TCESA-2024-038《用户体验测评方法》编制说明

中国电子工业标准化技术协会

团体标准《用户体验测评方法》（征求意见稿）编制说明

一、工作简况

（一）任务来源

中国电子工业标准化技术协会于2024年3月12日发布《关于公布2024年第二

批团体标准制修订项目的通知》（中电标通[2024]004号），《用户体验测评方

法》团体标准正式立项。项目编号为CESA-2024-038，技术归口单位是中国电子

工业标准化技术协会。标准项目由北京伊飒尔界面设计有限公司发起，中国电信

股份有限公司研究院，中移（杭州）信息技术有限公司，郑州轻工业大学，北京

大学，南京诺源医疗器械有限公司，浙江工业大学，深圳市法本信息技术有限公

司。

（二）主要工作过程

1、成立标准工作组、制定工作计划

标准项目下达后，成立了由中国电信股份有限公司研究院，中移（杭州）

信息技术有限公司，北京伊飒尔界面设计有限公司，郑州轻工业大学，北京大学，

南京诺源医疗器械有限公司，浙江工业大学，深圳市法本信息技术有限公司等单

位的专业人员组成的标准工作组，召开编制工作讨论会，确定编制原则、编制框

架、主要内容，对标准工作组人员进行明确任务分工及时间安排。主要起草人员

包括季鸿、何菁钦、周蔚文、张云霞、胡通、陈晓、汪珺、李一佳、袁小伟、陈

阁、徐静、屈新波、陈立翰、张乾乾、郭瑶、卢露、李宏汀、康莉。

2、标准草案修定

本标准工作组与多家国内知名企业的用户体验以及界面设计从业人员、

用户体验以及设计相关专业的高校进行深入交流，查阅收集关于用户体验产品

的专业论文、国内、国际标准以及设计规范相关资讯，并对以上资料进行整理、

分析，按照协会团体标准管理办法，GB/T1.1-2020等相关文件要求起草了《用

户体验测评方法》团体标准草案，在此基础上通过组织多次内部讨论会，讨论、

分析、修改后，形成了标准征求意见稿。

二、标准编制原则和确定主要内容的论据及解决的主要问题

中国电子工业标准化技术协会

（一）编制原则

本标准的制定工作遵循“统一性、协调性、适用性、可行性、规范性”的原

则，本着先进性、科学性、合理性的原则，按照GB/T1.1—2020给出的规则编写。

本标准充分考虑用户体验行业专家的意见，同时确保标准的可操作性。

（二）主要内容的依据及解决的主要问题

本标准制定主要依据了ISO9241的指导原则以及现有国家标准和行业规范

的理论基础。

当前，用户体验测评方法多样，缺乏系统化和标准化的指导，本标准通过系

统地整理和规范用户体验测评的方法，包括接受度测试、可用性测试和专家评估，

提供了详细的测评程序和规范，确保测评结果的准确性和信度，从而为产品改进

提供可靠支持。同时，标准中提供的详细用户体验测评案例，如小冰箱模型接受

度测试、手机银行APP可用性测试和智能卫浴App启发式评估，为企业提供了实际

操作的参考，帮助他们更好地理解和应用用户体验测评方法，提高产品的用户体

验水平。

三、主要试验[或验证]情况分析

在标准编制之前，结合实际项目，多次成功应用了用户体验测评方法，为该

标准的试验提供了有力支持。本标准中列举了具体的项目案例，详细说明了步骤、

过程和结论。

（一）接受度测试

1、步骤与过程

（1）准备阶段：设计问卷和访谈提纲，明确需要测试的设计特征，如颜色、

材质、尺寸等。

（2）执行阶段：进行一对一访谈和焦点小组讨论，收集用户对不同设计特

征的偏好和购买意愿。

（3）分析阶段：整理和分析数据，识别用户的偏好趋势和购买动机。

2、结论

测试结果显示，用户偏好浅色、简约设计的冰箱，对特定功能（如节能、智

能控制）表现出强烈的购买意愿。这些结果为产品优化和定价策略提供了明确方

向。

中国电子工业标准化技术协会

（二）可用性测试

1、步骤与过程

（1）准备阶段：选择代表性用户，设计测试任务，如查看理财产品、进行

转账等。

（2）执行阶段：用户在模拟环境中完成任务，研究人员观察并记录操作路

径和困难。

（3）分析阶段：分析用户操作中的问题，特别是导航不清晰和反馈不及时。

2、结论

测试识别了用户在关键任务中的操作困难，如导航不清晰、反馈不及时等问

题。通过改进这些问题，产品的易用性和用户满意度显著提升。

（三）专家评估

1、步骤与过程

（1）准备阶段：选择具备相关经验的专家，制定评估标准和任务。

（2）执行阶段：专家根据启发式原则评估界面设计和交互流程，记录问题。

（3）分析阶段：汇总专家意见，分析问题的严重性和改进建议。

2、结论

评估发现界面设计中的一致性问题和交互流程的复杂性。专家提出了具体的

改进建议，如优化导航结构和增强用户反馈。这些建议为后续版本的设计提供了

重要参考。

这些试验和验证结果证明了标准所规定方法的科学性和有效性，为标准的制

定提供了坚实的数据支持。

四、知识产权情况说明

本标准不涉及专利。

五、产业化情况、推广应用论证和预期达到的经济效果

在产业化方面，用户体验测评方法的标准化将显著推动各行业产品设计和开

发流程的规范化和科学化。通过系统化的用户体验测评，企业能够更准确地捕捉

用户需求和反馈，优化产品设计，提高用户满意度。例如，智能家居、智能驾驶、

金融保险、医疗健康等行业，通过引入标准化的用户体验测评方法，能够在产品

中国电子工业标准化技术协会

研发的各个阶段进行科学的用户体验评估，及时发现并解决设计中的问题，从而

提高产品的市场竞争力。

推广应用方面，标准化的用户体验测评方法将为企业提供一套系统、科学的

测评工具和流程，帮助企业在产品开发过程中进行有效的用户体验评估。通过案

例介绍分析，企业能够更好地理解和应用这些测评方法，有助于促进用户体验测

评方法在更广泛的领域内应用。

预期达到的经济效果方面，标准化的用户体验测评方法将带来显著的经济效

益。首先，通过提升产品的用户体验，企业能够提高用户满意度和忠诚度，从而

增加产品的市场份额和销售额。其次，标准化的测评方法能够帮助企业在产品开

发的早期阶段发现并解决潜在的问题，减少因产品设计缺陷导致的后期修改成本

和售后服务成本，从而降低整体研发成本。此外，通过积累大量的用户体验测评

数据，企业可以建立基于用户体验指标的质量管控体系，持续优化产品设计，提

高产品质量和市场竞争力。

本标准的制定和推广应用，将为各行业产品设计和开发提供科学的指导和规

范，推动产品质量的提档升级，优化消费品供给品类，最终实现显著的经济效益

和社会效益。这不仅符合《质量强国建设纲要》的要求，也为用户体验行业的发

展提供了坚实的基础和广阔的前景。

六、转化国际标准和国外先进标准情况

无

七、与现行相关法律、法规、规章及相关标准的协调性

本标准在制定过程中，充分考虑了与现行相关法律、法规、规章及相关标准

的协调性，以确保其合法性和可操作性。具体如下。

与国际相关文件的关系：

ISO9241-11标准提供了可用性测试的框架和方法，本标准基于ISO9241-11

提供的可用性测试的框架和方法，对于包括可用性测试、接受度测试和专家评估

在内的用户体验测评中的流程、报告等进行了进一步的标准化。

ISO9241-210标准提供了人机交互界面设计的指南和要求，提出了以人为

本的设计流程的基本模型，给出了在设计流程中常出现的四个流程（包含：详述

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使用情境、明确用户要求、产出设计方案、评估设计方案）。本标准是对评估设

计方案流程的进一步细化。

与国内相关文件的关系：

GB/T32261.2对基于用户的总结性测试方法进行了规定，可用于一个或多个

特定用户群对消费类产品和公用类产品(包括即来即用产品)的可用性和(或)可

达性进行测试。该测试方法可在对有效性、效率和满意度进行有效且可靠的测量

时采用。本标准基于GB/T32261.2-2015标准的可用性测试方法框架，扩展至接

受度测试和专家评估，同时侧重测评流程的数字化。

[2]GB/T25000.51标准提供了软件产品的质量要求和测试细则。该标准涵

盖了8个软件产品质量特性，包括功能性、性能效率、兼容性、易用性、可靠性、

信息安全性、维护性和可移植性。本标准基于GB/T25000.51提供的8个软件质量

特性进行软件质量测试。

八、重大分歧意见的处理经过和依据

无。

九、贯彻标准的要求和措施建议

本标准在具体的实施过程中，需要社会各界协同推进：

（1）依托标准化专业机构和政府各部门力量，加强对该标准的宣传推广，

提高社会各界对于用户体验测评的认知度和了解程度。通过对该标准的实际推广

和应用，推动标准落地实施。

（2）加强与相关企业的合作，根据标准中提出的测评场景和指标，实现对

标准的实际应用，推动标准的落地实施。

（3）对于标准的应用和实施进行监督检查，及时发现和解决标准应用中的

问题和难点，确保标准的有效应用和落地。

（4）加强与科技机构和专家的合作，引入数字化测评手段和人工智能等现

代技术手段，提高测评的效率和准确性，为企业产品设计和开发提供更加科学和

精确的支持。

十、替代或废止现行相关标准的建议

无。

十一、其它应予说明的事项

中国电子工业标准化技术协会

无。

《用户体验测评方法》团体标准编制起草组

2024-10-25

中国电子工业标准化技术协会

团体标准《用户体验测评方法》（征求意见稿）编制说明

一、工作简况

（一）任务来源

中国电子工业标准化技术协会于2024年3月12日发布《关于公布2024年第二

批团体标准制修订项目的通知》（中电标通[2024]004号），《用户体验测评方

法》团体标准正式立项。项目编号为CESA-2024-038，技术归口单位是中国电子

工业标准化技术协会。标准项目由北京伊飒尔界面设计有限公司发起，中国电信

股份有限公司研究院，中移（杭州）信息技术有限公司，郑州轻工业大学，北京

大学，南京诺源医疗器械有限公司，浙江工业大学，深圳市法本信息技术有限公

司。

（二）主要工作过程

1、成立标准工作组、制定工作计划

标准项目下达后，成立了由中国电信股份有限公司研究院，中移（杭州）

信息技术有限公司，北京伊飒尔界面设计有限公司，郑州轻工业大学，北京大学，

南京诺源医疗器械有限公司，浙江工业大学，深圳市法本信息技术有限公司等单

位的专业人员组成的标准工作组，召开编制工作讨论会，确定编制原则、编制框

架、主要内容，对标准工作组人员进行明确任务分工及时间安排。主要起草人员

包括季鸿、何菁钦、周蔚文、张云霞、胡通、陈晓、汪珺、李一佳、袁小伟、陈

阁、徐静、屈新波、陈立翰、张乾乾、郭瑶、卢露、李宏汀、康莉。

2、标准草案修定

本标准工作组与多家国内知名企业的用户体验以及界面设计从业人员、

用户体验以及设计相关专业的高校进行深入交流，查阅收集关于用户体验产品

的专业论文、国内、国际标准以及设计规范相关资讯，并对以上资料进行整理、

分析，按照协会团体标准管理办法，GB/T1.1-2020等相关文件要求起草了《用

户体验测评方法》团体标准草案，在此基础上通过组织多次内部讨论会，讨论、

分析、修改后，形成了标准征求意见稿。

二、标准编制原则和确定主要内容的论据及解决的主要问题

中国电子工业标准化技术协会

（一）编制原则

本标准的制定工作遵循“统一性、协调性、适用性、可行性、规范性”的原

则，本着先进性、科学性、合理性的原则，按照GB/T1.1—2020给出的规则编写。

本标准充分考虑用户体验行业专家的意见，同时确保标准的可操作性。

（二）主要内容的依据及解决的主要问题

本标准制定主要依据了ISO9241的指导原则以及现有国家标准和行业规范

的理论基础。

当前，用户体验测评方法多样，缺乏系统化和标准化的指导，本标准通过系

统地整理和规范用户体验测评的方法，包括接受度测试、可用性测试和专家评估，

提供了详细的测评程序和规范，确保测评结果的准确性和信度，从而为产品改进

提供可靠支持。同时，标准中提供的详细用户体验测评案例，如小冰箱模型接受

度测试、手机银行APP可用性测试和智能卫浴App启发式评估，为企业提供了实际

操作的参考，帮助他们更好地理解和应用用户体验测评方法，提高产品的用户体

验水平。

三、主要试验[或验证]情况分析

在标准编制之前，结合实际项目，多次成功应用了用户体验测评方法，为该

标准的试验提供了有力支持。本标准中列举了具体的项目案例，详细说明了步骤、

过程和结论。

（一）接受度测试

1、步骤与过程

（1）准备阶段：设计问卷和访谈提纲，明确需要测试的设计特征，如颜色、

材质、尺寸等。

（2）执行阶段：进行一对一访谈和焦点小组讨论，收集用户对不同设计特

征的偏好和购买意愿。

（3）分析阶段：整理和分析数据，识别用户的偏好趋势和购买动机。

2、结论

测试结果显示，用户偏好浅色、简约设计的冰箱，对特定功能（如节能、智

能控制）表现出强烈的购买意愿。这些结果为产品优化和定价策略提供了明确方

向。

中国电子工业标准化技术协会

（二）可用性测试

1、步骤与过程

（1）准备阶段：选择代表性