招聘课程顾问面试题及答案

招聘课程顾问面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.课程顾问核心工作是？A.销售课程B.打扫卫生C.组织活动D.撰写报告2.面对家长犹豫，首先应做？A.给优惠B.强调课程优势C.让其离开D.贬低竞品3.课程顾问需掌握课程的？A.全部信息B.部分信息C.价格信息D.上课时间4.哪种沟通方式最有效？A.电话B.邮件C.面对面D.短信5.若家长提出课程贵，应？A.直接降价B.解释价值C.不理会D.推荐便宜课程6.客户跟进记录主要为了？A.凑字数B.给自己看C.分析客户，调整策略D.应付上级7.课程顾问应具备的首要能力是？A.销售能力B.设计能力C.烹饪能力D.绘画能力8.当家长对课程效果存疑，应？A.保证一定有效B.提供案例数据C.让家长自己判断D.转移话题9.平时拓展客户资源可通过？A.蹲墙角B.发传单C.睡觉D.看电视10.约家长试听课程，重点是？A.强调优惠B.展示环境C.说明课程适合孩子D.谈价格折扣多项选择题（每题2分，共20分）1.课程顾问需要了解的信息有？A.课程内容B.学生需求C.市场竞品D.学校师资2.与家长沟通的技巧有？A.倾听需求B.夸大效果C.同理心回应D.给专业建议3.以下哪些可作为客户资源渠道？A.网络推广B.老带新C.学校活动D.社交媒体4.做好客户跟进要？A.定期联系B.记录沟通内容C.根据反馈调整策略D.死缠烂打5.成功销售课程要具备？A.丰富知识B.良好沟通C.抗压能力D.销售技巧6.处理家长投诉的正确做法？A.推卸责任B.真诚道歉C.提出解决方案D.及时跟进结果7.课程顾问的职业素养包括？A.诚信B.耐心C.热情D.傲慢8.挖掘学生需求的方法有？A.观察表现B.询问情况C.分析数据D.猜测想法9.提高家长信任度的方式？A.提供真实案例B.夸大宣传C.保持沟通D.专业解答10.有效邀约家长试听的策略？A.突出课程特色B.强调限时限量C.替家长做决定D.描述成功案例判断题（每题2分，共20分）1.课程顾问只需卖课，不用了解课程。（）2.面对家长拒绝，应马上放弃。（）3.与家长沟通要多倾听。（）4.客户跟进记录可有可无。（）5.夸大课程效果能提高销售。（）6.老客户转介绍是重要资源。（）7.处理投诉要以解决问题为导向。（）8.课程顾问不需要抗压能力。（）9.挖掘需求只需问学生。（）10.邀约家长试听要真诚专业。（）简答题（每题5分，共20分）1.简述课程顾问的主要工作职责。2.当家长提出课程价格高，你会怎么应对？3.如何做好客户跟进工作？4.讲一讲挖掘学生需求的方法。讨论题（每题5分，共20分）1.讨论课程顾问在销售课程时如何平衡销售业绩和客户满意度？2.若遇到家长对课程质量不停质疑，怎样有效沟通化解？3.谈谈如何利用社交媒体拓展客户资源？4.当销售任务重，压力大时，你会如何调整自己？答案单项选择题1.A2.B3.A4.C5.B6.C7.A8.B9.B10.C多项选择题1.ABCD2.ACD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.BCD7.ABC8.ABC9.ACD10.ABD判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.√简答题1.主要职责有了解课程信息，挖掘学生需求，与家长沟通销售课程，跟进客户，处理投诉等。2.先认同家长感受，再详细解释课程价值，如师资、效果等，还可提及优惠活动、性价比等。3.定期联系客户，记录沟通情况，根据反馈调整策略，提供有价值信息，保持良好互动。4.可观察学生表现，询问学生及家长情况，分析学生学习数据等。讨论题1.以客户需求为导向推荐课程，不过度推销。提供优质服务，解决客户问题。后续回访巩固关系，促进长期合作。2.保持耐心倾听质疑，提供案例、数据、师资等证明课程质量。邀请家长体验课程