讲脏话、不讲讽刺话、不讲训斥话、不讲与服务无关的

话。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

279、站姿要求：头正，肩平，身直。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

280、站姿时不要探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖。一一［单选题］

A对

B错

正确答案:A

281、女性客运人员坐姿要求双手放在膝盖上。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：B

282、为旅客指引方向时，切忌用单个手指指示方向。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

283、动车组列车，使用自动检票机的车站，应同时取消人工通道。一一「单选题］

A对

B错

正确答案：B

284、动车组车站设有专用通道和站台的可以不在车门验票。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

285、同一站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时，站台不得有可移动物品.

一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

286、《动车组列车服务质量规范》规定：特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需恃殊

照顾的旅客。——［单选题］

A对

B错

正确答案：B

287、《动车组列车服务质量规范》规定：运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人

员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

288、《动车组列车服务质量规范》规定：开车前，列车长（）接到车站与客运有关的作业完毕

通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

289、《动车组列车服务质量规范》规定：动车组列车停靠高站台时，到站前乘务人员提前锁

闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：B

290、《动车组列车服务质量规范》规定：运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好,

无闲杂人员随车叫卖、拣抬、讨要。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

291、《动车组列车服务质量规范》规定：服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要

求，色调与车内环境相协调。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

292、《动车组列车服务质量规范》规定：佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚。

一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

293、《动车组列车服务质量规范》规定：与旅客走对面时，主动让路，面向旅客让行，不与

旅客抢行。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：B

294、《动车组列车服务质量规范》规定：为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅

等辅助器具，及时办理站车交接“一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

295、《动车组列车服务质量规范》规定：站立时，女性互双手四指并拢，交义相握，右手登

放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45度，呈“V”字形。一一［单选

题］

A对

B错

正确答案：B

296、《动车组列车服务质量规范》规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘

警（）的列车通知乘警到场处理。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

297、《动车组列车服务质量规范》规定：乘务人员进出车站和动车所（）时走指定通道

［单选题］

A对

B错

正确答案：A

298、《动车组列车服务质量规范》规定：乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在

班前、班中、折返站饮酒。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

299、《动车组列车服务质量规范》规定：乘务人员配置具备录■&功能的手持电台及音视频记

录仪。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

300、《动车组列车服务质量规范》规定：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季

18℃〜24℃,夏季26c〜28℃。——［单选题］

A对

B错

正确答案：B

301、《动车组列车服务质量规范》规定：客运乘务人员在车厢内作业时应戴制帽。一一［单选

题］

A对

B错

正确答案：B

302、《动车组列车服务质量规范》规定：清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品.挪

动旅客物品时，征得旅客同意。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

303、《动车组列车服务质量规范》规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致举手礼,

以列车进入站台开始，开出站台为止。一一L单选题」

A对

B错

正确答案：B

304、《动车组列车服务质量规范》规定：夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，并定时巡视车

厢。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

305、《动车组列车服务质量规范》规定：按规范设置无障碍厕所、座椅、专用座席等设施设

备，作用良好。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A

306、《动车组列车服务质量规范》规定：对重点旅客做到“三知三有”（）。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：B

307、《动车组列车服务质量规范》规定：身体健康，五官端正，持健康证明。一一［单选题］

A对

B错

正确答案：B

308、列车进站停稳后，由指定车门登车，迅速将乘务包等用品定位摆放。一一「单选题］

A对

B错

正确答案：A

309、服务备品、清扫工具齐全、消耗品充足够用，严格按照定位标准定位摆放，干净整洁。

一一［单选题］

A对

B错

正确答案：A