医保电子凭证使用满意度调查问卷

医保电子凭证使用满意度调查问卷个人基本信息问题选项您的性别是？A.男B.女您的年龄是？A.18-25岁B.26-35岁C.36-45岁D.46-55岁E.55岁以上您所在的地区是？A.一线城市（如北京、上海、广州、深圳）B.二线城市C.三线城市D.四线及以下城市E.农村您的职业是？A.企业员工B.公务员/事业单位人员C.自由职业者D.学生E.退休人员F.其他（请注明）______您的月收入水平（可支配收入）是？A.2000元以下B.2001-5000元C.5001-8000元D.8001-10000元E.10000元以上您的文化程度是？A.小学及以下B.初中C.高中/中专D.大专E.本科F.硕士及以上医保电子凭证使用基本情况使用频率您使用医保电子凭证的频率大概是？A.每周多次B.每月23次C.每季度12次D.很少使用（一年几次）E.从未使用过（直接跳至问卷最后部分）使用场景您在哪些场景下使用过医保电子凭证？（可多选）A.医院门诊看病缴费B.医院住院结算C.药店购药D.医保报销申请E.其他（请注明）______获取途径您是通过什么途径获取医保电子凭证的？（可多选）A.医保部门官方APPB.微信小程序C.支付宝小程序D.银行APPE.其他（请注明）______了解渠道您是通过什么渠道了解到医保电子凭证的？（可多选）A.医保部门宣传推广B.医院、药店的现场宣传C.家人、朋友介绍D.网络媒体（如公众号、微博等）E.其他（请注明）______医保电子凭证便捷性满意度操作便捷性您认为激活医保电子凭证的操作难度如何？A.非常简单，容易上手B.比较简单，按照提示能完成C.有一定难度，需要多次尝试D.非常困难，无法独立完成您在使用医保电子凭证进行支付或结算时，操作是否方便？A.非常方便，快速完成操作B.比较方便，偶尔有小问题但不影响使用C.不太方便，操作步骤繁琐D.非常不方便，经常出现问题时间节省情况使用医保电子凭证后，您在就医或购药时排队等待的时间是否有所减少？A.明显减少B.有一定减少C.没有明显变化D.反而增加了携带便利性与传统医保卡相比，您认为医保电子凭证的携带便利性如何？A.大大提高，无需担心丢失或遗忘B.有所提高，使用更灵活C.差不多，没有明显区别D.不如传统医保卡，存在使用限制医保电子凭证安全性满意度信息安全您是否担心医保电子凭证的个人信息安全问题？A.完全不担心，相信有安全保障B.有点担心，但觉得风险不大C.比较担心，害怕信息泄露D.非常担心，不敢使用您认为医保电子凭证在保护个人信息安全方面的措施是否完善？A.非常完善，让人放心B.比较完善，基本能保障安全C.不太完善，存在一定安全隐患D.非常不完善，安全问题严重支付安全在使用医保电子凭证支付时，您是否遇到过支付安全问题（如被盗刷、支付错误等）？A.从未遇到过B.遇到过一次，但很快解决了C.遇到过多次，影响了使用体验D.正在处理支付安全问题医保电子凭证功能满意度基本功能您对医保电子凭证的基本功能（如挂号、缴费、报销查询等）的使用体验如何？A.非常满意，功能齐全且好用B.比较满意，基本能满足需求C.不太满意，部分功能缺失或不好用D.非常不满意，功能严重不足医保电子凭证的报销查询功能是否能满足您的需求？A.完全满足，能清晰查询报销明细和进度B.基本满足，能查到主要信息C.部分满足，查询信息不够详细或准确D.不能满足，查询功能很差拓展功能您是否希望医保电子凭证增加一些拓展功能，如健康管理、预约专家等？A.非常希望，能提供更多便利B.比较希望，拓展功能有一定用处C.无所谓，现有功能足够D.不希望，增加功能可能会影响使用体验医保电子凭证宣传推广满意度宣传效果您认为医保部门对医保电子凭证的宣传推广效果如何？A.非常好，让我充分了解了医保电子凭证B.比较好，知道了基本情况C.一般，了解的信息有限D.较差，几乎没了解到什么通过宣传，您对医保电子凭证的认可度是否有所提高？A.明显提高，愿意积极使用B.有所提高，会尝试使用C.没有变化，保持原有态度D.有所降低，对其产生怀疑宣传渠道您认为哪种宣传渠道对您了解医保电子凭证最有效？（可多选）A.医保部门官方网站和公众号B.医院、药店张贴的宣传海报C.社区组织的宣传活动D.电视、广播等媒体宣传E.家人、朋友的介绍医保电子凭证服务支持满意度客服服务如果您在使用医保电子凭证过程中遇到问题，是否咨询过客服？A.是B.否（跳至下一题）如果咨询过客服，您对客服的服务态度和解决问题的能力是否满意？A.非常满意，客服热情专业，问题很快解决B.比较满意，客服态度较好，问题基本解决C.不太满意，客服响应慢或解决问题能力不足D.非常不满意，客服服务很差，问题未解决医院、药店支持情况您去的医院和药店是否支持使用医保电子凭证？A.大部分都支持B.部分支持C.很少支持D.几乎不支持在支持使用医保电子凭证的医院和药店，使用过程是否顺利？A.非常顺利，没有任何问题B.比较顺利，偶尔有系统问题但能解决C.不太顺利，经常出现系统故障或工作人员不熟悉操作D.非常不顺利，无法正常使用总体满意度及改进建议总体满意度您对医保电子凭证的总体满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意改进建议您认为医保电子凭证在哪些方面还需要改进？（可多选）A.操作流程简化B.功能完善和拓展C.信息安全保障加强D.宣传推广力度加大E.医院、药店支