备考2020海航MPT人才选拔考试 有这套题库及答案就够了

备考2020海航MPT人才选拔考试有这套题库及答案就够了

一、单项选择题，(总共10题，每题2分)1.海航集团的核心价值观不包括以下哪项？A.至诚、至善、至精、至美B.创新驱动C.海航精神D.以客为尊2.若海航某分公司今年货运量增长15%，客运量增长8%，总营收增长12%，则以下哪项最可能为真？A.货运单价低于客运单价B.客运营收占比更高C.货运营收增长快于客运D.总成本增长超过营收3.海航某航班从北京到三亚全程2800公里，飞行时间3.5小时，因气流速度降低10%，飞行时间增加多少分钟？A.23.33B.25C.26.67D.304.PDCA循环中“处理阶段”的核心任务是？A.制定计划B.执行计划C.检查效果D.标准化与改进5.以下哪项不属于海航集团核心业务板块？A.航空运输B.旅游服务C.金融科技D.汽车制造6.海航“以客为尊”服务理念最直接的体现是？A.员工严格考勤B.航班延误主动提供餐饮住宿C.优化内部流程D.加大技术研发7.海航某航线客座率>80%加一班，<50%减一班，本月客座率75%，则？A.加一班B.减一班C.既不加也不减D.无法确定8.海航某部门120人，本科及以上占60%，若占比达70%需增加多少本科员工？A.30B.36C.40D.489.海航的企业精神是？A.团结、奋进、开拓、创新B.至诚至善C.以客为尊D.安全第一10.SWOT分析中“S”代表？A.优势B.劣势C.机会D.威胁二、填空题，(总共10题，每题2分)1.海航集团核心价值观是______、______、______、______。2.PDCA循环四个阶段依次是计划、______、检查、______。3.SWOT分析中“W”代表______。4.海航核心业务板块包括航空运输、旅游服务、______、物流等。5.某数30%是60，则该数是______。6.逻辑推理中“如果A则B，非B则非A”属于______推理。7.海航“安全第一”原则中，安全是______的前提。8.若a:b=3:5，b:c=2:3，则a:b:c=______。9.管理职能中“组织”的核心是______。10.海航集团成立于______年。三、判断题，(总共10题，每题2分)1.海航核心价值观包括“创新驱动”。（）2.PDCA循环“检查”阶段是评估计划执行效果。（）3.海航航线客座率50%时必然增加一班。（）4.海航业务不包含金融板块。（）5.“所有S都是P，所有P都是S”是正确逻辑推理。（）6.某数20%是40，则该数为200。（）7.SWOT分析“O”代表机会。（）8.海航企业精神是“以客为尊”。（）9.若a=2，b=3，则a²+b²=13。（）10.管理职能包括计划、组织、领导、控制。（）四、简答题，(总共4题，每题5分)1.简述海航“以客为尊”服务理念的具体体现。2.解释PDCA循环的四个阶段及其在企业管理中的作用。3.简述SWOT分析的四个维度及在海航业务决策中的应用。4.海航某航线客运量增长10%、货运量增长15%、总营收增长12%，分析客货运营收占比变化趋势。五、讨论题，(总共4题，每题5分)1.结合海航航空业务，谈谈如何在“安全第一”前提下提升运营效率。2.海航多业务协同（航空、旅游、金融）对企业发展的意义。3.海航某分公司客座率下降，应从哪些方面提出改进措施？4.结合管理“控制”职能，谈谈如何监控海航运营成本支出。答案及解析一、单项选择题答案与解析1.答案：B；解析：海航核心价值观为“至诚、至善、至精、至美”，“创新驱动”“海航精神”“以客为尊”均为海航理念但非核心价值观。2.答案：C；解析：货运量增长15%（高于总营收增长12%），客运量增长8%（低于总营收增长），故货运营收增长快于客运，选C。3.答案：A；解析：原速度=2800÷3.5=800km/h，降速后=720km/h，新时间=2800÷720≈3.889小时，增加≈0.389小时=23.33分钟。4.答案：D；解析：PDCA中“处理”阶段需总结经验、标准化成功做法、改进不足，选D。5.答案：D；解析：海航核心业务为航空、旅游、金融、物流，无汽车制造板块。6.答案：B；解析：航班延误提供餐饮住宿直接体现对旅客的尊重，其他选项为内部管理或研发，非直接服务体现。7.答案：C；解析：条件为“>80%加、<50%减”，75%不在区间内，故既不加也不减。8.答案：C；解析：现有本科=120×60%=72人，设增加x，(72+x)/(120+x)=70%→x=40。9.答案：A；解析：海航企业精神为“团结、奋进、开拓、创新”，“以客为尊”为服务理念。10.答案：A；解析：SWOT中S（Strengths）为优势，W（Weaknesses）劣势，O（Opportunities）机会，T（Threats）威胁。二、填空题答案与解析1.答案：至诚、至善、至精、至美；解析：海航核心价值观明确表述为这四个“至”。2.答案：执行、处理；解析：PDCA循环四个阶段为Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Act（处理）。3.答案：劣势；解析：SWOT中W代表Weaknesses（劣势）。4.答案：金融；解析：海航核心业务板块包含金融（如海航资本）、航空、旅游、物流。5.答案：200；解析：60÷30%=200。6.答案：逆否；解析：“A→B”的逆否命题为“¬B→¬A”，属于逆否推理。7.答案：发展；解析：海航坚持“安全第一、预防为主、综合治理”，安全是发展的前提。8.答案：6:10:15；解析：统一b的比例，a:b=6:10，b:c=10:15，故a:b:c=6:10:15。9.答案：资源配置；解析：组织职能核心是将人力、物力、财力等资源合理配置以实现目标。10.答案：1993；解析：海航集团1993年正式成立。三、判断题答案与解析1.答案：×；解析：海航核心价值观为“至诚至善至精至美”，无“创新驱动”。2.答案：√；解析：PDCA中“检查”阶段需对照计划评估执行效果，发现偏差。3.答案：×；解析：条件为“<50%减、>80%加”，50%不满足加班条件。4.答案：×；解析：海航包含金融板块（如海航资本、渤海金控等）。5.答案：×；解析：“所有S都是P”的逆命题“所有P都是S”不一定成立（如“所有狗是动物，所有动物是狗”错误）。6.答案：√；解析：40÷20%=200，计算正确。7.答案：√；解析：SWOT中O代表Opportunities（机会）。8.答案：×；解析：海航企业精神为“团结奋进开拓创新”，“以客为尊”为服务理念。9.答案：√；解析：2²+3²=4+9=13，计算正确。10.答案：√；解析：管理的四大基本职能为计划、组织、领导、控制。四、简答题答案1.海航“以客为尊”服务理念的具体体现：①航班延误时，主动提供免费餐饮、住宿及改签，减少旅客不便；②建立24小时旅客意见响应机制，限时反馈投诉；③优化机舱服务，提供个性化餐食、舒适座椅及娱乐系统；④推出“随心飞”等灵活产品，满足出行需求变化；⑤员工培训突出“旅客至上”，落实主动问候、帮提行李等细节服务，提升体验。2.PDCA循环的四个阶段及作用：①计划（Plan）：明确目标（如年度航班准点率），制定措施；②执行（Do）：落实计划（如优化调度、员工培训）；③检查（Check）：对比目标评估效果（如统计准点率数据）；④处理（Act）：标准化成功做法、改进不足（如调整低迷航线排班）。作用：通过循环迭代，持续优化管理流程，保障企业目标实现。3.SWOT分析的四个维度及海航应用：①优势（S）：航空网络广、品牌知名度高；②劣势（W）：部分航线客座率低、运营成本高；③机会（O）：旅游市场复苏、低空经济发展；④威胁（T）：行业竞争加剧、油价波动。应用：针对“优势+机会”推出“航空+旅游”套餐；针对“劣势+威胁”优化航线燃油效率。4.客货运营收占比变化趋势：设客运基期营收A，货运B，总营收=A+B。本期客运=1.1A，货运=1.15B，总营收=1.12(A+B)，推导得A/B=4/3。基期客运占比≈57.1%，货运≈42.9%；本期客运占比≈56.05%，货运≈43.95%。故客运占比下降，货运占比上升。五、讨论题答案1.海航航空业务“安全第一+效率提升”：①安全：建立全员安全责任制，定期培训机组、检查设备；②效率：利用大数据优化调度，调整热门航线运力；③协同：整合地面服务流程，减少旅客等待；④技术：引入智能监控系统，提前排查故障。原则：以安全为底线，通过技术和流程优化提升效率，不违规压缩航班间隔。2.海航多业务协同的意义：①资源共享：航空客流引流旅游，金融为各业务提供资金支持；②品牌联动：统一形象提升知名度；③风险分散：单一业务波动时，其他板块缓冲；④客户粘性：推出“航空+酒店+金融”套餐，增强忠诚度。例如“金鹏俱乐部”整合积分，提升用户粘性。3.海航分公司客座率下降改进措施：①调研需求：分析商务客（灵活改签）、休闲客（低价套餐）需求；②产品优化：推出“早鸟票”“周末随心飞”，公务舱折扣；③服务提升：提供免费