(2025年)石家庄市栾城区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

(2025年)石家庄市栾城区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共30题）1.根据《石家庄市社区工作者管理办法（2024修订）》，社区网格员的日常考核主体是：A.区民政局B.街道办事处（镇政府）C.社区居民委员会D.市网格化服务管理中心答案：B2.栾城区某社区划分网格时，原则上以（）户为基本单元设置网格：A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C（依据《栾城区城乡社区网格化服务管理实施细则》规定）3.社区协商中，涉及老年人日间照料中心建设的议题，必须邀请的主体是：A.物业公司B.辖区学校C.老年协会代表D.外卖骑手群体答案：C4.某网格内两户居民因空调外机安装位置发生争执，网格员介入调解时，第一步应：A.明确法律责任B.倾听双方诉求C.提出解决方案D.联系物业到场答案：B5.对辖区内低保边缘家庭的动态跟踪，网格员应至少（）走访一次：A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：B（根据《栾城区社会救助动态管理办法》）6.疫情常态化防控期间，网格员发现从高风险地区返栾人员未主动报备，应立即：A.上门批评教育B.联系社区卫生服务中心C.上报街道防控办D.要求其自行隔离答案：C7.检查居民楼道消防设施时，发现灭火器压力指针指向红色区域，正确处理方式是：A.记录后上报社区B.自行购买新灭火器C.通知业主委员会D.当场维修答案：A8.人口信息采集时，对租户信息的更新频率要求是：A.入住即更新B.每月更新C.每季度更新D.每年更新答案：A（依据《栾城区实有人口服务管理规定》）9.组织社区志愿服务时，对70岁以上志愿者的岗位安排应优先考虑：A.夜间巡逻B.政策宣讲C.物资搬运D.上门送餐答案：B10.接到居民反映小区内有流浪犬伤人的报告，网格员的正确处置流程是：A.立即联系城管部门→现场设置警示标识→安抚受伤居民B.安抚受伤居民→现场设置警示标识→联系城管部门C.联系城管部门→安抚受伤居民→现场设置警示标识D.现场设置警示标识→联系城管部门→安抚受伤居民答案：B11.根据《石家庄市社区治理促进条例》，社区公共服务事项准入清单由（）制定：A.社区居民委员会B.街道办事处C.区政府D.市民政局答案：C12.某网格内独居老人突发疾病，网格员到达现场后首先应：A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.查看老人生命体征D.通知社区卫生服务站答案：C13.社区垃圾分类检查中，发现居民将废旧电池投入可回收物桶，正确指导用语是：A.“电池属于有害垃圾，应该投红色桶”B.“电池要单独收集，不能乱扔”C.“可回收物不包括电池，下次注意”D.“这种电池污染大，必须专门处理”答案：A14.处理居民关于“小区路灯损坏”的投诉，网格员的规范流程是：A.记录诉求→联系物业维修→3日内回访B.记录诉求→3日内回访→联系物业维修C.联系物业维修→记录诉求→3日内回访D.联系物业维修→3日内回访→记录诉求答案：A15.对社区矫正对象的日常走访，应重点了解的内容不包括：A.思想动态B.就业情况C.社交圈子D.消费习惯答案：D16.社区文化活动策划时，针对“七一”建党节应优先选择的主题是：A.邻里厨艺大赛B.红色经典诵读C.亲子手工课堂D.健康知识讲座答案：B17.网格员在信息系统中录入数据时，发现某户居民身份证号与姓名不匹配，正确处理方式是：A.自行修改身份证号B.标注异常并上报C.联系居民确认信息D.忽略继续录入答案：C18.遇到居民咨询“城乡居民养老保险补缴”政策，网格员应引导其咨询：A.社区便民服务站B.区人社局C.街道社保所D.市社保局答案：C19.台风预警期间，对住在老旧平房的独居老人，网格员的首要措施是：A.协助转移至避灾安置点B.检查房屋防风设施C.提供应急物资包D.安排志愿者24小时值守答案：A20.调解商铺与居民的“油烟扰民”纠纷时，关键证据是：A.居民的口头投诉记录B.环保部门的检测报告C.商铺的营业执照D.网格员的现场勘查笔录答案：B21.社区智慧平台中“网格事件”模块的主要功能是：A.居民缴费查询B.事件上报流转C.政策文件下载D.党员信息管理答案：B22.对新入住的刑满释放人员，网格员应在（）个工作日内完成首次走访：A.3B.5C.7D.10答案：A（根据《栾城区重点人员服务管理办法》）23.组织社区消防演练时，必须包含的环节是：A.消防器材使用教学B.居民才艺展示C.社区历史讲解D.物业收费说明答案：A24.居民反映“楼前公共区域被私人占用堆放杂物”，网格员核实后应首先：A.张贴整改通知书B.联系堆放人沟通C.拍照取证上报D.组织人员清理答案：B25.对辖区内困境儿童的关爱服务，核心目标是保障其：A.物质生活水平B.受教育权利C.心理健康发展D.社交能力提升答案：C（依据《未成年人保护法》相关要求）26.社区协商会议记录中，必须包含的要素是：A.参会人员签名B.会议茶歇费用C.主持人的着装D.未参会人员理由答案：A27.接到“某单元门门禁损坏”的报修，网格员应在（）小时内反馈处理进展：A.6B.12C.24D.48答案：C（根据《栾城区社区服务事项响应时限规定》）28.对空巢老人的定期巡访，重点观察内容不包括：A.家中是否有异味B.老人精神状态C.日常饮食情况D.家具摆放位置答案：D29.社区垃圾分类积分兑换活动中，正确的积分规则是：A.可回收物每公斤积1分，有害垃圾每公斤积5分B.所有垃圾正确分类均积1分/次C.厨余垃圾每袋积2分，其他垃圾不积分D.大件垃圾处理积10分/次答案：A（参考《栾城区生活垃圾分类激励办法》）30.突发事件信息报告时，“初报”应在（）分钟内完成：A.10B.30C.60D.120答案：B（依据《石家庄市突发事件信息报告管理规定》）二、多项选择题（每题2分，共20题）1.栾城区网格员的主要职责包括：A.采集基础信息B.收集社情民意C.协助公共服务D.参与综合执法答案：ABC（D项为执法部门职责，网格员无执法权）2.社区治理的基本原则包括：A.党建引领B.居民自治C.协商共治D.政府包办答案：ABC3.矛盾纠纷调解中，网格员应遵循的原则有：A.依法调解B.自愿平等C.尊重风俗D.强制结案答案：ABC4.对失能老人的居家服务需求，网格员需重点关注：A.医疗护理B.饮食起居C.心理慰藉D.娱乐活动答案：ABC5.社区安全隐患排查的重点区域包括：A.地下车库B.商铺后厨C.电梯机房D.居民卧室答案：ABC6.人口信息采集的主要渠道有：A.入户走访B.物业登记C.户籍系统比对D.快递单号查询答案：ABC7.社区文化活动的形式可以包括：A.公益电影放映B.传统节日庙会C.书画摄影展览D.商业促销活动答案：ABC8.应急处置中，网格员的“第一响应人”职责包括：A.初期险情控制B.人员疏散引导C.专业救援对接D.事故责任认定答案：ABC9.《民法典》中与社区治理相关的内容包括：A.业主共有部分管理B.高空抛物责任认定C.相邻关系处理D.婚姻家庭纠纷调解答案：ABCD10.垃圾分类宣传的有效方式有：A.入户发放分类指南B.开展知识竞赛活动C.在垃圾桶旁设置引导员D.通过社区微信群推送案例答案：ABCD11.对留守儿童的关爱服务应包括：A.课业辅导B.心理疏导C.亲情连线D.物质捐赠答案：ABCD12.社区协商的参与主体可以有：A.社区工作者B.居民代表C.驻区单位D.社会组织答案：ABCD13.网格员信息采集时应遵守的保密要求有：A.不得泄露居民隐私B.禁止将信息用于非工作用途C.电子数据需加密存储D.纸质档案可随意放置答案：ABC14.社区养老服务的内容包括：A.日间照料B.助餐服务C.健康管理D.旅游服务答案：ABC15.处理居民投诉时，正确的沟通技巧有：A.耐心倾听不打断B.先共情再解释C.随意承诺解决时间D.记录关键信息答案：ABD16.社区消防宣传的重点内容包括：A.灭火器使用方法B.电动车充电安全C.燃气泄漏应急处理D.高楼火灾逃生技巧答案：ABCD17.对社区矫正对象的服务管理应做到：A.定期走访了解情况B.帮助解决就业困难C.限制其人身自由D.进行法制教育答案：ABD18.社区智慧平台的功能模块可以包括：A.民意征集B.事务办理C.便民查询D.监控直播答案：ABC19.疫情防控中，网格员的职责包括：A.排查重点人员B.宣传防控政策C.组织核酸检测D.开具医学证明答案：ABC20.社区环境整治的重点内容有：A.清理小广告B.规范车辆停放C.治理油烟噪音D.拆除违法建设答案：ABCD三、判断题（每题1分，共20题）1.网格划分后不得调整，需保持长期稳定。（×）（可根据人口变化动态调整）2.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（×）（需严格保密）3.调解纠纷时，若一方拒绝调解，网格员应强制其参与。（×）（需自愿原则）4.对低保家庭的走访，只需核对经济收入情况。（×）（需关注生活状况、健康情况等）5.社区协商结果应在3个工作日内公示。（√）（依据《栾城区社区协商工作规则》）6.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应直接没收犬只。（×）（应上报相关部门处理）7.人口信息采集时，租户的联系方式可以不登记。（×）（需完整采集）8.组织社区活动时，应优先考虑老年人需求，可忽略其他群体。（×）（需兼顾多元需求）9.接到居民求助电话后，网格员应在24小时内响应。（×）（需即时响应）10.对独居老人的巡访，只需通过电话联系即可。（×）（需定期上门）11.社区垃圾分类督导员可以由网格员兼任。（√）12.处理物业与业主纠纷时，网格员应偏袒业主。（×）（需中立调解）13.突发事件中，网格员可以自行发布官方信息。（×）（需通过指定渠道发布）14.对困境儿童的帮扶，应尊重其隐私和意愿。（√）15.社区文化活动经费可以从居民物业费中支出。（×）（需通过专项经费或社会募集）16.网格员的工作日志只需记录重大事件。（×）（需记录日常工作内容）17.居民反映的问题超出职责范围时，应告知其自行解决。（×）（需引导至相关部门）18.社区协商会议可以不记录讨论过程，只需记录结果。（×）（需完整记录）19.对残疾人的服务，应重点关注其生活便利需求。（√）20.网格员参加培训的学时可以折算为日常工作时长。（×）（培训与工作时间分开计算）四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：栾城区某社区3号楼2单元201室居民王女士反映，楼上301室住户张先生家经常在夜间11点后进行装修，噪音严重影响家人休息。王女士多次上门沟通未果，现向网格员求助。问题：如果你是网格员，应如何处理？答案要点：1.立即核实情况：当晚11点后到现场确认噪音存在（1分），查看301室是否确实在夜间施工（1分）。2.沟通协调：与张先生沟通，说明《石家庄市环境噪声污染防治条例》中“夜间22点至次日6点禁止装修作业”的规定（2分），了解其夜间施工原因（如赶工期等）（1分）。3.提出解决方案：建议调整施工时间至白天（1分），若确需夜间施工，需取得环保部门批准并告知周边居民（2分）。4.跟踪反馈：次日回访王女士，确认噪音问题是否解决（1分）；若仍有问题，联系环保部门介入处理（1分）。案例2：某网格内82岁的独居老人李奶奶，子女在外地工作。网格员日常走访时发现其家中堆满过期药品和旧报纸，地面有明显湿滑痕迹，老人表示“年纪大了，收拾不动”。问题：网格员应采取哪些措施保障李奶奶的安全？答案要点：1.立即消除安全隐患：协助李奶奶清理过期药品（联系社区卫生服务中心回收）（1分）、整理旧报纸（联系废品回收处理）（1分），处理地面湿滑（擦干并铺设防滑垫）（1分）。2.建立关爱机制：与李奶奶子女沟通，建议定期视频联系（1分）；协调社区志愿者每周上门协助打扫（2分）。3.链接服务资源：联系社区养老服务中心，评估是否需要助洁、助浴等居家养老服务（2分）；告知李奶奶可申请“一键呼叫”设备（1分）。4.动态跟踪：纳入重点巡访对象，增加走访频率（如每周2次）（1分）。五、实务操作题（每题15分，共2题）操作1：请设计一份“栾城区某社区独居老人关爱服务方案”（要求包含服务对象、服务内容、实施步骤、保障措施）答案要点：服务对象：本社区65岁以上、子女不在身边或无子女的独居老人（2分）。服务内容：生活照料：助餐、助洁、代购（1分）；健康管理：定期体检、用药提醒（1分）；精神慰藉：陪聊、节日慰问（1分）；安全保障：安装智能监测设备（如烟雾报警器、一键呼叫）（1分）。实施步骤：1.前期摸排（第1-2周）：通过入户走访、物业登记，建立独居老人档案（2分）；2.需求评估（第3周）：联合社区卫生服务中心、养老机构开展需求调研（2分）；3.服务对接（第4周）：组建由网格员、志愿者、医护人员组成的服务团队（2分）；4.实施服务（长期）：按“一人一档一策”提供个性化服务（2分）。保障措施：组织保障：成立由社区书记任组长的专项工作组（1分）；经费保障：申请区民政专项经费，争取社会捐赠（1分）；监督机制：每月召开服务反馈会，及时调整服务内容（1分）。操作2：某社区近期发生多起电信诈骗案件，需组织一次“反诈宣传进社区”活动。请写出具体实施方案（要求包含活动目标、形式、内容、分工）答案要点：活动目标：提升