公司绿色低碳物流创新工程项目环境分析

XX公司绿色低碳物流创新工程项目环境分析

依托行业协会等第三方机构，开展绿色物流企业对标贯标达标活

动，推广一批节能低碳技术装备，创建一扰绿色物流枢纽、绿色物流

园区。在运输、仓储、配送等环节积极扩大电力、氢能、天然气、先

近生物液体燃料等新能源、清洁能源应用。加快建立天然气、氢能等

清洁能源供应和加注体系。

一、强化现代物流发展支撑体系

（一）培育充满活力的物流市场主体

1、提升物流企业市场竞争力

鼓励物流企业通过兼并重组、联盟合作等方式进行资源优化整合,

培育一批具有国际竞争力的现代物流企业，提升一体化供应链综合服

务能力。引导中小微物流企业发掘细分市场需求，做精做专、创新服

务，增强专业化市场竞争力，提高规范化运作水平。

2、规范物流市场运行秩序

统筹推进物流领域市场监管、质量监管、安全监管和金融监管，

实现事前事中事后全链条全领域监管，不断提高监管效能。加大物流

领域反垄断和反不正当竞争执法力度，深入推进公平竞争政策实施。

有序放宽市场准入，完善市场退出机制，有效引导过剩物流能力退出,

扩大优质物流服务供给。引导公路运输企业集约化、规模化经营，提

升公路货物运输组织效率。

（二）现代物流企业竞争力培育工程

支持具备条件的物流企业加强软硬件建设，壮大发展成为具有较

强国际竞争力的现代物流领军企业，参与和主导全球物流体系建设和

供应链布局。支持和鼓励中小微物流企业专业化、精益化、品质化发

展，形成一批专、精、特、新现代物流企业。

（三）强化基础标准和制度支撑

1、健全物流统计监测体系

研究建立物流统计分类标准，加强社会物流统计和重点物流企业

统计监测，开展企业物流成本统计调查试点。研究制定反映现代物流

重点领域、关键环节高质量发展的监测指标体系，科学系统反映现代

物流发展质量效率，为宏观调控和企业经营决策提供参考依据。

2、健全现代物流标准体系

强化物流领域国家标准和行业标准规范指导作用，鼓励高起点制

定团体标准和企业标准，推动国际国内物流标准接轨，加大已发布物

流标准宣传贯彻力度。推动基础通用和产业共性的物流技术标准优化

升级，以标准提升促进物流科技成果转化。建立物流标准实施评价体

系，培育物流领域企业标准领跑者，发挥示范带动作用。

3、加强现代物流信用体系建设

加强物流企业信用信息归集共享，通过信用中国网站和国家企业

信用信息公示系统依法向社会公开。建立健全跨部门、跨区域信用信

息共享机制，建立以信用为基础的企业分类监管制度，完善物流行业

经营主体和从业人员守信联合激励和失信联合惩戒机制。依法依规建

立物流企业诚信记录和严重失信主体名单制度，提高违法失信成本。

4、加强物流安全体系建设

完善物流安全管理制度，加强对物流企业的监督管理和日常安全

抽查，推动企业严格落实安全生产主体责任。提高物流企业承运物品、

客户身份等信息登记规范化水平，加强运输物品信息共享和安全查验

部门联动，实现物流活动全程跟踪，确保货物来源可追溯、责任能倒

查。提高运输车辆安全性能和从业人员安全素质，规范车辆运输装载,

提升运输安全水平。落实网络安全等级保护制度，提升物流相关信息

系统的安全防护能力。

（四）物流标准化推进工程

研究制定现代物流标准化发展规划，完善现代物流标准体系。加

强多式联运、应急物流、逆向物流、绿色物流等短板领域标准研究与

制订。制修订一批行业急需的物流信息资源分类与编码、物流单证、

智慧物流标签标准，以及企业间物流信息采集、信息交互标准和物流

发挥物流企业用人主体作用，加强人才梯队建设，完善人才培养、

使用、评价和激励机制。加强高等院校物流学科专业建设，提高专业

设置的针对性，培育复合型高端物流人才。加快物流现代职业教育体

系建设，支持职业院校（含技工院校）开设物流相关专业。加强校企

合作，创新产教融合人才培养模式，培育一批有影响力的产教融合型

企业，支持企业按规定提取和使用职工教育经费，开展大规模多层次

职业技能培训，促进现代物流专业技术人员能力提升。指导推动物流

领域用人单位和社会培训评价组织开展职业技能等级认定，积极开展

物流领域相关职业技能竞赛。实现学历教育与培训并举衔接，进一步

推动物流领域1+X证书制度和学分银行建设。对接国际专业认证体系,

提高国际化物流人才培养水平，加大海外高端人才引进力度。实施新

一轮专业技术人才知识更新工程和职业技能提升行动，推进物流领域

工程技术人才职称评审，逐步壮大高水平工程师和高技能人才队伍。

二、加快培育现代物流转型升级新动能

（一）推动物流提质增效降本

1、促进全链条降成本

推动解决跨运输方式、跨作业环节瓶颈问题，打破物流中梗阻。

依托国家物流枢纽、国家骨干冷链物流基地等重大物流基础设施，提

高干线运输规模化水平和支线运输网络化覆盖面，完善末端配送网点

布局，扩大低成本、高效率干支仓配一体化物流服务供给。鼓励物流

资源共享，整合分散的运输、仓储、配送能力，发展共建船队车队、

共享仓储、共同配送、统仓统配等组织模式，提高资源利用效率。推

动干支仓配一体化深度融入生产和流通，带动生产布局和流通体系调

整优化，减少迂回、空驶等低效无效运输，加快库存周转，减少社会

物流保管和管理费用。

2、推进结构性降成本

加快推进铁路专用线进港区、连园区、接厂区，合理有序推进大

宗商品等中长距离运输公转铁、公转水。完善集装箱公铁联运衔接设

施，鼓励发展集拼集运、模块化运输、散改集等组织模式，发挥铁路

干线运输成本低和公路网络灵活优势，培育有竞争力的门到门公铁联

运服务模式，降低公铁联运全程物流成本。统筹沿海港口综合利用，

提升大型港口基础设施服务能力，提高码头现代化专业化规模化水平,

加快推进铁水联运衔接场站改造，提高港口铁路专用线集疏网络效能,

优化作业流程。完善内河水运网络，统筹江海直达、江海联运发展，

发挥近海航线、长江水道、珠江水道等水运效能，稳步推进货物运输

公转水。推进铁水联运业务单证电子化，促进铁路、港口信息互联，

实现铁路现车、装卸车、货物在途、到达预确报以及港口装卸、货物

堆存、船舶进出港、船期舱位预定等铁水联运信息交换共享。支持港

口、铁路场站加快完善集疏运油气管网，有效对接石化等产业布局，

提高管道运输比例。

（二）铁路物流升级改造工程

大力组织班列化货物列车开行，扩大铁路点对点直达货运服务规

模，在运量较大的物流枢纽、口岸、港口间组织开行技术直达列车，

形成核心节点+通道+班列的高效物流组织体系，增强铁路服务稳定性

和时效性。有序推动城市中心城区既有铁路货场布局调整，或升级改

造转型为物流配送中心。到2025年，沿海主要港口、大宗货物年运量

150万吨以上的大型工矿企业、新建物流园区等的铁路专用线接入比例

力争达到85%左右，长江干线主要港口全面实现铁路进港。

（三）促进物流业与制造业深度融合

1、促进企业协同发展

支持物流企业与制造企业创新供应链协同运营模式，将物流服务

深度嵌入制造供应链体系，提供供应链一体化物流解决方案，增强制

造企业柔性制造、敏捷制造能力。引导制造企业与物流企业建立互利

共赢的长期战略合作关系，共同投资专用物流设施建设和物流器具研

发，提高中长期物流合同比例，制定制造业物流服务标准，提升供应

链协同效率。鼓励具备条件的制造企业整合对接分散的物流服务能力

和资源，实现规模化组织、专业化服务、社会化协同。

2、推动设施联动发展

加强工业园区、产业集群与国家物流枢纽、物流园区、物流中心

等设施布局衔接、联动发展。支持工业园区等新建或改造物流基础设

施，吸引第三方物流企业进驻并提供专业化、社会化物流服务。发展

生产服务型国家物流枢纽，完善第三方仓储、铁路专用线等物流设施,

面向周边制造企业提供集成化供应链物流服务，促进物流供需规模化

对接，减少物流设施重复建设和闲置。

3、支持生态融合发展

统筹推进工业互联网和智慧物流体系同步设计、一体建设、协同

运作，加大智能技术装备在制造业物流领域应用，推进关键物流环节

和流程智慧化升级。打造制造业物流服务平台，促进制造业供应链上

下游企业加强采购、生产、流通等环节信息实时采集、互联共享，实

现物流资源共享和过程协同，提高生产制造和物流服务一体化运行水

平，形成技术驱动、平台赋能的物流业制造业融合发展新生态。

（四）物流业制造业融合创新工程

在重点领域梳理一批物流业制造业深度融合创新发展典型案例，

培育一批物流业制造业融合创新模式、代表性企业和知名品牌。鼓励

供应链核心企业发起成立物流业制造业深度融合创新发展联盟，开展

流程优化、信息共享、技术共创和业务协同等创新。研究制定物流业

制造业融合发展行业标准，开展制造企业物流成本核算对标。

（五）强化物流数字化科技赋能

1、加快物流数字化转型

利用现代信息技术推动物流要素在线化数据化，开发多样化应用

场景，实现物流资源线上线下联动。结合实施东数西算工程，引导企

业信息系统向云端跃迁，推动一站式物流数据中台应用，鼓励平台企

业和数字化服务商开发面向中小微企业的云平台、云服务，加强物流

大数据采集、分析和应用，提升物流数据价值。培育物流数据要素市

场，统筹数据交互和安全需要，完善市场交易规则，促进物流数据安

全高效流通。积极参与全球物流领域数字治理，支撑全球贸易和跨境

电商发展。研究电子签名和电子合同应用，促进国际物流企业间互认

互验，试点铁路国际联运无纸化。

2、推进物流智慧化改造

深度应用第五代移动通信（5G）、北斗、移动互联网、大数据、

人工智能等技术，分类推动物流基础设施改造升级，加快物联网相关

设施建设，发展智慧物流枢纽、智慧物流园区、智慧仓储物流基地、

智慧港口、数字仓库等新型物流基础设施。鼓励智慧物流技术与模式

仓I新，促进创新成果转化，拓展智慧物流商业化应用场景，促进自动

化、无人化、智慧化物流技术装备以及自动感知、自动控制、智慧决

策等智慧管理技术应用。加快高端标准仓库、智慧立体仓储设施建设,

研发推广面向中小微企业的低成本、模块化、易使用、易维护智慧装

备。

3、促进物流网络化升级

依托重大物流基砧设施打造物流信息组织中枢，推动物流设施设

冬全面联网，实现作业流程透明化、智慧设备全连接，促进物流信息

交互联通。推动大型物流企业面向中小微企业提供多样化、数字化服

务，稳步发展网络货运、共享物流、无人配送、智慧航运等新业态。

鼓励在有条件的城市搭建智慧物流大脑，全面链接并促进城市物流资

源共享，优化城市物流运行，建设智慧物流网络。推动物流领域基础

公共信息数据有序开放，加强物流公共信息服务平台建设，推动企业

数据对接，面向物流企业特别是中小微物流企业提供普惠性服务。

（六）数字物流创新提质工程

加强物流公共信息服务平台建设，在确保信息安全的前提下，推

近公共数据共享。利用现代信息技术搭建数字化、网络化、协同化物

流第三方服务平台，推出一批便捷高效、戌本经济的云服务平台和数

字化解决方案，推广一批先进数字技术装备。推动物流企业上云用数

赋智，树立一批数字化转型标杆企业。

（七）推动绿色物流发展

1、深入推进物流领域节能减排

加强货运车辆适用的充电桩、加氢站及内河船舶适用的岸电设施、

液化天然气（LNG）加注站等配套布局建设，加快新能源、符合国六排

放标准等货运车辆在现代物流特别是城市配送领域应用，促进新能源

叉车在仓储领域应用。继续加大柴油货车污染治理力度，持续推进运

输结构调整，提高铁路、水路运输比重。推动物流企业强化绿色节能

和低碳管理，推广合同能源管理模式，积极开展节能诊断。加强绿色

物流新技术和设备研发应用，推广使用循环包装，减少过度包装和二

次包装，促进包装减量化、再利用。加快标准化物流周转箱推广应用,

推动托盘循环共用系统建设。

2、加快健全逆向物流服务体系

探索符合我国国情的逆向物流发展模式，鼓励相关装备设施建设

和技术应用，推进标准制定、检测认证等基础工作，培育专业化逆向

物流服务企业。支持国家物流枢纽率先开展逆向物流体系建设，针对

产品包装、物流器具、汽车以及电商退换货等，建立线上线下融合的

逆向物流服务平台和网络，创新服务模式和场景，促进产品回收和资

源循环利用。

（A）绿色低碳物流创新工程

依托行业协会等第三方机构，开展绿色物流企业对标贯标达标活

动，推广一批节能低碳技术装备，创建一批绿色物流枢纽、绿色物流

园区。在运输、仓储、配送等环节积极扩大电力、氢能、天然气、先

进生物液体燃料等新能源、清洁能源应用。加快建立天然气、氢能等

清洁能源供应和加注体系。

（九）做好供应链战略设计

1、提升现代供应链运行效率

推进重点产业供应链体系建设，发挥供应链核心企业组织协同管

理优势，搭建供应链协同服务平台，提供集贸易、物流、信息等多样

化服务于一体的供应链创新解决方案，打造上下游有效串接、分工协

作的联动网络。加强数字化供应链前沿技术、基础软件、先进模式等

研究与推广，探索扩大区块链技术应用，提高供应链数字化效率和安

全可信水平。规范发展供应链金融，鼓励银行等金融机构在依法合规、

风险可控的前提下，加强与供应链核心企业或平台企业合作，丰富创

新供应链金融产品供给。

2、强化现代供应链安全韧性

坚持自主可控、安全高效，加强供应链安全风险监测、预警、防

控、应对等能力建设。发挥供应链协同服务平台作用，引导行业、企

业间加强供应链安全信息共享和资源协同联动，分散化解潜在风险，

增强供应链弹性，确保产业链安全。积极参与供应链安全国际合作,

共同防范应对供应链中断风险。

（十）现代供应链体系建设工程

1、现代供应链创新发展工程

总结供应链创新与应用试点工作经验，开展全国供应链创新与应

用示范创建，培育一批示范城市和示范企业，梳理一批供应链创新发

展典型案例，推动供应链技术、标准和服务模式创新。

2、制造业供应链提升工程

健全制造业供应链服务体系，促进生产制造、原材料供应、物流

等企业在供应链层面强化战略合作。建立制造业供应链评价体系、重

要资源和产品全球供应链风险预警系统。提升制造业供应链智慧化水

平，建设以工业互联网为核心的数字化供应链服务体系，深化工业互

联网标识解析体系应用。选择一批企业竞争力强、全球化程度高的行

业，深入挖掘数字化应用场景，开展制造业供应链数字化创新应用示

范工程。

（十一）培育发展物流经济

1、壮大物流枢纽经济

发挥国家物流枢纽、国家骨干冷链物流基地辐射广、成本低、效

率高等优势条件，推动现代物流和相关产业深度融合创新发展，促进

区域产业空间布局优化，打造具有区域集聚辐射能力的产业集群，稳

妥有序开展国家物流枢纽经济示范区建设。

2、发展物流通道经济

围绕共建一带一路、长江经济带发展等重大战略实施和西部陆海

新通道建设，提升四横五纵、两沿十廊物流大通道沿线物流基础设施

支撑和服务能力，密切通道经济联系，优化通道沿线产业布局与分工

合作体系，提高产业组织和要素配置能力。

三、面临形势

统筹国内国际两个大局要求强化现代物流战略支撑引领能力。中

华民族伟大复兴战略全局与世界百年未有之大变局历史性交汇，新冠

肺炎疫情、俄乌冲突影响广泛深远，全球产业链供应链加速重构，要

求现代物流对内主动适应社会主要矛盾变化，更好发挥连接生产消费、

畅通国内大循环的支撑作用；对外妥善应对错综复杂国际环境带来的

新挑战，为推动国际经贸合作、培育国际竞争新优势提供有力保障。

建设现代产业体系要求提高现代物流价值创造能力。发展壮大战

略性新兴产业，促进服务业繁荣发展，要求现代物流适应现代产业体

系对多元化专业化服务的需求，深度嵌入产业链供应链，促进实体经

济降本增效，提升价值创造能力，推进产业基础高级化、产业链现代

化。

实施扩大内需战略要求发挥现代物流畅通经济循环作用。坚持扩

大内需战略基点，加快培育完整内需体系，要求加快构建适应城乡居

民消费升级需要的现代物流体系，提升供给体系对内需的适配性，以

高质量供给引领、创造和扩大新需求。

新一轮科技革命要求加快现代物流技术创新与业态升级。现代信

息技术、新型智慧装备广泛应用，现代产业体系质量、效率、动力变

革深入推进，既为物流创新发展注入新活力，也要求加快现代坳流数

字化、网络化、智慧化赋能，打造科技含量高、创新能力强的智慧物

流新模式。

四、基本原则

系统观念、统筹推进。统筹谋划物流设施建设、服务体系构建、

技术装备升级、业态模式创新，促进现代物流与区域、产业、消费、

城乡协同布局，构建支撑国内国际双循环的物流服务体系，实现物流

网络高效联通。

创新驱动、联动融合。以数字化、网络化、智慧化为牵引，深化

现代物流与制造、贸易、信息等融合创新发展，推动形成需求牵引供

给、供给创造需求的良性互动和更高水平动态平衡。

绿色低碳、安全韧性。将绿色环保理念贯穿现代物流发展全链条,

提升物流可持续发展能力。坚持总体国家安全观，提高物流安全治理

水平，完善应急物流体系，提高重大疫情等公共卫生事件、突发事件

应对处置能力，促进产业链供应链稳定。

五、精准聚焦现代物流发展重点方向

（一）加快物流枢纽资源整合建设

深入推进国家物流枢纽建设，补齐内陆地区枢纽设施结构和功能

短板，加强业务协同、政策协调、运行协作，加快推动枢纽互联成网。

加强国家物流枢纽铁路专用线、联运转运设施建设，有效衔接多种运

输方式，强化多式联运组织能力，实现枢纽间干线运输密切对接。依

托国家物流枢纽整合区域物流设施资源，引导应急储备、分拨配送等

功能设施集中集约布局，支持各类物流中心、配送设施、专业市场等

与国家物流枢纽功能对接、联动发展，促进物流要素规模集聚和集成

运作。

（二）国家物流枢纽建设工程

优化国家物流枢纽布局，实现东中西部物流枢纽基本均衡分布。

发挥国家物流枢纽联盟组织协调作用，建立物流标准衔接、行业动态

监测等机制，探索优势互补、资源共享、业务协同合作模式，形成稳

定完善的国家物流枢纽合作机制。积极推进国家级示范物流园区数字

化、智慧化、绿色化改造。

（三）构建国际国内物流大通道

依托国家综合立体交通网和主要城市群、沿海沿边口岸城市等，

促进国家物流枢纽协同建设和高效联动，构建国内国际紧密衔接、物

流要素高效集聚、运作服务规模化的四横五纵、两沿十廊物流大通道。

四横五纵国内物流大通道建设，要畅通串接东中西部的沿黄、陆桥、

长江、广昆等物流通道和联接南北方的京沪、京哈一京港澳（台）、

二连浩特至北部湾、西部陆海新通道、进出藏等物流通道，提升相关

城市群、陆上口岸城市物流综合服务能力和规模化运行效率。加快两

沿十廊国际物流大通道建设，对接区域全面经济伙伴关系协定（RCEP）

等，强化服务共建一带一路的多元化国际物流通道辐射能力。

（四）完善现代物流服务体系

围绕做优服务链条、做强服务功能、做好供应链协同，完善集约

高效的现代物流服务体系，支撑现代产业体系升级，推动产业迈向全

球价值链中高端。加快运输、仓储、配送、流通加工、包装、装卸等

领域数字化改造、智慧化升级和服务创新，补齐农村物流、冷链物流、

应急物流、航空物流等专业物流短板，增强专业物流服务能力，推动

现代物流向供应链上下游延伸。

（五）延伸物流服务价值链条

把握物流需求多元化趋势，加强现代物流科技赋能和创新驱动，

推进现代物流服务领域拓展和业态模式创新。发挥现代物流串接生产

消费作用，与先进制造、现代商贸、现代农业融合共创产业链增值新

空间。提高物流网络对经济要素高效流动的支持能力，引导产业集群

发展和经济合理布局，推动跨区域资源整合、产业链联动和价值协同

仓1造，发展枢纽经济、通道经济新形态，培育区域经济新增长点。

（六）强化现代物流对社会民生的服务保障

围绕更好满足城乡居民生活需要，适应扩大内需、消费升级趋势,

优化完善商贸、快递物流网络。完善城市特别是超大特大城市物流设

施网络，健全分级配送体系，实现干线、支线物流和末端配送有机衔

接、一体化运作，加强重点生活物资保障能力。补齐农村物流设施和

服务短板，推动快递服务基本实现直投到建制村，支撑扩大优质消费

品供给。加快建立覆盖冷链物流全链条的动态监测和追溯体系，保障

食品药品消费安全。鼓励发展物流新业态新模式，创造更多就业岗位,

保障就业人员权益，促进灵活就业健康发展。

（七）提升现代物流安全应急能力

统筹发展和安全，强化重大物流基础设施安全和信息安全保护，

提升战略物资、应急物流、国际供应链等保障水平，增强经济社会发

展韧性。健全大宗商品物流体系。加快构建全球供应链物流服务网络,

保持产业链供应链稳定。充分发挥社会物流作用，推动建立以企业为

主体的应急物流队伍。

六、营销信息系统的构成

营销决策所需的信息一般来源于企业内部报告系统、营销情报系

统和营销调研系统，再经过营销分析系统。它们共同构成营销信息系

统。

（一）内部报告系统

内部报告系统的主要功能是向市场营销管理者及时提供有关交易

的信息，包括订货数量、销售额、价格、成本、库存状况、现金流程

等各种反映企业营销状况的信息。

内部报告系统的核心是从订单到收款整个周期，同时辅之以销售

报告系统。订单一收款周期涉及企业的销售、财务等不同的部门和环

节的业务流程。订货部门接到销售代理、经销商和顾客发来的订货单

后，根据订单内容开具多联发票并送交有关部门。储运部门首先查询

该种货物的库存，存货不足则回复销售部缺货，如果仓库有货，则向

仓库和运输单位发出发货和入账指令。财务部门得到付款通知后，做

出收款账务，定期向主管部门递交报告。在激烈的竞争中，所有企业

都希望能迅速而准确地完成这一周期的各个环节。

销售报告系统应向企业决策制定者提供及时、全面、准确的生产

经营信息，以利于掌握时机，更好地处理进、销、存、运等环节的问

题。新型的销售报告系统的设计，应符合使用者的需要，力求及时、

淮确，做到简单化、格式化，实用性、目的性很强，真正有助于营销

决策。

（二）营销情报系统

内部报告系统的信息是企业内部已经发生的交易信息，主要用于

向管理人员提供企业运营的“结果资料”，市场营销情报系统所要承

担的任务则是及时捕捉、反馈、加工、分析市场上正在发生和将要发

生的信息，用于提供外部环境的“变化资料”,帮助营销主管人员了

解市场动态并指明未来的新机会及问题。

市场营销情报信息不仅来源于市场与销售人员，也可能来自于企

业中所有与外部有接触的其他员工。收集外部信息的方式主要有下面

四种。

（1）无目的的观察。无既定目标，在和外界接触时留心收集有关

信息。

（2）有条件的观察。并非主动探寻，但有一定目的性，对既定范

围的信息做任意性接触。

（3）非正式的探索。为取得特定信息进行有限的和无组织的探索。

（4）有计划的收集。按预定的计划、程序或方法，采取审慎严密

的行动来获取某一特定信息。

营销情报的质量和数量决定着企业营销决策的灵活性和科学性，

生而影响企业的竞争力。为扩大信息的来源和提高信息的质量，企业

通常采取以下措施改进信息收集工作。

（1）提高营销人员的信息观念并加强其信息收集、传递职能。

（2）鼓励与企业有业务关系的经销商、零售商和中间商收集和提

供营销信息。

（3）积极购买特定的市场营销信息。

（4）多渠道、多形式地了解竞争对手的营销活动情况，包括参加

有关展销会、协会、学会，阅读竞争者的宣传品和广告，购买竞争品,

雇用竞争者的前职工。

（5）建立内部营销信息中心，改进信息处理、传递工作。

（三）营销调研系统

市场营销调研系统也可称为专题调查系统，它的任务是系统地、

客观地收集和传递有关市场营销活动的信息，提出与企业所面暗的特

定的营销问题有关的调研报告，以帮助管理者制定有效的营销决策。

市场营销调研系统和市场营销信息系统在目标和定义上大同小异,

研究程序和方法具有共性。

（四）营销分析系统

营销分析系统是企业用一些先进技术分析市场营销数据和问题的

营销信息子系统。完善的营销分析系统，通常由资料库、统计库和模

型库三部分组成。

1、资料库

有组织地收集企业内部和外部资料，营销管理人员可随时取得所

需资料进行研究分析。内部资料包括销售、订货、存货、推销访问和

财务信用资料等；外部资料包括政府资料、行业资料、市场研究资料

等。

2、统计库

统计库指一组随时可用于汇总分析的特定资料统计程序。其必要

性在于：实施一个规模庞大的营销研究方案，不仅需要大量原始资料,

而且需要统计库提供的平均数和标准差的测量，以便进行交叉分析。

营销管理人员为测量各变数之间的关系，需要运用各种多变数分析技

术，如回归、相关、判别、变异分析以及时间序列分析等。统计库分

析结果将作为模型的重要投入资料。

3、模型库

模型库是由高级营销管理人员运用科学方法，针对特定营销决策

问题建立的，包括描述性模型和决策模型的一组数学模型。描述性模

型主要用于分析实体分配、品牌转换、排队等候等营销问题；决策模

型主要用于解决产品设计、厂址选择、产品定价、广告预算、营销组

合决策等问题。

七、绿色营销的兴起和实施

（一）绿色营销的兴起

伴随着现代工业的大规模发展，人类以空前的规模和速度毁坏自

己赖以生存的环境，给人类的生存和发展造成严重威胁。大自然的报

复促使人类猛醒，绿色需求便逐步由潜在转化为现实，消费需求的满

足，转向物质、精神、生态等多种需求与价值并重。有支付能力的绿

色需求，是绿色营销赖以形成的推动力，并决定了绿色市场规模的形

成与发展。

1968年，在意大利成立的罗马俱乐部指出：人类社会的进步并不

等于GDP的上升。1972年6月，联合国首次召开了斯德哥尔摩人类环

境会议，通过了全球性环保行动计划和《人类环境宣言》，向全世界

发出呼吁：人类只有一个地球。

进入20世纪90年代，一些国家纷纷推出以环保为主题的“绿色

计划”。

20世纪80年代前，由于我国粮油食品农药残留量超标，出口产品

因保护臭氧层的有关国际公约而受阻，因此，对实施绿色营销开始有

紧迫感。中国的绿色工程始于绿色食品开发，1984年在广州出现了全

国第一家无公害蔬菜生产基地。1992年11月，国务院批准成立了“中

国绿色食品发展中心”，制定了《绿色食品标志管理办法》，开始实

施绿色食品标志制度。1993年5月，中国绿色食品发展中心加入了

“有机农业运动国际联盟"。除绿色食品外，我国绿色产品的研制与

开发也已扩展到其他领域。1990年研制成功了高容量，胶体电池；

1994年研制成功绿色农药苦参烟碱乳剂，获得日内瓦博览会金奖。

1994年，农业部提出了发展绿色食品的三项基本原则，并正式决定采

用由太阳、植物叶片、蒋蕾构成的绿色食品标志。1994年3月25日，

国务院通过了《中国21世纪议程一一中国21世纪人口、环境与发展

白皮书》，是从中国的具体国情和环境与发展的总体出发，提出的促

近经济、社会、资源、环境以及人口、教育相互协调、可持续发展的

总体战略和政策措施方案。1995年年初，全国已有28种绿色食品的生

产和开发，除食品外，其他绿色产品也不断研制成功。随着绿色产品

的开发，绿色商店已在一些大城市相继建立。从绿色意识的觉醒、绿

色需求的发展、绿色产业的形成、绿色体制的建立到绿色理论的创建,

《中国21世纪议程》在行动中。

（二）绿色营销的实施

绿色营销实施的步骤，一般包括树立绿色营销观念、收集绿色信

息、分析绿色需求、制定绿色营销战略和绿色营销组合。下面主要简

述制定绿色营销战略和营销组合。

1、制定绿色营销战略

在全球绿色浪潮兴起的时代，企业应基于环境和社会利益考虑，

在搜集绿色信息、分析绿色需求的基础上，制定能够体现绿色营销内

涵的战略计划，以便有利于长期发展。绿色营销战略应明确企业研制

绿色产品的计划及必要的资源投入，具体说明环保的努力方向及措施。

绿色营销战略应以满足绿色需求为出发点和归宿，既要满足现有与潜

在绿色需求，还要促进绿色消费意识和绿色需求的发展。绿色营销战

略要导入企业形象识别系统CIS,争取获得绿色标识，制定绿色企业形

象战略。绿色营销将带来更高的边际收益，实现合理的“绿色盈利”，

从长远看这是绿色营销战略实施的必然结果。

2、制定绿色营销组合

绿色营销强调营销组合中的“绿色”因素，首先要重视绿色消费

需求的调查与引导，产品的开发和经营不仅对社会发展或环境改善有

所贡献，而且能有效地树立良好的企业形象，冲破人为设置的“绿色

壁垒”，适应“环保回归”热潮。产品生命周期分析主要考虑在产品

生命周期各阶段产品与包装对环境所造成的干预和影响，力求在生产、

消费及废弃物回收过程中降低公害，最大限度地减少资源消耗和对环

境的污染。正确有效的绿色渠道是绿色营销的关键环节，不仅要慎选

绿色信誉好的中间商，而且要选择和改善能避免污染、减少损耗和降

低费用的储运条件。绿色价格应反映生态环境成本，包括产品消耗及

环境改善支出，确立环境与生态有价的基本观点，贯彻“污染者付款”

原则，促进生态化、低污低耗的绿色技术的开发和应用。绿色促销要

利用传媒和社会活动，传播绿色企业及产品的信息，为企业的绿色表

现作宣传。通过赞助、捐赠等对有关环保的组织及活动，给予经济上

的支持。广告要突出绿色产品的特点，突出环保靠全社会的力量，靠

每个人的贡献。广告投入和广告频率要适度，防止因广告而造成资源

浪费和声、光等感官污染。绿色管理是融环境保护观念于企业营销活

动过程中的管理方式，通过全员环保教育，提高环保意识，自觉地实

施绿色营销，切实做好环保工作。

八、以企业为中心的观念

以企业为中心的市场营销管理观念，就是以企业利益为根本取向

和最高目标来处理营销问题的观念。它包括以下几种。

1、生产观念

生产观念是一种最古老的营销管理观念。生产观念认为，消费者

总是接受任何他能买到的价格低廉的产品。因此，企业应当致力于提

高生产效率，实现低成本和大众分销。持生产观念的企业的典型口号

是：“我们生产什么，就卖什么。”

生产观念在西方盛行于19世纪末20世纪初。当时，资本主义国

家处于工业化初期，市场需求旺盛，整个社会产品供应能力则布对不

足。企业只要扩大生产价廉物美的产品，就能盈利，而不必过多关注

市场需求差异。在这种情况下，生产观念为众多企业所接受。

除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，还有一种情况也会导

致企业奉行生产观念。这就是某种具有良好市场前景的产品，技术含

量和生产成本很高，必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场。

生产观念是一种重生产、轻市场的观念。在物资紧缺的年代也许

能“创造辉煌”，但随着生产的发展、供求形势的变化，这种观念必

然使企业陷入困境。

2、产品观念

产品观念认为，消费者最喜欢高质量、高性能和具有某些特色的

产品。因此，企业管理的核心是致力于生产优质产品，并不断精益求

精。

持产品观念的公司假设购买者欣赏精心制作的产品，相信他们能

鉴别产品的质量和功能，并愿意出较高价格购买质量上乘的产品。这

些公司的经理人员常迷恋自己生产的产品，而不太关注市场是否欢迎。

他们在设计产品时只依赖工程技术人员而极少让消费者介入。产品观

念和生产观念几乎在同一时期流行。与生产观念一样，产品观念也是

典型的“以产定销”观念。由于过分重视产品而忽视顾客需求，这两

种观念最终将导致“营销近视症”。如铁路行业以为顾客需要火车而

非运输，忽略了航空、公共汽车、卡车以及管道运输的日益增长的竞

争；计算尺制造商以为工程人员需要计算尺而非计算能力，忽视了袖

珍计算器的挑战，其最终结果是产品被市场冷落，经营者陷入困境甚

至破产。

3、推销观念

推销观念（或销售观念）认为，消费者通常有一种购买情性或抗

衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而营

销管理的中心是积极销售和大力推广。执行推销观念的企业，身为推

销导向企业。其口号是：“我们卖什么，就让人们买什么。”

推销观念盛行于20世纪三四十年代。在这一时期，由于西方各国

科学管理和大规模生产盛行，因此商品产量迅速增加，整个市场供过

于求，卖主之间的市场竞争日益激烈。1929年爆发的严重经济危机，

前后历时5年，堆积如山的货物卖不出去，市场极度萧条。这种现实

使许多企业家认识到，企业不能只顾生产，即使有物美价廉的产品，

也要努力推销才能保证被人购买。在推销观念指导下，企业相信产品

是“卖出去的”，而大是"被买去的”。他们致力于产品的推广和广

告活动，进行无孔不入的促销信息“轰炸”，以求说服甚至强制消费

者购买。

与前两种观念一样，推销观念也是建立在以企业为中心，“以产

定销”，而不是满足消费者真正需要的基础上的。

九、市场导向组织创新

现代市场营销管理哲学要求企业创造顾客和顾客满意，将顾客利

益摆在核心地位。许多企业在此基础上也开始认识到兼顾行业、合作

伙伴、社区和国家利掠对企业成功经营与发展的重要地位。然而，在

实践中真正贯彻这种观念，保证企业健康戌长，却并不容易。面对现

代科技迅速发展、市场环境急剧变迁和竞争日趋激烈的挑战，企业必

须对自身组织与管理制度进行革新，形成能够全面有效地招律顾客并

为之提供良好服务的机制。

里特尔咨询公司在总结卓有成效的公司管理模式的基础上，提出

了一个高绩效业务模型。该模型将企业资源与组织配置列为基础。我

们可以将它作为企业组织与体制创新的主要原则来讨论。

（一）满足利益方的要求

在今天的价值交换体系中，企业绩效及其利润目标只有在能使其

他利益方获得利益的条件下，才有可能实现。因此，企业及其经营业

务，都要确定利益方及其要求。一般地说，利益方主要包括顾客、供

应商、经销商、企业员工和股东。如果这些利益方觉得不满意，就不

能实现理想的合作，导致整体绩效下降，甚至经营失败。

为此，企业必须遵循一个原则：满足每一个利益团体的最低期望。

企业要致力于为不同的利益方传递高于最低限度的满足水平。同时，

也需要根据不同程度满意水平，为员工尽好责任（基本满意水平），

为经销商提供绩效满意水平。

在确定这些满意水平的时候，企业必须注意，不要让利益方之间

感到相对待遇有失公平。

各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。从经营

动态关系上看，通过顾客满意达到包括股东在内的其他利益方满意，

又是建立在企业组织与制度革新所创造的高质量环境基础上的。建立

一个面向市场的组织管理体制，形成高水平的员工满意；通过员工积

极性、创造性的充分发挥，以高质量的产品和服务建立高度的顾客满

意，从而带来更多的交易，更高的企业利润，以及供应商、经销商的

利益。各方满意的结果，又会促进新一轮更高质量的良性循环。

（二）改进关键业务过程

达到满意目标必须通过对工作过程的管理才能实现。目前，大多

数企业的这种管理都是通过以专业职能分工为基础的部门组织来进行

的。这种传统的组织结构往往使各业务部门各自为政，追求自身目标

最大化而不是企业目标最大化，各部门之间不能实现理想的合作，从

而也使企业保有高度满意顾客这一总体目标及其战略规划不能有效地

遍及整个业务各环节和全过程。

因此，使企业的每一个部门都高度面向市场并热心于同其他部门

协作，是十分必要的。为适应以快速变化为主调、灵活反应为关键的

外部环境，企业必须突出和加强对关键业务过程的管理，通过组织革

新，建立多功能的团体，将市场和企业的各种声音和谐一致地协调起

来，形成自己的管理核心业务的能力。

（三）合理配置资源

业务过程的执行，需要配置相应的人、财、物及信息等资源。企

业必须设计出一个决策框架，使有限资源能够按照使顾客和企业都满

意的方式来有效配置。这需要寻求拥有资源并对各业务的资源分配与

使用实施控制。同时，企业还应努力寻求运用协作资源的可能性，以

充分利用外部获得的辛关键性资源。研究表明，高绩效公司往往十分

重视自己拥有并培养那些能构成业务核心的资源和能力，以此形成自

己的核心竞争力。他们将好钢用到刀刃上，而将非关键性资源配备转

移到企业外部。

（四）组织革新

企业的组织要素通常包括组织结构、政策与文化。这些因素在市

场环境发生急剧变化时，如果不相应变革，往往会成为企业维系和发

展与市场有机联系时的机能障碍。我国国有企业深化改革、转换机制

的沉重任务，很大程度上就是由于其组织与市场不相适应而派生出来

的。

传统企业组织（有的学者称之为“命令一控制式组织“）的致命

弱点是阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播，影响企业的

决策水平及营销观念的全面贯彻。企业要根据环境的变化对其组织结

构和政策进行革新。与此同时，也要通过长期艰苦努力，加强企业的

文化建设。

十、扩大市场份额应当考虑的因素

一般而言，如果单位产品价格不降低且经营成本不增加，企业利

润会随着市场份额的扩大而提高。但是，切不可认为市场份额提高就

会自动增加利润，还应考虑以下三个因素。

1、经营成本

许多产品往往有这种现象：当市场份额持续增加而未超出某一限

度的时候，企业利润会随着市场份额的提高而提高；当市场份额超过

某一限度仍然继续增加时，经营成本的增加速度就大于利润的增加速

度，企业利润会随着市场份额的提高而降低，主要原因是用于提高市

场份额的费用增加。如果出现这种情况，则市场份额应保持在该限度

以内。

2、营销组合

如果企业实行了错误的营销组合战略，比如过分地降低商品价格,

过高地支出公关费、广告费、渠道拓展费、销售员和营业员奖励费等

促销费用，承诺过多的服务项目导致服务费大量增加等，则市场份额

的提高反而会造成利润下降。

3、反垄断法

为了保护自由竞争，防止出现市场垄断，许多国家的法律规定，

当某一公司的市场份额超出某一限度时，就要强行地将其分解为若干

个相互竞争的小公司。西方国家的许多著名公司都曾经因为触犯这条

法律而被分解，微软公司也曾引起反垄断诉讼。如果占据市场领导者

地位的公司不想被分解，就要在自己的市场份额接近于临界点时主动

加以控制。

十一、竞争者识别

每个企业都要根据内部和外部条件确定自身的业务范围并随着实

力的增加而扩大业务范围。企业在确定业务范围时都自觉或不自觉地

受一定导向支配。企业的每项业务包括四个方面的因素：要服务的顾

客群；要迎合的顾客需求；满足这些需求的技术；运用这些技术生产

出的产品。企业确定自身业务范围时着眼点不同，业务范围导向就不

同，竞争者识别和竞争战略也随之不同。

1、产品导向与竞争者识别

产品导向指企业业务范围限定为经营某种定型产品，在不从事或

很少从事产品更新的前提下设法寻找和扩大该产品的市场。

对照确定业务范围的四方面因素可知，产品导向指企业的产品和

技术都是既定的，而购买这种产品的顾客群体和所要迎合的顾客需求

却是未定的，有待于寻找和发掘。在产品导向下，企业业务范围扩大

指市场扩大，即顾客增多和所迎合顾客的需求增多，而不是指产品种

类或花色品种增多。

实行产品导向的企业仅仅把生产同一品种或规格产品的企业视为

竞争对手。产品导向的适用条件是：市场的产品供不应求，现有产品

不愁销路；企业实力薄弱，无力从事产品更新。当原有产品供过于求

而企业又无力开发新产品时，主要营销战略是市场渗透和市场开发。

市场渗透是设法增加现有产品在现有市场的销售量，提高市场占有率;

市场开发是寻找新的目标市场，用现有产品满足新市场的需求。

2、技术导向与竞争者识别

技术导向指企业业务范围限定为经营以现有设备或技术为基础生

产出来的产品。业务范围扩大指运用现有设备和技术或对现有设备和

技术加以改进而生产H新的花色品种。对照确定业务范围的四方面因

素可知，技术导向指企业的生产技术类型是确定的，而用这种技术生

产出何种产品、服务于哪些顾客群体、满足顾客的何种需求却是未定

的，有待于根据市场变化去寻找和发掘。

实行技术导向的企业把所有使用同一技术、生产同类产品的企业

视为竞争对手。适用条件是某具体品种已供过于求，但不同花色品种

的同类产品仍然有良好前景。与技术导向相适应的营销战略是产品改

革和一体化发展，即对产品的质量、样式、功能和用途加以改革，并

利用原有技术生产与原产品处于同一领域的不同阶段的产品。

技术导向未把满足同一需要的其他大类产品的生产企业视为竞争

对手，易于发生“竞争者近视症”。例如，钢笔的竞争产品包括圆珠

笔、铅笔、墨水笔、毛笔和电脑等。当满足同一需要的其他行业迅猛

发展时，本行业产品就会被淘汰或严重供过