改革信访工作制度

PAGE改革信访工作制度一、总则（一）目的为了进一步加强和改进信访工作，畅通信访渠道，规范信访秩序，维护信访人的合法权益，促进社会和谐稳定，依据国家相关法律法规，结合本公司/组织实际情况，制定本信访工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内部员工、与本公司/组织有业务往来的单位和个人以及其他相关利益主体向本公司/组织提出的信访事项。（三）基本原则1.属地管理、分级负责：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应的部门和层级负责处理。2.谁主管、谁负责：信访事项涉及的具体业务部门，应当承担起处理该信访事项的主体责任。3.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合：在依法依规处理信访问题的同时，注重对信访人的思想疏导和教育，引导其通过合法合理途径解决问题。二、信访渠道（一）来信设立专门的信访信箱，接收信访人的书面来信。来信应注明信访人的姓名、联系方式、信访事项内容等详细信息。（二）来访设立专门的信访接待场所，安排专人负责接待来访人员。来访人员应按照规定的时间和程序进行登记、预约，如实反映信访事项。（三）网络信访建立本公司/组织的信访工作网络平台，开通电子邮箱、在线留言等功能，方便信访人通过网络渠道反映问题。信访人应在网络平台上如实填写相关信息，确保信访事项清晰明确。三、信访事项的受理（一）受理条件1.属于本公司/组织职责范围内的事项。2.有明确的信访请求、事实和理由。3.信访人提供了必要的证明材料。（二）受理程序1.收件登记：对来信、来访和网络信访事项进行详细登记，包括信访人的基本信息、信访事项内容、收到时间等。2.初审：对登记的信访事项进行初步审查，判断是否符合受理条件。对于符合条件的，予以受理；对于不符合条件的，告知信访人不予受理的理由，并引导其通过其他合法途径解决问题。3.交办：将受理的信访事项按照职责分工交办给相关部门或单位办理。交办时应明确办理要求、办理期限等。四、信访事项的办理（一）办理部门职责1.承办部门收到交办的信访事项后，应指定专人负责办理，并按照规定的程序和要求进行调查核实、提出处理意见。2.办理过程中，应与信访人保持沟通联系，及时反馈办理进展情况。3.对重大、复杂、疑难的信访事项，承办部门应组织相关人员进行专题研究，提出切实可行的解决方案。（二）办理期限1.一般信访事项应在[X]个工作日内办结，并将办理结果反馈给信访人。2.情况复杂的信访事项，经本公司/组织信访工作机构负责人批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个工作日，并应及时向信访人说明延长的理由。（三）办理方式1.直接答复：对于事实清楚、证据确凿、处理意见明确的信访事项，承办部门应直接向信访人作出书面答复。2.协调处理：对于涉及多个部门或单位的信访事项，由本公司/组织信访工作机构牵头协调相关部门或单位共同研究处理，形成一致的处理意见后答复信访人。3.复查复核：信访人对办理结果不服的，可以在规定的期限内提出复查申请。复查部门应在规定的期限内进行复查，并将复查结果书面答复信访人。信访人对复查结果仍不服，可以提出复核申请。复核部门应在规定的期限内进行复核，并作出最终的复核决定。五、信访事项的督办（一）督办职责1.本公司/组织信访工作机构负责对信访事项的办理情况进行跟踪督办，确保信访事项得到及时、妥善处理。2.对办理期限即将到期的信访事项，应及时提醒承办部门加快办理进度。3.对办理过程中出现的问题或困难，应协调相关部门或单位予以解决。（二）督办方式1.电话督办：通过电话与承办部门沟通，了解信访事项办理进展情况，督促其按时办结。2.书面督办：对重要信访事项或办理进度缓慢的信访事项，发出书面督办通知，要求承办部门说明情况、加快办理。3.实地督办：对涉及重大利益、影响较大的信访事项，信访工作机构可以派人到承办部门进行实地督办，了解办理情况，协调解决问题。六、信访工作纪律（一）信访工作人员纪律1.严格遵守国家法律法规和本公司/组织信访工作制度，依法履行职责。2.热情接待信访人，耐心倾听信访人的诉求，不得推诿、敷衍、拖延。3.保守信访人的秘密，不得泄露信访人提供的涉及个人隐私、商业秘密等信息。4.不得接受信访人的贿赂、礼品、宴请等不正当利益。（二）信访人纪律1.如实反映信访事项，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。2.遵守信访秩序，不得在信访接待场所大声喧哗、寻衅滋事。3.按照规定的程序和要求反映问题，不得越级上访、重复上访。七、责任追究（一）对信访工作人员的责任追究1.信访工作人员在信访工作中违反工作纪律，造成不良影响的，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职等处分。2.因工作失误导致信访事项处理不当，引发群体性事件或其他严重后果的，依法依规追究相关人员的责任。（二）对信访人的责任追究1.信访人捏造、歪曲事实，诬告、陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。2.信访人违反信访秩序，经劝阻、批评和教育无效的，由公安机关予以警告、训诫或者制止；违反集会游行示威的法律、行政法规，或者构成违反治安管理行为的，由公安机关