2020年烟草送货员招聘面试内部题库及答案

2020年烟草送货员招聘面试内部题库及答案

一、单项选择题(总共10题，每题2分)1.烟草送货员工作的核心目标是（）A.快速送货B.保证货物安全C.准确及时送达卷烟D.与客户搞好关系2.送货员在送货前需要仔细核对的内容不包括（）A.送货路线B.客户订单C.车辆外观D.卷烟数量及品种3.以下哪种情况不属于送货员在送货过程中应避免的（）A.按时到达客户指定地点B.随意更改送货时间C.送货途中吸烟D.粗暴对待客户4.送货员与零售客户沟通时，最重要的原则是（）A.多说多聊B.真诚友善C.夸大产品优势D.隐瞒产品问题5.当遇到客户对卷烟质量提出疑问时，送货员应（）A.一口咬定质量没问题B.及时记录反馈C.自行处理D.让客户找厂家6.送货车辆的日常维护主要由（）负责。A.送货员B.维修人员C.管理人员D.司机7.送货员在送货过程中发现货物短缺，首先应（）A.自行补齐B.联系仓库核实C.不管不问D.让客户承担损失8.对于新加入的零售客户，送货员应重点介绍（）A.烟草公司政策B.个人喜好C.周边竞争对手情况D.卷烟品牌历史9.送货员在送货时，应遵守的交通规则是（）A.偶尔违规B.严格遵守C.看情况而定D.只遵守主要规则10.以下哪项不属于送货员的工作职责范畴（）A.市场调研B.卷烟销售C.收集客户反馈D.车辆清洁二、填空题(总共10题，每题2分)1.烟草送货员要严格遵守烟草行业的（）和相关规定。2.在送货过程中，要确保卷烟的（）不受损坏。3.送货员应定期对送货车辆进行（），确保车辆正常运行。4.与零售客户交接货物时，要做到（）、准确。5.遇到恶劣天气等特殊情况，送货员要及时调整（），确保送货任务顺利完成。6.送货员要不断提高自身的（），为客户提供优质服务。7.对于客户提出的合理诉求，送货员要及时（）并跟进解决。8.送货员要熟悉所负责区域的（）分布情况。9.在送货工作中，要注重（），树立良好的烟草行业形象。10.送货员要积极配合烟草公司开展的各项（）工作。三、判断题(总共10题，每题2分)1.送货员可以根据自己的经验随意更改送货路线。（）2.只要卷烟能送到客户手中，包装有点破损没关系。（）3.送货员不需要了解烟草行业的法律法规。（）4.与客户沟通时，送货员可以使用不文明语言。（）5.送货车辆出现小故障，可以继续送货，回来再维修。（）6.客户对送货时间提出特殊要求，送货员应尽量满足。（）7.送货员只需要负责送货，不用收集客户意见。（）8.新客户和老客户在送货服务上没有区别。（）9.送货员在送货过程中可以顺便办自己的私事。（）10.对于客户的投诉，送货员应及时向上级汇报，不得隐瞒。（）四、简答题(总共4题，每题5分)1.简述送货员在送货前需要做哪些准备工作？2.送货员在与零售客户沟通时，应注意哪些方面？3.当送货途中遇到交通堵塞时，送货员应如何应对？4.请说明送货员如何确保卷烟的安全运输？五、讨论题(总共4题，每题5分)1.讨论送货员如何提高客户满意度？2.谈谈送货员在维护烟草市场秩序方面可以发挥哪些作用？3.若遇到客户拒绝收货，送货员应该如何处理并讨论原因？4.探讨送货员如何与其他部门协同工作，以保障送货工作的顺利进行？答案1.单项选择题-1.C-2.C-3.A-4.B-5.B-6.A-7.B-8.A-9.B-10.B2.填空题-1.工作流程-2.包装-3.检查保养-4.清晰-5.送货计划-6.服务意识-7.记录-8.客户-9.服务质量-10.营销3.判断题-1.×-2.×-3.×-4.×-5.×-6.√-7.×-8.×-9.×-又0.√4.简答题-1.送货前要仔细核对送货路线，确保熟悉路况；认真核对客户订单，保证卷烟数量、品种准确无误；检查送货车辆，确保车辆性能良好、清洁卫生；准备好相关送货单据等资料。-2.沟通时要真诚友善，尊重客户；语言表达清晰准确，避免使用模糊或易引起歧义的话语；耐心倾听客户意见和需求，及时回应；不得与客户发生争吵或冲突。-3.及时了解堵塞情况和预计疏通时间，若堵塞时间短，可等待；若时间长，应及时联系上级调整送货计划，如更改送货路线或重新安排送货时间，同时向客户做好解释说明。-4.运输过程中要保证车辆平稳行驶，避免颠簸；将卷烟妥善固定，防止碰撞；做好车辆的防盗、防潮、防火等措施；定期检查货物，确保安全。5.讨论题-1.送货员要提高客户满意度，需做到按时准确送货，保证卷烟质量和数量；与客户真诚沟通，及时解决客户问题；提供优质服务态度，主动了解客户需求；定期回访客户，收集反馈意见并改进工作。-2.送货员可在送货时宣传烟草专卖法律法规，提醒客户守法经营；留意市场异常情况，如非法渠道卷烟销售等，及时反馈；协助维护零售终端秩序，营造良好市场环境。-3.送货员应首先了解客户拒绝收货原因，若因货物问题，及时核实并解决；若因客户自身原因，耐心沟通解释